[摘 要]在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要?jiǎng)?chuàng)造者。為了提高知識(shí)型員工的滿意度，充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，文章從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格角度出發(fā)，探討交易型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)知識(shí)型員工滿意度的影響機(jī)制，并提出具體的應(yīng)對(duì)措施。

[關(guān)鍵詞]領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；知識(shí)型員工；員工滿意度

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-058

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造有賴于知識(shí)型員工的努力工作。如何激勵(lì)知識(shí)型員工，提高其滿意度、激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性成為企業(yè)普遍關(guān)心的問(wèn)題，因此企業(yè)需要找到影響知識(shí)型員工滿意度的影響因素并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)具有高度自主性的知識(shí)型員工滿意度會(huì)產(chǎn)生較大影響，為了提高企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的針對(duì)性和有效性，需要了解知識(shí)型員工的獨(dú)特需求以及不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)知識(shí)型員工滿意度影響的機(jī)制，并采取相應(yīng)激勵(lì)措施。

1 知識(shí)型員工及其特征

知識(shí)型員工的概念最早由美國(guó)管理學(xué)家德魯克提出，他認(rèn)為知識(shí)型員工是指企業(yè)中具有運(yùn)用特殊知識(shí)和技能從事組織知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新工作的員工，他們通常能夠帶來(lái)知識(shí)資本增值、創(chuàng)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于知識(shí)型員工屬于具有較高文化層次的群體，相比而言，他們擁有較強(qiáng)的自我管理能力，具有高度的獨(dú)立性、自主性和流動(dòng)性，傾向于自由度較高的工作環(huán)境。與普通員工相比，知識(shí)型員工的需求呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：期待個(gè)性化的工作氛圍、期待能夠獲得更多的物質(zhì)回報(bào)、期待能夠在職業(yè)上獲得發(fā)展并期待能夠參與組織機(jī)構(gòu)的決策等。

2 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是管理學(xué)界研究的熱點(diǎn)之一，在Burns研究的基礎(chǔ)上，Bass將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分為交易型和變革型兩種。

其中，交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是基于上下級(jí)交易或契約基礎(chǔ)上的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，管理者明確告知員工期望其達(dá)到的組織目標(biāo)及完成標(biāo)準(zhǔn)，并承諾對(duì)不同工作成果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。該領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格通過(guò)獎(jiǎng)懲激勵(lì)以引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，因此強(qiáng)調(diào)任務(wù)完成和獎(jiǎng)懲的對(duì)等。由于任務(wù)的完成需要依賴組織的獎(jiǎng)懲對(duì)員工行為的影響，交易型領(lǐng)導(dǎo)需要嚴(yán)格的組織管理來(lái)保證其命令的權(quán)威性和合法性。交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工滿意度影響機(jī)制如圖1所示。

圖1 交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工滿意度影響機(jī)制

變革型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注下屬的個(gè)人興趣及需求，通過(guò)改變下屬的價(jià)值觀與信念、引導(dǎo)個(gè)人和組織目標(biāo)的一致性，從而實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期績(jī)效目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。該領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格使員工認(rèn)識(shí)到自身工作的價(jià)值，并充分給予信任，激勵(lì)其自主提高創(chuàng)新知識(shí)和技能，從而實(shí)現(xiàn)自我超越，提高員工工作滿意度。該領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格需要上下級(jí)之間建立深厚的感情基礎(chǔ)，因而強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間的溝通。變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工滿意度影響機(jī)制如圖2所示。

圖2 變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工滿意度影響機(jī)制

兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并無(wú)優(yōu)越之分，其有效性主要取決于組織的內(nèi)外部環(huán)境及上下級(jí)工作能力和個(gè)人性格特點(diǎn)。根據(jù)國(guó)內(nèi)外研究，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同會(huì)引起追隨者行為的變化，帶來(lái)不同的激勵(lì)效果，導(dǎo)致員工工作滿意度的不同。兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，需要采取不同措施提高知識(shí)型員工的滿意度。

3 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工滿意度

3-1 交易型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

交易型風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)重視績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、以任務(wù)為導(dǎo)向，可以通過(guò)主動(dòng)例外管理和權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì)兩方面來(lái)提高員工的滿意度。

主動(dòng)例外管理是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬工作中發(fā)生的例外問(wèn)題所采取的積極態(tài)度和主動(dòng)管理措施，與被動(dòng)例外管理相對(duì)。由于知識(shí)型員工通常擔(dān)任具有較高技術(shù)含量的工作，領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)其工作進(jìn)度保持跟進(jìn)，對(duì)工作中出現(xiàn)的非常規(guī)問(wèn)題給予高度重視，一旦工作脫離計(jì)劃即需

進(jìn)行干涉和補(bǔ)救。由于知識(shí)型員工具有高度自主性，需要對(duì)員工出現(xiàn)的錯(cuò)誤持一定的包容態(tài)度，就出現(xiàn)的錯(cuò)誤與員工進(jìn)行探討，防止問(wèn)題的再次發(fā)生。

權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì)指當(dāng)員工完成既定目標(biāo)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)以提高員工的積極性。由于知識(shí)型員工創(chuàng)造的多為無(wú)形價(jià)值，權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施需要企業(yè)制定明確合理的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和客觀公正透明的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以期對(duì)員工的工作成果進(jìn)行有效衡量，確保其在完成工作任務(wù)時(shí)能夠得到與付出相匹配的獎(jiǎng)勵(lì)，包括職務(wù)晉升、獎(jiǎng)金等。

3-2 變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

變革型風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)重視心理授權(quán)和信任，可以通過(guò)提高個(gè)人魅力、增加個(gè)性化關(guān)懷、進(jìn)行智力激發(fā)等方式提高員工工作滿意度。

變革型領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系較為密切，言傳身教效果顯著，首先，應(yīng)該提高自身業(yè)務(wù)能力和管理能力，在工作中為下屬樹立良好榜樣，在員工遇到困難時(shí)悉心指導(dǎo)解答，努力提高下屬工作知識(shí)和技能；其次，變革型領(lǐng)導(dǎo)需要培養(yǎng)自信心和樂(lè)觀精神、培養(yǎng)寬廣的胸懷、將企業(yè)利益放在首位，并將這種精神傳遞給下屬，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

知識(shí)型員工的需求多處于馬斯洛需求理論的較高層，要提高知識(shí)型員工的滿意度，變革型領(lǐng)導(dǎo)需要加大對(duì)員工的人文關(guān)懷。領(lǐng)導(dǎo)需要根據(jù)員工的知識(shí)能力水平和個(gè)人性格安排合適的崗位，保證人盡其才；在工作過(guò)程中提高員工的參與度，對(duì)員工提出的建議充分給予考慮，使其充分了解工作價(jià)值并培養(yǎng)自主管理的能力；根據(jù)員工實(shí)際情況幫助員工做個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，為個(gè)人成長(zhǎng)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

4 結(jié) 論

總的來(lái)說(shuō)，根據(jù)知識(shí)型員工需求的獨(dú)特性，需要針對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格采取相應(yīng)的措施才能創(chuàng)造組織良好的上下級(jí)氛圍，發(fā)揮知識(shí)型員工的積極性和創(chuàng)造性，提高其工作滿意度。

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[作者簡(jiǎn)介]苑貞（1991—），女，山東濟(jì)南人，山東大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)研究生。研究方向：人力資源管理。