崔洋 劉月 劉姿琪

摘要：隨著時(shí)間的推移，客戶的價(jià)值體系在發(fā)生轉(zhuǎn)變。新趨勢(shì)導(dǎo)致現(xiàn)有展陳所提供的服務(wù)和用戶所期望得到服務(wù)水平之間存在差距。本文以兒童為主要研究對(duì)象，從兒童的心理特征及兒童消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分作為研究內(nèi)容，以兒童作為展覽的目標(biāo)群體分析其需求、行為和共同屬性，探索如何通過客戶洞察建立良好的交互及體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：商業(yè)展示設(shè)計(jì) 兒童 交互 體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2015）12-0056-002

目前，在我國的商業(yè)展陳中關(guān)懷兒童心理以及增加環(huán)境與兒童的交互性是十分必要的。想要滿足兒童的行為及心理需求，陳列展示設(shè)計(jì)應(yīng)該在材料、色彩、造型、照明和裝飾等多方面有別于成人展區(qū)。以靈活有效的方式展示產(chǎn)品，并結(jié)合賣場(chǎng)的布置，及結(jié)合空間環(huán)境設(shè)計(jì)的良好體驗(yàn)，達(dá)到不僅能有效的傳遞信息，也能達(dá)到幫助兒童記憶和認(rèn)知的目的，更能促進(jìn)兒童形象思維，拓展兒童的想象力。

一 兒童商業(yè)展示設(shè)計(jì)現(xiàn)狀的分析

從商業(yè)這方面來講，兒童占中國人口的15%到20%，中國兒童市場(chǎng)潛力巨大，兒童產(chǎn)品零售商主要包括大型百貨公司兒童品部、大型購物中心和購書中心，缺乏對(duì)兒童用品購買特點(diǎn)的把握，仍然采用傳統(tǒng)賣場(chǎng)形式，商品不成體系，商品的擺放不利于購買者選擇；針對(duì)兒童用品的導(dǎo)購服務(wù)和體驗(yàn)空間處于萌芽階段。在當(dāng)代的商業(yè)展示設(shè)計(jì)中，雖然越來越關(guān)注兒童細(xì)分市場(chǎng)，但無法提供良好的交互與體驗(yàn)。單純以「說明」、「展示具」、「燈光」為間接的標(biāo)的物，來烘托出展示物這個(gè)主角的一種設(shè)計(jì)，是無法吸引兒童，已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)需求。因此，如何提升面向兒童的交互和體驗(yàn)在展示設(shè)計(jì)中越來越被關(guān)注。

二 兒童展示設(shè)計(jì)的行為、心理分析

（一）不同年齡兒童的行為特征

心理學(xué)上把人在3歲到15歲這一年齡階段劃為兒童期。瑞士心理學(xué)家皮亞杰將兒童按心理成熟的程度劃分出不同的成長階段，認(rèn)為隨著心智的發(fā)展和漸趨成熟，兒童的認(rèn)知水平是有階段性的。在皮亞杰的理論基礎(chǔ)上，現(xiàn)在一般把兒童時(shí)期劃分為三個(gè)階段：3歲-6歲為學(xué)齡前期，也稱幼兒期；7歲-11歲為學(xué)齡初期，也稱童年期；12歲-15歲為學(xué)齡中期，也稱少年期或青春期。

1 3-6歲的幼兒“發(fā)現(xiàn)，認(rèn)知，觸摸”

幼兒期的兒童思維帶有明顯的具體形象性，注意力不易集中和持久，想象很隨意、很開放；語言和理解力處于正在發(fā)展階段。這時(shí)期的兒童對(duì)觸覺上的信息比較敏感，他們無法長時(shí)間的集中注意力，但是卻容易被房間里的暗光和戲劇性的燈光所吸引。感官上的發(fā)育還處于萌芽階段，為他們?cè)O(shè)計(jì)的展示空間里的元素造型要簡單，并裝有拙樸的圖案，可以選取一些大型的毛絨卡通造型作為輔助的展示道具。

2 7-11歲的兒童“成長，分享，玩耍，歡笑”

童年期的兒童對(duì)事物的感知能力和語言表達(dá)能力提高了；抽象思維開始發(fā)展，邏輯思維還帶有很大的具體形象性，對(duì)是非、善惡、美丑的判斷從表面現(xiàn)象出發(fā)；個(gè)性傾向、自我評(píng)價(jià)的獨(dú)立性在增強(qiáng)，喜歡對(duì)事物表達(dá)自己的看法；求知欲增強(qiáng)。為兒童設(shè)計(jì)的展示空間內(nèi)需要有供兒童玩耍的區(qū)域。這個(gè)年齡段的兒童基本有了自己的個(gè)性，氣質(zhì)品味。而且他們的創(chuàng)造力是可以產(chǎn)生意想不到的效果的。因此，運(yùn)用直觀的方式，引起兒童的興趣和好奇。他們有自己的主張，消費(fèi)上已不僅僅滿足于父母的安排，而希望通過購買自己心儀的產(chǎn)品和參加活動(dòng)來突顯自我。通過試玩、體驗(yàn)等方式增加與兒童的互動(dòng)。

3. 12-15歲的青少年“個(gè)性，學(xué)習(xí)”

少年期是最不穩(wěn)定、最動(dòng)蕩易變的時(shí)期，是兒童向成人的過渡時(shí)期，是“半幼稚”、“半成熟”的時(shí)期。在這一時(shí)期，兒童的抽象思維能力和語言表達(dá)能力飛速發(fā)展、漸趨成熟：獨(dú)立性、自覺性、紀(jì)律性、義務(wù)性等品質(zhì)形成；生活經(jīng)驗(yàn)與文化知識(shí)日漸增多；自我意識(shí)增強(qiáng)，具有了初步的世界觀與認(rèn)識(shí)論。很顯然，即將或已經(jīng)步入青春期的他們，在心里上不再有著童年期的一些觀念和喜好，容易被多媒體的交互設(shè)施所吸引。

（二）兒童交互與體驗(yàn)的需求特點(diǎn)

在現(xiàn)代展示設(shè)計(jì)中人性化設(shè)計(jì)是展示設(shè)計(jì)的根本，人是作為主體來觀賞、領(lǐng)悟展示內(nèi)容的，因而也是最重要的研究對(duì)象。本世紀(jì)以來，社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家對(duì)兒童的認(rèn)知心理、環(huán)境行為做了許多研究，其成果直接在展示設(shè)計(jì)中得到了運(yùn)用。如國外的很多展示場(chǎng)館十分重視參觀路線和照明等觀賞環(huán)境的設(shè)計(jì)，注意為兒童、老年人、殘疾人服務(wù)，絕大多數(shù)考慮了無障礙設(shè)計(jì)，有些還設(shè)有兒童游戲室等。他們不僅考慮為公眾提供陳列空間，而且還考慮到各種為公眾服務(wù)的輔助場(chǎng)所。在信息時(shí)代，融科技和藝術(shù)于一體的展示設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出更人性化、更親切、更強(qiáng)調(diào)入在展示活動(dòng)中的地位以及物質(zhì)與精神上全方位的需求，要想使展示信息有效地傳遞給兒童，使他們從中獲益，就要求設(shè)計(jì)者為參觀者創(chuàng)造一個(gè)舒適而實(shí)用的觀賞環(huán)境，要盡可能地滿足參觀者的信息需求與生理、心理需求。展示的效率是通過展示空間的氛圍營造來實(shí)現(xiàn)的，也就是有些人所說的“場(chǎng)”。這個(gè)“場(chǎng)”的營造要有交流和對(duì)話的環(huán)境氣氛，而不是喋喋不休的說教和填鴨式的灌輸。要具有一種親和力，使兒童在展示空間中體驗(yàn)到造型、材料、實(shí)物、圖像、聲音等中介媒體都有了生命、活力、表情和情感，使展示空間有了像朋友聚會(huì)交流一樣的感人魅力。交互式商業(yè)展示設(shè)計(jì)想吸引人氣，商業(yè)味道不能太濃，不然孩子們?cè)趨⑴c的過程中多少會(huì)產(chǎn)生排斥心理。

（三）父母對(duì)兒童需求的影響

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步父母對(duì)兒童的教育越發(fā)重視，父母對(duì)兒童產(chǎn)品的消費(fèi)越來越理性，價(jià)格敏感性降低，注重產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，更加考慮其益智性和教育功能。父母普遍期待的是與兒童的特點(diǎn)、兒童發(fā)展階段的關(guān)鍵因素以及期望和預(yù)算吻合或接近的產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)，兒童一般不具備考慮收支的能力，這種情況使兒童不可能有強(qiáng)烈的價(jià)格意識(shí)。在一次調(diào)查中，問及一部分兒童，如果想買一部新的電視，結(jié)果只有30%的兒童想知道價(jià)格，大部分想知道電視機(jī)的功能。兒童購買行為易受營銷活動(dòng)影響兒童的模仿能力強(qiáng)，由于知識(shí)水平和社會(huì)經(jīng)歷尚淺，容易受到意見領(lǐng)袖和營銷活動(dòng)的影響。這樣，其購買行為的發(fā)生受限制，多為父母所影響和決定。因此，從某種意義上說，不僅考慮兒童的需求，也要很大程度的考慮他們的父母。

三 交互與體驗(yàn)在兒童展示設(shè)計(jì)的應(yīng)用

（一）呈現(xiàn)手段多樣化

通過多媒體技術(shù)：包括文字、圖形、數(shù)據(jù)、影像、動(dòng)畫、聲音及特殊效果，通過計(jì)算機(jī)數(shù)字化及壓縮處理充分展示現(xiàn)實(shí)與虛擬環(huán)境的一種應(yīng)用技術(shù)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，多媒體、超媒體技術(shù)的應(yīng)用推廣，極大地改變了展示設(shè)計(jì)的技術(shù)手段。與此相適應(yīng)，設(shè)計(jì)師的觀念和思維方式也有了很大的改變，使先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)計(jì)結(jié)合起來，并真正服務(wù)于目標(biāo)群體。它的應(yīng)用，拓寬了展示內(nèi)容及手段，進(jìn)一步推動(dòng)了現(xiàn)代展示設(shè)計(jì)的發(fā)展。使兒童通過更多的渠道，用現(xiàn)代的手段了解信息并增強(qiáng)參與感和趣味性。

（二）虛擬現(xiàn)實(shí)化

虛擬現(xiàn)實(shí)展示設(shè)計(jì)，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來創(chuàng)建和體現(xiàn)虛擬展示世界。展示空間延伸至電子空間，超越人類現(xiàn)有的空間概念，虛擬成為未來展示設(shè)計(jì)的方向之一。設(shè)計(jì)師可以不受條件的制約，在虛擬的世界里去創(chuàng)作、去觀察、去修改。同時(shí)，計(jì)算機(jī)多種多樣的表現(xiàn)形式、豐富的色彩，也極大地激發(fā)了設(shè)計(jì)師的創(chuàng)作靈感，使其有可能設(shè)計(jì)出更好的展示。Microsoft公司最近已開發(fā)虛擬藝術(shù)品展覽的應(yīng)用系統(tǒng)，通過此系統(tǒng)，兒童可以通過顯示頭盔，“看”到三維立體的藝術(shù)展品，并且通過觸覺手套“撫摸”展品，從而達(dá)到與展品進(jìn)行交互的目的。

（三）交互與體驗(yàn)改善兒童認(rèn)知與行為

交互的設(shè)計(jì)已經(jīng)是設(shè)計(jì)的一個(gè)發(fā)展方向，不僅限于展示上，更應(yīng)該是文化傳播上的。另外，也希望兒童能通過交互活動(dòng)來激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高他們的自我表現(xiàn)能力。展示的交互性設(shè)計(jì)最為符合現(xiàn)代信息的傳播理念，也更能調(diào)動(dòng)兒童的積極性，提高他們參展的興趣，這就意味著兒童并不是被動(dòng)地參觀展示，而是主動(dòng)地體驗(yàn)展示內(nèi)容，也體現(xiàn)了設(shè)計(jì)者對(duì)于兒童的人文關(guān)懷，兒童已不僅僅是旁觀者，而變成了探索世界奧秘的主人。

早在20世紀(jì)60年代，世界上許多有遠(yuǎn)見的專家就提出了“寓教于樂”的觀點(diǎn)，陳列室內(nèi)“請(qǐng)勿動(dòng)手”的牌子逐漸被“動(dòng)手試試”所代替。展示設(shè)計(jì)打破以往那種單一的靜態(tài)展示、封閉式展示方式，變成了一種鼓勵(lì)兒童參與，在真實(shí)的環(huán)境中去理解展品、體會(huì)展品，讓兒童直接動(dòng)手操作形成新意迭出的獨(dú)特陳列。著名的美國芝加哥科學(xué)工業(yè)博物館居然把公眾引入地下真正的煤層，讓兒童親自體驗(yàn)煤炭采掘的全過程。但在這些展示中，展品始終是展示信息傳播的主體、設(shè)計(jì)的中心，其交互性是非常有限的。隨著信息時(shí)代的到來，科技的進(jìn)步，展示觀念的更新，圍繞著展示交互性的設(shè)計(jì)得到了真正意義上的體現(xiàn)。

總之，社會(huì)的進(jìn)步和科技的高速發(fā)展既對(duì)展示提出了更高的要求，全新的設(shè)計(jì)理念，同時(shí)也為展示設(shè)計(jì)提供了先進(jìn)和多樣的手段和技術(shù)，為現(xiàn)代兒童展示提供了廣闊的交互與體驗(yàn)的發(fā)展平臺(tái)。

結(jié)論

展陳活動(dòng)一直伴隨著人類社會(huì)的文明進(jìn)步而不斷發(fā)展變化著，展示作為人類互相交流和傳遞信息的媒介，發(fā)揮著其他藝術(shù)形式不可替代的功能。隨著信息時(shí)代的到來，展示設(shè)計(jì)的概念和思維方式也隨之變化著，展示設(shè)計(jì)已經(jīng)從傳統(tǒng)單一的設(shè)計(jì)形式向科技與藝術(shù)融于一體的綜合性設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化。因此分析和研究展示設(shè)計(jì)在信息時(shí)代的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)對(duì)在兒童展示中實(shí)現(xiàn)交互，改善體驗(yàn)，對(duì)于兒童商業(yè)展示設(shè)計(jì)的研究更是有著獨(dú)特的意義?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展拓展了展示設(shè)計(jì)的領(lǐng)域，現(xiàn)代展示設(shè)計(jì)從物質(zhì)轉(zhuǎn)向非物質(zhì)，從現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)向虛擬，從平面轉(zhuǎn)向空間，從有限轉(zhuǎn)向無限。良好的交互與體驗(yàn)是兒童商業(yè)展示設(shè)計(jì)發(fā)展的理念和趨向。