李蕾

[摘 要]隨著我國的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，一系列新醫(yī)改政策也相繼出臺(tái)，致使許多大醫(yī)院之間形成了激烈的競爭，為了提高自身的核心競爭力，各醫(yī)院紛紛進(jìn)行了全方位改革，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。新時(shí)期，加強(qiáng)醫(yī)院的綜合管理成為醫(yī)院治理的主要目標(biāo)。醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r與醫(yī)務(wù)人員自身的利益相互關(guān)聯(lián)，只有在醫(yī)院運(yùn)作順利的條件下，醫(yī)務(wù)人員的利益才能得到保障，因此，本文主要探討的是如何加強(qiáng)新時(shí)期醫(yī)院的績效管理，并且就當(dāng)前普遍存在的問題提出了一系列的改善措施。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；績效管理模式；創(chuàng)新

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受社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的影響，當(dāng)前社會(huì)上許多的公司基本都采用績效管理模式，這種管理模式能夠有效地激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，因此備受各單位推崇。就醫(yī)院而言，其績效管理主要是建立在評(píng)判員工的績效規(guī)劃、評(píng)估、反饋等活動(dòng)基礎(chǔ)之上。當(dāng)前，看病貴、看病難和醫(yī)患關(guān)系緊張已成為社會(huì)化熱點(diǎn)問題。因此，為了增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，醫(yī)院必須要在提高服務(wù)質(zhì)量和提高患者及職工的滿意度等方面下功夫，而要做到這兩個(gè)方面就必須要對(duì)醫(yī)院的績效管理理念進(jìn)行改革，把績效管理模式深入到醫(yī)院的日常管理之中，只有這樣才能將員工的切身利益和醫(yī)院的發(fā)展掛鉤，讓他們擁有更多的自主性和服務(wù)意識(shí)。

1 新時(shí)期醫(yī)院績效管理模式的意義

實(shí)行和貫徹績效管理模式，首先必須要深入了解什么是績效管理。所謂績效管理就是醫(yī)院通過員工的業(yè)績和工作效率進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)員工在自身崗位上的表現(xiàn)以及自身所做的貢獻(xiàn)來獲得相應(yīng)的報(bào)酬。這種績效管理的方法主要體現(xiàn)在醫(yī)院的科研、人才引進(jìn)以及文化宣傳以及信息溝通等方面。一方面可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，約束員工的不正確行為，另一方面還可以通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式提高員工的積極性和工作熱情，增強(qiáng)員工的創(chuàng)新能力，全面提升整個(gè)醫(yī)院的內(nèi)部管理水平，從而有效緩解當(dāng)前社會(huì)上緊張的醫(yī)患關(guān)系。

2 新時(shí)期醫(yī)院績效管理中存在的問題

21 醫(yī)院仍未及時(shí)將傳統(tǒng)的管理理念向績效管理理念過渡

傳統(tǒng)的醫(yī)院管理未實(shí)行自負(fù)盈虧這種經(jīng)營模式，我國在實(shí)行了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)之后，這種自負(fù)盈虧的經(jīng)營模式在醫(yī)院中開始逐漸實(shí)行起來。為了維持醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，醫(yī)院必須要進(jìn)行革新。傳統(tǒng)的績效管理只注重績效評(píng)價(jià)，然而對(duì)績效的計(jì)劃和績效考核與績效反饋、績效改進(jìn)等方面的內(nèi)容都不重視，這就導(dǎo)致了績效管理流于形式，并沒有得到真正的貫徹和實(shí)施，致使績效管理整體上都缺乏實(shí)效。

22 醫(yī)院的各個(gè)部門之間沒有實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)和溝通

當(dāng)前許多醫(yī)院在實(shí)行績效管理過程中存在著一種只見局部不見整體的缺點(diǎn)。員工在實(shí)施工作時(shí)沒有把醫(yī)院視為一個(gè)整體，各部門只行使自己部門的職能，并沒有實(shí)現(xiàn)部門之間的良好溝通，致使工作開展存在嚴(yán)重滯后性。因?yàn)獒t(yī)院是一個(gè)整體，各個(gè)部門的工作都是緊密結(jié)合在一起的，因此，只有建立在各個(gè)部門實(shí)現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)上，才能夠確保醫(yī)院整體的工作效率。

23 醫(yī)院的績效評(píng)價(jià)體系不完善

我國各醫(yī)院在實(shí)行績效管理方面相對(duì)滯后，一直在績效評(píng)價(jià)等方面存在著缺陷，還沒有形成一整套統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一些評(píng)價(jià)體系或多或少存在著理論與實(shí)際不相符的情況?？偟膩碚f，醫(yī)院的績效評(píng)價(jià)體系并不完善，需要進(jìn)一步進(jìn)行完善和整改。

3 新時(shí)期醫(yī)院績效管理模式的創(chuàng)新策略

31 醫(yī)院管理人員必須轉(zhuǎn)變績效管理理念

醫(yī)院的管理人員應(yīng)該在新的社會(huì)形勢下，轉(zhuǎn)變自身的管理理念，樹立與時(shí)俱進(jìn)的績效管理理念，重新認(rèn)識(shí)到醫(yī)院的業(yè)務(wù)運(yùn)行與醫(yī)院的發(fā)展之間的密切聯(lián)系。只有充分提高管理者自身對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)的重視程度，才能對(duì)其他員工有一定的積極影響。

32 醫(yī)院各個(gè)部門之間要實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)和溝通

針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀，仍然存在著許多部門責(zé)任分離的情況，這種只見部門不見醫(yī)院的思想讓各部門的工作難以協(xié)調(diào)和溝通，就醫(yī)院而言，時(shí)間就是生命，如果因?yàn)椴块T之間溝通不及時(shí)而導(dǎo)致病人病情或是生命有危險(xiǎn)，那么醫(yī)院將負(fù)起全部的責(zé)任，并且還會(huì)對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)造成嚴(yán)重的危害，因此，在進(jìn)行醫(yī)院績效管理改進(jìn)中，必須要重視這個(gè)問題，徹底加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作