冉可可

摘要：企業(yè)良好的內(nèi)部環(huán)境和風(fēng)險管理是實現(xiàn)企業(yè)有效運行的關(guān)鍵，尤其在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理知識越來越豐富，積累的經(jīng)驗越來越多，科學(xué)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)的環(huán)境下，完全有能力去提高企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和風(fēng)險管理水平，通過優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境從而達(dá)到企業(yè)利潤最大化的目的。

關(guān)鍵詞：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；風(fēng)險管理；企業(yè)資源分析；風(fēng)險識別

一、前言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，企業(yè)已成為促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，而企業(yè)發(fā)展離不開企業(yè)的良好的內(nèi)部環(huán)境與有效的風(fēng)險管理。內(nèi)部環(huán)境包括了企業(yè)資源、企業(yè)文化、企業(yè)能力，如何完善以及分析這三個方面的內(nèi)容是我們學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，在風(fēng)險面前我們?nèi)绾巫R別，如何衡量，如何決策也是我們建立有效風(fēng)險管理的關(guān)鍵。

二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

（一）內(nèi)容

企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境從字面意思上可以分為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)環(huán)境兩個方面：企業(yè)內(nèi)部一方面包含了橫向部門以及縱向部門，也就是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，另一方面包含了企業(yè)為創(chuàng)造價值獲取收益而本身所具有的資源，也就是企業(yè)的資源條件；企業(yè)環(huán)境主要是指企業(yè)的文化。因此，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境就包含了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、資源條件和企業(yè)文化三個方面的內(nèi)容。對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，我們主要是從其企業(yè)資源與能力分析、價值鏈分析、業(yè)務(wù)組合分析三個方面進(jìn)行：其中企業(yè)的資源與能力分析包括企業(yè)資源、企業(yè)能力、企業(yè)的核心能力；價值鏈分析又包括價值鏈的兩類活動基本活動和支持活動，以及價值鏈的確定，企業(yè)資源能力的價值鏈分析；業(yè)務(wù)組合分析又包括了波士頓矩陣和通用矩陣兩個方面。

（二）分析

1. 企業(yè)資源與能力分析

（1）企業(yè)資源分析

這里我們以寶潔公司為例，寶潔公司是主要經(jīng)營洗護(hù)產(chǎn)品的全球最大的日用消費品公司之一，它的資源分為有形資源，無形資源，人力資源。有形資源中的物質(zhì)資源主要包括OLAY玉蘭油、SK-II、海飛絲、飄柔、潘婷、舒膚佳、伊卡璐、碧浪、汰漬、食品、飲料等，這些很多都是我們耳熟能詳并經(jīng)常使用的物品，它的財務(wù)資源我們可以通過2014年寶潔與同行公司的凈銷售額（美元）進(jìn)行比較：寶潔830.62億，聯(lián)合利華620.44億，金佰利197億，雅芳88.5億，雅詩蘭黛26.8億，歐萊雅22.55億。從2014年的凈銷售額來看，寶潔公司在同行業(yè)間的銷售量是位居頭籌，說明寶潔公司的財務(wù)狀況是不錯的，資金規(guī)模龐大，經(jīng)營業(yè)績好；寶潔公司的無形資產(chǎn)包括它的品牌的知名度，在各界具有良好的商譽，良好的生產(chǎn)管理以及產(chǎn)品制作技術(shù)，產(chǎn)品研發(fā)的專利，企業(yè)所擁有的商標(biāo)，企業(yè)文化和組織經(jīng)驗等，寶潔公司的企業(yè)文化主要是從廣告策劃，人才培養(yǎng)，多品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新技術(shù)這四個方面來實現(xiàn)的；在人力資源管理上，寶潔公司選人并不一定要求高學(xué)歷高職務(wù)，它注重的是一個人的能力和素質(zhì)，同時寶潔公司的高層職務(wù)人員幾乎都是通過自己的努力在寶潔公司從基層人員一步一步走向高層，只有你在每一個崗位做得出色才可以在公司得到提升，這樣內(nèi)部提升機制一方面要考驗員工的發(fā)展?jié)摿σ约皩Ρ竟镜恼J(rèn)可度，另一方面也要公司嚴(yán)格要求自己遵守公平、公開、公正的原則，另外，寶潔公司相當(dāng)注重員工的培訓(xùn)，不僅項目多，實用性強，還要求公司全體員工的參與，并針對不同崗位不同員工的需要而為其專設(shè)培訓(xùn)，這些一系列管理措施的前提就是員工要積極配合，因此寶潔公司也有一套屬于自己的員工激勵制度，首先寶潔公司在市場上做強自己使自己有足夠的競爭力以及名氣足以吸引員工，其次寶潔公司除了在工資上滿足員工意外還會在節(jié)假日為員工發(fā)放許多福利以滿足員工的物質(zhì)需求，最后寶潔公司也會照顧員工的心里在精神上給予安慰，比如當(dāng)員工在公司業(yè)績上取得好的成績時，上級領(lǐng)導(dǎo)會表揚員工，甚至親自寫信表示感謝或表揚。

（2）企業(yè)能力分析

一個企業(yè)的能力主要體現(xiàn)在它的研發(fā)、生產(chǎn)管理、營銷、財務(wù)以及組織管理五個方面。寶潔公司就從事研發(fā)的外部科研人員已經(jīng)達(dá)到了180萬人，每年的投入資金超過17億美元，并且不斷創(chuàng)新，在2009年開始了“聯(lián)系+開發(fā)”C+D的新模式；寶潔公司有足夠的資產(chǎn)從而保障了產(chǎn)品生產(chǎn)所需的原材料的供應(yīng)，對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程采取嚴(yán)格的監(jiān)管并注意時間的控制，在庫存設(shè)立人員進(jìn)行管理，并采取聯(lián)合大型超市沃爾瑪及時獲取市場信息從而及時有效地進(jìn)行生產(chǎn)管理；寶潔的營銷主要通過兩個渠道獲得較高的知名度，一個是寶潔公司提倡多品種策略，在市場上若哪個品種的產(chǎn)品還未出現(xiàn)則寶潔公司會立即研發(fā)該品種的產(chǎn)品進(jìn)入市場，另一個主要體現(xiàn)在寶潔公司的廣告上，寶潔公司的廣告做的比較精美并且不斷更新代言人，邀請當(dāng)前最紅的明星拍廣告更能抓住人們的視覺；由于寶潔公司本身就是一個知名的大品牌，因此投資入股的人也不會少，寶潔公司的資金籌集能力強，公司資深管理人員多，能有效使用和管理資金；寶潔公司所設(shè)部門包括：人事部、開發(fā)部、事務(wù)部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、銷售部，職能管理上有明確的分工，公司旗下不同品牌的經(jīng)理之間存在競爭能使個品牌經(jīng)理更加盡心于自己的品牌。

（3）核心能力分析

所謂核心能力通俗一點就是企業(yè)最能靠它賺錢的東西，我們要判斷它是否是核心能力主要看它在市場上是否被顧客所接受，與其他企業(yè)競爭是否有利，是否是獨一無二的。喜歡吃火鍋的朋友們應(yīng)該都知道海底撈，它的服務(wù)是大家有目共睹的，那它的核心能力是什么呢？也就是它獨特的服務(wù)，而它的服務(wù)更準(zhǔn)確的說是來自于公司一線員工的創(chuàng)新能力；最近一直熱門的阿里巴巴，是做電子商務(wù)的，它的核心能力肯定就是技術(shù)，比如云計算。我們再回到寶潔公司，其實提到寶潔很多人并不會覺得特別，但是如果提到海飛絲、汰漬、沙宣等，你立刻就會覺得恍然大悟，這是一個多好的品牌，沒錯，寶潔公司的核心競爭力就是品牌。寶潔公司一直推崇多品牌戰(zhàn)略，超市里賣洗發(fā)水的一欄看過去全是寶潔的，這會引起顧客的視覺關(guān)注，出現(xiàn)多了顧客就能記??；另外寶潔公司內(nèi)部實行的是品牌經(jīng)理制以及強大的營銷能力都是寶潔公司成功的關(guān)鍵原因。核心能力其實就是為企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手，提供競爭優(yōu)勢來源的資源和能力。

2. 價值鏈分析

價值鏈分析主要包括基本活動和支持活動兩個方面，基本活動就是進(jìn)貨物流、生產(chǎn)運營、出貨物流、市場銷售、服務(wù)的一個循環(huán)過程。支持活動其實也就是對基本活動的輔助包括采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施四個方面，而整個價值鏈的最終目的是獲取利潤。企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品其實是經(jīng)過了價值鏈中不同的環(huán)節(jié)，它的活動是分離的。而企業(yè)在價值鏈的活動中又有企業(yè)突出的優(yōu)勢項目，比如寶潔公司的優(yōu)勢就是市場銷售，另外價值鏈中的活動相互之間優(yōu)勢存在聯(lián)系的，因此要想企業(yè)減少成本提高效率和質(zhì)量，選擇一個最合適的聯(lián)系是相當(dāng)必要的。

3. 業(yè)務(wù)組合分析

業(yè)務(wù)組合的分析主要包括了波士頓矩陣和通用矩陣。以寶潔公司中的產(chǎn)品：沙宣、海飛絲、潘婷、伊卡璐、潤妍為例，沙宣屬于在業(yè)界享譽盛名的品牌，它在市場中增長速度快且占有很大的市場份額，因此屬于“明星”業(yè)務(wù)；海飛絲和潘婷在市場中處于有利地位且時間較長比較穩(wěn)定，然而增速緩慢屬于“現(xiàn)金牛”業(yè)務(wù)；伊卡璐也許很多人不太熟悉但大多聽過，它的廣告也換了好幾個明星，它的市場增長率高，但沒什么競爭力屬于“問題”業(yè)務(wù)；而潤妍這個品牌大部分人都是沒聽過的，當(dāng)時聯(lián)合利華出了一款與潤妍產(chǎn)品性能相似的夏士蓮與之競爭，最后夏士蓮獲得了勝利，而潤妍在市場中處于市場增長率低同時又沒什么競爭力的“瘦狗”業(yè)務(wù)。有了對產(chǎn)品的明確區(qū)分之后，要對它合理的運用，比較有上升空間的“問題”業(yè)務(wù)，企業(yè)若想將它塑造成成功的品牌就需要加大資金的投入，完善該產(chǎn)品；像“現(xiàn)金?！边@種本身發(fā)展比較穩(wěn)定的業(yè)務(wù)就應(yīng)該將它繼續(xù)保持下去；而對于已經(jīng)毫無發(fā)展力的“痩狗”業(yè)務(wù)或是沒有市場前景只能處于困境的“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)就應(yīng)該采取收割的策略；對于無法產(chǎn)生利潤甚至?xí)o企業(yè)帶來負(fù)債的“瘦狗”和“問題”業(yè)務(wù)就應(yīng)該直接放棄。通用矩陣是在波士頓的基礎(chǔ)上增加了一些登記與指標(biāo)，使其所反映的內(nèi)容更加全面詳細(xì)。

三、企業(yè)風(fēng)險管理

企業(yè)風(fēng)險管理從字面上看也可以分為兩個部分，風(fēng)險和風(fēng)險管理。所謂風(fēng)險就是在我們做一件事情的時候，它未來的結(jié)果可能是如我們所愿也有可能是與我們的愿景背道而馳的，這種對未來結(jié)果的不確定性就是風(fēng)險。風(fēng)險管理其實是一種將風(fēng)險可能帶來的損失控制到最小的一種科學(xué)管理方法，風(fēng)險管理的程序主要包括風(fēng)險識別、風(fēng)險度量、風(fēng)險評價、風(fēng)險決策、風(fēng)險決策方案的實施績效評價。這里我們重點講述風(fēng)險識別、風(fēng)險衡量和風(fēng)險決策。

（一）風(fēng)險識別

識別風(fēng)險實際上就是一個提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險的過程，一個企業(yè)遭受了一次大損失，而這個事件并不是瞬間形成的，從哲學(xué)的角度來講它是一個從量變到質(zhì)變的過程，例如三鹿集團(tuán)的“三聚氰胺事件”由于企業(yè)內(nèi)部控制制度的不健全，食品安全的監(jiān)督管理制度不健全這些潛在的風(fēng)險，最終不僅企業(yè)倒閉還傷害了無數(shù)嬰兒的健康，所以預(yù)先識別企業(yè)潛在的風(fēng)險一方面有助于避免企業(yè)遭受更大的損失，另一方面也可降低社會無辜群眾受牽連的風(fēng)險。風(fēng)險的識別過程主要包括四個步驟：發(fā)現(xiàn)或調(diào)查風(fēng)險源，認(rèn)知風(fēng)險源，預(yù)見危害，重視風(fēng)險暴露。一般來說風(fēng)險源主要來自我們的自然環(huán)境、社會環(huán)境、政治經(jīng)濟(jì)法律因素以及經(jīng)營過程中，這里要依據(jù)企業(yè)的實際情況而定；風(fēng)險存在于許多細(xì)節(jié)之處，這就需要我們能夠從中判別出來，企業(yè)可設(shè)定專門的風(fēng)險識別人員，風(fēng)險識別人員需要提高自己的專業(yè)知識；危害是風(fēng)險擴(kuò)大到一定程度所波及到的損失，因此它是企業(yè)風(fēng)險識別過程中的一個重要環(huán)節(jié)；什么是風(fēng)險暴露，舉個例子，酒精灑在了書房，這有可能會引發(fā)火災(zāi)造成書房里的書甚至整個房屋被燒毀，而罪魁禍?zhǔn)拙褪蔷凭?/p>

（二）風(fēng)險衡量

風(fēng)險衡量包括了風(fēng)險度量和風(fēng)險評價。風(fēng)險度量是在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上更加深刻和詳細(xì)化，通過風(fēng)險衡量我們可以了解到某一風(fēng)險的危害程度度是高還是低，波及范圍是大還是小，做出準(zhǔn)確的風(fēng)險衡量的基礎(chǔ)，更有助于我們做出有效的風(fēng)險決策，風(fēng)險衡量主要是從數(shù)據(jù)上通過概率和統(tǒng)計的方法進(jìn)行衡量，這就需要具備良好的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)以及靈活的測量技巧；而風(fēng)險評價也就是建立在風(fēng)險識別和風(fēng)險度量的基礎(chǔ)上，對已經(jīng)得出的數(shù)據(jù)綜合在一起進(jìn)行分析，再由主管人員依照特定的方式對它進(jìn)行綜合評價同時這也為做出準(zhǔn)確的風(fēng)險決策打下基礎(chǔ)。

（三）風(fēng)險決策

一個企業(yè)真正從實際上開始進(jìn)行風(fēng)險管理，這主要還是要依據(jù)企業(yè)所作出的風(fēng)險決策，因此風(fēng)險決策在整個風(fēng)險管理的過程當(dāng)中處于關(guān)鍵地位，并起著舉足輕重的作用。風(fēng)險決策主要是在風(fēng)險識別、風(fēng)險衡量的基礎(chǔ)上為實現(xiàn)風(fēng)險管理的最終目標(biāo)而而做出的主觀性的決策，風(fēng)險決策的好壞很可能決定了企業(yè)在接下來的發(fā)展的好壞。比如1985年的“海爾砸冰箱”事件，那個時代面對產(chǎn)品的質(zhì)量問題很多企業(yè)選擇得過且過，而海爾公司卻在這個時候做出了將劣質(zhì)冰箱全部砸毀的決定，一方面告誡員工要杜絕不良生產(chǎn)模式，要提高產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，另一方面告訴世界海爾的質(zhì)量是可以得到保證的，海爾在面對產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險時所做出的決策使海爾這個品牌得到了跟多人的認(rèn)可，現(xiàn)在已經(jīng)是走在了世界的前沿。

四、結(jié)語

企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展一定要有一個好的內(nèi)部環(huán)境，一個企業(yè)要想在競爭中不被淘汰就要有一套完善的風(fēng)險管理措施，關(guān)于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和風(fēng)險管理還有很多有價值可參考的實際案例，取長補短就是管理好一個企業(yè)的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：長江師范學(xué)院）