李玉順

一天午后，我去教育局某科室辦事，順便到隔壁表哥的辦公室里小坐一會兒。表哥的辦公室很凌亂，成堆的資料擺滿了辦公桌，一群下屬將表哥圍在當(dāng)中，嘰嘰喳喳地說個不停。仔細(xì)一聽，他們說的居然都是工作上的瑣事。

有的說，現(xiàn)在的活兒真是沒法干了，要很快補(bǔ)足三年的材料呢，這不是弄虛作假嗎？有的說，領(lǐng)導(dǎo)這是硬趕鴨子上架，我再有兩年就退二線了，老來老去的還要從頭開始學(xué)電腦！還有的說，之前的材料我倒是多少積攢了一些，可這次的檢查偏要統(tǒng)一紙張，一律都用A4紙打印，真是麻煩……

面對眾人的牢騷，個頭矮小的表哥不急也不惱，只是端坐在辦公桌前認(rèn)真地聽著，臉上的表情謙和而淡定。過了一會兒，吵嚷聲終于平息下來，表哥禮貌地起身，給男同事每人遞了一支煙，說：“大家把牢騷話說透沒？說透了就好，免得存在肚子里憋出病來。今天的事兒就這么定了，回去后都要好好準(zhǔn)備，爭取能如期完成任務(wù)！”他話音落罷，大家紛紛拾起桌上的文件和資料，不帶慍聲地嘻哈離去。

送走了眾人，表哥熱情地用一杯味道鮮潤的檸檬茶招待我。小飲過后，我調(diào)皮地對表哥進(jìn)行了一番夸贊：“你身為初中教育科的科長，面對這些難纏的下屬，竟然能如此謙和禮讓，不露慍色，這一點實在難能可貴！”表哥看了看我，用略帶柔和的語氣對我說道：“傻妹子，沒有天生的好脾氣！每個人的性情都是從具體的工作中磨煉出來的！”

見我不解，他把堆在桌角的一摞材料指給我看，然后淡淡地解釋：“咱們縣區(qū)今年年末要接受省里評估驗收，這是一項壓力重大的任務(wù)，我們基層的工作人員本該責(zé)無旁貸地去執(zhí)行?？蓽?zhǔn)備迎檢的文件材料實在太多，就拿每個科室來說，光是一些部門的計劃和總結(jié)類材料就要續(xù)足三個年度的，這可是個龐大的工程??！在我們這兒，負(fù)責(zé)具體工作的科員們大都了解我的秉性，他們習(xí)慣了在我面前大發(fā)牢騷，這也是好事，至少說明大家彼此不隔心。話是開心鎖，一旦說開了，各自的怨懟情緒也就不存在了，而剩下的便只有好好工作的份了！”說到這里，表哥故意停頓一下，之后賣著官腔說了一句：“所以啊，身為他們的上級也不是好差使，一定要有允許下屬發(fā)牢騷的心胸才成，你說對不？”

表哥的話很直白，卻句句在理，我聽得心服口服。難怪年歲不足四十歲的他，便升任為初中教育科科長，并且工作上一直順風(fēng)順?biāo)@都要得益于他具有勇于擔(dān)當(dāng)和包容一切的好品質(zhì)。

從表哥辦公室出來天色尚早，走在路上，我的腦海里驀然想起一則有趣的故事。日本松下公司所有的分廠里都設(shè)有吸煙室，里面擺著一個松下幸之助的人體模型，工人可以用竹竿隨意抽打“他”，藉此發(fā)泄不滿。等員工打夠了，停手了，喇叭里就會自動響起松下幸之助的真實聲音：“廠主自己還得努力工作，要使每個職工感覺到：我們的廠主真辛苦，我們理應(yīng)幫助他！”松下先生的做法看似荒誕，卻表現(xiàn)出管理者的大智慧。它讓職工在一種虛擬的場景中最大限度地將郁積的不滿傾倒出來，既排遣了苦悶，又釋放了壓力，間接起到“同舟共濟(jì)”的雙贏效果。

心理學(xué)有一則著名的“牢騷效應(yīng)”：凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功。這一效應(yīng)告誡我們，在職場管理中，對那些未能實現(xiàn)的意愿和未能滿足的情緒，千萬不要壓制，而是要讓它們盡量發(fā)泄出來，這對每個人的身心發(fā)展和工作效率的提高都有一定的積極意義。

由此可見，適度的牢騷也有一定的積極意義。身為一名有修養(yǎng)的基層領(lǐng)導(dǎo)，在無傷大局的情況下，敢于直面負(fù)能量，并能容忍下屬用發(fā)牢騷的辦法吐露心中的怒氣和怨氣，也是一種提升工作執(zhí)行力的好辦法。