張玲

積極傾聽(tīng)是班主任解決學(xué)生思想問(wèn)題的重要手段，是促進(jìn)師生間的平等交往并實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要途徑。作為高校班主任，要掌握積極傾聽(tīng)的方法與技巧熟練運(yùn)用于工作中，以提高學(xué)生思想政治教育工作的針對(duì)性和實(shí)效性，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)、全面發(fā)展。

積極傾聽(tīng)高校班主任有效溝通大學(xué)時(shí)代是青年心智發(fā)育的飛躍時(shí)期，也是世界觀、人生觀和價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“教育藝術(shù)的基礎(chǔ)在于教師能夠在多大程度上理解和感覺(jué)到學(xué)生的內(nèi)心世界?！备咝０嘀魅巫鳛榇髮W(xué)生思想政治教育的重要力量，常常要從“傾聽(tīng)”學(xué)生開(kāi)始進(jìn)入工作。積極傾聽(tīng)是打開(kāi)學(xué)生心靈的一把鑰匙，是班主任了解教育對(duì)象真實(shí)情況，有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行思想道德熏陶、學(xué)習(xí)生活指導(dǎo)、情感心理疏導(dǎo)的根本前提。

一、積極傾聽(tīng)的內(nèi)涵

傾聽(tīng)是對(duì)各種聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)刺激的介紹、注意和解讀的過(guò)程。積極地傾聽(tīng)是需要拋棄所有偏見(jiàn)和預(yù)先設(shè)想，主動(dòng)參與的聽(tīng)——理解別人在語(yǔ)言之外的手勢(shì)、面部表情、動(dòng)作、眼神和其他表達(dá)感情的方式，主動(dòng)地接收、思考和理解并且做出必要的反饋。

積極傾聽(tīng)是班主任幫助大學(xué)生解決歸屬于他的問(wèn)題的一種非常有效的方法，也是打開(kāi)大學(xué)生自主尋求解決方案的重要通道。邀請(qǐng)學(xué)生開(kāi)口并不難，難的是在談話之門開(kāi)啟后，如何能夠保持這扇交流之門的永久敞開(kāi)。積極傾聽(tīng)能夠?yàn)檎勗掚p方搭建一座有效的信息溝通橋梁，建立二者之間的親密聯(lián)系，促成師生間心與心的對(duì)話。

二、積極傾聽(tīng)的態(tài)度

1.尊重與真誠(chéng)

“以人為本”的思想政治工作的前提是教師要尊重學(xué)生、熱愛(ài)學(xué)

生、真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生。教育者的積極傾聽(tīng)過(guò)程真正體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位，同時(shí)也是轉(zhuǎn)變教育方式和師生共同成長(zhǎng)的過(guò)程。從過(guò)去學(xué)校規(guī)章制度的維護(hù)者，到目前學(xué)生內(nèi)心需要的聆聽(tīng)者和學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展知心朋友和人生導(dǎo)師，班主任這一角色的轉(zhuǎn)變，本身就包含了對(duì)學(xué)生的尊重和關(guān)愛(ài)。

班主任以一種尊重和真誠(chéng)的心態(tài)來(lái)積極傾聽(tīng)學(xué)生，可以喚起學(xué)生交談的興趣，讓學(xué)生感受到談話雙方人格上的平等和情感上的共鳴。這種放低姿態(tài)無(wú)隔閡的師生互動(dòng)模式，符合大學(xué)生渴望得到認(rèn)可及自我實(shí)現(xiàn)等心理需求的特點(diǎn)，有利于打消學(xué)生的畏懼情緒，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)向我們傾訴各種問(wèn)題，使談話達(dá)到最佳效果。

2.耐心與專注

在與學(xué)生交談過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)一些學(xué)生講起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了、詞不達(dá)意的情況，班主任要耐心聽(tīng)完、聽(tīng)全，不可隨便打斷。很多時(shí)候只有聽(tīng)完學(xué)生的話才能真正領(lǐng)悟其真實(shí)含義。耐心聽(tīng)學(xué)生傾訴，能讓學(xué)生感受到班主任對(duì)自己的想法的重視。

傾聽(tīng)不是路邊偶遇的閑聊，當(dāng)班主任面對(duì)學(xué)生時(shí)，全神貫注的神情賦予教師非同一般的人格魅力，是無(wú)聲勝有聲的教育力量。美國(guó)著名的成人教育家卡耐基曾不止一次地告訴學(xué)員，做一個(gè)優(yōu)秀的聽(tīng)眾比作一個(gè)出色的演說(shuō)家更為重要，因?yàn)閷Ｐ穆?tīng)別人講話是一個(gè)人給予他人最大的贊美。專注地積極傾聽(tīng)可以激發(fā)學(xué)生的表達(dá)欲，使其把所要溝通的內(nèi)容說(shuō)得條理清晰、充分明確。

三、積極傾聽(tīng)的技巧

1.避免以自我為中心

在積極傾聽(tīng)式談話過(guò)程中，避免以自我為中心意味著要把自己的問(wèn)題、體驗(yàn)和反應(yīng)放在一邊而去關(guān)注對(duì)方的問(wèn)題。當(dāng)學(xué)生表達(dá)的內(nèi)容和班主任的經(jīng)驗(yàn)、期待一致時(shí)，班主任容易沉浸在自己的樂(lè)觀情緒中，忽略了學(xué)生表達(dá)的主體內(nèi)容；當(dāng)學(xué)生訴說(shuō)的內(nèi)容和班主任的經(jīng)驗(yàn)、期待不一致時(shí)，班主任往往會(huì)在內(nèi)心思考“說(shuō)服”對(duì)方的理由、方法和技巧等。如果班主任只從自己的角度、用自己的眼光、自己的情感需求看待學(xué)生的傾訴，在聽(tīng)他人表達(dá)內(nèi)容時(shí)，常常根據(jù)個(gè)人的是非標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判，就會(huì)妨礙師生情感的交流和相互理解。班主任需時(shí)刻提醒自己以一種民主的姿態(tài)，平等的身份與學(xué)生交換意見(jiàn)，以使學(xué)生真正感覺(jué)到處于主人翁的地位。

2.識(shí)別所談問(wèn)題的癥結(jié)

一位善于傾聽(tīng)的老師不會(huì)被一些表面現(xiàn)象所迷惑，而是能迅速準(zhǔn)確地從學(xué)生發(fā)出的各種聲音中聽(tīng)出焦慮、憤恨、悲哀、快樂(lè)和喜悅，從一些重復(fù)出現(xiàn)的語(yǔ)句、手勢(shì)背后順藤摸瓜，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，找到值得注意的問(wèn)題。在傾聽(tīng)學(xué)生表面需要和情感的同時(shí)，他們還能夠綜合分析各方面的因素，聽(tīng)出聲音背后的思想和觀念的萌芽，迅速把握問(wèn)題的癥結(jié)所在，全面抓住學(xué)生的訴求，并作出正確合理的處理。倘若在交流中，班主任不能充分理解學(xué)生所要表達(dá)的信息，無(wú)法準(zhǔn)確把握學(xué)生敘述內(nèi)容的潛在意思，不注意學(xué)生所談內(nèi)容的曲折性和隱晦性，就勢(shì)必會(huì)造成片面性錯(cuò)誤，傾聽(tīng)的效果將會(huì)大打折扣，對(duì)學(xué)生的困惑和煩惱加以指導(dǎo)和幫助就無(wú)從談起。

3.善于運(yùn)用非語(yǔ)言因素

在積極傾聽(tīng)中，非言語(yǔ)性因素的參與能夠提高傾聽(tīng)的質(zhì)量和效率，使交流得以順利展開(kāi)。班主任要善于通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言、適當(dāng)?shù)哪抗庾⒁曇约吧袂榈淖兓确绞?，表達(dá)出對(duì)學(xué)生所說(shuō)內(nèi)容的關(guān)注，激發(fā)學(xué)生繼續(xù)表達(dá)的勇氣和信心。班主任身體姿態(tài)的適當(dāng)前傾縮短了師生的距離感，表現(xiàn)出教師尊重、親近學(xué)生；班主任密切的目光注視代表著接納與信任；班主任專注的表情能夠隱含著自己對(duì)學(xué)生的講話很感興趣；班主任微笑和贊許的點(diǎn)頭等細(xì)微動(dòng)作意味著理解、認(rèn)同的態(tài)度，能給予學(xué)生及時(shí)的信息反饋。

總之，積極傾聽(tīng)學(xué)生的心聲是班主任工作的重要內(nèi)容，是師生間溝通的有效工具，它深刻反映了“以學(xué)生為中心”的高校思想政治教育的工作理念。班主任能正確地運(yùn)用傾聽(tīng)技巧，并從傾聽(tīng)開(kāi)始學(xué)會(huì)教育，在學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等方面給予學(xué)生正確的幫助和指導(dǎo)，是全體思政工作者共同追求的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]安德魯·D·沃爾文.傾聽(tīng)的藝術(shù)（第5版）[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2010.53.

[2]陸鶯.班主任的傾聽(tīng)策略[J].當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究，2014，（11）.

[3]蘭茹.基于傾聽(tīng)教育的大學(xué)生思想政治工作實(shí)效性研究[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2014，5（3）.

[4]丁仕祥，才智.淺談師生交流中班主任傾聽(tīng)的技巧[J].2013，（33）.