王晨

摘要：近年來移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，特別是微信在提供信息服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用。本文在對借助微信開展檔案利用服務(wù)進行可行性分析的基礎(chǔ)上，通過SWOT分析法提出在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的背景下，微信在檔案利用服務(wù)領(lǐng)域中的新策略。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng) 微信 檔案利用服務(wù)

4G網(wǎng)絡(luò)的普及，使移動互聯(lián)網(wǎng)對人們的生活方式產(chǎn)生了重要影響，智能手機開始成為人們獲取信息必不可少的工具。而在智能手機的應(yīng)用中，微信以其多樣化的服務(wù)正逐漸深入到社會服務(wù)的各個方面。作為向社會提供公共文化服務(wù)的機構(gòu)之一，筆者認為檔案館也應(yīng)抓住機會，借力移動互聯(lián)網(wǎng)，特別是利用微信實現(xiàn)檔案利用服務(wù)的移動化，為用戶打造更加便捷全面的“移動檔案館”?；诖?，本文通過SWOT分析法對微信在檔案利用服務(wù)中的內(nèi)外部環(huán)境進行分析，以探究移動互聯(lián)網(wǎng)時代微信在檔案利用服務(wù)中的新策略。一、微信應(yīng)用于檔案利用服務(wù)領(lǐng)域的可行性分析

目前，我國的檔案利用服務(wù)大多集中在線下的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，例如，公共檔案館提供的利用服務(wù)仍局限于館內(nèi)實體檔案的查詢、閱覽等，網(wǎng)站在線式的信息服務(wù)還不夠成熟。雖然國家一直致力于推動電子文件的發(fā)展和數(shù)字檔案館的建設(shè)，但是檔案的信息化程度不高，檔案資源的開發(fā)利用率不容樂觀。由于這些服務(wù)方式受時空和設(shè)備的限制，使得檔案館在移動終端的開發(fā)較少，可用于移動服務(wù)的資源較為匱乏。同時，公眾的檔案利用意識不強，對檔案及檔案事業(yè)缺乏系統(tǒng)的認識，進一步制約了檔案利用服務(wù)工作的開展，這些都側(cè)面反映出移動互聯(lián)網(wǎng)時代下檔案館未來建設(shè)的重點。對此筆者就微信在檔案利用服務(wù)領(lǐng)域的可行性進行了分析。

（一）從社會可行性上看，國家政策和發(fā)展規(guī)劃，為微信在檔案利用服務(wù)中的應(yīng)用提供了良好的社會環(huán)境

2013年10月，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步加強政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》，強調(diào)要積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體。2014年4月，國務(wù)院辦公室《2014年政府信息公開工作要點》指出“加強新聞發(fā)言人制度和政府網(wǎng)站、政務(wù)微博微信等信息公開平臺建設(shè)”。2015年1月，《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》明確提出要“加強以計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和數(shù)據(jù)庫為主要內(nèi)容的檔案信息化基礎(chǔ)建設(shè)，加快推進傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化、電子文件接收、重要數(shù)字信息采集等數(shù)字檔案資源建設(shè)，為社會提供全方位的檔案信息服務(wù)?！?/p>

（二）從技術(shù)可行性上看，移動互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)，為微信在檔案利用服務(wù)中的應(yīng)用提供了技術(shù)支撐

近年來，數(shù)據(jù)庫技術(shù)及檢索技術(shù)的研究更為深入，加之建設(shè)數(shù)字檔案館的需要，目前各檔案館正在大規(guī)模地對實體檔案進行數(shù)字化建設(shè)。且數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的成熟，這些都為微信應(yīng)用檔案利用服務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

（三）從經(jīng)濟可行性上看，借助微信可以降低成本，提高檔案的經(jīng)濟價值

對用戶而言，若能直接借助微信實現(xiàn)查檔、閱覽等，將在很大程度上節(jié)省用戶的時間成本、人力成本和信息服務(wù)成本。對檔案事業(yè)的長遠發(fā)展而言，突破檔案利用在時空上的限制，也會提高檔案工作的效率，進而提高檔案的經(jīng)濟價值。

二、微信應(yīng)用在檔案利用服務(wù)中的SWOT分析

為了保證微信在檔案利用服務(wù)領(lǐng)域具有更強的實用性，筆者引入SWOT分析法對微信在檔案利用服務(wù)中的內(nèi)外部環(huán)境進行評估和分析。SWOT分析法，通過調(diào)查進行列舉，并以矩陣形式排列，將與研究對象密切相關(guān)的內(nèi)外部競爭環(huán)境和態(tài)勢等，以系統(tǒng)分析的思想，把各因素兩兩匹配加以分析，從而得出相應(yīng)結(jié)論的一種科學分析方法。

（一）優(yōu)勢（strength）：借助微信，其傳播范圍更廣泛，傳播內(nèi)容更有針對性

從傳播范圍上看，微信作為騰訊公司推出的一款即時通訊工具，借助多樣化的信息傳輸形式迅速積累了龐大的用戶群，并形成了巨大的傳播優(yōu)勢。從傳播內(nèi)容上看，微信的LBS（Location Based Service：基于位置的服務(wù)）系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)基于地理位置的服務(wù)推廣，通過添加附近的人，向其推送個性化的內(nèi)容，提高用戶關(guān)注度，較好地推廣檔案利用服務(wù)。另外，騰訊公司的應(yīng)用平臺體系之間存在聯(lián)動共享機制，能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺傳播和推廣。

（二）劣勢（weakness）：智能化程度偏低且檔案資源的安全性無法保障

一是微信對信息發(fā)布的限制以及現(xiàn)有的智能化程度還不足以支撐人們對檔案利用服務(wù)的需求，比如公眾平臺有消息發(fā)布數(shù)量的限制，對用戶反饋的自動回復(fù)不能智能捕獲其關(guān)鍵詞，并從數(shù)據(jù)庫中檢索出恰當?shù)拇饛?fù)。二是基于微信的信息服務(wù)模式需要建立在檔案信息化的基礎(chǔ)之上，而目前我國檔案資源的信息化進程還存在許多漏洞，無法保障其安全性。如何在移動終端保證信息化過程中檔案資源轉(zhuǎn)換、處理和傳輸控制等流程的安全性，是檔案利用服務(wù)的短板。

（三）機會（opportunity）：政策支持和微信的普及，成為微信深入檔案利用服務(wù)領(lǐng)域的推動力

政策上，國家積極推動數(shù)字檔案館的建設(shè)，明確了檔案事業(yè)未來的發(fā)展方向。同時，全國檔案事業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃的出臺和檔案相關(guān)法律的修訂，也為檔案在PC端和移動終端的信息化建設(shè)提供了政策導(dǎo)向。智能手機和微信的普及，不僅是信息載體和新媒體的推廣和融合，更是微信在信息時代提供信息服務(wù)的重要抓手，這種作用在檔案利用服務(wù)中的作用也將凸顯。

（四）威脅（threat）：技術(shù)和載體的更新?lián)Q代對微信在檔案利用服務(wù)中的可持續(xù)性提出挑戰(zhàn)

隨著科學技術(shù)的進步，手機終端應(yīng)用的更新?lián)Q代速度越來越快，同類移動終端應(yīng)用程序的異軍突起，都會對微信在檔案利用服務(wù)中的應(yīng)用構(gòu)成一定的威脅。另外，從檔案利用服務(wù)領(lǐng)域自身來講，目前檔案信息移動載體的不穩(wěn)定性對檔案的長期保存提出了挑戰(zhàn)，這也將間接地影響到新技術(shù)在檔案利用服務(wù)中的應(yīng)用。

綜上，從內(nèi)部環(huán)境來看，微信具有多樣化的信息傳輸方式，但不可避免地存在移動終端的安全性問題；從外部環(huán)境來看，有良好的政策支持和利用需求，也有技術(shù)迭代和同類應(yīng)用的競爭威脅。

三、微信在檔案利用服務(wù)中的新策略

（一）借力微信社交的移動智能咨詢服務(wù)

微信，集語音、圖片、視頻和文字于一體，打破了人機交互單一的文字對話形式。結(jié)合SWOT分析法，筆者認為信息化時代的檔案利用服務(wù)，應(yīng)以公眾社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和用戶體驗為新的著眼點，充分發(fā)揮微信的移動社交功能，將檔案利用打造成移動網(wǎng)絡(luò)式的智能服務(wù)。同時，在不斷拓寬檔案利用服務(wù)用戶群體的基礎(chǔ)上，應(yīng)盡可能地完善檔案公眾號的自動回復(fù)功能，主要是提高用戶輸入的自然語言同微信后臺數(shù)據(jù)庫中主題詞識別和對接的精準率，實現(xiàn)同用戶之間點對點的移動咨詢和智能回復(fù)，將檔案利用服務(wù)中的信息咨詢由自動化轉(zhuǎn)向智能化和個性化。

（二）面向廣大公眾的平臺檢索查詢和推送服務(wù)

檔案利用服務(wù)所要解決的根本問題是“查得到”“用得好”，因而，對檔案的檢索和查詢應(yīng)是檔案館首先要提供的基礎(chǔ)服務(wù)。同時，要在查檔的前提下盡可能地提高檔案資源利用效率。微信若要打造高效的“移動檔案館”，其查檔功能應(yīng)面向全體用戶，并對平臺功能做出相應(yīng)的改進。一是做好公眾號（包括訂閱公眾號和服務(wù)公眾號）的支撐服務(wù)，完善檢索功能，尤其是在同檔案資源數(shù)據(jù)庫的共享和匹配上，逐步實現(xiàn)移動終端的遠程異地查檔，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的檔案查詢和檢索服務(wù)。二是隨著信息量的幾何級增長，實現(xiàn)對檔案利用服務(wù)在海量信息中的精準推送。充分利用用戶在微信上的各類行為信息和地理信息，挖掘其在檔案利用服務(wù)方面的需求，通過公眾平臺實現(xiàn)信息推送的主動化和個性化。

（三）借助微信掃碼和LBS的檔案閱覽和推廣服務(wù)

在多樣化的用戶利用需求推動下，移動互聯(lián)可避免地將會成為檔案利用服務(wù)和宣傳推廣的必然趨勢。檔案館可以借助騰訊平臺的聯(lián)動共享優(yōu)勢，利用微信的多元功能來革新檔案利用服務(wù)模式。一是公共檔案館可以借鑒目前國家各級博物館的模式，開通微信服務(wù)賬號，充分利用微信自身的掃碼功能，在檔案資源數(shù)字化的基礎(chǔ)上生成二維碼，打破檔案閱覽和推廣的時空限制，將檔案信息逐步轉(zhuǎn)移到電子服務(wù)平臺上，實現(xiàn)檔案利用服務(wù)的自助化。二是結(jié)合微信“掃一掃”和LBS功能，將檔案館或相關(guān)檔案資源的二維碼覆蓋到檔案建設(shè)與推廣宣傳的各個地方和網(wǎng)頁上去。三是充分利用微信在移動互聯(lián)上的優(yōu)勢，縮短社交距離，或者通過LBS發(fā)起基于位置信息的線上宣傳和推廣活動，使檔案利用服務(wù)真正從檔案館走向移動互聯(lián)，走向用戶的掌心。