朱艷春

醫(yī)院緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建主題主線，大力推進思想道德建設和精神文明建設，從精心組織活動、培育文明風尚、開展志愿服務、提升醫(yī)技水平、打造優(yōu)質品牌、做好文明共建入手，職工文明素質和單位文明程度進一步提高，為醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)和諧發(fā)展提供強大

精神動力、營造良好文明氛圍。

醫(yī)院文明創(chuàng)建總體概況

南京市中心醫(yī)院是一所集醫(yī)療、保健、預防、科研為一體的二級甲等綜合性醫(yī)院?？剖以O置齊全，設備設施先進，流程合理便捷，環(huán)境舒適溫馨。近年來，醫(yī)院在文明創(chuàng)建道路上孜孜以求，精心策劃文明活動、傳遞文明聲音、展現(xiàn)文明風采、推廣文明理念、提升文明素養(yǎng)，讓文明風尚不斷昂揚而上。打造了一個務實創(chuàng)新的領導班子，形成了一套運行有序的創(chuàng)建機制，營造了一種催人奮進的文明氛圍，培育了一批示范帶路的先進典型，樹立了一批熱心為民的文明窗口。全體職工勤奮工作、文明生活、友善待人、愛心洋溢，以文明行動的點點滴滴描繪出醫(yī)療行業(yè)的新景致，使醫(yī)院成為一個鼓勵創(chuàng)新、追求秩序、講究道德，用愛與關懷溫暖彼此的集體。自2003年以來，醫(yī)院連續(xù)10年榮獲南京市文明單位，并榮獲江蘇省精神文明建設先進單位，江蘇省文明單位。

醫(yī)院文明創(chuàng)建推進全員素質提升的實踐與成效

以文明創(chuàng)建為抓手，抓好動員組織實施，形成創(chuàng)建工作的好氛圍

文明創(chuàng)建活動責任在領導，關鍵在落實。醫(yī)院建立“黨政一把手兩手抓”的領導工作機制，成立了創(chuàng)建工作領導機構，專人負責、全員參與，使文明單位創(chuàng)建活動充滿生機、持續(xù)發(fā)展。

??????????????? 統(tǒng)一思想認識。定期召開職工大會，使大家對文明創(chuàng)建活動的背景、目標、方法和路徑等有了更深的認識，做到“五個到位”，即認識到位，工作到位，投入到位，人員到位，責任到位。確保文明創(chuàng)建活動不走過場、不出偏差、不脫離實際。

做好總體部署。醫(yī)院把創(chuàng)建文明單位測評體系列為醫(yī)院年度綜合目標進行部署，做到“四個同步”，即中心工作、黨建工作、文明創(chuàng)建工作同步規(guī)劃，同步安排，同步落實，同步考核。制定目標分解方案，明確責任、合理分工。定期召開專題會議，認真研究創(chuàng)建工作具體問題，積極開展各項創(chuàng)建活動，確保創(chuàng)建工作取得顯著成效。

認真組織實施。院班子成員帶頭參加創(chuàng)建活動，言傳身教、率先垂范，給廣大職工做出了表率、激勵、示范。院辦黨辦利用橫幅標語、板報、畫廊、電子屏、網站等形式宣傳創(chuàng)建文明單位的意義、內容和要求，使創(chuàng)建工作深入人心，全院職工的創(chuàng)建意識明顯增強。在全院營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍，形成了人人知道創(chuàng)建，人人關心創(chuàng)建，人人投身創(chuàng)建的喜人局面。

以崇徳尚善為重點，開展文明風尚培育，增添職工教育的正能量

文明從根本上講是一種提倡和諧美的氛圍和紐帶，是一種升華人的品質和追求的載體，醫(yī)院通過開展多種形式的活動來不斷豐富其內涵，創(chuàng)新其內容，賦予其鮮明的時代特征。

運用道德講堂打好思想基礎。我院以“道德講堂”等形式為載體，加強職工素質教育，形成良好文明風尚。在院內創(chuàng)設“道德講堂”，開展職業(yè)道德教育、法制教育，通過唱歌曲、學模范、誦經典、發(fā)善心、送吉祥等“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”形式，推動“關愛病人、鉆研醫(yī)術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范深入人心，在全院“開展向身邊黨員朱寶華等同志”學習活動，為深化文明創(chuàng)建打好思想基礎。

運用多種形式開展文明教育。融合文化建設和學習型組織建設，使院徽、院歌、醫(yī)院精神、醫(yī)院服務宗旨及醫(yī)院經營理念成為醫(yī)院在文明創(chuàng)建工作中的基石和靈魂，榮膺管理局文化建設和學習型組織建設雙先進稱號。一是傳承“紅色”文化，先后開展迎接建黨的九十周年系列活動、“紅船.南湖”之旅活動、“踏尋先烈足跡，永葆先進本色”活動等。二是開展“節(jié)約創(chuàng)效勤儉建院”活動和文明餐桌行動，使職工養(yǎng)成“自覺節(jié)約每一度電、每一張紙、每一滴水、每一分錢”的良好習慣。三是開展多種職工活動，舉辦“熟稔醫(yī)患溝通技巧，感受人文醫(yī)學力量”為主題的文化沙龍、“提高護士素質，深化護理服務”的護理沙龍；舉辦足球、籃球、羽毛球等比賽，使員工體魄強健、精神提振；開展“我們的節(jié)日”活動，組織精彩紛呈的春節(jié)、中秋聯(lián)歡晚會，讓員工展現(xiàn)自我，寓教于樂。

運用多種媒介傳播文明風尚。重視向病人和社會傳播文明風尚，展示醫(yī)院的文明創(chuàng)建、學科建設、精神文明成果，搭建文明風尚傳播網絡平臺。對外通過江蘇廣播電臺“阿松導醫(yī)臺”、南京電視臺“健康大講堂”欄目、南京日報、機關建設網站、管理局網站等媒體傳播，擴大影響。南京日報以《一樹春風千萬枝》和《全心譜寫服務篇章 全力鑄造文明形象》專版報道了醫(yī)院服務患者的先進事跡。對內在顯要位置懸掛文明風尚宣傳語，利用院報、圖片、宣傳冊、展板、墻報、宣傳欄、閱覽室等，展示我院各項建設成果，營造濃厚的文明風尚氛圍。

以志愿服務為平臺，積極弘揚雷鋒精神，增強全員職工的凝聚力

文明創(chuàng)建要堅持以相互關愛、服務社會為重點，我院大力弘揚雷鋒精神，開展“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務，向需要幫助的人伸出友誼之手，傳遞文明福音。讓職工在為他人送溫暖、為社會作貢獻的過程中經受鍛煉、增長才干。

開展文明服務行動。為充分發(fā)揮省精神文明建設工作先進單位的示范效應，積極組織人員參加全市“文明單位志愿服務萬人接力大行動”，在和平路—解放門街巷道路開展文明勸導和清潔環(huán)境志愿服務活動，在沿途304公交站臺開展文明交通引導活動，以實際行動踐行“學雷鋒、樹新風、展形象”的活動主題。

開設學雷鋒服務站。主要服務內容有：實施微笑行動，依托服務站開展便民利民志愿服務，主動提供優(yōu)質便捷的信息問詢、引導，為就醫(yī)群眾排憂解難；倡導公共場所文明禮儀，開展維護公共環(huán)境秩序服務和應急救助志愿服務，勸導大家自覺遵守秩序，排隊候診，勸導市民不在院內公共場所吸煙。

志愿奉獻溫暖社會。每年組織幾十名醫(yī)務人員參加義務獻血，很多同志累計獻血量已超過1000ml。堅持開展“讓愛傾注生活，共創(chuàng)健康家園”免費健康教育活動100多場，做到每個重點?？朴薪】抵v座，周周有健康講座。組織不同主題的惠民義診活動，惠及成賢街、蔣王廟、公教一村、苜蓿園、富麗山莊等社區(qū)。積極參加省健康廣播組織的“建黨九十周年，老區(qū)義診行”送藥下鄉(xiāng)活動，到響水縣送醫(yī)送藥，為老區(qū)群眾提供健康咨詢，并贈送2000元藥品。開展“貧困學子‘圓夢助學行動”，三年捐助蔣王廟社區(qū)一名貧困學生9000元。積極組織“慈善一日捐”活動，近三年捐款13.6萬元。

以優(yōu)質服務為中心，促進醫(yī)療品牌提升，確保創(chuàng)建工作的實效性

服務是醫(yī)院文明創(chuàng)建永恒的主題，我院從“病人最關心”的問題入手，全院醫(yī)務人員努力為患者提供規(guī)范化優(yōu)質服務，獲得省“人民滿意醫(yī)院”稱號。

服務形式不斷拓展。每年制定作風行風建設實施方案和為群眾辦實事計劃，扎實開展“三好一滿意”活動，積極打造“三大服務品牌”：一是打造“便民服務”品牌，從緩解群眾看病難入手，積極采取多項措施，優(yōu)化診療流程，便捷診療環(huán)節(jié)，縮短排隊及取報告時間，在門急診大廳設觸摸屏提供各種醫(yī)療費用、藥品價格、化驗報告的查詢服務，為群眾提供方便快捷的診療服務；二是打造“溫馨服務”品牌，結合窗口服務特點，推行優(yōu)質服務，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，以溫馨、真情服務營造和諧就醫(yī)環(huán)境，讓人民群眾感到溫情；三是打造“誠信服務”品牌，認真規(guī)范收費，切實減輕患者費用負擔，讓人民群眾得到真正的實惠。

服務機制不斷完善。落實黨風廉政建設責任制，堅持職代會制度。我院作為管理局系統(tǒng)廉政風險防控管理工作試點，突出對重點崗位和關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，制定《廉政風險點防范管理手冊》，在全院上下形成“廉潔行醫(yī)、誠信服務、以廉為榮、遵紀守法”的良好風尚。強化醫(yī)療質量管理，認真開展“醫(yī)院管理年”及“醫(yī)療質量萬里行”活動，狠抓“五個三”，即病人三明白、病史三符合、醫(yī)生三準確、護士三到位、醫(yī)技三規(guī)范，全院無醫(yī)療事故及重大差錯發(fā)生。

服務滿意度不斷提升。加強醫(yī)患溝通，進一步暢通、拓寬信訪舉報渠道，建立健全投訴處理信息反饋機制。堅持開展患者滿意度調查和出院患者回訪工作，充分發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，使之成為醫(yī)院與患者之間的橋梁。窗明幾凈的環(huán)境、熱情洋溢的問候、周到快捷的服務，使每一位前來就診的患者都在感受著我院文明創(chuàng)建過程中吹來的縷縷新風。廣大群眾對院工作理解多了，支持多了，參與多了，表揚多了，社會效應日益彰顯。近三年來，患者滿意率均達99.8%以上，12345熱線工單辦結率和綜合滿意率100%。共收到表揚信451封，錦旗36面，牌匾14塊。

以科技興院為導向，抓好醫(yī)技質量提高，鞏固員工素質的源動力

文明創(chuàng)建的根本目標就是促進醫(yī)院的科學發(fā)展，我院遵循“科技興院”的思想，開展“名院名科名醫(yī)”建設，創(chuàng)造過硬的“醫(yī)療品牌”，提升信譽，造?；颊?。

注重人才，培育名醫(yī)。建立學習培訓機制，完善保障激勵機制，加大職工教育培訓及科教專項發(fā)展基金的投入，制定“青年人才培養(yǎng)工程”實施方案，制定《科研教學獎勵暫行辦法》，并設立重點?？萍瞠劇Ｈ旯采陥笫「刹勘＝≌n題9項，市衛(wèi)生局科研課題24項，市科技局課題5項，在全國各類醫(yī)學?？l(fā)表論文75篇。目前全院在研課題共16項，開展關節(jié)置換術等新技術26項，獲市衛(wèi)生局新技術引進二等獎2個。

注重科研，建設名科。積極創(chuàng)建重點?？?，明確重點?？瓶蒲袃?yōu)先立項、人員優(yōu)先培養(yǎng)、特色門診優(yōu)先開設等支持政策。對照市醫(yī)學重點?？圃u分標準，從專科基礎條件、醫(yī)療技術隊伍、醫(yī)療服務能力與水平、醫(yī)療質量、教學與科研等5個方面，提出改進措施，不斷規(guī)范“三合理”行為。通過不懈的努力，骨科、老年科內分泌科、重癥醫(yī)學科、神經科、檢驗科六個?？瞥蔀槟暇┦兄攸c?？?，在同級醫(yī)院中名列前茅。

注重發(fā)展，打造名院。面對《江蘇省醫(yī)院評價標準與細則》的高標準，黨員干部身先士卒，廣大醫(yī)務人員主動加班加點，全院上下全力以赴投入到創(chuàng)建工作之中。2011年7月，經專家組評審，省衛(wèi)生廳審核，確定我院為二級甲等綜合性醫(yī)院，實現(xiàn)“十二五”開門紅。辛勤耕耘，碩果滿院，醫(yī)院先后榮獲省級 “人民滿意醫(yī)院”、“青年文明號”，市級“創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”、“三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”、“用戶滿意服務明星班組”，管理局“學習型組織先進單位”、“文化建設先進單位”。

總之，文明單位創(chuàng)建是一個系統(tǒng)工程，沒有終點，只有新的起點。我院將持之以恒、再接再厲，不斷推進創(chuàng)建活動的深入開展，不斷提高創(chuàng)建質量和水平，不斷取得新的成效，為醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)和諧發(fā)展做出更大的貢獻。

（作者單位：南京市中心醫(yī)院）