王少云
【摘要】 通信市場作為一個知識密集型和科技密集型的高新技術(shù)市場,伴隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)之間的競爭日益激烈,特別是信息時代的到來,社會信息化趨勢加劇,3G時代、移動娛樂、移動辦公和移動電子商務(wù)已成為業(yè)務(wù)應(yīng)用的主導(dǎo),為了保證用戶的需求,就需要做好通信市場的營銷管理工作。想要做好市場營銷管理就必須要構(gòu)建市場營銷管理體系。本文將具體針對當(dāng)前我國通信市場營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析,進(jìn)一步探索通信市場營銷管理體系的構(gòu)建。
【關(guān)鍵字】 通信 市場營銷 管理體系 構(gòu)建
一、當(dāng)前我國通信市場營銷管理體系中存在的問題
1、通信市場沒有完善的法律制度來規(guī)范。。伴隨著我國通信市場的不斷發(fā)展,通信市場面臨的問題也越來越多,但是當(dāng)前我國通信市場的營銷管理的法律體系,已經(jīng)無法滿足滿足現(xiàn)代通信市場的需求了。在現(xiàn)代通信市場營銷管理過程,很多問題是傳統(tǒng)法律法規(guī)制度所無法解決的。且一些新的通信市場營銷管理問題沒有相關(guān)法律法規(guī)的制約,導(dǎo)致通信市場在一定程度上產(chǎn)生了混亂。甚至一些不法分子為了利益,鉆法律的空子,利用非法手段大量牟取利益,加劇了通信市場營銷管理的難度。從而使得通信市場營銷管理問題頻發(fā),最終阻礙了通信市場的健康有序發(fā)展。
2、通信市場營銷手段單一,不夠靈活 。由于當(dāng)前我國很多的通信市場都幾乎掌握在移動、聯(lián)通等少數(shù)大型通信企業(yè)的手中,對于我國通信市場形成了壟斷的局面。人們?yōu)榱吮憷约旱纳?,就不得不自己去尋求這些通信大型壟斷企業(yè)的幫助,從而開通通信服務(wù)。使得我國很多大型的通信企業(yè)沒有采用很多有創(chuàng)意的營銷手段,卻能夠獲得極大的利益。也就導(dǎo)致我國很多大型通信企業(yè)不重視通信營銷管理體系的建立。大型通信企業(yè)壟斷也在逐漸瓦解,買方市場也逐漸成型。因此,為了自身的發(fā)展,構(gòu)建完善的通信市場營銷管理體系就成為了社會發(fā)展的必然趨勢。
3、通信市場缺乏完善的售后服務(wù)體系。由于以前我國通信市場被少數(shù)大型通信企業(yè)所壟斷,我國通信資源掌握在少數(shù)大型企業(yè)手段,因此,通信市場的售后服務(wù)的質(zhì)量顯得不那么重要。然而,隨著通信市場的不斷發(fā)展,通信市場的壟斷趨勢在逐漸瓦解,通信市場的競爭也隨之變得異常激烈。沒有完善的售后服務(wù)體系,人們投訴的增多,失去人們對他的信任,從而該企業(yè)也將失去通信市場的競爭優(yōu)勢,最終將被通信市場所淘汰。因此,為了企業(yè)能夠有更好的發(fā)展,通信市場營銷管理體系的構(gòu)建時,通信市場還需要建立一套完善的售后服務(wù)體系,這樣才能為通信營銷管理體系的建立奠定基礎(chǔ)。
二、建立通信市場營銷管理體系的措施
1、產(chǎn)品理念的創(chuàng)新。在日常的管理運(yùn)營中,通信企業(yè)將滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品的及時需求作為目標(biāo),并以此來對進(jìn)行各項(xiàng)工作的開展,但在通信市場日益龐大的狀況下,消費(fèi)者對通信產(chǎn)品已經(jīng)開始有了更高、更多的要求,假如通信企業(yè)要想使自身發(fā)展得更好,就必須樹立起嶄新的產(chǎn)品理念,建立起以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的全新產(chǎn)品理念。首先,通信企業(yè)需要提升產(chǎn)品自身質(zhì)量,只有使網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率得到不斷的提升,使網(wǎng)絡(luò)信號得以不斷的優(yōu)化,從而為用戶提供越來越好的服務(wù),才能使自身的市場份額增大;其次,作為通信企業(yè)一定要開發(fā)新的通信業(yè)務(wù),如此才能使自身的產(chǎn)品娛樂服務(wù)得以提升。
2、對多種營銷手段進(jìn)行整合。作為通信企業(yè)要把各種營銷手段進(jìn)行融合,同時對營銷服務(wù)模式進(jìn)行規(guī)范,用統(tǒng)一企業(yè)形象來向消費(fèi)者進(jìn)行信息的傳達(dá),以便在消費(fèi)者那建立良好信譽(yù)度,以此實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者間雙向的溝通,使企業(yè)變成一種標(biāo)簽,最終實(shí)現(xiàn)長期營銷的目的。通常狀況下,通信企業(yè)會通過樹立產(chǎn)品形象以及企業(yè)形象形式來對老顧客加以維系,并吸引新顧客,以便使通信產(chǎn)品可以更加深入人心。并在服務(wù)過程中做到如下幾方面: 1、加強(qiáng)營銷感情的投入,在向顧客提供服務(wù)的時候,作為銷售人員必須熱情禮待;2、服務(wù)規(guī)范化,按照服務(wù)規(guī)范的要求來進(jìn)行作業(yè),使服務(wù)的質(zhì)量得以提高;3、作為服務(wù)人員還需使自己的銷售服務(wù)在效率方面不斷提高,以此確保服務(wù)及時和可靠。
3、完善分銷網(wǎng)絡(luò)。通信的目的便是方便用戶,作為通信企業(yè)一定要加大對之前產(chǎn)品的分銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營力度,這樣才能讓通信企業(yè)的市場競爭力得以被有效地提升。通信企業(yè)需要提高產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面積,這就需要通信企業(yè)合理的設(shè)計(jì)產(chǎn)品的分銷網(wǎng)點(diǎn)布局,從而使通信市場的空白區(qū)域得以最大程度的被填補(bǔ)上。此外,通信企業(yè)需對產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)的分布密度和數(shù)量進(jìn)行適時、適當(dāng)?shù)目刂?。總之,在對產(chǎn)品分銷網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行設(shè)計(jì)之時,通信企業(yè)應(yīng)把所有網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行合并,并將之統(tǒng)一至分銷網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃統(tǒng)籌里去,從而使疏漏狀況得以最大程度的避免,還有就是,在主要的銷售渠道和經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)上,通信企業(yè)還需有所側(cè)重,這樣才能確保企業(yè)銷售渠道以及經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)營銷管理優(yōu)先發(fā)展基地。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]鐘湘萍. 淺談通信市場營銷管理體系的構(gòu)建[J]. 黑龍江科技信息,2011,28:150.
[2]黃志華,崔振平. 通信市場營銷管理體系的構(gòu)建[J]. 科技傳播,2013,05:32+31.
[3]馬德鵬. 通信市場營銷管理體系的構(gòu)建探討[J]. 計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用,2013,12:284-285.
[4]王勇,錢智君. 如何建立和完善通信市場營銷管理體系[J]. 現(xiàn)代物業(yè)(中旬刊),2010,02:89-90.