吳春海 周欣

【摘要】 隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對于社區(qū)業(yè)務(wù)管理的需求越來越高，本文主要闡述了利用虛擬專用網(wǎng)的技術(shù)獨(dú)立開發(fā)業(yè)務(wù)管理軟件，這個(gè)軟件主要是針對通信企業(yè)業(yè)務(wù)管理而來的。我們的目的是達(dá)到可以和電信運(yùn)營商相媲美的能力，具有比較好的客后服務(wù)和綜合營賬計(jì)費(fèi)等等功能，可以更好地為人們服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 通信公司 社區(qū)綜合業(yè)務(wù) 管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì)

前言

當(dāng)今世界是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，所有前沿的領(lǐng)域必須進(jìn)入信息化時(shí)代，那么通信公司的綜合業(yè)務(wù)管理就必須更加關(guān)注這樣的問題，一定要讓自身適應(yīng)信息化的時(shí)代，提高為客戶服務(wù)的效率。滿足客戶的需求，為方便客戶和減少成本努力尋找方法，這個(gè)方法就是可以選用虛擬專用網(wǎng)，這個(gè)虛擬專用網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)性價(jià)比非常高的異地連接，是一個(gè)非常理想的網(wǎng)絡(luò)問題解決方法，我們稱為VPN方法。通信公司社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理要升級數(shù)據(jù)處理軟件以完成一些問題，如障礙處理。

與此同時(shí)，該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)還能完成業(yè)務(wù)需求和工單自動生成電子版，這樣可以使企業(yè)自身有很強(qiáng)的競爭力，在市場中擁有自己的優(yōu)勢，同時(shí)也減少了客戶的處理時(shí)間，也為企業(yè)自身減少了成本。

一、準(zhǔn)備工作

首先要進(jìn)行客戶的需求分析，只有明確客戶的需求才能夠有設(shè)計(jì)大體方向。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，那些落后的管理方式不能保證管理信息能及時(shí)傳遞，服務(wù)的質(zhì)量也不能保證能符合要求，如果這些問題不能保證的話，我們設(shè)計(jì)的系統(tǒng)就不會有很好的市場，所以我們必須從實(shí)際出發(fā)，通過明確客戶的需求，確定系統(tǒng)的功能。

管理流程也應(yīng)區(qū)別以前落后的形式，應(yīng)該把取其精華，去其糟粕?，F(xiàn)代的管理更應(yīng)該靈活隨意，不要出現(xiàn)有的問題很多人管，而有的問題沒人管的現(xiàn)象，這樣即會造成資源的浪費(fèi)，又會影響工作的效率。最重要的就是明確每個(gè)人的職責(zé)，做到事事有人負(fù)責(zé)，事事不亂。

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，各項(xiàng)開銷一目了然，根據(jù)實(shí)際的情況分析消耗的是否合理，一定要制度采購安排，對于不合理的消費(fèi)一定要減少，這樣可以有效的控制成本。建立完善的售后服務(wù)，多個(gè)部門聯(lián)手，共同制定執(zhí)行規(guī)則，同時(shí)也要有獎(jiǎng)懲制度，這是提高服務(wù)質(zhì)量的重要的保障，也是吸引客戶的一個(gè)重要的手段。

二、虛擬專用網(wǎng)

虛擬專用網(wǎng)簡稱是VPN，它是通過開放的IP網(wǎng)絡(luò)而設(shè)計(jì)的個(gè)人數(shù)據(jù)輸送通道，將我們與客戶聯(lián)系起來的專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心我們采用了，將遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu) 、商業(yè)伙伴 、移動用戶等安全連接起來的一種專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù).我們在中心社區(qū)采用VGW3000，而在分社區(qū)部署了比較小的機(jī)器即VGW2500[ 1]。各個(gè)社區(qū)通過軟件安全包來連接中心社區(qū)，這樣一來，各個(gè)社區(qū)就聯(lián)系起來，構(gòu)成了一個(gè)虛擬專用網(wǎng)，用戶在這個(gè)局域網(wǎng)的平臺上可以自由的互相訪問。

三、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和主要功能

通信公司社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要根據(jù)的是客戶的需求功能來設(shè)計(jì)的，首先要根據(jù)實(shí)際情況將涉及的電信綜合業(yè)務(wù)弄清楚，明確整個(gè)流程。在本次設(shè)計(jì)中我們根據(jù)已經(jīng)有的數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作的效率，這樣做的目的是可以使得綜合業(yè)務(wù)更加完善，實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程的現(xiàn)代化、信息化和自動化。

這個(gè)系統(tǒng)的主要的功能就是可以滿足各個(gè)社區(qū)通信順暢，各個(gè)社區(qū)的電子工單的傳遞和各個(gè)分社區(qū)的查詢、對裝等等要求，這個(gè)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的就是通信公司社區(qū)的綜合業(yè)務(wù)管理和控制的全面自動化。

四、設(shè)計(jì)原則

通信公司的社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有如下幾點(diǎn)要求。

第一、這個(gè)系統(tǒng)必須就有很好的安全性能，這樣可以保護(hù)客戶的信息以防被盜。

第二、必須要遵循軟件開發(fā)原則，這樣開發(fā)出來的軟件才能夠很好的被使用。

第三、這個(gè)系統(tǒng)要能完成電子工單的自動生成和派單，這樣可以提高工作效率和減少人們時(shí)間的浪費(fèi)。

第四、這個(gè)系統(tǒng)要有比較好的瀏覽界面，這樣可以滿足人們的使用需求，提高人們使用的興趣。

第五、這個(gè)系統(tǒng)要有豐富的代碼。

第六、這個(gè)系統(tǒng)要有保密性，這一點(diǎn)也是配合第一點(diǎn)而來的，同樣是為了保護(hù)客戶的信息安全。

第七、這個(gè)系統(tǒng)要有一致性，這樣才可以使人們使用起來更方便[ 2]。

五、系統(tǒng)維護(hù)

通信公司社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的維護(hù)是一項(xiàng)非常重要的過程，可以通過設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)來達(dá)到維護(hù)的目的。除此之外，還可以定期的檢查系統(tǒng)是否合理使用，是否存在一些問題。每一個(gè)細(xì)小的問題都要注意，因?yàn)槿魏我粋€(gè)細(xì)小的問題都會慢慢變成一個(gè)大大的問題。發(fā)現(xiàn)問題后要及時(shí)處理，以防止有更大的問題發(fā)生。除此以外，還可以設(shè)置用戶權(quán)限來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的維護(hù)。

六、查詢統(tǒng)計(jì)

這個(gè)部分是該系統(tǒng)在考核時(shí)使用的，主要是中心與各個(gè)部分的各種查詢統(tǒng)計(jì)等等，如已接受和未接受、已返回和未返回等等統(tǒng)計(jì)。

七、存在的問題

因?yàn)檫@個(gè)設(shè)計(jì)還是處于在研究和實(shí)驗(yàn)的階段，需要有很多改進(jìn)的地方，在實(shí)際應(yīng)用的過程有很多需要改良的部分，通過發(fā)現(xiàn)問題才可以使這個(gè)系統(tǒng)會越來越好。這個(gè)系統(tǒng)目前有如下幾點(diǎn)問題。

第一、數(shù)據(jù)的問題。數(shù)據(jù)可靠性不能保證、數(shù)據(jù)的內(nèi)容和質(zhì)量都有待于提高，信息內(nèi)容尤其是外線數(shù)據(jù)少之又少，我們急需要更多的數(shù)據(jù)供我們研究。只有大量的數(shù)據(jù)存在，才可以使我們的設(shè)計(jì)更貼近生活，更全面。

第二、數(shù)據(jù)的分析能力不足。我們本來擁有的數(shù)據(jù)就非常少，但是我們的分析能力又很不足，導(dǎo)致對數(shù)據(jù)的利用非常的不足，這樣就使得我們的決策會出現(xiàn)誤判，影響以后的使用[ 3]。

第三、對于數(shù)據(jù)的維護(hù)上，我們還有很多要做的事情，可以進(jìn)一步的完善。在功能的確認(rèn)處理再發(fā)布的過程也有可以提高的地方。

第四、在保證安全性的基礎(chǔ)上，開發(fā)的力度不夠，我們應(yīng)該進(jìn)一步的開發(fā)，這樣才可以使使用的效果更好[ 4]。如果我們的完善不夠好，就會影響我們的正常的使用。

八、結(jié)束語

虛擬專用網(wǎng)技術(shù)在IP傳輸上會有一個(gè)加密隧道，必須通過這個(gè)隧道，在用公網(wǎng)傳送內(nèi)部專網(wǎng)的內(nèi)容的同時(shí)，首先要保證內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全性，這樣一來才可以實(shí)現(xiàn)中心與各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間的數(shù)據(jù)、話音 、視頻業(yè)務(wù)互通。這個(gè)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)還是有很多的，成本很低且操作實(shí)施簡單，不僅如此，安全性也是比較高的。

正是因?yàn)檫@些原因?qū)е履壳斑@個(gè)技術(shù)非常的流行，具有非常廣闊的前景。該系統(tǒng)的投入使用使得客戶對固定電話、寬帶的使用得到滿足，不僅如此滿足了許多實(shí)際的需要，還使得上網(wǎng)有很好的運(yùn)行效果?？梢酝度氲綄W(xué)校、企業(yè)、物流公司等等行業(yè)。

新的有效的管理方式非常適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展，不斷的具有新的適應(yīng)領(lǐng)域，尤其是它的優(yōu)點(diǎn)，使它在以后的發(fā)展過程中會更加美好。.

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 葉忠杰.局域網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)教程———21 世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材[ M] .北京清華大學(xué)出版社，2006.9.

[2] 李龍澎.實(shí)用軟件工程[ M] .北京人民郵電出版社， 2006.2.

[3] 季雪崗， 王曉輝， 張宏林.DELPHI， 編程疑難詳解[ M] .北京人民郵電出版社， 2000.1.

[4] 陳良平.WCDMA 原理及工程實(shí)現(xiàn)第二版[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004