高曉雪

[摘 要]校園快遞超市是近幾年發(fā)展出來的一個物流新理念。隨之產(chǎn)生的快件集聚效應(yīng)而引發(fā)的快件派送問題逐漸凸顯。本文以江南大學校園快遞超市為例，通過ASMI方法對校園快遞超市派件流程進行細化分析，找出無價值增值的流程。最后運用系統(tǒng)化改造法，提出取件人進入快遞超市內(nèi)部自找自取快件的新流程，從而提升校園快遞超市派件流程的效率。

[關(guān)鍵詞]校園快遞超市;派件流程;優(yōu)化

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.11.016

1 引 言

1.1 校園快遞超市的發(fā)展背景

CNNIC于2008年1月發(fā)布的《第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，學歷越高，網(wǎng)上購物比例越高。我國網(wǎng)絡(luò)購物者從學歷來看，大學本科的占36.7%^[1]?？梢姡诰W(wǎng)絡(luò)快遞包裹行業(yè)，大學校園占有較大市場份額。為了應(yīng)對大量快遞涌入高校引起的混亂問題，快遞超市這一概念的提出創(chuàng)新性地解決高校校園快遞終端服務(wù)問題?？爝f超市，指的是像逛超市一樣地尋找快遞服務(wù)商^[2]。在快遞超市，多家快遞服務(wù)商共存，整合快遞資源，將快遞收發(fā)集中在快遞超市，對校園快遞的收發(fā)進行綜合的管理，具有創(chuàng)新性意義。校園快遞超市的出現(xiàn)實現(xiàn)了高校校園快遞配送的集散化，但同時又由于取件集中化而引發(fā)了取件難取件速度慢的問題。這個問題影響大學生網(wǎng)購欲望，對于提升校園快遞服務(wù)水平極為關(guān)鍵。

1.2 流程的概念及流程優(yōu)化方法

國際標準化組織在ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系標準中給出的定義是：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動?！?sup>[3]1990年美國的Michael Hammer提出了“業(yè)務(wù)流程再造”（BPR），應(yīng)對經(jīng)濟大變革^[4]。隨著流程優(yōu)化研究的發(fā)展，BPR對于于一些不必要流程重建的企業(yè)不再適用。在此期間，產(chǎn)生一些流程優(yōu)化的方法約束理論（TOC）、管理學ABC、六西格瑪管理、系統(tǒng)優(yōu)化法等。

本文主要研究對象為江南大學校園快遞超市集中之后對于大量快件的派件流程，主要在原有流程基礎(chǔ)上進行分析優(yōu)化，以解決現(xiàn)存的低效率問題。

2 江南大學校園快遞超市現(xiàn)有派件流程評價

通過實地調(diào)查與研究，得到江南大學校園快遞超市派件流程如圖1所示。

圖1 江南大學快遞超市運作流程

由圖1可知快遞超市派件的基本流程，對該流程可以進一步細化。細化之后，對江南大學快遞超市派件流程用ASME法進行評價。該方法采用表格的方式把活動分成了幾個類型進行評估^[5]。本文選取其中的不增值、檢查、輸送、耽擱、倉儲五個類別，對細分出的流程活動進行價值評估。

3 優(yōu)化江南大學校園快遞超市現(xiàn)有派件流程

系統(tǒng)化改造法適用于外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定以短期改進為主的企業(yè)或者部門。經(jīng)過上述流程細化分析，我們發(fā)現(xiàn)江南大學現(xiàn)有派件流程中存在一些不必要的流程活動。采用系統(tǒng)化改造法（刪除、簡化、合并、自動化）^[6]對派件流程進行優(yōu)化，實現(xiàn)消除不必要流程活動的目的，提升流程效率。

分析下表，把所有的流程活動分為五種類型：不增值、檢查、輸送、耽擱、倉儲。其中，檢查活動確保包裹派送的安全性，輸送活動確保包裹派送的信息流、物流的流通性，倉儲活動確保派送的有序性。因此，流程活動中屬于檢查、輸送、倉儲的活動對于派件流程是必須存在的。而不增值以及耽擱的活動應(yīng)該盡可能刪除。因此，將E1、E2、E4、E5刪除。

由于該流程活動的獨立性，各個活動無法簡化合并。對于活動的自動化來說，C活動人工操作出錯率較高，出錯對后續(xù)工作影響較大，因此亟須引入自動化的機械設(shè)備，以提升其準確性。A1、A2、B活動人工操作效率較低，而且人工工作規(guī)范難度大，因此建議引入自動分揀設(shè)備。

將這些流程活動進行系統(tǒng)化改造后，得到新流程，如圖2所示。

分析整改后的流程可知，最大的改變即將E3活動的主體改為取件人。這一改動，使無價值增值的流程活動在流程中刪除，同時又保證了流程的可實施性。

4 優(yōu)化后的江南大學校園快遞超市派件流程實施的前期工作

流程優(yōu)化之后，對取件人的要求變高，需要其快速尋找包裹，以達到流程優(yōu)化的目的。作為提供服務(wù)的快遞超市，應(yīng)該在實施該流程之前對流程高效運作做出相應(yīng)的準備工作。在改造成本限制條件下，如果無法引入自動化設(shè)備，則需要規(guī)范人的操作。比如貼標號與擺放包裹的規(guī)范性。工作人員貼標號的不規(guī)范性主要體現(xiàn)在工作人員給包裹貼標號時，標號粘貼歪斜，從而使得標號識別困難。擺放包裹的不規(guī)范性主要體現(xiàn)在工作人員擺放包裹具有隨意性，使標號位置與取件人的視線非平行，增加取件人尋找快件的難度。

圖2 優(yōu)化后的派件流程

5 結(jié) 論

校園快遞超市的提出解決了高校校園快遞終端服務(wù)的散亂問題，為大學生提供了更好的服務(wù)。本文在已有快遞超市運作模式下，提出對派件流程的優(yōu)化建議，切實解決在校大學生在快遞服務(wù)中遇到的問題。建議仍有不足之處，希望日后得以完善。

參考文獻：

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