一開始，我們將包括魔漫、臉萌在內(nèi)的迅速崛起的應(yīng)用，稱為“國民級應(yīng)用”。它們是如何做到的？

從瘋狂猜圖到圍住神經(jīng)貓，從魔漫速度到臉萌紀(jì)錄，當(dāng)把這類相關(guān)數(shù)據(jù)整合到一起來分析，會看到它們率先揭示了最為直接的、在社交網(wǎng)絡(luò)或利用社交網(wǎng)絡(luò)引爆的定律。這些定律可以被歸納為四條密們分別是短定律用戶投入時間成本越少，越容易引爆；新定律：玩法越新，引爆速度越快；好友定律：用戶越投入，對好友的影響越大；快衰定律：使用時間越短，衰減速度越快。

—進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)就引爆

一開始，我們將包括魔漫、臉萌在內(nèi)的迅速崛起的應(yīng)用，稱為“國民級應(yīng)用”。它們通過社交網(wǎng)絡(luò)迅速占據(jù)了用戶所看到的信息流及手機(jī)屏幕，不僅如此，國際化速度之快，仿佛自然而然。它們是如何做到的？

過去我們可見，大部分在社交網(wǎng)絡(luò)中獲利的合作伙伴，曲線走勢由低到高，隨著時間和投入不同逐漸累積提升。這就像企業(yè)在通過社交網(wǎng)絡(luò)不斷聚集能量，直至找到引爆點(diǎn)。積累曲線嚴(yán)格遵循著基于“信息”、“關(guān)系鏈”和“互動”這三個原點(diǎn)構(gòu)建的基礎(chǔ)法則。

從某種角度來看，這是企業(yè)在社交網(wǎng)絡(luò)中從0分成長到1分，再到10分、50分、100分的過程。隨著時間的推移，企業(yè)從社交網(wǎng)絡(luò)中獲取紅利的能力越來越強(qiáng)，且持續(xù)、穩(wěn)定，不斷向上攀升，很難會有快速下跌這樣的“意外”發(fā)生。

但迅速引爆的國民級應(yīng)用與此不同，它們有著一個共同的特點(diǎn)：這些應(yīng)用從進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)那一刻開始便急速狂奔，出現(xiàn)在了海量用戶面前，并將他們迅速轉(zhuǎn)化為自己的用戶。就像是一條有著巨大勢能的河流，在一處斷崖傾瀉而下，勢若奔雷。

我們將這類應(yīng)用在后臺所走出的曲線，稱為“起點(diǎn)即引爆點(diǎn)”——如果將應(yīng)用或產(chǎn)品進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)的那一刻稱為“起點(diǎn)”，將應(yīng)用在社交網(wǎng)絡(luò)中爆發(fā)的那一刻稱為“引爆點(diǎn)”的話，在魔漫相機(jī)、臉萌、圍住神經(jīng)貓、打飛機(jī)、微信紅包等應(yīng)用和服務(wù)中就會看到這樣的曲線：一款受到歡迎的應(yīng)用或服務(wù)、運(yùn)營活動、信息，在進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)的一剎那就開始了自己的引爆歷程。引爆會突破人群、市場的限制，沒有高端、低端，以及國家、區(qū)域、市場之分。

引爆曲線背后是企業(yè)直接從0分躍升到100分的過程，其所能達(dá)到的高度，會迅速超越積累曲線，但往往下跌也非常迅速。

不可否認(rèn)，我們曾經(jīng)一度忽略這類特點(diǎn)的曲線，認(rèn)為迅速引爆又迅速下跌的現(xiàn)象并無多大意義。在微博、QQ空間、微信開放后的前3年，“起點(diǎn)即引爆點(diǎn)”類型的應(yīng)用只是少數(shù)個案，尤其多以“七天應(yīng)用”為主，因此只將其作為社交網(wǎng)絡(luò)中的輔助現(xiàn)象進(jìn)行觀察，類似看法在業(yè)界中廣泛存在。

尋找傳統(tǒng)企業(yè)與社交網(wǎng)絡(luò)的連接點(diǎn)

發(fā)布在公眾賬號的文章寫道，這家服務(wù)商通過“袋王”大賽等游戲和活動，不斷鼓勵用戶采用各種方式在一個袋子中裝下更多的待洗衣物。這項(xiàng)服務(wù)叫“榮昌e袋洗”，是一家品牌連鎖洗衣店新推出的試點(diǎn)服務(wù)。

幾周后，我和這家服務(wù)提供商的創(chuàng)始人陸文勇聊起這個業(yè)務(wù)的相關(guān)思路。

陸文勇認(rèn)為，用戶更在乎自己的時間和自

由，因此，其服務(wù)的一個定位理念是“讓人們

能把更多的時間留給自己”。

現(xiàn)在，要考慮如何切入市場了。當(dāng)下，大部分創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)大多選擇做移動應(yīng)用（APP），e袋洗最初選擇使用微信公眾賬號切入。

采用“賬號”作為試點(diǎn)后，陸文勇發(fā)現(xiàn)了過去被忽略的東西：當(dāng)一名使用完這項(xiàng)服務(wù)的用戶看到其他鄰居、好友還在采取將衣物送去干洗店的方式時，會主動做出推薦。APP信息想要觸及用戶總是存在許多障礙，而一旦用戶“訂閱”了公眾賬號，則每周甚至每天都可以通過信息來影響用戶。相比于APP，社交賬號是最便利的分享與推薦手段。

“連接點(diǎn)”依然是引申自微信的概念，微信將自己稱為一種生活方式。在傳統(tǒng)的商業(yè)世界里，生活方式是各大公司在進(jìn)行市場傳播和廣告宣傳時最常采用的關(guān)鍵詞之一。不同生活方式之間，不同產(chǎn)品之間，將會如何連接到一起？我們有時會想象，兩種生活方式之間會有一個巨大的交集，哪怕是簡單的品牌合作或商務(wù)合作，彼此都能獲得巨大的助益。

但現(xiàn)實(shí)往往并非如此，傳統(tǒng)“生活方式”有時無法適應(yīng)24小時實(shí)時在線、關(guān)系鏈影響決策，以及“粉塵化”的社交環(huán)境。對于大部分企業(yè)而言，需要考慮的并非是否要和包括微信在內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)連接，而是從哪個需求點(diǎn)切入這個問題。

答案不言而喻。就像兩個貌似不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域，在“輕”和“重”之間，可以找到一個非常巧妙的連接點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)用戶在社交網(wǎng)絡(luò)和自己服務(wù)中的流動。這個切入的連接點(diǎn)，就是企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)需要尋找的。

利用接觸點(diǎn)子長連接黏住用戶

心理學(xué)中有一個“七次定律”，認(rèn)為人們的長期記憶都需反復(fù)7次。

微播易創(chuàng)始人徐揚(yáng)在觀察了社交網(wǎng)絡(luò)中的大部分廣告投放、市場營銷活動后發(fā)現(xiàn)，“七次定律”在社交網(wǎng)絡(luò)中同樣存在。徐揚(yáng)說，“對一項(xiàng)服務(wù)有需求的用戶，如果在他的好友圈中見到過7次關(guān)于該品牌（或服務(wù)）的信息，就會變成這個品牌的忠實(shí)客戶。”

“社交七定律”實(shí)際上是對好友定律在企業(yè)投放行為上的再研究。在好友定律面前，強(qiáng)關(guān)系好友對于用戶的影響更大?！吧缃黄叨伞钡牧硪粚雍x是，如果一名用戶進(jìn)行有價值分享的次數(shù)達(dá)到7次，所產(chǎn)生的效果會大于7個人各分享1次的效果。

“社交七定律”從廣告投放角度給企業(yè)提供了一個切入社交網(wǎng)絡(luò)的具體方式?！?”次或是更多次，說明企業(yè)希望和用戶長期維系關(guān)系。當(dāng)企業(yè)通過一個巧妙連接點(diǎn)，將同一狀態(tài)下有需求的用戶從社交網(wǎng)絡(luò)中源源不斷地匯聚過來時，毫無疑問，我們期望將這些用戶變成長期維系關(guān)系的鐵桿用戶。用戶的連續(xù)性分享，會令企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不斷受益。

在社交網(wǎng)絡(luò)的新變化面前，我們需要直面一個命題：如何將一次性試探嘗鮮的用戶，轉(zhuǎn)化成我們想要的核心用戶，使其黏著在這些服務(wù)和應(yīng)用之上并反復(fù)體驗(yàn)或使用這些服務(wù)或應(yīng)用？我們也需要在“定義用戶狀態(tài)”這一思考之外，尋找到更多解決方案。

企業(yè)通過其應(yīng)用、服務(wù)、活動、信息等方式，不斷與用戶發(fā)生接觸，吸引他們體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)。這種企業(yè)和用戶長期不斷接觸而產(chǎn)生的長時間維系，被稱為“長連接”。每次接觸都可以形成反復(fù)黏著和轉(zhuǎn)化用戶的機(jī)會。

為了獲得源源不斷的訂單，企業(yè)需要持續(xù)地付費(fèi)給大平臺。但社交網(wǎng)絡(luò)正在開始改變這一點(diǎn)，“Follow”關(guān)系令用戶與企業(yè)之間開始產(chǎn)生追隨/訂閱關(guān)系。企業(yè)可以反復(fù)不斷地將信息傳遞給用戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)所蘊(yùn)含的分享力也在推動用戶源源不斷地將信息分享出去，兩者之間的接觸在不斷增多。廣告營銷行為提出的“社交七定律”，是長連接的逆用，即通過在社交網(wǎng)絡(luò)中和用戶的接觸，來實(shí)現(xiàn)用戶的黏著和轉(zhuǎn)化。

在通信術(shù)語中，長連接不能同時服務(wù)過多用戶，但在無成本、去中心化的前提下'社交網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化了這一點(diǎn)，可以同時服務(wù)數(shù)百萬乃至更多用戶。企業(yè)與用戶的每一次接觸，都會帶來扎扎實(shí)實(shí)的時間或關(guān)注度貨幣。短連接時代成就無數(shù)偉大公司的歷史，有可能在社交網(wǎng)絡(luò)中再度上演，并成就更多的新型公司。

在長連接這個范疇下，不管是通過企業(yè)發(fā)布信息，還是好友分享信息，用戶與企業(yè)的任何一次接觸，都可以稱為“接觸點(diǎn)”。

對于用戶來說，每一個“接觸點(diǎn)”都是應(yīng)用或者企業(yè)為自己提供更好的服務(wù)、產(chǎn)生互動的機(jī)會，也是產(chǎn)生分享、擴(kuò)散的原點(diǎn)。將這些環(huán)節(jié)細(xì)分，成為當(dāng)下大部分應(yīng)用的運(yùn)營必選項(xiàng)。