陳世艷

[摘要]電力市場經(jīng)濟(jì)在我國經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種新能源的開發(fā)也使電力事業(yè)迅速發(fā)展。電力企業(yè)間的競爭也變得很大，電力市場營銷就變得非常重要，傳統(tǒng)的電力營銷手段已不足以應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的電力市場。當(dāng)前需要解決電力營銷中的問題，保障電力市場的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。本文就目前電力市場中的電力營銷出現(xiàn)的主要問題，和如何解決這些問題進(jìn)行討論分析。

[關(guān)鍵詞]電力營銷；電力市場；主要問題；解決對(duì)策

電力企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的改革發(fā)展下，也面臨著改革問題。傳統(tǒng)的電力營銷手段已經(jīng)滿足不了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的需求。所以電力營銷方式需要改革，以滿足市場需求為中心，運(yùn)用新型營銷手段，采取有效的方法去開拓電力市場。

1.電力營銷定義

電力企業(yè)將發(fā)好的電通過某種載體向客戶提供充足的安全的電能，滿足客戶的需求，這就是電力營銷。由于我國的國情，我國的電力產(chǎn)業(yè)屬于一種壟斷性的產(chǎn)業(yè)，客戶對(duì)電力的需求常常大于電力的供應(yīng)，客戶大都主動(dòng)找上電力企業(yè)，因此電力企業(yè)沒有競爭壓力，也就說不上什么電力營銷。然而隨著現(xiàn)代化的發(fā)展，科技的不斷創(chuàng)新，發(fā)電形式越來越多樣化，電力企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)需要通過營銷手段主動(dòng)尋找客戶，重新制定發(fā)展戰(zhàn)略以提高企業(yè)的競爭力。

2.電力營銷市場

電力營銷的目標(biāo)市場具有整體性、差異性、相對(duì)穩(wěn)定性的特點(diǎn)。電力企業(yè)想開拓新的電力市場時(shí)，需要依據(jù)其相關(guān)要求和特點(diǎn)，確定目標(biāo)市場，建立合適的營銷模式。進(jìn)行電力營銷的工作點(diǎn)的過程中，工作人員會(huì)以電網(wǎng)作為中心。因?yàn)殡娋W(wǎng)在某一區(qū)域內(nèi)有統(tǒng)一性的特點(diǎn)，所以該區(qū)域用戶的需求基本相同。電力營銷部的人員可以將這區(qū)域視為一整個(gè)電力市場，然后根據(jù)有效的營銷模式服務(wù)用戶。電力市場內(nèi)的客戶分類、產(chǎn)品等是相同的，但是電力的用量和需求等是不同的，所以電力營銷市場有差異性。電力市場在某時(shí)間段運(yùn)行的電力系統(tǒng)中，處于相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)，不會(huì)因?yàn)槠渌蛩囟Ｖ构╇?。這就是電力營銷市場的相對(duì)穩(wěn)定性。

3.電力市場中的電力營銷的主要問題

3.1缺少電力的相關(guān)法律意識(shí)

雖然電力方面的法律法規(guī)已逐漸完善，特別是對(duì)于法制化管理電力企業(yè)這方面。但是因?yàn)閮?nèi)部問題和外部因素，供電企業(yè)也會(huì)出現(xiàn)些困難。盡管存在電力相關(guān)法律法規(guī)，但是人們對(duì)其認(rèn)識(shí)度并不高，以致于有些用戶產(chǎn)生錯(cuò)誤的想法，錯(cuò)誤地認(rèn)為不繳電費(fèi)于自己有好處。造成供電企業(yè)出現(xiàn)回收資金不足的問題，陷入困境。還有出現(xiàn)嚴(yán)重違章用電的情況，然而電力企業(yè)并未利用相關(guān)的法律法規(guī)來維護(hù)權(quán)益，沒有給違規(guī)者相應(yīng)的警示。這不但違反了應(yīng)該安全用電的規(guī)定，還極有可能危害到他人的安全。

3.2市場觀念不夠

在之前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)期間，電力企業(yè)是一種壟斷性企業(yè)，客戶的需求大于電力的供應(yīng)，電力企業(yè)經(jīng)營過程中不需要尋找用戶，用戶會(huì)主動(dòng)找上來。此時(shí)配電網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)行能力比較低，無法承載過多的電力負(fù)荷，極易發(fā)生安全事故。另外，在對(duì)農(nóng)村的電網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行管理時(shí)，工作人員未加強(qiáng)管理，使用的設(shè)備較落后，根本不能適應(yīng)建設(shè)新農(nóng)村和農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這些都不利于電力市場的發(fā)展。

3.3電力市場發(fā)展兩極嚴(yán)重分化

城鎮(zhèn)與農(nóng)村的電力發(fā)展，兩極分化嚴(yán)重。城鎮(zhèn)里的電力規(guī)劃早，電力設(shè)備先進(jìn)和實(shí)施迅速，農(nóng)村的電力規(guī)劃晚，基礎(chǔ)設(shè)備差，無法改變電壓低的事實(shí)。有時(shí)候供電不足，對(duì)農(nóng)村用戶的日常工作和生活造成極大的不便。農(nóng)村和城鎮(zhèn)的滿足用電情況就有很大差距。電力作為人們?nèi)粘９ぷ魃钪斜夭豢缮俚囊环N資源，應(yīng)該要最大化地滿足用戶需求。不供電或供電不足會(huì)使電力企業(yè)失去信譽(yù)，用戶滿意度會(huì)大大降低。

3.4服務(wù)意識(shí)落后

不管什么企業(yè)都有競爭，優(yōu)勝劣汰是必然的。電是人們工作生活中不可缺少的一種必需品，正是這種特殊性，電力企業(yè)不曾擔(dān)心客戶量，沒有一種為客戶服務(wù)的意識(shí)。電力企業(yè)必須把提供用戶親切一流的服務(wù)作為可持續(xù)發(fā)展道路，才能更好地生存發(fā)展。然而電力企業(yè)之前是壟斷性的經(jīng)營，服務(wù)設(shè)施較為落后，營銷人員的服務(wù)素質(zhì)不高，為客戶服務(wù)的質(zhì)量較差，管理方式也不夠先進(jìn)，用戶提出的問題，不能很好地及時(shí)解決?，F(xiàn)在，電力企業(yè)要想很好地發(fā)展，必須以客戶的需求為先，把客戶視為衣食父母，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，牢記顧客至上的觀念。

4.對(duì)電力營銷問題的解決對(duì)策

4.1建立健全電力營銷體系

第一，主動(dòng)積極地創(chuàng)新營銷思想，根據(jù)客戶的需求，把提供用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)作目標(biāo)。第二，企業(yè)可以尋找更多的市場，增加所占市場份額，針對(duì)不同的用戶實(shí)施不同策略。第三，對(duì)企業(yè)全部員工進(jìn)行專業(yè)性的人才培養(yǎng)，提高員工的素質(zhì)。第四，借鑒國外管理模式，再結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，建立有自己特色的營銷體系。適當(dāng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立網(wǎng)上售電通道，打造節(jié)能的環(huán)保電力產(chǎn)品，提供電力高品質(zhì)和清潔的電能，為客戶提供細(xì)致化服務(wù)。

4.2大力宣傳有關(guān)的電力法律知識(shí)

借助宣傳電力的相關(guān)法律法規(guī)，利用法律解決電力市場中存在的問題。首先要提高大眾對(duì)電力相關(guān)法律知識(shí)的認(rèn)識(shí)了解度，需要大力度地進(jìn)行宣傳。然后用法律法規(guī)規(guī)范用電情況，讓用戶做到依照制度繳費(fèi)。企業(yè)可以與用戶在用電前簽訂一份合同，明確雙方的責(zé)任和關(guān)系，之后出現(xiàn)問題，根據(jù)合同上的條約進(jìn)行處理。

4.3合理解決兩極分化問題

對(duì)于城鎮(zhèn)和農(nóng)村的兩極分化問題，要對(duì)農(nóng)村的電力建設(shè)加大投資，改善農(nóng)村的低電壓情況。首先維修或更換農(nóng)村的供電設(shè)備，建立一個(gè)具有優(yōu)良品質(zhì)的電力系統(tǒng)，快速解決農(nóng)村的供電不足，為農(nóng)民提供有品質(zhì)的電，保障農(nóng)民日常工作生活，為農(nóng)民提供極大的便利。

4.4服務(wù)意識(shí)

首先要增強(qiáng)企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)，以客戶的需求為主，樹立為客戶服務(wù)的理念，牢記客戶至上的觀念。要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，可以引進(jìn)國外培養(yǎng)訓(xùn)練員工的方式，實(shí)行人才培養(yǎng)，提高員工的素質(zhì)。同時(shí)，在員工服務(wù)的過程中，可以設(shè)置實(shí)時(shí)調(diào)查，與用戶交流，或是進(jìn)行電話服務(wù)等方式，采訪用戶在接受服務(wù)時(shí)的滿意度。這樣全方位地提高員工的服務(wù)意識(shí)，有利于樹立企業(yè)良好的形象。

4.5引用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)

利用先進(jìn)科技可以提高電的品質(zhì)，也可以提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。電力系統(tǒng)管理十分重要，在其中運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，使數(shù)據(jù)收集難度大大減小，確保數(shù)據(jù)信息的可靠性和準(zhǔn)確性，大大減少數(shù)據(jù)缺失遺漏的情況。從而保障了安全可靠的電網(wǎng)運(yùn)行，提高了工作效率，簡化人手。利用信息化控制電力系統(tǒng)，有助于電力企業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高電能質(zhì)量。

結(jié)束語

總之，在我國當(dāng)前的情況下，電力企業(yè)要想開拓電力市場，只有改進(jìn)完善電力營銷的模式，電力企業(yè)才能更好地適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。電力營銷不只要有正確理論的指導(dǎo)，重要的是要結(jié)合實(shí)際情況，找到適合的模式，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的核心競爭力，從而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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