摘 要：為深入了解氣象衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)的用戶使用效果、客觀評價氣象衛(wèi)星數(shù)據(jù)共享所帶來的社會效益水平，筆者對氣象衛(wèi)星數(shù)據(jù)用戶進行了關于衛(wèi)星數(shù)據(jù)服務網(wǎng)站、氣象衛(wèi)星中心服務水平以及氣象衛(wèi)星產(chǎn)品等三方面調查，根據(jù)調查結果，提出氣象衛(wèi)星服務改進建議。

關鍵詞：服務；氣象衛(wèi)星；遙感數(shù)據(jù)；衛(wèi)星應用

為了深入了解氣象衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)的用戶使用效果、客觀評價氣象衛(wèi)星數(shù)據(jù)共享所帶來的社會效益水平，筆者于“2014年全國衛(wèi)星應用技術交流會”上對參會代表進行了問卷調查。此次問卷調查共發(fā)放問卷60份，回收問卷51份，回收率為85%。與會代表來自全國各地的與遙感衛(wèi)星相關的氣象局、政府機關以及科研院所，基本涉及了全國的所有地區(qū)以及氣象衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)的全部應用領域，因此調研數(shù)據(jù)具有較高的普遍性。

1 用戶基本狀況調查

51名受訪者中包括業(yè)務人員17人、科研人員8人、管理人員7人，學生1人，18人身負雙重角色，既是業(yè)務人員亦是科研人員。所有受訪人員的重點研究領域分布如圖1所示，在所有涉及到的重點研究領域中所占比重最大的是短臨預報，占29%；其次是農(nóng)業(yè)氣象，占25%。其中55%的人認為自己所在單位的衛(wèi)星遙感應用水平一般，25%的人認為自己單位的衛(wèi)星遙感應用水平較差，只有18%的人感覺自己所在單位的衛(wèi)星遙感應用水平較好。

衛(wèi)星數(shù)據(jù)解讀軟件的選擇如圖2所示，從圖中可以看出在所有的遙感數(shù)據(jù)軟件中應用最多的軟件是SMART，約占29.2%；其次是自行開發(fā)軟件，大約占21.3%；另外有20.2%的被調查者選用SWAP作為氣象衛(wèi)星數(shù)據(jù)應用軟件。

各單位獲取氣象衛(wèi)星數(shù)據(jù)的方式如圖3所示，從圖中可以看出目前國內遙感相關機構獲取氣象衛(wèi)星數(shù)據(jù)的方式主要分為三種：衛(wèi)星直收系統(tǒng)下載、網(wǎng)絡下載以及CMACAST，其中CMACAST占的比重為48.6%，是三種獲取方式中最重要的一種；其次是衛(wèi)星直收系統(tǒng)約占29.7%，而網(wǎng)絡下載方式只占21.6%。80%的受訪者都希望能夠通過“網(wǎng)絡下載”方式來獲取氣象衛(wèi)星數(shù)據(jù)產(chǎn)品，并且74.5%的受訪者希望通過FTP下載途徑來下載氣象衛(wèi)星數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

2 服務調查

2.1 數(shù)據(jù)服務網(wǎng)站調查

從調查結果中可以看出，21%的被調查者不了解國家衛(wèi)星氣象中心衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)服務網(wǎng)，29%的被調查者一般了解，43%的被調查者對數(shù)據(jù)服務網(wǎng)比較了解，只有5%的被調查者非常了解數(shù)據(jù)服務網(wǎng)，其中51%被調查者是國家衛(wèi)星氣象中心衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)服務網(wǎng)的注冊用戶。有58.8%的被調查者會在有需要時登陸網(wǎng)站，只有9%的被調查者在平時的工作中頻繁登陸數(shù)據(jù)服務網(wǎng)，這些注冊用戶中有69.4%用戶登陸網(wǎng)站的目的是下載氣象衛(wèi)星數(shù)據(jù)，25%的用戶登陸網(wǎng)站的目的是瀏覽云圖，而剩下的6%用戶則是出于其他目的（例如做課題或者論文）訪問數(shù)據(jù)服務網(wǎng)。從圖4中可以看出用戶在登陸網(wǎng)站時，主要關心衛(wèi)星與產(chǎn)品、數(shù)據(jù)下載、文檔與培訓等方面。

在用戶所希望獲取的數(shù)據(jù)資料中，占比重最多的是“衛(wèi)星資料、應用培訓資料”占35%，是用戶最希望獲得的數(shù)據(jù)資料；其次是“數(shù)據(jù)格式文檔”占33%；“數(shù)據(jù)讀取程序”占29%。從每天的數(shù)據(jù)下載量來看，超過5GB的只占5%，48%的受訪者每天下載氣象衛(wèi)星數(shù)據(jù)量不足100MB，14%的受訪者每天的氣象衛(wèi)星數(shù)據(jù)下載量在100～500MB之間，19%的受訪者每天的下載量在500MB～1GB之間，剩余的14%每天下載量在1GB～5GB之間。

到目前為止受訪者一共在65項重要科研項目中應用到氣象衛(wèi)星的相關數(shù)據(jù)，如圖5所示，其中最多的局小型基建項目，占整體項目的43.08%；其次是公益性行業(yè)科研專項，占總體21.54%，最少的是全國教育科學規(guī)劃課題、國家科技支撐計劃以及國家自然科學基金重點項目。在過去的一年中，受訪者在正式刊物或相關會議上發(fā)表學術文章66篇，其中有36篇（54.5%）使用了氣象衛(wèi)星數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

2.2 氣象衛(wèi)星中心服務評價調查

氣象衛(wèi)星中心的整體評價得分為3.925分。其中系統(tǒng)能力符合度平均得分為4分，各項平均得分如圖6所示，其中最高的是“訂單填寫流程簡單”，平均符合度最低的是“數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)產(chǎn)品查詢條件設置合理”

服務能力符合度平均得分為3.94，各項平均得分如圖7所示，其中最高的是“衛(wèi)星氣象中心的服務人員有足夠的專業(yè)知識”，得分最低的是“衛(wèi)星氣象中心能根據(jù)我的特殊需求提供個性化服務”。

基礎建設符合度平均得分為3.94，各項平均得分如圖8所示，其中得分最高的是“衛(wèi)星氣象中心有完善的保密制度”，得分最低的是“衛(wèi)星氣象中目前有很強的網(wǎng)絡推廣能力”。

服務平臺符合度平均得分為3.91，各項平均得分如圖9所示。其中得分最高的是“數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)網(wǎng)站具有好的口碑”，得分最低的是“衛(wèi)星數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)網(wǎng)站功能滿足您的需求”。

交互質量符合度平均得分為4.03，各項平均得分如圖10所示。其中得分最高的是“衛(wèi)星氣象中心的服務人員對顧客非常禮貌”，得分最低的是“當出現(xiàn)新情況時，衛(wèi)星氣象中心的服務人員能及時與我溝通”。

服務結果符合度平均得分為3.73，各項平均符合度得分如圖11所示，其中得分最高的是“衛(wèi)星氣象中心能夠在承諾的時間期限內提供服務”，得分最低的是“衛(wèi)星氣象中心能夠提供完善的產(chǎn)品、產(chǎn)品知道信息、服務使用手冊”。

2.3 氣象衛(wèi)星產(chǎn)品調查

在日常的工作中經(jīng)常被用到的衛(wèi)星如圖12所示，從圖中可以看出，F(xiàn)Y-2、FY-3、NOAA、EOS/MODIS四種衛(wèi)星是最經(jīng)常被使用的，使用比例分別占25%、22%、19%、19%，整體來看國產(chǎn)衛(wèi)星的使用比例高于其他國家的衛(wèi)星。

從圖13中可以看出，從風云系列衛(wèi)星數(shù)據(jù)的實際用途來看，天氣會商、短臨預報業(yè)務占的比例最大，大約占全部風云系列衛(wèi)星數(shù)據(jù)應用的45%，其次是環(huán)境監(jiān)測應用41%，而氣候分析、以及其他應用各占7%。53%的受訪者認為在課題申請和研究過程中，風云系列衛(wèi)星有幫助，21%的受訪者認為非常有幫助。

從數(shù)據(jù)種類方面來看，定量產(chǎn)品、圖像產(chǎn)品兩種數(shù)據(jù)是在業(yè)務中最常應用的數(shù)據(jù)類型，二者的應用量分別占總量的30%、25%，原始數(shù)據(jù)和遙感測量數(shù)據(jù)以及長時間序列產(chǎn)品用量也比較多，三者各占18%、17%和9%。另外在實際業(yè)務中還會用到少量其他的類型的數(shù)據(jù)，如圖14所示。

由圖15中可看出，受訪者對于氣象衛(wèi)星數(shù)據(jù)各個方面的關心程度不同，其中最受關心的是數(shù)據(jù)質量，占總體的26%，其次是數(shù)據(jù)產(chǎn)品的時效性和產(chǎn)品算法，各占總體的24%、20%，定位精度和定標精度受關心的程度最低，分別為18%和13%。

從表1可以看出，在風云系列衛(wèi)星中FY-1D衛(wèi)星的數(shù)據(jù)產(chǎn)品所占比例最低，約6.15%。而FY-2C/D/E以及FY-3A/B相關的數(shù)據(jù)產(chǎn)品使用量則相差不大，分別占總體使用量的47.69%和46.15%。就單個衛(wèi)星產(chǎn)品而言，使用量最大的是分區(qū)圖-蘭勃托投影產(chǎn)品，約占總體使用量的5.77%，緊隨其后的是VIRR植被指數(shù)產(chǎn)品以及相當黑體溫度產(chǎn)品，二者使用量分別占總體的5%、4.62%，而射出長波輻射產(chǎn)品、洋面溫度、AMSU-A等風云系列衛(wèi)星數(shù)據(jù)產(chǎn)品使用量最小，占總體使用量的0.38%。

如圖16所示，在使用氣象衛(wèi)星資料過程中所遇到的最大困難是“不了解數(shù)據(jù)應用方法”以及“數(shù)據(jù)獲取不便”這兩方面，二者各占26%；其次是“不清楚數(shù)據(jù)格式”占20%和“沒有合適的軟件”占15%，所占比重最小的是“不了解數(shù)據(jù)獲取方式”。

3 總結與建議

從調查問卷統(tǒng)計結果以及問題匯總可以看出，55%的被調查者認為自己所在單位的衛(wèi)星遙感應用水平一般，“衛(wèi)星氣象中心的服務質量是非常高的”的符合度平均得分為4，說明從整體而言受訪者對國家衛(wèi)星氣象中心的服務質量是比較滿意的，在日常的工作中經(jīng)常被用到的中國產(chǎn)衛(wèi)星的使用比例高于國外衛(wèi)星，國產(chǎn)氣象衛(wèi)星數(shù)據(jù)資料已經(jīng)廣泛應用于災害監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)測、科研等方面，對用戶的日常業(yè)務有很大幫助。雖然我國風云系列氣象衛(wèi)星數(shù)據(jù)服務取得了一定的成績，但是從調研結果來看，目前還存在以下幾個方面的問題有待提高和完善。第一，加強對業(yè)務人員尤其是基層工作人員的服務能力培訓、知識培訓、技能培訓。加強國家衛(wèi)星中心技術指導，開展自上而下的技術推廣，尤其是衛(wèi)星應用技術和資料處理技術。以小型業(yè)務基建項目形式，建設省級衛(wèi)星資料業(yè)務應用系統(tǒng)，推動衛(wèi)星資料應用水平。定期舉行培訓，進行產(chǎn)品介紹以及使用培訓。有相對固定的專家或業(yè)務人員為用戶提供業(yè)務服務，提高服務的時效性以應對突發(fā)事件。第二，注意風云系列衛(wèi)星數(shù)據(jù)產(chǎn)品的完整性，不僅要提供高質量的產(chǎn)品，而且要向用戶提供詳細的產(chǎn)品信息（例如產(chǎn)品說明、算法描述、應用支持等）。調整數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)的產(chǎn)品查詢設置，提高用戶下載速度，適當提升用戶權限，提高日下載限量，提供數(shù)據(jù)格式說明，下發(fā)產(chǎn)品的解析說明。第三，努力提升數(shù)據(jù)產(chǎn)品質量，注重開發(fā)多樣化產(chǎn)品，提高個性化服務能力，保證數(shù)據(jù)存檔以滿足用戶對歷史數(shù)據(jù)的需求。針對氣象衛(wèi)星數(shù)據(jù)，結合不同用戶的實際需求開發(fā)具有自主產(chǎn)權的數(shù)據(jù)應用軟件。第四，加強衛(wèi)星氣象中心的網(wǎng)站推廣能力，大力推動資料分發(fā)力度，加強信息交流并做好新數(shù)據(jù)產(chǎn)品的宣傳工作，促進用戶對國際衛(wèi)星氣象中心服務方式的了解。第五，提供針對地面監(jiān)測方面的技術支持，建立切實的上下聯(lián)動；多開展基層的科普教育及高層的技術知識再教育；對新增產(chǎn)品業(yè)務進行培訓，每年對一個地區(qū)提供晴好天氣的高分辨率數(shù)據(jù)1～2次。

作者簡介：韓陽（1981-），女，講師，哈爾濱工業(yè)大學在讀博士。

（責任編輯 李晟陽）