牟啟萬

[摘要]辦公室工作千頭萬緒，任務(wù)十分繁雜，且所有工作具有服從性的特點。近年來，我院步入發(fā)展的快車道，辦公室工作任務(wù)也因此更加繁重，工作節(jié)奏明顯加快。

[關(guān)鍵詞]辦公室工作；管理；服務(wù)

一、增強參謀意識，強化輔政職能

當好參謀是辦公室的第一職責，搞好全院綜合性重要文稿的起草工作是發(fā)揮參謀作用的重要載體。我們牢固樹立參謀意識，踐行以文立室、以文輔政的工作理念，不斷提高駕馭各類文字材料的能力，力爭多出成果，出好成果。

（一）搞好調(diào)查研究，全面搜集信息。要發(fā)揮參謀作用，首先要掌握大量的第一手資料信息。為此，我們主動參加各類重要會議，經(jīng)常深入基層，把握運行態(tài)勢，全面研究分析，及時總結(jié)工作，梳理各路信息，提出對策措施，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。一年多來，共處理來自基層和機關(guān)的各類信息近400條，整理上報公司160多條，被《公司信息》采用近百條。

（二）領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，認真撰寫文稿。通過平時信息的掌握，了解領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和風格，內(nèi)化于心，外化于文。特別是每次重要領(lǐng)導(dǎo)來檢查調(diào)研之前，我們都主動與黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門及時溝通，全面領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)和本單位領(lǐng)導(dǎo)的意圖，明確寫作思路和框架，實現(xiàn)雙向?qū)印?/p>

二、增強大局意識，強化樞紐作用

綜合全局、協(xié)調(diào)各方、承內(nèi)聯(lián)外，是辦公室發(fā)揮樞紐作用的重要內(nèi)容。我們牢固樹立大局意識，增強上下左右“一盤棋”的思想，按照領(lǐng)會意圖、明確思路、加強溝通、爭取支持的方法和路徑，主動熱情地搞好三個方面的協(xié)調(diào)工作。

（一）搞好與上級和地方的協(xié)調(diào)。企業(yè)要發(fā)展，沒有上級和地方的支持是不可能的。

（二）搞好與同級的協(xié)調(diào)。加強機關(guān)各部門之間相互協(xié)同配合，增強工作的強大合力，是提高管理效能的重要途徑，也是辦公室的一項重要職能。一是加強督辦職責。按照領(lǐng)導(dǎo)指示和文件要求，主動按各部門工作職責細分任務(wù)，督促落實專人負責，明確任務(wù)完成時限，事中加強協(xié)調(diào)聯(lián)系，避免了部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象，確保了任務(wù)的圓滿完成。

辦公室工作具有政策性、程序性、規(guī)范性很強的特點。為了確保不出紕漏，為了確保工作質(zhì)量，我們牢固樹立責任意識，進行崗位風險識別，制定防范措施，把工作責任逐一落實到專人，有力推動了辦公室工作的規(guī)范運行。

（三）采取多種措施，規(guī)范公文運行。為進一步推進電子公文標準化，我們一是及時出臺了《關(guān)于規(guī)范電子公文起草格式的通知》，對公文的格式、字體、字號、行間距、字間距等進行了嚴格規(guī)定；二是設(shè)計完成了各類公文模板，放至OA系統(tǒng)供各部門選用，對不符合公文模板規(guī)定的擬文一律退回。

四、增強服務(wù)意識，強化窗口形象

搞好接待工作，對于企業(yè)擴大對外交流與合作、充分展示良好的企業(yè)形象、有效提升企業(yè)知名度、美譽度等具有顯而易見的作用。我們牢固樹立服務(wù)意識，積極踐行特色、熱情、細致、周到的服務(wù)理念，圓滿完成了一系列接待任務(wù)。

（一）全員重視，整合力量。接待工作也是生產(chǎn)力，已成為我院上下的共識。隨著近年來我院的快速發(fā)展，各類各級別的接待任務(wù)也明顯增多，接待對象主要來自中石油、中石化和國際同行業(yè)公司，以及其他重要來賓。為此，全院上下高度重視接待工作，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的組織動員下，舉全院之力，整合各方面的力量和資源，全身心地投入到接待工作中。

（二）細化方案，優(yōu)質(zhì)接待。接待方案確定之后，我們根據(jù)具體情況和變化，進一步對方案進行了細化，根據(jù)客人的不同情況、不同要求，以及臨時氣候、天氣、細節(jié)等情況的變化，對客人的迎接、住宿、就餐、參觀、離開等各個環(huán)節(jié)做出周密的人性化安排，逐一檢查落實到位，并使各方面人員心中有數(shù)。在接待全過程中，我們主動與上下左右相關(guān)部門、單位保持聯(lián)系，加強信息溝通，根據(jù)新情況、新變化，及時調(diào)整應(yīng)對措施，確保接待過程萬無一失。

四、增強檔案意識，強化信息支持

加強檔案信息資源開發(fā)利用、為企業(yè)又好又快發(fā)展提供有力的信息支持，已成為檔案管理部門的重要職責。為做好這項工作，檔案管理人員牢固樹立檔案意識，堅持依法治檔、規(guī)范治檔，不斷提高檔案管理水平。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，改善條件。在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視下，檔案室的硬件、軟件得到了很大改善，從而加強了檔案工作。一是調(diào)配了4名具有大專以上學歷的人員，通過專業(yè)培訓(xùn)，掌握了過硬的專業(yè)知識和管理技巧。二是庫房設(shè)施日趨完善，如購置配備了空調(diào)、除濕機、碎紙機、煙感器、溫感器、密集柜、防盜門等安全保密設(shè)備，以及防蟲防蛀等各項設(shè)備。三是配備了4臺辦公電腦，安裝了檔案管理信息系統(tǒng)，方便了檔案信息查詢，提高了查借閱速度。

（二）依法治檔，規(guī)范管理。為提高檔案管理工作水平，我們一是提高檔案人員的業(yè)務(wù)水平。組織檔案人員認真學習《檔案法》及《實施辦法》和上級檔案管理部門和各級領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作的新要求。積極參加公司檔案科、地方檔案局的業(yè)務(wù)學習。

（三）綜合利用，服務(wù)大局。為加強檔案信息資源的開發(fā)利用，我們一是在第一時間安裝了《檔案信息管理3.0》軟件，同時依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)室專門配置了一臺服務(wù)器，加快數(shù)據(jù)庫錄入工作，基本完成了科研、基建、設(shè)備、文書、會計、聲像、實物檔案案卷級、文件級的錄入工作。到目前為止，已有機讀目錄27009條，極大地方便了檔案查閱利用；二是牢固樹立大局觀、服務(wù)觀，熱情周到地提供檔案查借閱服務(wù)。近年來，累計接待利用者數(shù)百人次，熱情提供了各類音像實物檔案的查借閱服務(wù)，為推進全院又好又快發(fā)展提供了有力的信息支持。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，我們在做好上述工作的同時，還抓好了保密、維穩(wěn)、綜治、內(nèi)保等工作，為我院的經(jīng)濟發(fā)展和精神文明建設(shè)創(chuàng)造了良好環(huán)境。今天，非常感謝公司總經(jīng)辦為我們提供了這樣一個很好的學習和交流機會，我們一定把公司總經(jīng)辦的新要求和兄弟單位的新經(jīng)驗帶回去，不斷推動全院辦公室系統(tǒng)工作邁上新臺階。