朱萬(wàn)晶

[摘 要]集群行為是指“一種在人們激烈互動(dòng)中自發(fā)發(fā)生的無(wú)指導(dǎo)、無(wú)明確目的、不受正常社會(huì)規(guī)范約束的眾多人的狂熱行為”，群體性突發(fā)事件是我國(guó)典型的集群行為。其演化過(guò)程分潛伏發(fā)酵、誘導(dǎo)爆發(fā)、發(fā)展激化、衰退控制和善后處理五個(gè)階段，集群行為的演化路徑分為情緒聚焦和問(wèn)題聚焦兩條路徑，對(duì)其的干預(yù)應(yīng)分階段各有側(cè)重的采取不同的干預(yù)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]集群行為;演化路徑;情緒聚焦;問(wèn)題聚焦

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.11.199

20世紀(jì)90年代以來(lái)，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)深刻調(diào)整，群體性突發(fā)事件頻繁發(fā)生。集群行為（Collective Behavior）是指“一種在人們激烈互動(dòng)中自發(fā)發(fā)生的無(wú)指導(dǎo)、無(wú)明確目的、不受正常社會(huì)規(guī)范約束的眾多人的狂熱行為”。群體性突發(fā)事件是中國(guó)典型的集群行為。

1 基于發(fā)展周期的集群行為雙路徑演化分析

從周期理論的角度看，集群行為會(huì)經(jīng)歷潛伏發(fā)酵、誘導(dǎo)爆發(fā)，到發(fā)展激化、衰退控制和善后處理的過(guò)程。

1.1 潛伏發(fā)酵階段的集群行為雙路徑演化分析

1.1.1 情緒聚焦的演化路徑分析

伴隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型，人民群眾的生活狀況普遍大為改善，社會(huì)上貧富差距也愈加突出，人們的相對(duì)剝奪感日益明顯。當(dāng)群體認(rèn)同凸顯時(shí)，群體相對(duì)剝奪感增加，個(gè)體更可能參加集群行為。群際情緒理論提出群際情緒是當(dāng)個(gè)體認(rèn)同某一社會(huì)群體時(shí)，個(gè)體對(duì)內(nèi)群體和外群體的情緒體驗(yàn)。社會(huì)燃燒理論提出集群行為發(fā)生與情緒流，意見(jiàn)流，行動(dòng)流三個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān)，社會(huì)不滿(mǎn)情緒為集群行為爆發(fā)準(zhǔn)備了情緒上的條件。

1.1.2 問(wèn)題聚焦的演化路徑分析

資源動(dòng)員理論提出群體所能動(dòng)員的資源影響集群行為的發(fā)生。群體效能反映的就是成員對(duì)本群體所擁有資源的主觀認(rèn)識(shí)。研究證明，群體認(rèn)同與群體效能正相關(guān)。即使群體認(rèn)同低，若成員認(rèn)為有利可圖，他們依然會(huì)參與到集群行為中。

1.2 誘導(dǎo)爆發(fā)階段的集群行為雙路徑演化分析

1.2.1 情緒聚焦的演化路徑分析

從眾心理是集群行為產(chǎn)生的動(dòng)力之一。從眾滿(mǎn)足了個(gè)體與群體融合的社會(huì)心理需要，去個(gè)體化為集群行為的持續(xù)發(fā)展提供了適宜的心理氛圍。政府的不作為或?yàn)E作為是導(dǎo)致集群行為發(fā)生的一個(gè)重要因素。參與者對(duì)社會(huì)的不滿(mǎn)情緒、公眾對(duì)政府的內(nèi)隱社會(huì)態(tài)度是其認(rèn)知圖式中的主要因素。

1.2.2 問(wèn)題聚焦的演化路徑分析

謠言對(duì)集群行為演化的作用不容忽視。謠言是一種群體性的問(wèn)題解釋和解決方式，即群體成員通過(guò)集中他們共同資源嘗試對(duì)不確定事件做出解釋。利己歸因偏差是集群行為的心理根源。

1.3 發(fā)展激化階段的集群行為雙路徑演化分析

1.3.1 情緒聚焦的演化路徑分析

情緒喚起奠定了群體情緒燃燒的發(fā)生學(xué)基礎(chǔ)。群體性突發(fā)事件中一個(gè)高度刺激極容易成為社會(huì)公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，群眾因此聚集起來(lái)，人們的情緒受到刺激的激發(fā)而被激活。

1.3.2 問(wèn)題聚焦的演化路徑分析

媒體對(duì)集群行為的演化起著重要的影響作用，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，特別是自媒體的發(fā)展使得集群行為的組織和溝通更為容易，加大了政府管理和監(jiān)控事件的難度。說(shuō)服者的可信度與說(shuō)服效果成正比。

1.4 衰退控制階段的集群行為雙路徑演化分析

1.4.1 情緒聚焦的演化路徑分析

群體性突發(fā)事件的衰退控制分自然平息和公共部門(mén)的干涉控制兩種，若相關(guān)責(zé)任部門(mén)及時(shí)充分地公開(kāi)信息，事件得到完滿(mǎn)的解決，衰退與消亡是健康的;否則即使通過(guò)強(qiáng)行壓制，表面上事件呈現(xiàn)消亡狀態(tài)，事實(shí)上形成新的社會(huì)積怨，會(huì)帶來(lái)更加嚴(yán)重的社會(huì)后果。

1.4.2 問(wèn)題聚焦的演化路徑分析

行政問(wèn)責(zé)機(jī)制不健全是集群行為發(fā)生的重要原因?；鶎诱C(jī)管理能力是有效預(yù)測(cè)集群行為發(fā)生的因素。它不僅能最大限度預(yù)防和減少危機(jī)，還能保障公眾、國(guó)家、社會(huì)的安全和利益，還有利于實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，提高政府管理社會(huì)的能力。

1.5 善后處理階段的集群行為雙路徑演化分析

1.5.1 情緒聚焦的演化路徑分析

情緒宣泄機(jī)制是一種重要的社會(huì)功能。打開(kāi)情緒宣泄機(jī)制閥門(mén)，有利于化解沖突，實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全和穩(wěn)定。心理疏導(dǎo)教育和人文關(guān)懷是善后階段必不可少的工作。事件被平息后，參與者存在災(zāi)后應(yīng)激、迷茫觀望、反思總結(jié)等心理，政府處理的態(tài)度、結(jié)果會(huì)影響事件參與者及其他民眾以后對(duì)群體性突發(fā)事件的態(tài)度及行為。

1.5.2 問(wèn)題聚焦的演化路徑分析

政府與公眾的良好溝通是政府成功應(yīng)對(duì)群體性突發(fā)事件的前提條件。貴州省委書(shū)記石宗源在總結(jié)甕安“6·28”事件的教訓(xùn)時(shí)指出：這次事件表面的、直接的導(dǎo)火索是李樹(shù)芬的死因，但背后深層次原因卻是甕安縣在礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)、移民安置、建筑拆遷等工作中，侵犯群眾利益，缺乏有效溝通，作風(fēng)粗暴，工作方法簡(jiǎn)單造成的。同時(shí)健全心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制必不可少。

2 基于發(fā)展周期的集群行為干預(yù)措施

2.1 潛伏發(fā)酵階段的干預(yù)措施

2.1.1 情緒聚焦的干預(yù)措施

本階段主要目標(biāo)是減少社會(huì)不滿(mǎn)情緒和相對(duì)剝奪感，降低群體認(rèn)同度。具體的預(yù)防措施包括：建立體現(xiàn)公平正義的利益分配與保障機(jī)制、完善體現(xiàn)群眾利益訴求的多渠道利益表達(dá)機(jī)制、構(gòu)建“縱橫協(xié)調(diào)、四位一體”的綜合性利益協(xié)調(diào)與整合機(jī)制等。

2.1.2 問(wèn)題聚焦的干預(yù)措施

將社會(huì)矛盾化解在基層，降低參與者通過(guò)群體動(dòng)員相關(guān)資源實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的期望，有效減少集群行為發(fā)生的可能性。2013年，我國(guó)信訪制度改革，十八屆三中全會(huì)明確提出：改革信訪工作制度，實(shí)行網(wǎng)上受理信訪制度，健全及時(shí)就地解決群眾合理訴求機(jī)制。

2.2 誘導(dǎo)爆發(fā)階段的干預(yù)措施

2.2.1 情緒聚焦的干預(yù)措施

增強(qiáng)個(gè)體的曝光率有利于減少個(gè)體參加集群行為的可能性。針對(duì)集群行為中“去個(gè)體化”現(xiàn)象，相應(yīng)地要通過(guò)媒體曝光等手段增加個(gè)體在集群行為中的曝光率，避免其存在“法不責(zé)眾”僥幸心理。

2.2.2 問(wèn)題聚焦的干預(yù)措施

政府媒體及時(shí)主動(dòng)公布事件真相，保持信息透明度。我國(guó)近年來(lái)發(fā)生的多起群體性突發(fā)事件，政府沒(méi)有在第一時(shí)間及時(shí)向社會(huì)公布事實(shí)真相導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化的不在少數(shù)。

2.3 發(fā)展激化階段的干預(yù)措施

2.3.1 情緒聚焦的干預(yù)措施

做好參與者情緒安撫與心理疏導(dǎo)是必不可少的。政府工作人員應(yīng)采用法制、政治思想、事實(shí)真理去說(shuō)服和教育群眾，正確引導(dǎo)其思想，使其到規(guī)定正確的軌道中來(lái)。必要的時(shí)候應(yīng)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)工作者介入。

2.3.2 問(wèn)題聚焦的干預(yù)措施

政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)群聚場(chǎng)所的日常管理，提升危機(jī)管理能力。各級(jí)政府要善于發(fā)現(xiàn)、捕捉和判斷危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，將各種潛在風(fēng)險(xiǎn)的隨時(shí)評(píng)估納入到危機(jī)管理的日常工作中。提升基層政府公信力是防止集群行為進(jìn)一步激發(fā)的前提。主要從完善信用責(zé)任機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、法制機(jī)制和互動(dòng)機(jī)制等方面展開(kāi)。

2.4 衰退控制階段的干預(yù)措施

2.4.1 情緒聚焦的干預(yù)措施

政府主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題并真誠(chéng)道歉有利于挽回惡局。如果政府相關(guān)工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部能及時(shí)在公開(kāi)場(chǎng)合就自身責(zé)任真誠(chéng)的向群眾道歉，這本身就是化解矛盾的好措施。

2.4.2 問(wèn)題聚焦的干預(yù)措施

健全行政問(wèn)責(zé)制是減少集群行為的有力措施。2009年，中共中央、國(guó)務(wù)院頒布《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)的暫行規(guī)定》，這將有利于加強(qiáng)對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的管理和監(jiān)督，提高黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平。

2.5 善后處理階段的干預(yù)措施

2.5.1 情緒聚焦的干預(yù)措施

構(gòu)建有效的情緒宣泄機(jī)制必不可少。政府可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)工作者對(duì)集群行為的參與者實(shí)施專(zhuān)業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)，幫助參與者合理宣泄負(fù)面情緒，使他們安全順利地渡過(guò)這一危機(jī)。在群體性突發(fā)事件的善后處理過(guò)程中，心理疏導(dǎo)教育更是必不可少的。

2.5.2 問(wèn)題聚焦的干預(yù)措施

首先，構(gòu)建政府與公眾間的良好的溝通機(jī)制。它需要從信息共享，透明政府行為，媒體溝通三個(gè)方面入手;其次，積極構(gòu)建靈敏、快速的群體性突發(fā)事件綜合預(yù)警機(jī)制是善后處理階段必要的干預(yù)措施。具體措施包括：一建立高度靈敏、全面的社會(huì)輿情信息收集監(jiān)測(cè)機(jī)制;二建立高效、快捷、多管齊下的矛盾聯(lián)動(dòng)調(diào)處機(jī)制;三積極發(fā)揮自媒體在事件中的預(yù)警作用。

3 啟示與展望

學(xué)術(shù)界對(duì)集群行為的研究成果十分豐富，但從發(fā)展周期來(lái)分析其演化路徑的研究比較少。集群行為的雙路徑演化微觀闡述了集群行為整個(gè)演化過(guò)程。可以預(yù)期，這方面的研究，無(wú)論是從理論上還是從實(shí)踐上都是具有重要的學(xué)術(shù)價(jià)值的。

參考文獻(xiàn)：

[1]沙蓮香.社會(huì)心理學(xué)[M].2版.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006.

[2]張書(shū)維，王二平.群體性事件集群行為的動(dòng)員與組織機(jī)制[J].心理科學(xué)進(jìn)展，2011（19）：1730-1740.

[3]羅成琳，李向陽(yáng).突發(fā)性群體事件及其演化機(jī)理分析[J].軟科學(xué)，2009（6）：163-171.

[4]馬建華，陳安.突發(fā)事件的演化模式分析[J].安全，2009（12）：1-4.

[5]付允，劉怡君，牛文元，汪云林，李丁.和諧社會(huì)構(gòu)建中群體性事件演化過(guò)程分析[A].和諧發(fā)展與系統(tǒng)工程中國(guó)系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)第十五屆年會(huì)論文集[C].香港：上海系統(tǒng)科學(xué)出版社，2008.

[6]張乃平，陳軍.群體事件演化過(guò)程及其應(yīng)對(duì)方略研究[J].第四屆國(guó)際應(yīng)急管理論壇暨中國(guó)（雙法）應(yīng)急管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)第五屆年會(huì)[C].2009：72-74.

[7]曹榮強(qiáng).群體性突發(fā)事件演化機(jī)理研究[D].上海：上海交通大學(xué)，2011.

[8]余廉，吳國(guó)斌.突發(fā)事件演化與應(yīng)急決策研究[J].交通企業(yè)管理，2005（12）：4-5.

[9]侯艷亮.服務(wù)型政府視角下提升政府公信力的對(duì)策研究[D].呼和浩特：內(nèi)蒙古大學(xué)，2012.