摘 要：企業(yè)建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系是十分必要的，也是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。本文從現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和益處入手，論述了企業(yè)建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系的作用。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn);內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境;外部競(jìng)爭(zhēng)能力

1 現(xiàn)行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和益處

1.1 現(xiàn)行的ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，使企業(yè)能有效地、有秩序地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作順利進(jìn)行。

1.2 強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持定期的審核和監(jiān)督，通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部審核和認(rèn)證公司的外部審核，促使企業(yè)的質(zhì)量管理體系在動(dòng)態(tài)發(fā)展中不斷改進(jìn)和完善。

1.3 強(qiáng)調(diào)管理層的參與和決策，明確要求最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動(dòng)，由管理層組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過(guò)內(nèi)部審核了解質(zhì)量體系運(yùn)行情況，并通過(guò)管理評(píng)審最終決定企業(yè)的戰(zhàn)略決策。

1.4 強(qiáng)調(diào)建立糾正和預(yù)防措施，通過(guò)質(zhì)量體系運(yùn)行中的自我審核，尋找企業(yè)產(chǎn)生不合格的因素，制定糾正和預(yù)防措施，保證質(zhì)量管理體系得到不斷地持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的降本增效。

1.5 強(qiáng)調(diào)全體員工參與到整個(gè)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行和維持活動(dòng)中，并從教育、培訓(xùn)、技能等各方面明確員工能力要求，使每一個(gè)員工都有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，保證質(zhì)量體系各環(huán)節(jié)的順利運(yùn)行。

1.6 強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持質(zhì)量管理體系運(yùn)行的連續(xù)性和正規(guī)性。企業(yè)建立質(zhì)量管理體系后，必須嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)管理，嚴(yán)格按照企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件運(yùn)行質(zhì)量管理體系。只有這樣，企業(yè)才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)信譽(yù)度，最終提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2 企業(yè)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的作用

企業(yè)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，取得認(rèn)證證書(shū)，一方面證明企業(yè)具有符合質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理能力;另一方面通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，企業(yè)可以優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增強(qiáng)外部競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.1 可以改善和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境

2.1.1 樹(shù)立良好的企業(yè)形象。企業(yè)通過(guò)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，由專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證，取得認(rèn)證證書(shū)，這標(biāo)志著企業(yè)運(yùn)行的管理體系科學(xué)有效，有能力執(zhí)行合同，提供完善的售后服務(wù)，從而能夠樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程中能夠逐步提高企業(yè)信譽(yù)。

2.1.2 增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，不斷進(jìn)行自我審核和自我完善，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、管理效率等方面都會(huì)得到持續(xù)提高和加強(qiáng)，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.1.3 有效降低生產(chǎn)成本。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制，降低生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)的不合格率，達(dá)到減少物耗成本的目的。

2.1.4 促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)。遵循ISO9000標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要素的控制原則，企業(yè)可以建立較完善的產(chǎn)品技術(shù)以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的運(yùn)行機(jī)制，縮短從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的周期，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)能力。

2.1.5 提高企業(yè)自我發(fā)現(xiàn)和自我完善的能力。建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，要求企業(yè)定期進(jìn)行內(nèi)部審核。定期的內(nèi)審工作是通過(guò)自我診斷的方式發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，從而解決問(wèn)題、防止同類(lèi)問(wèn)題的繼續(xù)發(fā)生，增強(qiáng)體系自身的免疫力和適應(yīng)力，使質(zhì)量體系得到不斷改進(jìn)和完善，一直處于動(dòng)態(tài)的更新中，保持持續(xù)的有效性。內(nèi)審工作能夠保證企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，及時(shí)針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定糾正和預(yù)防措施。內(nèi)審報(bào)告結(jié)果將成為領(lǐng)導(dǎo)層針對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理評(píng)審的重要輸入信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層將根據(jù)管理評(píng)審的輸入信息對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)做出重要決策。因此，嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我能力評(píng)價(jià)和自我完善機(jī)制。

2.2 可以增強(qiáng)企業(yè)外部環(huán)境的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力

2.2.1 提高企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)通過(guò)取得認(rèn)證資格，提高合同執(zhí)行效率，完善服務(wù)形式，提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，從而提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信譽(yù)，樹(shù)立品牌形象。

2.2.2 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。由于運(yùn)行質(zhì)量管理體系，企業(yè)的內(nèi)部設(shè)計(jì)能力、產(chǎn)品的生產(chǎn)組織、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、銷(xiāo)售、用戶服務(wù)等方面都得到了提高和增強(qiáng)，從而促進(jìn)企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售量，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，獲得更大利潤(rùn)。

2.2.3 提高企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基點(diǎn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的環(huán)境下，企業(yè)建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理模式，有助于企業(yè)樹(shù)立全球經(jīng)濟(jì)意識(shí)，提高企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基點(diǎn)，抓住機(jī)遇，贏得未來(lái)。

2.2.4 更好的與國(guó)際接軌。建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)的要求。關(guān)稅壁壘打破后，我國(guó)產(chǎn)品直接面臨國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是在質(zhì)量管理體系方面實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的有效途徑，有助于打破國(guó)際貿(mào)易中的技術(shù)壁壘，幫助企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，擴(kuò)大出口。

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作者簡(jiǎn)介：彭燕（1975-），女，本科，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，任職于包鋼中鐵軌道有限責(zé)任公司，技術(shù)員，負(fù)責(zé)公司職教與貫標(biāo)管理工作。