作者簡(jiǎn)介：?jiǎn)掏兀?989-），男，黑龍江齊齊哈爾人，碩士研究生，從事電子商務(wù)應(yīng)用研究。

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的電子商務(wù)管理模式已經(jīng)受到制約，而電子商務(wù)企業(yè)又急需實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)金流、信息流、物流全方位管理和監(jiān)控，同時(shí)有需要對(duì)上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)、客戶進(jìn)行全面的協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)高效的資金周轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)的電子商務(wù)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)下的電子商務(wù)企業(yè)快節(jié)奏的發(fā)展，電子商務(wù)的管理模式面臨著新的變革。文章通過介紹近年來國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)電子商務(wù)管理研究的主要領(lǐng)域和熱點(diǎn)問題，指出國(guó)內(nèi)外學(xué)者需要加大電子商務(wù)管理研究的深度與廣度，從而盡快形成一套適合當(dāng)下電子商務(wù)環(huán)境的電子商務(wù)智能管理模式，以指導(dǎo)企業(yè)高效的開展電子商務(wù)活動(dòng)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);智能管理;研究現(xiàn)狀

一、研究目的

電子商務(wù)作為一種高速發(fā)展的商務(wù)模式，傳統(tǒng)的技術(shù)理論和管理模式明顯不能滿足企業(yè)電子商務(wù)客戶量增加、產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大、產(chǎn)品更新的要求，難以有力地支持電子商務(wù)的改革與發(fā)展。為了適應(yīng)當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和未來可能出現(xiàn)的危機(jī)，最大限度的發(fā)揮其商業(yè)效益，一些較大的電子商務(wù)企業(yè)紛紛引入智能管理理念并以此來提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

電子商務(wù)智能管理作為電子商務(wù)事業(yè)的重要組成部分，也是開展電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)與信息服務(wù)的重要前提。國(guó)內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)智能管理的研究大部分是關(guān)于電子商務(wù)管理理論、電子商務(wù)檔案、訂單、客戶關(guān)系、交易、電子商務(wù)智能管理系統(tǒng)（推送系統(tǒng)、談判系統(tǒng)、代理系統(tǒng)、決策系統(tǒng)）等層面研究，目前尚無專門針對(duì)電子商務(wù)智能管理全面、系統(tǒng)性的宏觀問題進(jìn)行研究的課題。企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)智能管理時(shí)，只能探索性的在電子商務(wù)流程中某一環(huán)節(jié)上進(jìn)行改進(jìn)并積累經(jīng)驗(yàn)，而電子商務(wù)的商業(yè)模式具有其特殊性，完全照搬其他行業(yè)組織的管理方法模式不僅在技術(shù)上難以實(shí)現(xiàn)，而且也難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

二、研究意義

關(guān)于電子商務(wù)智能管理，在國(guó)內(nèi)外還沒有相對(duì)完整、成熟的理論和模式來指導(dǎo)電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)。從企業(yè)和客戶兩方面出發(fā)，即可以幫助電子商務(wù)企業(yè)獲得其商業(yè)效益和客戶滿意度，達(dá)到共贏的目的。研究電子商務(wù)智能管理的意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）分別從企業(yè)和客戶的角度最大限度的了解雙方需求，為開展電子商務(wù)智能管理工作提供理論支持。

（2）可以擴(kuò)大電子商務(wù)行業(yè)的社會(huì)影響力，為電子商務(wù)行業(yè)爭(zhēng)取更多的政策傾斜。

（3）通過與其他行業(yè)（如物流、金融）的合作，提高我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的整體水平。

（4）可以完善電子商務(wù)智能管理理論體系，引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)推動(dòng)自身的發(fā)展和拓展管理渠道，對(duì)外展示與電子商務(wù)相關(guān)的內(nèi)容、理論、系統(tǒng)技術(shù)，以吸引更多的人參與研究和實(shí)踐。

三、國(guó)內(nèi)外同類課題研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

20世紀(jì)90年代末，Internet逐漸普及化，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)活動(dòng)被正式推上了歷史舞臺(tái)。這也意味著電子商務(wù)以非常迅猛的速度形成了一套系統(tǒng)學(xué)科體系。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展和普遍性的應(yīng)用為世界帶來了重大變革，伴隨而來的便是一種全新的管理思想：電子商務(wù)管理思想。電子商務(wù)的發(fā)展給人類帶來的變革是以往的任何一次變革都無法比擬的深遠(yuǎn)影響。迅速發(fā)展的電子商務(wù)是建立在高速發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)上的，所以其所具有的頑強(qiáng)生命力可想而知。但它并不是完美的，也有著其與其它新興事物一樣的局限于缺陷，它所面臨的障礙急需解決。因此，在不久的將來，電子商務(wù)活動(dòng)的理念和觀念必定會(huì)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：

（1）新生、小微企業(yè)得到快速發(fā)展的環(huán)境：隨著社會(huì)環(huán)境的不斷完善和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)活動(dòng)將獲得迅速發(fā)展，相關(guān)新興企業(yè)也將逐漸崛起，形成一套完整的電子商務(wù)活動(dòng)生態(tài)圈。

（2）電子商務(wù)企業(yè)將以技術(shù)為中心的理念逐步轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)、客戶為中心。

（3）傳統(tǒng)的“三流”將以信息流為主導(dǎo)，資金流和物流為輔助，強(qiáng)調(diào)三者有機(jī)結(jié)合和統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

（4）商務(wù)模式：從初期的B2C、B2B發(fā)展到統(tǒng)一、開放、集成的電子集市與外延更廣泛、內(nèi)涵更深刻而豐富的電子商務(wù)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟DSA（Dynamic Strategy Alliance），同時(shí)電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的本地化趨勢(shì)將更為突出。

（5）管理模式：從信息資源管理發(fā)展到知識(shí)管理。

（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀

從1996年起，國(guó)外的相關(guān)學(xué)者對(duì)電子商務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行了一些探索性的研究。并從各個(gè)方面研究了電子商務(wù)智能管理活動(dòng)。

Kalakota R，Whinston A B[1]在《電子商務(wù)》一書中，提出電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論新框架已逐漸開始形成，一種依托于知識(shí)信息，以高效率、高質(zhì)量、低成本的管理理念初步形成。

Ravi Kalakota[2]的著作《電子商務(wù)管理指南》從理論和實(shí)踐的角度以大量生動(dòng)的電子商務(wù)實(shí)踐案例來指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)如何從事電子商務(wù)活動(dòng)。

Martin V.Deise[3]等編著的《電子商務(wù)管理者指南：從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略》從管理者的角度出發(fā)，論述了戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)等各個(gè)層面的電子商務(wù)管理實(shí)踐操作。

Sandeep Krishnamurthy[4]從一些著名的公司成功或失敗的電子商務(wù)案例分析入手，整理出了一些整合的電子商務(wù)模型和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)的管理者們?cè)敿?xì)的闡述了電子商務(wù)管理的過程。

Jae Heon Park，Sang Chan Park[5]提出了基于代理的系統(tǒng)的商品管理模式，像人一樣自主的在企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下（B2B）進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇商品和預(yù)測(cè)。為了便于Agent的智能行為，將數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）等分析工具、遺傳算法（GA）、線性回歸算法和規(guī)則歸納算法引入到系統(tǒng)。該系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)商品管理及時(shí)、自主和有效。有效的商品管理可以降低庫(kù)存水平的同時(shí)增加銷售和利潤(rùn)?；诖淼纳唐饭芾硐到y(tǒng)將提高成功的零售公司的潛力。

Deng Neng Chen，B.Jeng，Wei Po Lee et al[6]解決了B2C模式下如何將個(gè)人的偏好綜合為一個(gè)群體的共識(shí)。探析了如何在群內(nèi)互相交流，以及如何共同與賣方談判等問題，致力在電子市場(chǎng)建立一個(gè)成功的商業(yè)模式。并提出一個(gè)基于多代理框架的買方集體采購(gòu)模型。

Pauline Ratnasingam[7]探討了B2C電子商務(wù)模式與客戶關(guān)系管理相互影響的因素（ECCRM）?；诳蛻絷P(guān)系管理理論，電子商務(wù)理論，信任度和忠誠(chéng)度，Pauline Ratnasingam開發(fā)了一個(gè)集成框架的模型來說明ECCRM反映交易和溝通的關(guān)系、影響顧客購(gòu)物時(shí)間周期的軟硬件因素。

Yun E.Zeng，H.Joseph Wen，David C.Yen et al[8]梳理了客戶關(guān)系管理（CRM）和B2B的相關(guān)性。文章認(rèn)為它們是兩個(gè)不同的模塊，但有許多相似之處。CRM和B2B的整合將有利于所有相關(guān)各方的業(yè)務(wù)流程，包括銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)，和信息支持。Yun E等人討論了兩者特征、相似性、和B2B和客戶關(guān)系管理的差異，還探討了CRM與B2B整合策略以及當(dāng)前的問題和未來的發(fā)展趨勢(shì)。

Koki Murakata，Tokuro Matsuo[9]探討了電子商務(wù)中的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的智能計(jì)算、電子商務(wù)智能計(jì)算的理論。為了避免交易信息不對(duì)稱和不完整，設(shè)計(jì)了一個(gè)交易的評(píng)價(jià)機(jī)制。并給出了實(shí)驗(yàn)證明了提出的機(jī)制對(duì)于交易成功率較高。

（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

從2001年起，國(guó)內(nèi)加大了對(duì)電子商務(wù)管理方面的研究。但是，在目前的電子商務(wù)管理領(lǐng)域中的研究方法還缺乏先進(jìn)性和科學(xué)性，沒有真正認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)環(huán)境下的各種活動(dòng)之間的有機(jī)聯(lián)系。例如，在對(duì)電子商務(wù)中的物流管理進(jìn)行研究和討論時(shí)，并沒有對(duì)各項(xiàng)管理如知識(shí)管理、信用管理等方面進(jìn)行同時(shí)探討，也沒有把各項(xiàng)管理活動(dòng)統(tǒng)一到一個(gè)完善的系統(tǒng)中進(jìn)行考慮。

涂序彥、李秀山、陳凱[10]在《智能管理》中系統(tǒng)地論述了智能管理系統(tǒng)的基本概念、總體方案、設(shè)計(jì)方法、開發(fā)策略、關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用事例，提出智能管理是現(xiàn)代管理科學(xué)技術(shù)發(fā)展的新動(dòng)向。

楊德禮[11]主持的國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法研究”，將電子商務(wù)管理理論與方法推向了一個(gè)新的高度。他從“電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略管理方法”、“電子商務(wù)環(huán)境下信息管理的特點(diǎn)與相應(yīng)方法”等方面研究了電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法，將電子商務(wù)管理理論與方法推向了一個(gè)新的臺(tái)階。

鐘元生[12]從管理學(xué)的角度總結(jié)了由中國(guó)高校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)協(xié)作組支持的“電子商務(wù)與電子政務(wù)管理”國(guó)際會(huì)議。本次國(guó)際會(huì)議是國(guó)內(nèi)第一次正式地將電子商務(wù)研究引入管理領(lǐng)域，這次會(huì)議所倡導(dǎo)的從管理視角研究電子商務(wù)、“點(diǎn)面結(jié)合”深入研究電子商務(wù)管理，必將掀起電子商務(wù)管理研究新的高潮。

孫寶文，王天梅[13]的《電子商務(wù)與管理模式變革》通過對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)、發(fā)展現(xiàn)狀、應(yīng)用模式分析的基礎(chǔ)上，提出了基于價(jià)值鏈的電子商務(wù)模式理論;論述了客戶關(guān)系管理對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的重要性，以及主要實(shí)施步驟和內(nèi)容等。

王學(xué)東[14]明確的提出了電子商務(wù)管理就是以“信息流、資金流、物流”相互協(xié)同為核心思想的觀點(diǎn)，構(gòu)建了電子商務(wù)管理體系，闡述了電子商務(wù)管理的原理、內(nèi)容、方法，探究了電子商務(wù)管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展，架構(gòu)了電子商務(wù)的管理平臺(tái)。

張冬青[15]通過對(duì)檔案智能化的研究，提出了電子商務(wù)檔案管理的智能化需求主要體現(xiàn)在電子商務(wù)檔案的存儲(chǔ)智能化、檢索智能化、應(yīng)用的智能化。電子商務(wù)檔案信息檢索的智能化發(fā)展歷程同步于圖情信息智能檢索技術(shù)的發(fā)展歷程。電子商務(wù)檔案應(yīng)用的智能化體現(xiàn)在智能化的商情預(yù)測(cè)、營(yíng)銷策劃及客戶關(guān)系管理。

李偉超，牛改芳[16]分析了智能代理技術(shù)的概念、功能特點(diǎn)、工作原理等，探討智能代理在網(wǎng)絡(luò)信息檢索和服務(wù)方面的重要作用，并預(yù)測(cè)性的提出了移動(dòng)代理技術(shù)廣闊的前景。

于茜[17]認(rèn)為在我國(guó)的高速發(fā)展的電子商務(wù)這一領(lǐng)域積累了海量商務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘后可為商家提供決策支持，基于數(shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)決策系統(tǒng)對(duì)商家的可持續(xù)發(fā)展具有深刻意義。

黃承龍[18]提出了一種基于序列模式協(xié)同推薦系統(tǒng)，預(yù)測(cè)在電子商務(wù)環(huán)境下顧客購(gòu)買行為的逐漸變化、顧客的購(gòu)買模式的逐漸變化。以一個(gè)兩階段推薦過程來預(yù)測(cè)顧客的購(gòu)買行為、以及產(chǎn)品類別。

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)智能管理領(lǐng)域的學(xué)者大多是從基本概念入手，提出各自的研究目的和意義，并對(duì)研究課題所涉及的技術(shù)問題加以支持，同時(shí)也對(duì)其存在的問題進(jìn)行分析，并提出相關(guān)建議，最后給出未來的發(fā)展方向。相對(duì)國(guó)外在電子商務(wù)智能管理研究方面可以說較為先進(jìn)，結(jié)合實(shí)驗(yàn)、案例詳細(xì)的闡述了電子商務(wù)管理的系統(tǒng)構(gòu)建、智能算法、智能代理、客戶關(guān)系、人工智能技術(shù)等方面的一些問題，但還沒有探討出一套針對(duì)現(xiàn)今電子商務(wù)企業(yè)全面性的智能管理理論。

四、電子商務(wù)智能管理在企業(yè)中應(yīng)用問題的發(fā)展趨勢(shì)

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，更加智能化的電子商務(wù)將逐漸走入人類的日常生活中。電子商務(wù)企業(yè)將通過智能的管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)、完整、安全地對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，在必要時(shí)結(jié)合云技術(shù)對(duì)客戶活動(dòng)行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。提供有價(jià)值的分析報(bào)告，準(zhǔn)確的做出及時(shí)性客戶價(jià)值評(píng)價(jià)、企業(yè)和客戶雙向滿意度評(píng)價(jià)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)、未來市場(chǎng)需求等報(bào)告?？傊?，電子商務(wù)智能管理的實(shí)現(xiàn)將為企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供智能的決策信息。（作者單位：黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院）

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