閆益佳 何毅

《國際公關》：您的培訓師生涯是如何開始的？

格拉西切夫：1990年，我在莫斯科國立大學國際新聞學院學習，當時許多西方國家培訓師為了開展教育項目，陸續(xù)訪問我所在的學院。同年12月，我參加了蘇聯(lián)國民經(jīng)濟學會的培訓，這次研討會給我留下了深刻的印象，它提出了一種全新的成人教育模式，讓人們有機會從另一角度看待自己的生活，并改變自己對很多事物的看法。就在那一瞬間，我決定要學習培訓技術，并且在接下來的三年里進行了各個階段的學習：第一階段是跟著指導老師學習；第二階段需要自創(chuàng)一些東西、改編學習材料；第三階段則需要進行獨一無二的創(chuàng)新。完成了以上各個階段的學習之后，我獨創(chuàng)了自己的培訓模式。經(jīng)過改編后，這種模式適用于俄羅斯市場；隨后經(jīng)過再次改編，也適用于國際市場。

我的公司——business Relations——已在25個國家開展培訓服務。在過去的14年里，我們與300多家公司進行過合作，培訓人數(shù)超過25萬人。我們的團隊有6名培訓師，其中3名可以用英語進行培訓。

我們從事的是提高積極性和績效的培訓，并且在這一領域擁有獨一無二的技術。成人教育大體有三個方向：知識，技能，態(tài)度或積極性。態(tài)度正是我們公司擅長的領域。我們的目標就是創(chuàng)造一種態(tài)度，讓員工之間的關系有效而且完整，讓人們高高興興地去工作，激發(fā)他們的靈感，并完成公司的目標。

目前，這一領域的教育非常受歡迎。我們?yōu)樽约核鶕碛械募夹g感到自豪，這不僅因為很多大公司成為了我們的客戶，還因為他們成為我們的客戶之后取得了很好的商業(yè)成績。

《國際公關》：您在俄羅斯推廣培訓服務以及開拓市場的過程中，遇到過哪些問題？

格拉西切夫：我們面臨的最大問題是：態(tài)度培訓是一個非常新的領域，人們并不了解。簡單地說，我們的困難就在于讓人們理解我們所提供技術的好處及其精髓。

現(xiàn)在一切都簡單多了，因為現(xiàn)在公司培訓自己的員工而且關注員工的積極性，公司的價值觀并非張貼在墻上的標語，而是生活的實際真理。這是我們做得最出色的一點——我們幫助人們在公司團隊內(nèi)以及團隊外創(chuàng)造一種誠實并且真實的人際關系。

我們也面臨以下任務：打造一支高效的團隊，取得切實的顯著成果，提高市場份額，增加公司利潤。

《國際公關》：您培訓過的國際企業(yè)和企業(yè)家無數(shù)，您認為優(yōu)秀的企業(yè)文化需要具備哪些要素？

格拉西切夫：公司文化并不是通過外部強加所能得到的。首先，需要至少一個或幾個關鍵人物對公司文化十分重視，并努力探尋。對他們來說，重要的不是耐著性子聽完一場又一場演講，而是真正做出切實的改變。其次，要了解可變和不可變因素。顯然，國家經(jīng)濟、政治類因素是我們無法控制的，但團隊成員的態(tài)度、可塑性、思想開放程度以及合作意識，等等，是我們的技術可以達到的。

《國際公關》：就您的培訓經(jīng)驗來看，您覺得企業(yè)在塑造自身文化的過程中容易出現(xiàn)什么問題？該如何解決？

格拉西切夫：公司文化是由公司關鍵人物的個性及日?；顒記Q定的。首先，公司文化常常是自然而然產(chǎn)生的，有時，公司領導人決定打造公司價值觀，并以專制的方式強加給員工，但是你只要到訪公司，你馬上就能感覺并判斷出——該公司的價值觀是服務和關愛，還是對領導人的恐懼和服從。

另一個問題是，辦公室、部門和領導人之間的間隔，人們根本不知道“隔壁”的同事發(fā)生了什么。我們都聽說過一個很老的笑話：一個人來到裁縫店取定做的西裝，卻看到他的西裝兩條褲腿長短不一，兩只袖子顏色不同，而且扣子還是綠色的，就問店員，這是誰做的西裝？店員回答道：“我們做的，有什么問題嗎？”那人說：“這兩只袖子不一樣。誰做的右邊衣袖？”店員回答：“去負責右邊衣袖的部門問問?！庇谑撬チ素撠熡乙滦溥叺牟块T，向他們抱怨那套西裝，他們說：“你覺得右邊衣袖有什么問題嗎？”這個人說：“沒有?！彼麄冋f：“那你去負責左邊衣袖的部門問問?！薄谑撬咳ヒ粋€部門，就聽到他們說自己負責的部分沒有問題。這種情況現(xiàn)在很多公司都存在：員工只做自己分內(nèi)的工作，卻從不考慮最終結(jié)果將會如何。我們處理的另外一個問題就是，人們不愿為最終結(jié)果承擔責任。

我們應該明白，僅僅靠演講不會有任何結(jié)果，演講本身并非行之有效。唯一有效的方法就是讓人們意識到并接受公司的現(xiàn)狀，從而渴望改變。這需要專業(yè)培訓師以及他們的技術的幫助，通過培訓，能夠揭露員工之間的真實關系，以及員工對待工作的真實態(tài)度。通過誠實地接受公司的現(xiàn)狀，人們就能夠?qū)Σ煌氖虑檫_成共識、創(chuàng)造新的互動，這些都將會對最終結(jié)果產(chǎn)生影響。

《國際公關》：您曾榮獲俄羅斯最受歡迎的培訓大師稱號，您成功的秘訣是什么？是什么讓您的教育方法脫穎而出？

格拉西切夫：我們與眾不同的一個關鍵點是不做理論演講。我們提供的方案是一套非常強大而且實用的工具，可以讓人們感受并體驗到某些東西，從而使他們對公司現(xiàn)狀的態(tài)度產(chǎn)生變化。第二個因素是我們培訓師的專業(yè)化水平，這與他們的個性、個人魅力、精力、知識和經(jīng)驗以及對客戶利益滿腔熱忱的承諾有關。第三個因素是，我們并不強調(diào)怎樣把事情做對，而是集中于公司目前的現(xiàn)狀，一起找出能做出改變的方法。

我給你舉個例子：我曾經(jīng)在俄羅斯一家大型零售公司做討論會。首先，我費了很大力氣才通過安保那一關，因為保安對我很無禮，不想讓我進去。當我終于到了培訓中心，我看到走廊很多垃圾袋沿墻排成一排。走進教室，看到大概十個人在那，滿屋子煙霧繚繞，毫不夸張地說，你基本上什么都看不到。那是俄羅斯最大的零售連鎖公司之一，公司人力資源部門的要求是，讓公司初級銷售人員培養(yǎng)一種對客戶關愛的態(tài)度。但是接受培訓之后，他們便忘記剛剛接受過的教育，又重操舊態(tài)。

人力資源部門負責人想知道，為什么他們的教育方案沒有效果，我問他：“為什么地板上會有垃圾袋？”他回答說，是因為他們想省錢，那些袋子是公司員工早餐和午餐的垃圾袋。在這種情況下，他們甚至從未意識到，他們言語間不經(jīng)意傳達了一種完全不同的公司理念：不是關懷他人，而是消極和懶惰。這個例子恰恰說明睜開眼睛、老老實實地承認公司的實際情形是多么重要。

《國際公關》：您怎么看中國的公共關系培訓市場？

格拉西切夫：2014年，我們?yōu)橹袊患毅y行進行了一系列的培訓，我們才剛剛進入中國。無論哪個國家和地區(qū)，人們總是有自己的文化特質(zhì)，但是在本質(zhì)上，我們看待事物的方式非常相似。我認為，中國為人才培訓提供了非常有利的環(huán)境，因此市場增長的潛力非常大。盡管爆發(fā)了全球性危機，但中國當前經(jīng)濟依然發(fā)展良好。在不久的將來，那些最先找準機會改變員工態(tài)度的公司，會更具有競爭力。

《國際公關》：您對在中國開展業(yè)務有什么樣的規(guī)劃？

格拉西切夫：我們計劃在2015年開展更多的培訓。我們會繼續(xù)與目前正在共事的銀行合作。我們滿懷敬意和熱情來到中國，目的是要分享我們的經(jīng)驗，幫助中國的公司取得非凡的商業(yè)成績，并對中國經(jīng)濟產(chǎn)生積極廣泛的影響。為了達成這一目標，我們擁有幾位可以用英語做培訓的培訓師。我們正計劃對中國當?shù)嘏嘤枎熯M行培訓，我們相信用母語進行培訓效果會更加顯著。