張瑞華

摘 要：國有企業(yè)基層保險(xiǎn)工作人員是企業(yè)和社保部門之間溝通和協(xié)調(diào)的紐帶和橋梁，隨著《社會(huì)保險(xiǎn)法》的出臺(tái)實(shí)施，對社會(huì)保險(xiǎn)制度起到了法律政策支持的作用，對國有企業(yè)基層社會(huì)保險(xiǎn)工作人員應(yīng)具備的能力提出了更高的要求。文章通過安陽鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司社會(huì)保險(xiǎn)的工作實(shí)際，簡要分析了從事該項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)工作的人員應(yīng)具備的能力和培養(yǎng)、提升能力的途徑。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè) 社會(huì)保險(xiǎn) 工作人員 能力培養(yǎng)

中圖分類號：F840

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）01-216-02

一、引言

安陽鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱公司）是成立于1958年的國有企業(yè)，歷經(jīng)56年的發(fā)展、變革，如今已發(fā)展成為千萬噸級的現(xiàn)代化鋼鐵集團(tuán)，躋身鋼鐵強(qiáng)廠行列。公司現(xiàn)有在職員工25864人，正式退休、企業(yè)內(nèi)部提前退休、離崗休養(yǎng)等人員24651人，公司現(xiàn)有專職保險(xiǎn)工作人員30余人。公司作為擔(dān)負(fù)較多社會(huì)責(zé)任的國有企業(yè)，根據(jù)國家相關(guān)政策，繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。企業(yè)員工作為參保人員，各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)政策的實(shí)施與員工的權(quán)益密不可分。

改革開放以來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)政策不斷修改完善。2011年7月1日《社會(huì)保險(xiǎn)法》的出臺(tái)實(shí)施，對社會(huì)保險(xiǎn)制度起到法律政策支持的作用。《社會(huì)保險(xiǎn)法》的普及宣傳，進(jìn)一步提高了企業(yè)參保人員的權(quán)益意識，因此對國有企業(yè)從事社會(huì)保險(xiǎn)管理和經(jīng)辦具體業(yè)務(wù)的基層工作人員的素質(zhì)和能力也提出了更高的要求?；鶎由鐣?huì)保險(xiǎn)工作人員是企業(yè)和社保部門之間的紐帶和橋梁，擔(dān)負(fù)著溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)等相關(guān)職能。加強(qiáng)國有企業(yè)基層保險(xiǎn)工作人員素質(zhì)能力的培養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧發(fā)展、企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到較大的推動(dòng)作用。

二、社會(huì)保險(xiǎn)基層工作人員應(yīng)具有良好的學(xué)習(xí)能力

社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)政策的不斷變革，相關(guān)配套政策的不斷出臺(tái)，要求國有企業(yè)基層社會(huì)保險(xiǎn)工作人員，通過學(xué)習(xí)來進(jìn)一步豐富自身的素養(yǎng)，通過學(xué)習(xí)來不斷提高自己的政策水平。良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法、合理的學(xué)習(xí)時(shí)間安排，能不斷提高具體工作中分析問題和解決問題能力，從而提高服務(wù)質(zhì)量。通過學(xué)習(xí)積累并應(yīng)用于實(shí)際，使員工的訴求得到響應(yīng)和妥善處理，也可以不斷提升員工對社會(huì)和企業(yè)的滿意度。

社會(huì)保險(xiǎn)政策的學(xué)習(xí)既是一種工作需要，更是一種精神層面的追求和思想境界的升華。面對不斷變化的企業(yè)現(xiàn)實(shí)工作和出現(xiàn)的各種客觀矛盾，社會(huì)保險(xiǎn)工作人員培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)能力，既要立足客觀實(shí)際，嚴(yán)格要求自己，勤于思考問題，更要積極開闊視野，不斷追求進(jìn)步，從而增長見識。在學(xué)習(xí)的過程中，同時(shí)需要注意的是，既要學(xué)習(xí)現(xiàn)有的政策，也要注重學(xué)習(xí)以往相關(guān)政策，通過學(xué)習(xí)和對比，了解相關(guān)政策的歷史延續(xù)性。通過對相關(guān)政策的發(fā)展歷程的掌握和消化，才能在面對或處理具體工作問題時(shí)，做到全面兼顧，穩(wěn)妥解決。

三、社會(huì)保險(xiǎn)基層工作人員應(yīng)具有良好的傾聽能力

在國有企業(yè)實(shí)際工作中，社會(huì)保險(xiǎn)基層工作人員面對的往往是生產(chǎn)第一線的在職員工和已經(jīng)正式退休的年齡偏大的退休職工，有時(shí)他們反映的問題，往往是因?yàn)閷ο嚓P(guān)政策的了解不夠全面，而導(dǎo)致對事件的理解存在偏頗，產(chǎn)生誤解，但又因?yàn)橹苯雨P(guān)系到員工的切身權(quán)益，因此員工在反映相關(guān)事件時(shí)，情緒有時(shí)會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)。當(dāng)員工情緒激動(dòng)、甚至情緒失控時(shí)，保險(xiǎn)工作人員不應(yīng)急于如何最有效地表達(dá)自身觀點(diǎn)和對該問題的看法，更應(yīng)該對員工坦誠相待，給予充分的尊重和理解，并重視職工的訴求。當(dāng)你給予對方充分的時(shí)間，認(rèn)真傾聽、耐心傾聽，直至對方訴說完畢，也許這個(gè)訴說的過程，就會(huì)使員工的負(fù)面情緒會(huì)得到適當(dāng)?shù)尼尫?。從而建立互相平等、信賴的良好關(guān)系，有利于解決存在的問題。由此可以看出傾聽之道對于大多數(shù)人的工作影響至深，因此，具有良好的傾聽能力就顯得尤為重要。

四、社會(huì)保險(xiǎn)基層工作人員應(yīng)具有良好的創(chuàng)新能力

從全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢看，創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長和創(chuàng)造財(cái)富的關(guān)鍵，是獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要源泉。面對知識經(jīng)濟(jì)條件下的創(chuàng)新出現(xiàn)的趨勢與特點(diǎn)，必須準(zhǔn)確地把握創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)，在掌握創(chuàng)新規(guī)律的基礎(chǔ)上，經(jīng)過準(zhǔn)備、醞釀、頓悟和驗(yàn)證的漸進(jìn)歷程來歷練和提升創(chuàng)新能力，去探索創(chuàng)新中蘊(yùn)藏的無限發(fā)展生機(jī)。我們正處于一個(gè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，創(chuàng)新是時(shí)代進(jìn)步的靈魂，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，是更好地實(shí)現(xiàn)人生和社會(huì)價(jià)值的有效途徑，創(chuàng)新也是一個(gè)企業(yè)的生命力所在，因而創(chuàng)新能力是人的能力中最重要、最寶貴、層次最高的一種綜合能力。國有企業(yè)基層社會(huì)保險(xiǎn)工作人員在繼承和發(fā)揚(yáng)前人優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)，也可以通過自身的創(chuàng)新，不論是管理創(chuàng)新，還是制度創(chuàng)新，總結(jié)出一套既要適合于工作實(shí)際，又不拘泥于條條框框的行之有效的方式、方法，不斷開拓出屬于自己的創(chuàng)新之路，更好地應(yīng)用于工作實(shí)際。

1.所謂“三人行，必有我?guī)煛?。在每一個(gè)人的身邊，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)比較豐富的年長同事，通過學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作思路、方法，善于發(fā)現(xiàn)他人的閃光點(diǎn)，及時(shí)總結(jié)處理問題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是創(chuàng)新工作的基礎(chǔ)。

2.摒棄“不求有功，但求無過”的消極心理暗示因素。不要害怕失敗，也不要因偶爾的失敗而阻擋了自己的創(chuàng)新之路。對于每一次的失敗，要查找不足，分析原因，通過改變方式方法和途徑，成功解決一些目前遇到的問題，從而提高創(chuàng)新能力。

3.借鑒、消化、吸收相組合。前人的“經(jīng)驗(yàn)”和“成果”雖然可以借用，但更需要自身的消化、努力和付出。不僅要取他人之長，補(bǔ)自己之短，更要勤于挖掘自身的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)自己的創(chuàng)新熱情。

4.綜合考慮，持之以恒。要養(yǎng)成多層次，全面考慮問題的良好習(xí)慣。只有養(yǎng)成良好的思考習(xí)慣并堅(jiān)持不懈，才會(huì)使創(chuàng)新能力在不知不覺中養(yǎng)成，創(chuàng)新方法才能自然而然的出現(xiàn)，從而出現(xiàn)解決問題的靈感。

五、社會(huì)保險(xiǎn)基層工作人員應(yīng)具有良好的互助能力

公司是一個(gè)老國有企業(yè)，二級單位較多，不同職能部門人員之間的流動(dòng)，也使保險(xiǎn)工作人員經(jīng)常更換，目前80后、90后保險(xiǎn)工作人員約占1/2。他們雖然有極高的工作熱情，有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，但因?yàn)閰⒓庸ぷ鲿r(shí)間較短，對企業(yè)了解不夠深入，對政策的理解不夠連貫，在遇到實(shí)際工作問題時(shí)往往欠缺最為適合的處理方法，因此應(yīng)建立和加強(qiáng)保險(xiǎn)工作人員之間的良好互動(dòng)、互助關(guān)系。公司也通過以下幾種方式培養(yǎng)他們之間的互助能力。

1.公司負(fù)責(zé)勞動(dòng)保險(xiǎn)職能的科室，通過公司內(nèi)部網(wǎng)上辦公軟件，建立保險(xiǎn)工作業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)群。各二級單位對于實(shí)際工作中遇到的問題，可以發(fā)布求助信息，尋求幫助；對于已經(jīng)圓滿完成的事件，也可以發(fā)布總結(jié)和感悟，以供他人參考；通過這個(gè)交流平臺(tái)，暢所欲言，集思廣益，達(dá)成共識，形成良好的交流、互動(dòng)、互助氛圍，使實(shí)際應(yīng)用中少走彎路，從而使各項(xiàng)工作能夠圓滿完成而不留缺憾。

2.組織安陽市社保部門養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等職能科室的專家走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場授課，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，講解相關(guān)政策和具體辦事要求。這種專家和保險(xiǎn)工作人員以及保險(xiǎn)工作人員相互之間的面對面的互動(dòng)和交流，不僅使保險(xiǎn)工作人員對相關(guān)社保政策理解的更為透徹，辦理具體業(yè)務(wù)的流程更為清晰，更進(jìn)一步地增進(jìn)了他們之間的互助能力。

六、結(jié)語

研究表明，理想任職資格條件中的一些關(guān)鍵勝任能力因素，包括與人們的工作績效有直接因果關(guān)系的一系列能力、個(gè)性、工作風(fēng)格等因素。對于許多工作來說，具體可見、可以衡量的技能是至關(guān)重要的，但其他方面的因素可能會(huì)對工作成功起到更大的作用，如學(xué)習(xí)能力、傾聽能力、創(chuàng)新能力、互助能力、認(rèn)知能力、工作風(fēng)格、人際交往能力等。安鋼企業(yè)通過不斷完善和改進(jìn)，提高保險(xiǎn)工作人員的綜合能力，為企業(yè)的發(fā)展提供更好的支撐和保障。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 安鴻章.企業(yè)人力資源管理人員[M].中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社.2003

（作者單位：安陽鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司勞動(dòng)人事管理部 河南安陽 455000）

（責(zé)編：玉山）