馬 丹 胡曉晶

新國標出臺「金牌月嫂」如何驗明成色

馬 丹 胡曉晶

入職門檻不算太高，月薪少則五六千多則上萬，近年來，母嬰生活護理員（俗稱“月嫂”）一直是家政服務領域的香餑餑。但是，這個香餑餑的“成色”究竟是好是壞，由于缺乏統(tǒng)一標準而難以判定。近日，國家標準委發(fā)布了《家政服務母嬰生活護理服務質量規(guī)范》和《家政服務機構等級劃分及評定》，明年2月1日起正式實施。這讓月嫂這一行當有了新“國標”——入門有了許多硬杠杠，還將被劃分為6個等級，家政服務機構也像酒店賓館一樣會有星級標準。

現(xiàn)狀混亂 各中介自定等級標準

“金牌月嫂”“五星月嫂”“白金月嫂”……月嫂市場上各種頭銜令新手爸媽挑得云里霧里。近日，筆者從多家家政服務公司了解到，市場上月嫂的分級標準和薪資狀況各不相同，不同公司有不同的評價體系，通常會根據月嫂的工作年限、資質證書和客戶評價，將其劃分為四至五個等級，多的則分為六到八個等級，不同等級的月嫂月薪差別很大，少則五六千，多則上萬。

全國連鎖的喜喜月子愛護機構創(chuàng)始人徐赟表示：“在一些大城市，90%左右的產婦都是在家坐月子，月嫂需求很大。但是，母嬰護理市場一直較混亂。由于行業(yè)內缺乏統(tǒng)一的標準，家政公司大多都是自己定價和等級標準，通常工作越久越有經驗的月嫂級別也就越高?！?/p>

王阿姨是一位已有4年工作經驗的月嫂。她坦言，月嫂通常都是通過“口碑營銷”，也就是由熟人介紹，一個月嫂掛在幾家中介是常有的事?！爸薪橐膊粫鶕蛻舻囊髞硗扑]，而是‘看人下菜碟’，比如，看到客戶比較粗線條的，就推薦一般的月嫂；看到客戶比較挑剔的，就推薦相對較專業(yè)的；當然，哪個月嫂和這個中介關系好，他們就會優(yōu)先推薦。月嫂的價格也是彈性的，我的一個好姐妹在一個客戶家收費8000元，在另一家則變成12000元?！?/p>

想當“金牌” 必須48個月零投訴

國標首次對一直缺乏行業(yè)門檻和評級依據的月嫂職業(yè)給出了明確說法。它規(guī)定，月嫂年齡應在18歲到55歲，具有初中以上文化程度，必須具備與等級相適應的服務技能，上崗服務時應著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

同時，國標也給月嫂評級提出了明確的參照標準。它將月嫂分為一至五星級和金牌級共六級?！敖鹋圃律钡牡燃壸罡撸笠沧顕栏?，包括需要取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書，具備48個月以上的月嫂工作經歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴，可對產婦進行心理疏導等。若無相應職業(yè)資格證書又想成為金牌月嫂，則需具備72個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，累計72個月客戶滿意無投訴。

“按圖索驥” 消費者不再花冤枉錢

另一項國標《家政服務機構等級劃分及評定》則把家政服務機構分為五個星級，其等級劃分依據家政服務機構在綜合實力、人力資源、業(yè)務管理、服務質量4個方面指標情況進行評定，每大類內容都有細化的評定標準。

有人質疑，月嫂評級由原來的初、中、高三級變?yōu)楝F(xiàn)在的六級，家政服務機構也有五級，劃分等級是否會讓收費也看漲？上海市婦聯(lián)婦女發(fā)展部研究員戴小云認為，國標實施后，服務行業(yè)反而不會亂要價，月嫂的收費也不會有所上漲。

戴小云說，無論是持證上崗，還是根據標準劃分月嫂和機構的等級，都是有助于消費者明明白白地消費，不花冤枉錢。“只有市場標準透明，才能促進市場優(yōu)勝劣汰的良性發(fā)展。同時，對月嫂也有參考意義，她可以根據自身能力，去應聘相應星級的機構。”

持證上崗 有經驗未必有責任心

戴小云也坦言，持證上崗未必就有含金量，有證書的月嫂不一定有經驗，市場上剛拿到資格證書的“本本族”月嫂有不少，而有經驗的月嫂未必就有責任心?！盁o論是《家政服務母嬰生活護理服務質量規(guī)范》還是《家政服務機構等級劃分及評定》都是推薦性標準，并非強制性實施。這就對政府的長期督查機制和月嫂的定期培訓提出了一定要求?！?/p>

戴小云說，國標要求的“定期培訓”指的是企業(yè)對自己的家政員進行的技能、職業(yè)道德等培訓，包括崗前和崗中培訓?！澳壳?，比較大的中介機構都會有自己的培訓流程，而有部分月嫂也會主動參加培訓?！?5歲的吳國英來自福建，做月嫂這一行已有8年。除了已拿到了國家勞動局頒發(fā)的高級母嬰護理證書，她還主動參加了多項培訓，拿到了開奶證、營養(yǎng)配餐員等資格證書?！岸鄬W一些，一方面是提升自己，另一方面也是希望能夠收入更好些?！?/p>

相關鏈接：

五星級月嫂

三年以上工作實踐，或連續(xù)看護30個以上嬰兒無差錯，或者晉升為四星級月嫂后，看護10個以上嬰兒無差錯。

定期參加各種專業(yè)培訓，獲得高級家政服務員資格證書和高級育嬰師資格證書。

除具備四星月嫂技能外，還要熟悉嬰兒預防接種順序、注意事項及禁忌癥，懂得補充營養(yǎng)劑的最佳時期，協(xié)助嬰兒父母進行早期智力開發(fā)。

金牌級月嫂

晉升為五星級月嫂后，看護10個以上嬰兒無差錯，具有豐富的生活護理經驗。

定期參加各種專業(yè)培訓，獲得高級家政服務員資格證書、高級育嬰師資格證書和營養(yǎng)配餐師資格證書。

除了具備五星月嫂技能外，熟知嬰兒、產婦的常見病狀，發(fā)現(xiàn)異常能提出及時糾正的建議。