錢書忠

每個“助農(nóng)取款服務(wù)點”都安裝了智付通或POS機、安排了協(xié)管員值守，每個“助農(nóng)取款服務(wù)點”都擺放有金融產(chǎn)品折頁、宣傳資料和溫馨提示，各種服務(wù)細(xì)節(jié)讓前來辦理業(yè)務(wù)的山區(qū)農(nóng)民無不感受到“金融小家”的溫馨與溫暖……

1月8日，筆者走進(jìn)湖南省隆回縣雨山鎮(zhèn)高田村“助農(nóng)取款服務(wù)點”，只見門前人頭攢動，熙熙攘攘，非常熱鬧。

再往營業(yè)室一瞧，柜臺上擺放著值班桌牌，協(xié)管員正在緊張地工作著，或為村民辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，或為村民辦理小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)，或解答村民的業(yè)務(wù)咨詢……“現(xiàn)在是10點多鐘，我已經(jīng)為父老鄉(xiāng)親辦了20多筆業(yè)務(wù)，一直忙著，連水都忘記了喝?！眳f(xié)管員肖祥積一邊看手表，一邊翻閱登記簿，忙并樂著。

正在辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的陳大媽告訴筆者，以前她為了給讀大學(xué)的兒子匯學(xué)費或生活費，每次都得清晨趕早起來搭乘公交車跑十幾公里山路去縣城的銀行或郵政辦理匯款，有時還得排隊等候，浪費車費不說，還得耽誤一天的農(nóng)活?！艾F(xiàn)在農(nóng)行把‘助農(nóng)取款服務(wù)點辦到了咱們村里，我足不出村就能把所要辦的業(yè)務(wù)辦妥，省時省力省心，且方便快捷。農(nóng)行想咱們農(nóng)民所想，盼咱們農(nóng)民所盼，真是服務(wù)貼心到家啦！”陳大媽滿臉堆笑，侃侃而談。

在“助農(nóng)取款服務(wù)點”的墻壁上，筆者看到一塊標(biāo)明協(xié)管員崗位職責(zé)的公示欄，上面寫明了協(xié)管員的姓名、職責(zé)和聯(lián)系電話。旁邊還設(shè)有意見箱，村民有好的建議或意見可直接反映進(jìn)去，也大大提高了農(nóng)行對“助農(nóng)取款服務(wù)點”的監(jiān)管與服務(wù)力度。

當(dāng)日上午11點左右，村民肖大伯一路小跑著來到“助農(nóng)取款服務(wù)點”，急切地從身上拿出一張銀行卡遞給協(xié)管員肖祥積，要求協(xié)管員為他辦理800元的取款。協(xié)管員接過肖大伯遞來的銀行卡往智付通上輕輕一刷，很快就為肖大伯辦妥了取款。拿到現(xiàn)金的肖大伯如釋重負(fù)，笑嘻嘻地說：“我剛才到農(nóng)資店購買化肥忘記了帶錢，這要是在以前遇到這種事，又得跑一趟銀行去取款，花上一天的時間?，F(xiàn)在可好了，銀行就辦在咱們家門口，只要身上帶著銀行卡，要用零花錢可隨到隨取，非常方便！”肖大伯手里拿著鈔票，邊走邊說，滿心歡喜。

用“高興而來，滿意而歸”來描述肖大伯此時此刻的心情再恰當(dāng)不過。筆者在此注意到，來“助農(nóng)取款服務(wù)點”辦理業(yè)務(wù)的村民跟肖大伯一樣，個人臉上都堆著笑容，有說有笑，開心滿懷。而這，要得益于農(nóng)行為山區(qū)農(nóng)民辦的這件大實事、大好事。而對“助農(nóng)取款服務(wù)點”的稱謂，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民都親昵地把它稱為“金融小家”。

開辦“助農(nóng)取款服務(wù)點”緣于農(nóng)行“便民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨。據(jù)農(nóng)行負(fù)責(zé)人介紹，在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，該行組織工作組深入到山區(qū)農(nóng)村開展“訪民情、聽民聲、順民意、解民難、惠民生”等多項活動，當(dāng)聽到部分山區(qū)農(nóng)民反映到銀行辦理業(yè)務(wù)路途遠(yuǎn)、不方便，有時為了到銀行辦理一筆業(yè)務(wù)需往返銀行一兩趟，既折騰又耽誤了生產(chǎn)時間的情況后，工作組及時將情況反饋給農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)，引起了農(nóng)行高層的高度重視。

“村民所煩、所怨的事必除，村民所盼、所想的事必辦！”該行積極回應(yīng)山區(qū)農(nóng)民的訴求，決定將解決農(nóng)村支付渠道不暢這個難題作為教育實踐活動的一個重要內(nèi)容。在廣泛征求意見、反復(fù)研討論證、充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，“助農(nóng)取款服務(wù)點”于2014年3月最先在荷田鄉(xiāng)青龍村掛牌營業(yè)，并由此拉開了全縣村村開辦“助農(nóng)取款服務(wù)點”的序幕。

在開辦“助農(nóng)取款服務(wù)點”之前，該行通過采取趕集日集中宣傳、派出工作隊深入村組宣傳等方式，全方位、多層次進(jìn)行宣傳，讓開辦“助農(nóng)取款服務(wù)點”這一惠及全縣百萬農(nóng)民的好事家喻戶曉，人人皆知。

聯(lián)動、便民、高效、務(wù)實，是“助農(nóng)取款服務(wù)點”服務(wù)山區(qū)農(nóng)民的工作指針。為保證“助農(nóng)取款服務(wù)點”正常運轉(zhuǎn)和長久運轉(zhuǎn)，該行建立了配套制度，以制度管人管事。一方面，建立規(guī)章制度和工作臺帳，扎實做好“助農(nóng)取款服務(wù)點”的日常管理工作；另一方面，組織專班定期或不定期深入“助農(nóng)取款服務(wù)點”調(diào)查了解情況，及時研究、解決業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的困難和問題。

據(jù)了解，在不到一年的時間里，該行已在全縣建立“助農(nóng)取款服務(wù)點”1047個，達(dá)到每個行政村都有農(nóng)行的“金融小家”，實現(xiàn)了“助農(nóng)取款服務(wù)點”全縣全覆蓋。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2014年，“助農(nóng)取款服務(wù)點”共辦理小額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬匯款、購物消費、繳納電費、話費、保費等業(yè)務(wù)1130萬筆，交易金額達(dá)2億多元。山區(qū)農(nóng)民在盡情享受“助農(nóng)取款服務(wù)點”貼心服務(wù)的同時，逐步改變了生活習(xí)慣和生產(chǎn)方式。

“農(nóng)行開辦‘助農(nóng)取款服務(wù)點，不僅山區(qū)農(nóng)民齊聲點贊，我們政府領(lǐng)導(dǎo)也齊聲叫好。它既是農(nóng)行搭建的一個金融服務(wù)平臺，也幫助農(nóng)村居民解決了許多生產(chǎn)生活中遇到的難題。它既是農(nóng)行踐行群眾觀和社會主義核心價值觀的重要抓手，也是豐富和拓展‘三農(nóng)服務(wù)品牌的重要舉措。它現(xiàn)已成為農(nóng)行服務(wù)‘三農(nóng)的‘新陣地，密切與群眾關(guān)系的‘催化劑，不斷改進(jìn)作風(fēng)的‘助推器?！痹谇安痪谜匍_的全縣金融工作座談會上，該縣金融辦負(fù)責(zé)人對農(nóng)行開辦“助農(nóng)取款服務(wù)點”取得的成效給予了充分肯定和高度評價。