胡賽芬

近日，泰順聯(lián)社彭溪信用社月湖分社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)迎來了一位年過七旬、衣著樸素的老人。他面帶微笑，和臨柜人員親切地打過招呼后便徑直走進(jìn)了分社主任林宜款的辦公室?？吹剿掷锾嶂鴥蓚€(gè)厚實(shí)的大黑袋，大家心領(lǐng)神會(huì)：老人果真前來兌現(xiàn)自己的承諾了。

兩個(gè)月前，林大爺來到月湖分社申請(qǐng)代理辦理老伴王大媽的社會(huì)保障市民卡掛失補(bǔ)開業(yè)務(wù)。柜員耐心解釋：掛失業(yè)務(wù)可以代理，但卡片補(bǔ)辦還得王大媽本人到縣城卡中心辦。林大爺頓時(shí)犯了難，不久前他的妻子突發(fā)中風(fēng)臥床不起，現(xiàn)在正是用卡的時(shí)候，可她本人卻來不了。一旁的分社主任林宜款注意到了老人的神情，便上前仔細(xì)詢問。了解情況后，他交待好手頭工作便和客戶經(jīng)理來到大爺家核實(shí)情況。隨后根據(jù)他們《泰順縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社特殊消費(fèi)群體柜面特殊業(yè)務(wù)操作規(guī)定》幫助大爺準(zhǔn)備好了相關(guān)手續(xù)并載著他一同前往縣城卡中心順利完成了卡片掛失補(bǔ)開業(yè)務(wù)，并將老人安全送回了家。臨走前他們貼心地看望了王大媽，送上了一份小禮物祝大媽早日康復(fù)，并將一張青年文明號(hào)便民服務(wù)卡交到了老人手里，叮囑他有事可以隨時(shí)和信用社聯(lián)系。兩位老人深受感動(dòng)，連連稱贊信用社的服務(wù)真正好。

幾天后，分社主任林宜款接到了林大爺?shù)碾娫?，他有些不好意思地說，自己有兩張存單一直在別的銀行存著，昨天他和老伴商量了一下覺得還是信用社服務(wù)最好，決定取出來轉(zhuǎn)存到信用社。放下電話，林宜款和客戶經(jīng)理再次來到了林大爺?shù)募?，?jīng)查看，兩張存單金額總計(jì)一百萬元，但離到期日還有一段時(shí)間。感動(dòng)之余，為了不讓老人家利息收益受損，兩人還是婉言謝絕了。但老人表示一定會(huì)數(shù)著日子等兩筆存單到期，第一時(shí)間轉(zhuǎn)到信用社。

兩個(gè)月后，林大爺如約將存款轉(zhuǎn)到了信用社，而月湖分社暖心服務(wù)贏回百萬存單、贏得客戶信任的故事也深深地鼓舞了泰順聯(lián)社全體員工。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自該縣聯(lián)社施行《特殊消費(fèi)群體柜面特殊業(yè)務(wù)操作規(guī)定》以來，己開展上門服務(wù)逾50次，辦理業(yè)務(wù)逾120筆，大大方便了特殊客戶群體業(yè)務(wù)辦理。