李浪安,余江英,李麗娜

(云南開放大學(xué)開放教育教學(xué)管理學(xué)院，云南昆明650223)

開放大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)架構(gòu)初探
——以漢語國際教育專業(yè)為例

李浪安,余江英,李麗娜

(云南開放大學(xué)開放教育教學(xué)管理學(xué)院，云南昆明650223)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是關(guān)系開放大學(xué)內(nèi)涵發(fā)展的重要方面,是開放大學(xué)辦學(xué)質(zhì)量保障的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),是保證學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)的重要支撐?；凇耙詫W(xué)習(xí)者為中心”的理念和“主導(dǎo)一主體相結(jié)合”的教學(xué)結(jié)構(gòu)理論,對(duì)云南開放大學(xué)漢語國際教育專業(yè)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)框架及內(nèi)涵進(jìn)行研究。

開放大學(xué);漢語國際教育;學(xué)習(xí)支持服務(wù)

質(zhì)量保障是開放大學(xué)試點(diǎn)建設(shè)過程中的重中之重，而學(xué)習(xí)支持服務(wù)又是開放大學(xué)辦學(xué)質(zhì)量保障的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，更是漢語國際教育專業(yè)人才培養(yǎng)的一個(gè)重要內(nèi)容和特色，也是漢語國際教育專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的根本保證。如何做好云南開放大學(xué)漢語國際教育專業(yè)的全程學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作，優(yōu)化學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)軟環(huán)境，是開放大學(xué)值得研究的重要課題。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的動(dòng)態(tài)內(nèi)涵

作為遠(yuǎn)程開放教育質(zhì)量保證的重要因素，有關(guān)“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”內(nèi)涵的論述并不少見。早在1978 年，英國開放大學(xué)校本部地區(qū)中心辦公室主任衛(wèi)·西沃特就針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)(learning snpport services)發(fā)表了第一篇系統(tǒng)論述:《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》。他指出，開放教育院校和教師應(yīng)對(duì)學(xué)生有更多的持續(xù)關(guān)心，提供更好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。第二年，丹尼爾和瑪奎斯著眼于“師生交互”發(fā)表了《交互作用和獨(dú)立性:取得適當(dāng)?shù)木狻?，他們首次提出?dú)立學(xué)習(xí)和相互作用均衡發(fā)展的理論，這標(biāo)志著學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理論走向成熟。1983年，大衛(wèi)·西沃特與基更、霍姆伯格在合編的《開放教育:國際展望》一書中，更是第一次將“學(xué)生支持服務(wù)”列為開放教育的核心內(nèi)容，這是學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想的又一標(biāo)志性發(fā)展。對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行更為具體與深入闡述的是艾倫·泰特，他嘗試著對(duì)“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”的內(nèi)涵進(jìn)行界定，認(rèn)為學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括通過面授、函授、電話和互聯(lián)網(wǎng)等形式進(jìn)行的導(dǎo)學(xué)、咨詢活動(dòng)以及學(xué)習(xí)中心組織的活動(dòng)，也包括通過電視或收音機(jī)等進(jìn)行的互動(dòng)教學(xué)以及其他活動(dòng)。國內(nèi)關(guān)于“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”的討論則相對(duì)較晚。1987 年，丁興富、王遵華等翻譯的《遠(yuǎn)程高等教育》是在中國首次全面論述學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的譯著，將學(xué)習(xí)支持服務(wù)界定為:師生之間或者學(xué)生之間的人際面授交流活動(dòng)和基于信息通信技術(shù)媒體的雙向交流;遠(yuǎn)程學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)時(shí)接受到的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和;將各種行政管理服務(wù)也包括在內(nèi)，如入學(xué)學(xué)生的課程注冊(cè)、學(xué)籍管理、學(xué)分認(rèn)定、學(xué)位證書的頒發(fā)及財(cái)政資助等。1995 年，電大注冊(cè)視聽生試點(diǎn)開始，中央電大提出，不以固定建制組班教學(xué)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生獨(dú)立自主學(xué)習(xí)，要求注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的支持服務(wù)。自此，各級(jí)電大系統(tǒng)及各類高校網(wǎng)絡(luò)院校對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行了全面的理論與實(shí)踐的探討，“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”概念在中國得以普遍傳播。以學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心，為學(xué)生提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理念，已成為電大系統(tǒng)以至開放教育界的共識(shí)。

綜上所述，學(xué)者們較為一致地將“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”看作是開放教育機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，對(duì)“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”的闡述主要著眼于教學(xué)機(jī)構(gòu)內(nèi)部系統(tǒng)的教學(xué)行為與管理行為。我們認(rèn)為，在開放大學(xué)的全新視野下，“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”可以認(rèn)為是開放教育的服務(wù)者基于現(xiàn)代信息技術(shù)提供的所有支持學(xué)生學(xué)習(xí)的服務(wù)的總和，學(xué)生需要的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，既包括如提供學(xué)習(xí)資源、支持答疑等知識(shí)性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，又包括如為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)行學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)技術(shù)的指導(dǎo)，以及在學(xué)習(xí)過程中的教務(wù)管理咨詢等非知識(shí)性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)終生學(xué)習(xí)“人人皆學(xué)、時(shí)時(shí)能學(xué)、處處可學(xué)”的高效學(xué)習(xí)提供保證。同時(shí)，其內(nèi)涵隨著信息技術(shù)的更新、學(xué)生需求的變化也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。因此，“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”可謂是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，其內(nèi)涵應(yīng)隨著社會(huì)的發(fā)展發(fā)生相應(yīng)的變化，并且日漸豐富。

二、開放大學(xué)視野下的“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”的特征

學(xué)習(xí)支持服務(wù)無疑是針對(duì)學(xué)習(xí)者提供的服務(wù)，不管種族、信仰、文化、教育程度的差異，開放大學(xué)之“開放”首先是“對(duì)象的開放”，即向不同階層或人生階段的人打開了求學(xué)、求育、求技之門。在開放大學(xué)的視野下，“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”具有明顯的區(qū)別于其他教育類型的特征。

(一)普惠性。學(xué)習(xí)支持服務(wù)針對(duì)不同的學(xué)習(xí)主體，滿足不同學(xué)習(xí)主體的多種需求。社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，與社會(huì)主要文化群體相比，社會(huì)亞文化群體對(duì)公共文化服務(wù)的需求更為強(qiáng)烈。雖然高等教育已經(jīng)日趨大眾化，但是與全社會(huì)對(duì)公共文化服務(wù)的需求還存在很大差距，因此，開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)全社會(huì)，尤其是對(duì)邊遠(yuǎn)及農(nóng)村地區(qū)的亞文化群體具有極為重要的普惠性意義，可以說是一項(xiàng)民生工程。

(二)有效性。當(dāng)前，信息化改革全面推進(jìn)，正逐步催生高等教育的大規(guī)模變革浪潮，普通高校及社會(huì)各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的深層信息化改革，無疑會(huì)促成開放教育的激烈競(jìng)爭(zhēng)。因此，有效的、個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，既是開放大學(xué)的固有優(yōu)勢(shì)，更是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

(三)動(dòng)態(tài)性。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，能適應(yīng)不斷變化的人群需求。即使是系統(tǒng)化了的學(xué)習(xí)支持服務(wù)也不可以局限在固定的模式中，其內(nèi)部諸要素需要不斷調(diào)整以適應(yīng)社會(huì)和學(xué)習(xí)需要，讓有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)使學(xué)習(xí)更便捷、更愉快、更有意義。如學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的需求，在導(dǎo)學(xué)教師的引導(dǎo)下，能自主選擇課程模塊，自主構(gòu)架學(xué)習(xí)內(nèi)容，自主支配學(xué)習(xí)時(shí)間。

(四)時(shí)效性。由于工學(xué)矛盾，成人學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)精力的掌控上往往會(huì)顯得力不從心，如學(xué)習(xí)時(shí)間難安排、學(xué)習(xí)精力有限、社交活動(dòng)繁多等客觀因素都會(huì)影響成人的學(xué)習(xí)。因此，有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)一方面要提高成人學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間、精力的管理能力，使其能利用各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)調(diào)控自己的行為;另一方面則要求學(xué)習(xí)支持服務(wù)具有很強(qiáng)的時(shí)間效應(yīng)，如教材及各類學(xué)習(xí)資源內(nèi)容要緊跟學(xué)習(xí)者的需求，及時(shí)提供、適時(shí)更新等。

(五)資助性。開放教育提供的是一種惠及全社會(huì)各個(gè)層面學(xué)習(xí)者的公共教育服務(wù)平臺(tái)，更多的體現(xiàn)了公益性，因此，建立此平臺(tái)，必須依靠各級(jí)政府的立法和財(cái)政補(bǔ)貼支持。同時(shí)，也要集社會(huì)各方力量得到經(jīng)濟(jì)資助，以此幫助特定的人群學(xué)習(xí)。如英國非全日制學(xué)生中有大約35% 的學(xué)生在英國開放大學(xué)學(xué)習(xí)，在2005至2006 年度20% 的學(xué)生得到了政府和社會(huì)的經(jīng)濟(jì)資助。

三、漢語國際教育專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)架構(gòu)

漢語國際教育專業(yè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)依托云南開放大學(xué)先進(jìn)的信息技術(shù)和綜合信息平臺(tái)，基于優(yōu)質(zhì)的課程教學(xué)資源和豐富的國內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，通過遠(yuǎn)程移動(dòng)開放式服務(wù)和窗口柜臺(tái)一站式服務(wù)，充分發(fā)揮漢語國際教育專業(yè)的專業(yè)負(fù)責(zé)人、課程責(zé)任教師、課程指導(dǎo)教師、聯(lián)合教研室等教學(xué)支持服務(wù)人員的指導(dǎo)作用，為參加漢語國際教育專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者提供全過程、全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，幫助其順利完成專業(yè)各教學(xué)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)任務(wù)，獲得本專業(yè)必備的理論知識(shí)和專業(yè)技能?；谝陨辖ㄔO(shè)思路，漢語國際教育專業(yè)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)架構(gòu)如圖1。

圖1 漢語國際教育專業(yè)學(xué)習(xí)支持服架構(gòu)圖

四、漢語國際教育專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)施內(nèi)涵

專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否落到實(shí)處直接關(guān)系到開放大學(xué)的教學(xué)質(zhì)量，直接關(guān)系到專業(yè)的內(nèi)涵式發(fā)展，因此，基于初步設(shè)計(jì)的漢語國際教育專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)架構(gòu)，其支持服務(wù)的實(shí)施內(nèi)涵必須細(xì)化。由于學(xué)習(xí)支持服務(wù)涉及到多重角色、多種因素，本文基于“以學(xué)習(xí)者為中心”的理念和“主導(dǎo)-主體相結(jié)合”的教學(xué)結(jié)構(gòu)理論，按照“學(xué)前-學(xué)中-學(xué)后”的學(xué)習(xí)過程，具體闡述漢語國際教育專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)施內(nèi)涵。

(一)學(xué)前

1. 學(xué)前體驗(yàn)

在云南開放大學(xué)的信息化綜合平臺(tái)上，設(shè)置漢語國際教育專業(yè)學(xué)前體驗(yàn)“試學(xué)試看”模塊。該模塊是從潛在的學(xué)習(xí)者角度出發(fā)設(shè)置的，當(dāng)某一個(gè)潛在學(xué)習(xí)者進(jìn)入云南開放大學(xué)的信息化綜合平臺(tái)后，選擇了漢語國際教育專業(yè)，在此模塊上進(jìn)行學(xué)前試學(xué)體驗(yàn)，此模塊往往是決定其是否注冊(cè)入學(xué)的關(guān)鍵步驟?！霸噷W(xué)試看”推送的學(xué)習(xí)資源必須是精品中的精品，因此，漢語國際教育專業(yè)必須把本專業(yè)最具特色與亮點(diǎn)的學(xué)習(xí)資源推送出來，以吸引學(xué)習(xí)者進(jìn)行下一步的學(xué)習(xí)。

2. 學(xué)前須知

當(dāng)一名學(xué)習(xí)者決定注冊(cè)入學(xué)時(shí)，他需要并有權(quán)知曉一些學(xué)前須知的內(nèi)容，這些內(nèi)容，既包含專業(yè)方面的信息，如“漢語國際教育專業(yè)介紹”、“漢語國際教育專業(yè)教師風(fēng)采”等，也包含“課程學(xué)習(xí)流程及規(guī)范演示”、“學(xué)分銀行存儲(chǔ)須知演示”、“個(gè)人學(xué)習(xí)檔案使用須知”等內(nèi)容，以此為下一步的學(xué)習(xí)做好相關(guān)信息掌握的充分準(zhǔn)備。

3. 學(xué)前調(diào)查

在多元化社會(huì)背景下，開放大學(xué)的學(xué)習(xí)者有著明顯的個(gè)體性和差異性，其學(xué)歷背景、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)關(guān)聯(lián)性等都存在著不同程度的差異，他們可能來自不同的行業(yè)、不同的地域、具有多樣化的生活及多元的文化教育背景，具有不同的歸屬感與認(rèn)同感。如何為不同的學(xué)習(xí)者提供多元的、差異化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是開放大學(xué)建設(shè)面臨的一個(gè)重要問題。同樣，漢語國際教育專業(yè)的學(xué)習(xí)者也有著多元化的學(xué)習(xí)需求，因此，云南開放大學(xué)漢語國際教育專業(yè)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)必須要在基于科學(xué)數(shù)據(jù)分析的學(xué)前調(diào)查下，在之后的學(xué)習(xí)過程中，為不同的學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的服務(wù)，以滿足學(xué)習(xí)者的多元目標(biāo)取向。

(二)學(xué)中

1. 學(xué)習(xí)資源支持

豐富優(yōu)質(zhì)的資源無疑是開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的強(qiáng)大支撐，而如何構(gòu)建一個(gè)不斷滿足學(xué)習(xí)者需要的資源庫，是一個(gè)巨大的系統(tǒng)工程，資源庫不是在短時(shí)間內(nèi)可以建成的，需要較長(zhǎng)時(shí)間的努力，但一個(gè)構(gòu)建資源庫的基本思路和方法是必須事先進(jìn)行認(rèn)真研究的。以下從四個(gè)方面談漢語國際教育專業(yè)學(xué)習(xí)資源庫構(gòu)建的思路與建議。

(1)資源建設(shè)優(yōu)質(zhì)化。在信息時(shí)代的大背景下，漢語國際教育信息化已是大勢(shì)所趨，作為數(shù)字化對(duì)外漢語教學(xué)平臺(tái)的重要支撐，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)課程必不可少，否則，有效的漢語學(xué)習(xí)就無從發(fā)生，然而，優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程漢語課程卻極度缺乏，可能有以下原因:一是對(duì)教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)課程概念的混淆，認(rèn)為教學(xué)資源都是網(wǎng)絡(luò)課程，于是在教學(xué)平臺(tái)上大量堆砌教學(xué)資源，從而忽視了對(duì)優(yōu)質(zhì)的漢語課程的設(shè)計(jì)與開發(fā);二是優(yōu)質(zhì)漢語課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要專業(yè)的課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行潛在學(xué)習(xí)者特征分析、學(xué)習(xí)者需求分析、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)、課程教學(xué)模式設(shè)計(jì)、課程測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)、課程交互設(shè)計(jì)以及伴隨新的信息技術(shù)的課程更新等多項(xiàng)活動(dòng)，不僅需要資金支持，更需要時(shí)間，不可一蹴而就。目前，較為代表性的，經(jīng)過學(xué)習(xí)者檢驗(yàn)的國內(nèi)的漢語課程，首推《長(zhǎng)城漢語》?！堕L(zhǎng)城漢語》(http://www.greatwallchinese.cn)是一套大型的、成體系的、用故事串編的多媒體教學(xué)軟件，產(chǎn)品包括互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、單機(jī)版以及紙版本教材，全程用Flash動(dòng)畫演繹，集人物、情境、話題于一體，并且整合了語音識(shí)別技術(shù)及手寫漢字識(shí)別技術(shù)，使其具有很強(qiáng)的交互性。目前國內(nèi)已有15所高校、2所中學(xué)在課堂教學(xué)中使用，國外已有海外230多所孔子學(xué)院(課堂)申請(qǐng)長(zhǎng)城漢語賬號(hào)或單機(jī)版。

由于優(yōu)質(zhì)漢語課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)需要的時(shí)限相對(duì)較長(zhǎng)，耗資相對(duì)較多，因此，我們認(rèn)為，課程資源應(yīng)堅(jiān)持以整合利用為主，自建新建為輔，在不侵犯版權(quán)前提下的共享是我們應(yīng)遵循的主要思路。

(2)資源建設(shè)規(guī)范化。主要是指資源建設(shè)規(guī)范化，包括資源內(nèi)容、資源分類及資源格式標(biāo)準(zhǔn)化。其中，資源內(nèi)容的規(guī)劃化，主要是指漢語語音、詞匯、語法及語用等語言知識(shí)的準(zhǔn)確性問題，而按照什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資源的分類，取決于資源平臺(tái)的目的和作用，由于漢語國際教育專業(yè)培養(yǎng)的是國際漢語教師，因此，學(xué)習(xí)資源的分類除了按照云南開放大學(xué)的5種資源形式，還可按照《國際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)》的10大資源模塊來分類，即按照國家漢辦組織研制的《國際漢語教師標(biāo)準(zhǔn)》的語言基本知識(shí)與技能、文化與交際、第二語言習(xí)得與學(xué)習(xí)策略、教學(xué)方法、教師綜合素質(zhì)等五大資源模塊來分類。

(3)資源建設(shè)共享化。構(gòu)建一個(gè)滿足所有學(xué)習(xí)需要的資源庫，不是任何一個(gè)學(xué)?？梢猿袚?dān)的起的責(zé)任，因此，必須具備資源共享的政策及建立資源共享的機(jī)制是一個(gè)必然的選擇。根據(jù)目前的條件，我們可以充分利用政府提供的政策支持和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供的教育資源共享機(jī)制，通過免費(fèi)和付費(fèi)購買的方式，獲取諸如北京大學(xué)、北京師范大學(xué)、北京語言大學(xué)等國內(nèi)著名大學(xué)的漢語國際教育專業(yè)學(xué)習(xí)資源。

(4)資源使用便捷化。即學(xué)習(xí)者可以方便地選擇想學(xué)的資源，可以“一站式”地獲取資源的許可、獲得資源使用的支持等。大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何最快地獲取資源，實(shí)現(xiàn)資源使用便捷化，是我們必須突破的課題。技術(shù)層面，信息資源匯聚技術(shù)是資源使用便捷化的關(guān)鍵性突破口，應(yīng)用設(shè)計(jì)層面，應(yīng)盡可能優(yōu)化資源檢索渠道、資源分類標(biāo)簽等問題。

2. 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)工具支持

學(xué)習(xí)者在平臺(tái)上進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，必須有學(xué)習(xí)工具的支持。平臺(tái)上應(yīng)提供專門的“學(xué)習(xí)支持工具”，以體現(xiàn)了平臺(tái)的支持性。結(jié)合漢語國際教育專業(yè)的實(shí)際，學(xué)習(xí)工具包括常用漢語教學(xué)和學(xué)習(xí)軟件下載，如“學(xué)拼音”、“實(shí)用漢字轉(zhuǎn)拼音”、“漢字書寫”、“詞典”、“成語故事”等，以及常用的漢語教學(xué)材料制作小貼士如“如何制作漢字書法字帖和田字格”等。結(jié)合學(xué)習(xí)者的實(shí)際需求，學(xué)習(xí)工具將進(jìn)一步不斷完善和補(bǔ)充。

3. 學(xué)中教師導(dǎo)學(xué)

現(xiàn)代信息技術(shù)支持下的開放教育倡導(dǎo)采用“主導(dǎo)一主體相結(jié)合”的教學(xué)結(jié)構(gòu)，這是一種既能發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用又能充分體現(xiàn)學(xué)生主體地位的教學(xué)結(jié)構(gòu)，“學(xué)中教師導(dǎo)學(xué)”正是教師主導(dǎo)作用的體現(xiàn)。一方面，以學(xué)習(xí)者為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的自主性，另一方面，學(xué)中教師的導(dǎo)學(xué)活動(dòng)顯得尤為重要，主要體現(xiàn)在:一是教師導(dǎo)學(xué)，在如何選課、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、交流溝通方式、心理咨詢等方面為學(xué)習(xí)者提供引導(dǎo)服務(wù);二是教師助學(xué)，主要通過“任務(wù)助學(xué)”(如布置任務(wù)、評(píng)價(jià)任務(wù)等)和“答疑助學(xué)”(如QQ答疑、微博答疑等)來完成;三是教師督學(xué)，主要通過“反饋任務(wù)評(píng)價(jià)”和“跟蹤學(xué)習(xí)記錄”來完成。

4. 學(xué)中伙伴幫學(xué)

不同于傳統(tǒng)高等教育的組班教學(xué)，開放教育的學(xué)習(xí)者通常是孤獨(dú)的，因此，除了教師的導(dǎo)學(xué)支持外，學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)與幫助也十分必要。學(xué)中伙伴幫學(xué)主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)難點(diǎn)討論、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)資源共享等活動(dòng)中，相互之間的心理支持也是不容忽視的。

5. 學(xué)中教學(xué)實(shí)踐

實(shí)踐教學(xué)是漢語國際教育專業(yè)的核心培養(yǎng)能力指標(biāo)之一，依托開放大學(xué)國際化辦學(xué)，漢語國際教育專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)將由以現(xiàn)代信息技術(shù)為載體的“課程實(shí)踐教學(xué)”和以國內(nèi)外實(shí)習(xí)基地為依托的“綜合實(shí)踐教學(xué)”兩大實(shí)踐教學(xué)模塊組成，搭建以網(wǎng)絡(luò)虛擬實(shí)訓(xùn)、學(xué)習(xí)包個(gè)體實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)實(shí)體實(shí)訓(xùn)、校外拓展實(shí)訓(xùn)為總體實(shí)踐形式，以視頻案例觀摩實(shí)訓(xùn)、微課堂模擬實(shí)訓(xùn)、國內(nèi)外漢語教學(xué)基地實(shí)訓(xùn)、國內(nèi)外漢語教學(xué)頂崗實(shí)習(xí)等為具體實(shí)踐內(nèi)容的專業(yè)能力實(shí)踐平臺(tái)，從而形成從課內(nèi)外走向校內(nèi)外，進(jìn)一步擴(kuò)大到國內(nèi)外的三課堂聯(lián)動(dòng)的完整的漢語國際教育專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系。

圖2 云南開放大學(xué)漢語國際教育專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)涵圖

6. 學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控

如前所述，質(zhì)量保障是開放大學(xué)試點(diǎn)建設(shè)過程中的重中之重，而學(xué)中質(zhì)量監(jiān)控又是學(xué)習(xí)質(zhì)量保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)主要由“教師督學(xué)”和“學(xué)習(xí)者督教”這兩大模塊構(gòu)成，即通過教師和學(xué)習(xí)者的互相監(jiān)督來保障學(xué)習(xí)質(zhì)量，讓學(xué)習(xí)者也直接參與到學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控中去。

(三)學(xué)后

1. 學(xué)后評(píng)學(xué)

“學(xué)后評(píng)學(xué)”正是學(xué)習(xí)支持服務(wù)貫穿全程的體現(xiàn)，它包括“學(xué)后自評(píng)”和“學(xué)后反饋”兩大模塊?！皩W(xué)后自評(píng)”即是學(xué)習(xí)者對(duì)自身學(xué)習(xí)收益的自我評(píng)估與測(cè)評(píng);“學(xué)后反饋”則是通過學(xué)后跟蹤調(diào)查來獲取對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)過程的反饋，為更好地提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)來提供依據(jù)。

2. 學(xué)后服務(wù)

“學(xué)后服務(wù)”是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的一個(gè)延伸，其內(nèi)涵是廣泛的，此處主要包括“就業(yè)服務(wù)”和“更高階學(xué)習(xí)服務(wù)”兩大方面。漢語國際教育的“就業(yè)服務(wù)”，將搭建一個(gè)通過國家漢辦或當(dāng)?shù)亟逃姓鞴懿块T提供的就業(yè)信息互通平臺(tái);“更高階學(xué)習(xí)服務(wù)”如提供留學(xué)、漢語國際教育志愿者考試咨詢服務(wù)等。完善有效的“學(xué)后服務(wù)”能帶來強(qiáng)大的輻射效應(yīng)，是爭(zhēng)取更多學(xué)習(xí)者注冊(cè)學(xué)習(xí)的有力推手。漢語國際教育專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)施內(nèi)涵如圖2。

五、結(jié)語

開放大學(xué)視野下的專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，本文以“云南開放大學(xué)漢語國際教育專業(yè)”為例，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的框架及內(nèi)涵進(jìn)行思考，不僅需要根據(jù)學(xué)習(xí)者的需求進(jìn)一步細(xì)化微觀層面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)涵，更需要開放大學(xué)建設(shè)宏觀層面體制機(jī)制的完善和保障，有了制度層面的保障，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)才能得以落到實(shí)處，學(xué)習(xí)質(zhì)量才能得以保證，才能推動(dòng)開放大學(xué)的內(nèi)涵式發(fā)展。

[1] 何克抗，吳娟.信息技術(shù)與課程整合[M].北京:高等教育出版社，2007.

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A study on the framework and connotation of Professional Learning Support Services in Open Universities

Li Lang-an，Yu Jiang-ying，Li Li-na
(The Open University in Ynnnan Province，Knnming，Ynnnan，650223)

Learning snpport services is a important aspects of the connotation of the Open University development， is the key to Open University school qnality assnrance nodes， is an important snpport to ensnre effective learning.Based on the concept of "learner centered" and "leading - main body" the combination of the theory of teaching strnctnre， the Open University in ynnnan province Chinese international edncation professional learning snpport services framework and connotation for research.

open nniversity， Chinese international edncation， learning snpport services

G724.82

A

2095-6266(2015)03-011-06

2015-5-2.

云南省教育廳科學(xué)研究基金資助項(xiàng)目“開放大學(xué)視野下漢語國際教育專業(yè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究”(2012Y509)。

李浪安(1963-),女,云南昆明人,副教授,主要從事遠(yuǎn)程教育、古代文學(xué)研究。

余江英(1987-),女,安徽安慶人,講師,主要從事數(shù)字化對(duì)外漢語教學(xué)研究。

李麗娜(1982-),女,云南昆明人,講師,主要從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)技術(shù)研究。