成春梅

摘要：在非營(yíng)利組織市場(chǎng)化運(yùn)作的今天，品牌起著越來(lái)越重要的作用，文化品牌是弘揚(yáng)先進(jìn)文化，提高公眾思想文化素質(zhì)的重要載體，作為“非營(yíng)利性永久機(jī)構(gòu)”的革命紀(jì)念館通過(guò)開(kāi)展的活動(dòng)或服務(wù)贏(yíng)得公眾對(duì)其認(rèn)知來(lái)創(chuàng)建特色文化品牌是紀(jì)念館發(fā)展的必然要求。本文論述了革命紀(jì)念館創(chuàng)建特色文化品牌與服務(wù)，筆者以新四軍紀(jì)念館延伸服務(wù)創(chuàng)建特色文化品牌為例，論述革命紀(jì)念館如何創(chuàng)新服務(wù)理念與方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：革命紀(jì)念館;文化品牌;服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G26 ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1001-0475（2015）05-0081-02

2001年7月在第20次國(guó)際博協(xié)代表大會(huì)上修改通過(guò)的國(guó)際博協(xié)章程第二條中，將博物館定義為：“博物館是一個(gè)以研究、教育、欣賞為目的而征集、保護(hù)、研究、傳播和展出人類(lèi)及人類(lèi)環(huán)境的物證的、為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的、向大眾開(kāi)放的、非營(yíng)利的永久性機(jī)構(gòu)?！盵1]這個(gè)定義折射出強(qiáng)烈的人本思想，強(qiáng)調(diào)了博物館是為大眾利益而建立并長(zhǎng)期為公眾服務(wù)的性質(zhì)。十八大三中全會(huì)指出：構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，提高文化開(kāi)放水平。革命紀(jì)念館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中起著重要的紐帶作用。所以，革命紀(jì)念館要著力于提升現(xiàn)有的水平，創(chuàng)建特色鮮明的紀(jì)念館文化品牌，及時(shí)改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀(guān)念，進(jìn)一步開(kāi)拓新的服務(wù)思路，以提高服務(wù)質(zhì)量和吸引力。

一、革命紀(jì)念館創(chuàng)建特色文化品牌的優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)

在企業(yè)界，“品牌”是被提及最多的詞語(yǔ)之一。在生活中，“品牌”已完全滲透到我們社會(huì)生活的方方面面。品牌意識(shí)，引導(dǎo)著社會(huì)的快速發(fā)展。同樣，在文化領(lǐng)域里，創(chuàng)建優(yōu)秀的特色文化品牌，將作用人們思想感情潛移默化的質(zhì)變。隨著對(duì)品牌意識(shí)的認(rèn)識(shí)不斷加深，近年來(lái)，全國(guó)各地的革命紀(jì)念館陸續(xù)創(chuàng)建了一批特色文化品牌，成為展示先進(jìn)文化的平臺(tái)，代表紀(jì)念館和地方形象的名片，推動(dòng)公共文化服務(wù)發(fā)展的重要抓手。

（一） 獨(dú)特的歷史文化內(nèi)涵是創(chuàng)建特色文化品牌的支撐

革命紀(jì)念館是歷史的縮影和象征，是無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命先輩從事革命活動(dòng)的鮮活而生動(dòng)的歷史見(jiàn)證，是我們超越時(shí)空、感知史實(shí)的客觀(guān)載體，承載著厚重的文化。一件件歷史文物，一個(gè)個(gè)真實(shí)故事，都以無(wú)可辯駁的事實(shí)再現(xiàn)了革命先輩英勇斗爭(zhēng)的革命歷程，昭示著華夏兒女的崇高理想和價(jià)值追求，是取之不盡、用之不竭的思想寶庫(kù)和知識(shí)寶庫(kù)，是創(chuàng)建特色文化品牌的重要資源和依托。

（二） 持續(xù)不斷的特色活動(dòng)是創(chuàng)建特色文化品牌的手段

文化品牌是相對(duì)與產(chǎn)品品牌而言的，它不僅包含某種產(chǎn)品的文化含量和文化背景，而且包括在大的文化領(lǐng)域內(nèi)運(yùn)作最為成功并且具有影響力的文化活動(dòng)項(xiàng)目。[2]活動(dòng)是文化品牌的生命力，是文化品牌區(qū)別于其它產(chǎn)品品牌的主要特征。特色文化品牌的創(chuàng)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要統(tǒng)籌考慮，精心打造。品牌不是突擊出來(lái)的，也不是靠一次活動(dòng)就能臨時(shí)拼湊出來(lái)的擺設(shè)和花架子，應(yīng)有持續(xù)不斷、豐富多彩、富于創(chuàng)新的特色活動(dòng)，以活動(dòng)擴(kuò)大影響，以活動(dòng)搭建平臺(tái)，以活動(dòng)保持品牌的旺盛活力。

（三） 保存完好的革命遺址是創(chuàng)建特色文化品牌的基礎(chǔ)

革命遺址是“固化”的黨史和革命史，是“活生生”的愛(ài)國(guó)主義教科書(shū)，蘊(yùn)藏著豐富的歷史信息，具有重要的歷史價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、教育價(jià)值，也是紅色文化傳承的重要組成部分。每一個(gè)革命遺址記錄了意義重大的歷史人物和歷史事件，擁有豐富的精神內(nèi)涵，不僅是對(duì)廣大人民群眾進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育最直觀(guān)、最生動(dòng)、最形象的教材，也是發(fā)展紅色文化、開(kāi)發(fā)紅色旅游事業(yè)的重要資源。隨著人們精神生活消費(fèi)需求的不斷提升，紅色旅游作為一種嶄新的宣傳教育形式登上了愛(ài)國(guó)主義教育的舞臺(tái)，擔(dān)負(fù)起弘揚(yáng)民族精神的使命。許多革命遺址吸引了國(guó)內(nèi)眾多的游客前往參觀(guān)、學(xué)習(xí)、旅游，人們感受到的紅色景點(diǎn)已不是幾處簡(jiǎn)單的舊址，而是一種精神，一種文化。紅色文化是先進(jìn)文化的核心和靈魂，充分挖掘歷史文化遺產(chǎn)中蘊(yùn)含的革命精神，弘揚(yáng)紅色文化，創(chuàng)建特色文化品牌，這才有利于加強(qiáng)新時(shí)期革命傳統(tǒng)教育。

二、創(chuàng)建特色文化品牌與服務(wù)

美國(guó)的LynnB·Upshaw在《塑造品牌特征》一書(shū)中指出：品牌是名稱(chēng)、標(biāo)識(shí)和其他可展示的標(biāo)記，使其產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于其他產(chǎn)品和服務(wù)。[3]文化品牌給人們提供的是一種特殊的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)際上就是優(yōu)秀的精神產(chǎn)品。它直接面對(duì)大眾，是通過(guò)人對(duì)人的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，其服務(wù)對(duì)象不僅是動(dòng)態(tài)的，而且有思想、有情感，因此主要靠社會(huì)公認(rèn)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)作為衡量依據(jù)。因而對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、水平、內(nèi)容、態(tài)度乃至硬件、軟件等都提出了更高的要求，創(chuàng)建特色文化品牌，其制勝的法寶就是狠抓服務(wù)，以服務(wù)贏(yíng)得觀(guān)眾，以服務(wù)創(chuàng)建品牌。

（一） 樹(shù)立整體形象，奠定品牌基礎(chǔ)

紀(jì)念館的公眾形象是指紀(jì)念館及其行為與行為后果在社會(huì)組織和個(gè)人心目中留下的整體印象和評(píng)價(jià)。作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，紀(jì)念館的社會(huì)形象極為重要，尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)公眾對(duì)紀(jì)念館服務(wù)的認(rèn)識(shí)直接關(guān)系到紀(jì)念館的社會(huì)效益，良好的形象能吸引大量觀(guān)眾和多方面的支持和合作。服務(wù)質(zhì)量是構(gòu)成紀(jì)念館公眾形象的實(shí)質(zhì)性要素，高質(zhì)量的服務(wù)不僅僅要抓服務(wù)態(tài)度，更重要的是抓服務(wù)規(guī)范，只有具有了“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，才能樹(shù)立良好的服務(wù)形象。一支具有服務(wù)精神，文化與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)人才隊(duì)伍對(duì)紀(jì)念館的公眾形象的樹(shù)立起著重要的作用，是創(chuàng)建特色文化品牌的重要基石。

（二） 強(qiáng)調(diào)情感傳播，增加品牌的親和力

親和力是指“在人與人相處時(shí)所表現(xiàn)出的親近行為和能力”。良好的親和力能拉近觀(guān)眾與紀(jì)念館的心理距離。親和力源于人對(duì)人的認(rèn)同和尊重，很多時(shí)候親和力所表達(dá)的不是人與人的物理距離的遠(yuǎn)近，而是心靈上的通達(dá)與投合，是一種基于平等待人的相互利益的轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。服務(wù)從其最根本的意義來(lái)講，就是一種人與人之間的交往關(guān)系，沒(méi)有傳播就無(wú)法實(shí)現(xiàn)紀(jì)念館與公眾的信息傳遞和情感交流。紀(jì)念館主動(dòng)運(yùn)用各種傳播和溝通方式來(lái)建立與公眾間相互的了解信任，向公眾傳播創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾，已達(dá)到影響公眾的目地。從業(yè)人員是紀(jì)念館服務(wù)的靈魂，是紀(jì)念館服務(wù)形象的載體，全身心地投入到服務(wù)中去，以情感人，以情暖人，努力營(yíng)造輕松而又和諧的教育環(huán)境，增加品牌的親和力。

（三） 豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高品牌專(zhuān)業(yè)化水平

革命紀(jì)念館和其他蘊(yùn)藏著巨大教育資源的公益機(jī)構(gòu)一樣必須承擔(dān)社會(huì)服務(wù)的職責(zé)，服務(wù)是紀(jì)念館工作的核心。衡量一個(gè)紀(jì)念館的服務(wù)水平，主要是看它的服務(wù)方式、服務(wù)效果和服務(wù)影響，以及公眾的滿(mǎn)意度。隨著服務(wù)對(duì)象的變化和需求，以及新的信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，紀(jì)念館的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容不斷更新和豐富，這就要求從業(yè)人員具有廣博的知識(shí)和精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熟練的信息技術(shù)操作能力，以知識(shí)服務(wù)觀(guān)眾。要讓觀(guān)眾成為鐵軍文化的傳播者，對(duì)承擔(dān)社會(huì)教育的紀(jì)念館而言，就必須豐富自身服務(wù)內(nèi)涵，提高品牌專(zhuān)業(yè)化水平。

（四） 擴(kuò)大服務(wù)外延，增加品牌的附加值

紀(jì)念館的延伸服務(wù)是將服務(wù)領(lǐng)域向社會(huì)無(wú)限擴(kuò)展的各種活動(dòng)，是構(gòu)建社會(huì)公共文化體系的必然要求。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，紀(jì)念館的陣地服務(wù)方式面臨著重大的轉(zhuǎn)變。與紀(jì)念館硬件條件改善程度相比，特色文化內(nèi)涵建設(shè)相對(duì)來(lái)說(shuō)處于滯后狀態(tài)，特別是實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放后，對(duì)改變紀(jì)念館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)容成為提出了更高的要求。近年來(lái)，全國(guó)各大紀(jì)念館普遍開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)，如“講座”、主題展覽和宣教演出等方面的延伸服務(wù)內(nèi)容，其形式和手段也非常豐富，在展現(xiàn)紀(jì)念館風(fēng)貌，弘揚(yáng)紅色文化的同時(shí)，也增加了品牌的附加值。

三、新四軍紀(jì)念館創(chuàng)建鐵軍文化品牌與延伸服務(wù)的新舉措

新四軍紀(jì)念館作為一個(gè)本身相對(duì)傳統(tǒng)，現(xiàn)代信息技術(shù)和手段利用起步晚，整體發(fā)展水平較其他紀(jì)念館都落后的地方紀(jì)念館，積極探索并結(jié)合新四軍在鹽城重建軍部的革命歷史資源，創(chuàng)建特色文化品牌，拓展自身的服務(wù)方式和內(nèi)容，提高紅色資源的利用率和服務(wù)水平。紀(jì)念館曾創(chuàng)《鐵軍精神大講堂》，開(kāi)創(chuàng)了全國(guó)鐵軍精神宣講的先河，邀請(qǐng)旅日學(xué)者、國(guó)防大學(xué)教授和新四軍后代等，社會(huì)各界的著名專(zhuān)家學(xué)者從不同角度、不同層面來(lái)解讀鐵軍精神，使以“鐵軍精神”為主題的民族精神穿越時(shí)空的限制，走進(jìn)更多人群的心靈，使“講堂”成為弘揚(yáng)鐵軍精神，傳播紅色文化的亮點(diǎn)，也使紀(jì)念館的服務(wù)從陣地教育延伸到社會(huì)教育。將鐵軍文化傳遞到各行各業(yè)中，擴(kuò)大紀(jì)念館的社會(huì)影響，把服務(wù)的觸角伸向了社會(huì)基層。

文物見(jiàn)證歷史，文物收藏?cái)?shù)量、文物展示水平、文物研究成果已成為反映紀(jì)念館的知名度和影響力的一個(gè)重要因素。新四軍紀(jì)念館打破原有的文物征集的思維瓶頸，廣泛征集革命文物，把每年1月25日，新四軍重建軍部紀(jì)念日作為文物征集日，還利用報(bào)紙、書(shū)籍、電視、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒介將重要文物征集收藏的情況及時(shí)向社會(huì)公眾傳遞，使鐵軍精神在更廣闊的領(lǐng)域里得到傳播，逐步在廣大民眾心目中樹(shù)立鐵軍文化大品牌。

新四軍紀(jì)念館在長(zhǎng)期開(kāi)展公益活動(dòng)的實(shí)踐中，將一個(gè)主題活動(dòng)從單一群體觀(guān)眾獲益變?yōu)榇蟊娙后w受益，豐富了紀(jì)念館的服務(wù)內(nèi)容;將為公眾提供服務(wù)與創(chuàng)建特色文化品牌相結(jié)合，提高了紀(jì)念館在社會(huì)公眾中的知名度和影響力，在社會(huì)公眾中樹(shù)立了良好的口碑。

四、結(jié)語(yǔ)

樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延展服務(wù)范圍是傳播和弘揚(yáng)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)和價(jià)值觀(guān)念所需要的文化產(chǎn)品與服務(wù)。在非營(yíng)利組織市場(chǎng)化運(yùn)作的今天，品牌起著越來(lái)越重要的作用，文化品牌是弘揚(yáng)先進(jìn)文化，提高公眾思想文化素質(zhì)的重要載體，作為“非營(yíng)利性永久機(jī)構(gòu)”的革命紀(jì)念館通過(guò)開(kāi)展的活動(dòng)或服務(wù)贏(yíng)得公眾對(duì)其認(rèn)知來(lái)創(chuàng)建特色文化品牌是紀(jì)念館發(fā)展的必然要求。文化服務(wù)是紀(jì)念館的基本功能，這就決定了在其服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容開(kāi)拓方面必須是進(jìn)一步深化的地了解公眾的想法和需求，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，始終把社會(huì)效益放在首位。革命紀(jì)念館特色文化品牌的創(chuàng)建與完善，對(duì)加快公共文化事業(yè)發(fā)展，建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系必將起到積極的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

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[3]生奇志.品牌學(xué)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2011.

[責(zé)任編輯：胡 悅]