張?zhí)m蘭

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)專車”已經(jīng)成為資本追逐的下一次“風(fēng)口”。對(duì)于專車企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷資源、提升用戶體驗(yàn)將是其在專車“大戰(zhàn)”中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。近期，神州專車通過(guò)引入國(guó)信靈通MDM，構(gòu)建了移動(dòng)化基礎(chǔ)，全面提升了移動(dòng)化能力，為專車業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了重點(diǎn)支撐。

移動(dòng)化面臨“三座大山”

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深入改變商業(yè)模式的時(shí)代背景下，如何利用移動(dòng)化對(duì)資源與信息的強(qiáng)大配置能力，提高業(yè)務(wù)的發(fā)展效率并為信息安全保駕護(hù)航，成為各企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。作為中國(guó)最大的全國(guó)性大型連鎖汽車租賃企業(yè)，神州專車一直重視通過(guò)信息化建設(shè)來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并結(jié)合中國(guó)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，為客戶提供完善的服務(wù)。

特別是在“專車”這一商業(yè)模式興起之后，迅速組建了“專車”業(yè)務(wù)，并通過(guò)在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)廣泛覆蓋的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將用戶與專車司機(jī)連接起來(lái)，為用戶提供“隨叫隨到”的專車應(yīng)用體驗(yàn)。然而，在專車業(yè)務(wù)走向移動(dòng)化的過(guò)程中，神州專車也面臨著APP管理、終端安全管理、業(yè)務(wù)成本管理這三座“大山”。

首當(dāng)其沖的是APP管理，現(xiàn)在神州專車已經(jīng)形成了“專車+司機(jī)+終端+神州專車APP（司機(jī)端）”的業(yè)務(wù)模式，以一體化的方式為顧客提供服務(wù)，其中神州專車APP是業(yè)務(wù)流程中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。然而，隨著專車司機(jī)數(shù)量的迅速增加，要想在短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量的APP進(jìn)行更新、維護(hù)幾乎是不可能完成的任務(wù)，神州專車迫切需要應(yīng)用自動(dòng)化批量安裝、更新的移動(dòng)化落地方式，來(lái)保證業(yè)務(wù)效率。

在終端安全管理方面，神州專車上的手機(jī)是由企業(yè)統(tǒng)一采購(gòu)、配發(fā)的企業(yè)資產(chǎn)。神州專車需要確保這些終端設(shè)備中的機(jī)密數(shù)據(jù)不被外泄，同時(shí)保證這些移動(dòng)終端僅供司機(jī)工作時(shí)使用，不能用于個(gè)人用途，也不能擅自改變系統(tǒng)設(shè)置。因此，神州專車需要在移動(dòng)終端中實(shí)現(xiàn)安全桌面的功能管理，將手機(jī)打造成一臺(tái)僅供工作使用的專用移動(dòng)終端。

最后，神州專車上部署的終端設(shè)備，除了供司機(jī)使用之外，還要向乘客提供WIFI熱點(diǎn)服務(wù)，這是一個(gè)體現(xiàn)其差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。對(duì)于這些終端的流量使用情況，神州專車必須要做到一目了然，以形成完整的流量信息報(bào)表，為成本管理提供數(shù)據(jù)支撐。

MDM助神州移開(kāi)“路障”

在了解到移動(dòng)化過(guò)程中存在的棘手問(wèn)題之后，神州專車決定引入移動(dòng)化管理平臺(tái)，以提高移動(dòng)化管理水平，增強(qiáng)專車業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)范性。在對(duì)行業(yè)主流的移動(dòng)化解決方案進(jìn)行評(píng)估之后，國(guó)信靈通MDM平臺(tái)最終憑借強(qiáng)大的移動(dòng)化管理能力與完善的服務(wù)措施，獲得了神州專車的青睞。

在實(shí)施過(guò)程中，國(guó)信靈通MDM作為神州專車移動(dòng)化基礎(chǔ)構(gòu)建，提供設(shè)備、應(yīng)用、資產(chǎn)等維度的管理服務(wù)。通過(guò)移動(dòng)終端管理系統(tǒng)將普通的個(gè)人手機(jī)，平滑的轉(zhuǎn)變?yōu)榫邆淦髽I(yè)管理屬性的神州專車工作終端，并達(dá)到符合專車場(chǎng)景、工作條件和安全要求的開(kāi)機(jī)即用效果；并通過(guò)通過(guò)后臺(tái)的平臺(tái)策略配置和下發(fā)，幫助企業(yè)通過(guò)技術(shù)手段將管理要求落地，并達(dá)成設(shè)備、應(yīng)用、安全、資產(chǎn)等多維度的移動(dòng)化管理要求。

在部署之后，該解決方案實(shí)現(xiàn)了如下幾個(gè)實(shí)施效果：

應(yīng)用靜默安裝、更新、卸載：國(guó)信靈通MDM實(shí)現(xiàn)了對(duì)應(yīng)用的完整管理，在沒(méi)有人為參與的情況下，保證每臺(tái)終端都自動(dòng)安裝APP，并能夠讓APP平滑、自動(dòng)的更新到最新版本。

安全桌面：國(guó)信靈通為神州專車在手機(jī)上建立一個(gè)專有的企業(yè)桌面，安全桌面中只會(huì)顯示被允許使用的應(yīng)用。生效后，用戶無(wú)法私自退出安全桌面，從而以最大程度上確保應(yīng)用的合規(guī)性，保證工作終端不會(huì)被應(yīng)用于個(gè)人用途。

應(yīng)用安裝狀態(tài)查詢：該解決方案會(huì)提供應(yīng)用的已安裝和未安裝用戶列表。神州專車可以針對(duì)特定的應(yīng)用，篩選出應(yīng)用未安裝成功的用戶名單，并采取相應(yīng)的管理措施，這樣就可以有效的對(duì)專車應(yīng)用進(jìn)行管理。

流量設(shè)備報(bào)表：解決方案提供了終端設(shè)備的流量信息報(bào)表，神州專車管理人員在后臺(tái)可主動(dòng)發(fā)起流量查詢，系統(tǒng)獲取到終端流量數(shù)據(jù)后，以報(bào)表的方式進(jìn)行呈現(xiàn)。企業(yè)管理人員可根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)流量進(jìn)行管理，以控制流量成本。

移動(dòng)化業(yè)務(wù)駛向“快車道”

市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，專車業(yè)務(wù)的潛力“無(wú)限”，在未來(lái)幾年的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)容量可達(dá)幾百億，這使其贏得資本的瘋狂追捧，部分專車企業(yè)的估值甚至達(dá)到了百億元的級(jí)別。而通過(guò)部署移動(dòng)化管理平臺(tái)，神州專車形成了設(shè)備、應(yīng)用、安全、資產(chǎn)等多維度的移動(dòng)化管理，這為其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供了至關(guān)重要的移動(dòng)化能力，幫助其從容面對(duì)專車市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)于移動(dòng)化平臺(tái)的管理效果，神州專車某管理者表示：“在移動(dòng)化管理平臺(tái)的打造過(guò)程中，國(guó)信靈通憑借豐富的移動(dòng)化經(jīng)驗(yàn)，以及領(lǐng)先的移動(dòng)化解決方案讓我們受益良多。從而使我們?cè)跇I(yè)務(wù)發(fā)展中更加游刃有余。”