馮珊珊

商業(yè)環(huán)境的快速進化與IT工具的不斷迭代，使得EPM和大數(shù)據(jù)應用成為企業(yè)走向精益管理的關鍵路徑。

2015年5月15日，甲骨文（Oracle）公司和杭州極瑞科技有限公司在杭州舉辦合作簽約儀式，這是大數(shù)據(jù)應用首次在全國房地產(chǎn)領域落地。此次簽約標志著房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)營銷時代已經(jīng)到來。 發(fā)布會現(xiàn)場Oracle全球副總裁及中國區(qū)企業(yè)績效管理/商務智能業(yè)務總經(jīng)理高禮強先生表示，此次選擇極瑞科技是有著深遠的考慮。Oracle此前在中國電信、金融、零售以及高科技制造業(yè)等領域客戶有著深厚的大數(shù)據(jù)研究合作背景，在不同行業(yè)中，Oracle的大數(shù)據(jù)軟硬件一體化的解決方案得到了充分的驗證和使用，可以滿足不同行業(yè)的用戶對于大數(shù)據(jù)分析、探索、管理的多方位的綜合需要。 新常態(tài)帶來新機遇 “我在甲骨文公司服務了二十年，這期間我們跟客戶之間的關系確實發(fā)生了比較大的變化?！备叨Y強對此總結(jié)了三點：一是客戶的認識水平發(fā)生變化。之前，客戶所掌握的技術和廠商所代表的技術之間有巨大的落差?，F(xiàn)在，隨著客戶對于信息類產(chǎn)品了解途徑增多，認識水平提高非?？?。當客戶把信息化應用作為一種企業(yè)的長期實踐之后，對企業(yè)管理的流程往往比廠商會有更深入的認識，因此在雙方洽談合作的時候，兩者的關系變得比以前平等?！皬S商必須適應這種新常態(tài)。我們要把自己放下去理解客戶的需求，讓新技術真正給客戶帶來價值?！备叨Y強表示。 二是整個做生意的模式發(fā)生變化。過去廠商銷售IT產(chǎn)品時，主要面對的是企業(yè)的技術人員，現(xiàn)在更多的要面對企業(yè)的業(yè)務和管理人員。以EPM（企業(yè)績效管理）系統(tǒng)為例，財務部門，戰(zhàn)略規(guī)劃部門以及運營管理部門的管理者往往比IT人員更加認可EPM的價值。 “我們必須和財務部門溝通，要達到怎樣的目的，改善怎樣的業(yè)務流程，產(chǎn)生怎樣的效益，跟一手信息做交流?！备叨Y強坦承這是全新的變化。 三是產(chǎn)品本身形態(tài)發(fā)生變化。過去廠商的重點是在硬件、軟件的開發(fā)，現(xiàn)在隨著客戶需求的變化，服務變得越來越重要。而服務是無形的，隱藏在界面之后。 “客戶對于新技術的使用更專業(yè)、更理性，企業(yè)也在學習，甲骨文會不斷推出新的技術、新的方法幫助企業(yè)進行信息化轉(zhuǎn)型，這是永無止境的?！眹鴥?nèi)CFO人群對新技術的了解和掌握程度令高禮強這個20余年的IT老兵大為折服。 對于應用軟件來說，企業(yè)績效管理，是“重中之重”的戰(zhàn)略性產(chǎn)品。當年甲骨文用33億美金現(xiàn)金收購當時收入不到10億美金的海波龍（Hyperion），震驚業(yè)界。而海波龍最精華的部分是其管理會計。經(jīng)過和中國企業(yè)十年的磨合，海波龍的角色也在發(fā)生變化。 “跟過去海波龍核心很不一樣的地方，很多熱點都來了。對于這類軟件，我們也在不斷進行調(diào)整?！备叨Y強深切感受到，過去十年是中國企業(yè)對于管理會計認識和快速學習的過程。 這期間，海波龍一方面是被中國企業(yè)快速接受和使用。“國內(nèi)很多行業(yè)，特別是相對成熟的行業(yè)，比如制造業(yè)、金融等對于海波龍的需求和理解很到位，我們推廣比較容易，溝通也很順暢。當然也有一些企業(yè)處在快速發(fā)展階段，目前還是把追求效益放在第一位。但當它們發(fā)展到一個穩(wěn)定的階段，對于企業(yè)管理的部分就會重視起來?！?另一方面，海波龍的使用也更加全面化。除了計劃預算和管理會計以外，在企業(yè)合并、成本分攤等問題上也開始大顯身手。目前，國內(nèi)一些專業(yè)以投資為主的集團企業(yè)，進行大量并購，就涉及到業(yè)態(tài)多元、股權(quán)嵌套、交叉持股等問題。這類企業(yè)對于信息的合并，對于按板塊管理績效的模型就會非常重視。 此外，一些行業(yè)對于成本分攤的要求越來越高。比如一些保險公司會要求成本分攤落實到保單的層面，一些快遞公司會要求成本分攤落實到包裹的層面，一些銀行要求成本分攤到賬戶級別。 “一個電商企業(yè)要看到SKU（最小庫存單位）層面的盈利狀況，就非常具有挑戰(zhàn)性。大型電商企業(yè)的SKU可以多達千萬以上，不同品類活躍度不同，要分析出盈利來自哪些產(chǎn)品、分布如何，不僅要求算法很專業(yè)，對于計算的性能要求也很高。過去限于技術手段都達不到這個層次，這個是很有挑戰(zhàn)的部分?！备叨Y強表示。 隨著企業(yè)發(fā)展階段的成熟、發(fā)展形態(tài)的改變，可視化關賬也成為企業(yè)管理的一大熱點話題。如果說十年前的中國企業(yè)還處在野蠻生長階段，預算是剛需。隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，關聯(lián)公司越來越多，在層層匯總過程中，可視化關賬成為股份企業(yè)或者集團企業(yè)的一個重要課題。尤其是上市公司，關賬的速度和規(guī)范管理直接影響到其信息披露的時間和質(zhì)量要求。 “我們有一些客戶，是在他有計劃上市前一階段主動找到我們，因為他們有建立企業(yè)績效管理的需求。而且很多要求是監(jiān)管機構(gòu)提出來的，必須具備哪些條件才可以上市。從治理結(jié)構(gòu)角度，監(jiān)管要求促使他盡快提高企業(yè)績效管理，是很大的外因。國內(nèi)前一個信息化浪潮的核心是ERP，它面對的是作業(yè)流程，屬于操作層面，不屬于管理層面?，F(xiàn)在基礎層面的問題解決了，但是怎樣從管理層面使用它、利用它，反過來指導業(yè)務實踐，還在快速成長過程中。”高禮強認為這樣的IT應用演進邏輯帶來了巨大的機會。 挖掘數(shù)據(jù)金礦 在高禮強看來，現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)部管理方面的變化和外部業(yè)務數(shù)據(jù)之間聯(lián)系越來越緊密。之前通過把業(yè)務數(shù)據(jù)匯總做賬，可以看到財務信息，但是再回溯到業(yè)務層面，就沒有辦法看到。 隨著大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，財務管理和業(yè)務單元之間溝通變得緊密，間接影響到了財務所管理的范圍，使得現(xiàn)在的財務管理要往基層的業(yè)務端推進。大數(shù)據(jù)應用最終會變成關鍵業(yè)務系統(tǒng)。 “大數(shù)據(jù)影響業(yè)務人員會多一點。不同行業(yè)對大數(shù)據(jù)有不同的發(fā)現(xiàn)。”高禮強舉例，比如在醫(yī)療行業(yè)，講究師傅帶徒弟，年輕醫(yī)生積累經(jīng)驗需要很長一段時間。利用大數(shù)據(jù)可以縮短學習周期，改善學習曲線。“我們嘗試在三甲醫(yī)院把它所有信息，包括醫(yī)院門診的，住院的、藥房的信息等等，做了一個大數(shù)據(jù)匯總。年輕醫(yī)生在治療病人的時候，就可以把病人描述的信息輸入到數(shù)據(jù)庫中，自助式信息探索的結(jié)果就可以得知這樣的病例過去在這個醫(yī)院中發(fā)生過多少例，診療方案如何。對于一個年輕醫(yī)生，這是很重要的參考?！?在高禮強看來，今天的大數(shù)據(jù)是過去商業(yè)智能的延續(xù)。只不過今天在技術上有突破性的進展，大數(shù)據(jù)思維方面也更加開放。技術的進步和人類思維的解放，兩者結(jié)合可以擦出很大的火花。“比如過去處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)非常難，如何結(jié)合非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)進行信息化的探索，這是一個難點。比如過去數(shù)據(jù)量小，一個高檔服務器就可以解決問題，現(xiàn)在是海量數(shù)據(jù)，也是一個難點?！?不過在新技術的發(fā)展和推動下，使得很多行業(yè)進行大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型成為可能?！暗悄軌蜃龅绞裁闯潭?，還要看業(yè)內(nèi)人士思維可以開放到怎樣的程度，能夠想到哪里去?！痹诟叨Y強看來，當下企業(yè)碰到的不是技術問題，也不是沒有數(shù)據(jù)，而是沒有想好怎么去用這些數(shù)據(jù)。同時，大數(shù)據(jù)的應用面臨法律監(jiān)管的問題，何處是邊界，目前仍在探索過程中。 毫無疑問，在處理傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)上，甲骨文的數(shù)據(jù)技術遙遙領先于整個行業(yè)。不過在大數(shù)據(jù)時代，如何延續(xù)自己的優(yōu)勢，這家IT巨頭正在積極行動。 高禮強通過研究分析，把使用大數(shù)據(jù)的公司歸納為兩類：一類是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，另一類是傳統(tǒng)企業(yè)。 這兩類企業(yè)技術儲備差別大：以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有龐大的IT團隊，有先天的優(yōu)勢，這些企業(yè)誕生以后面對的就是海量數(shù)據(jù)的處理，自身IT上投入巨大，但處理的是海量交易，成本可以被攤薄；傳統(tǒng)企業(yè)沒有強大的IT團隊，處理的數(shù)據(jù)量級也更小，在大數(shù)據(jù)解決方案上，更多愿意將注意力放在大數(shù)據(jù)應用層面，而不是大數(shù)據(jù)前期的數(shù)據(jù)處理層面。 從數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析，雖然企業(yè)最核心的數(shù)據(jù)依然是結(jié)構(gòu)化的交易數(shù)據(jù)。但是隨著企業(yè)越來越多地使用關系數(shù)據(jù)庫之外的多樣化數(shù)據(jù)源，傳統(tǒng)的技術手段已經(jīng)滿足不了數(shù)據(jù)分析和洞察，還導致大數(shù)據(jù)無法發(fā)揮出真正的潛力。 雖然很多企業(yè)都迫切希望從這些大數(shù)據(jù)中獲取寶貴的經(jīng)驗幫助執(zhí)行決策、應付變化和獲得收益。但是大數(shù)據(jù)無論部署還是使用都非常耗費時間、金錢和資源，目前階段也只能是睡在大數(shù)據(jù)的金礦上。 擁抱新技術 當然，一哄而上的大數(shù)據(jù)應用也存在著諸多現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。 以實時營銷推薦系統(tǒng)為例， 在高禮強看來，之前一些電商企業(yè)出現(xiàn)營銷誤判的原因在于：一是數(shù)據(jù)積累程度不夠，二是規(guī)則智能化程度不高。甲骨文可以提供非常完整的技術，通過規(guī)則，讓決策更加機智化，實現(xiàn)精準營銷。這里蘊含著一個自我學習的機制過程。 “再比如過去電信運營商做經(jīng)營分析完全是對數(shù)字本身進行運算處理。傳統(tǒng)BI分析都是把別人知道的東西公式化，再把結(jié)果告訴你。對于有經(jīng)驗的人士，這種價值并不大。當前碰到的數(shù)據(jù)，很多是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，可能是文字，背后隱含的是情感，傳統(tǒng)分析方法作用就很弱。” 當小數(shù)據(jù)變成大數(shù)據(jù)；當單一數(shù)據(jù)變成混合數(shù)據(jù)；當客戶對數(shù)據(jù)的及時性越來越重視的時候，對于數(shù)據(jù)分析的技術和手段的要求也越來越高。高禮強提醒CFO們對此要有足夠的認識和準備。 一是能不能擺脫對于商務智能模型的依賴?！澳Ｐ褪羌僭O在先，現(xiàn)在是我不知道情況怎么樣，我看不明白，你告訴我才有價值，我全明白了你再告訴我價值就小多了，這是傳統(tǒng)BI常常得不到企業(yè)管理層重視很重要的原因?！?二是海量數(shù)據(jù)之間可不可以建立弱關聯(lián)。以往的數(shù)據(jù)處理工作，是在表結(jié)構(gòu)下對同類數(shù)據(jù)進行歸類，每個數(shù)據(jù)都很規(guī)范，相互之間的關聯(lián)度很高?！暗珜嶋H上，今天的數(shù)據(jù)比較粗放，比如在Linkedin上，任何兩個人之間都能建立關系，只要找到共同點就可以進行分析，要求數(shù)據(jù)的關聯(lián)度就降低了，弱關聯(lián)數(shù)據(jù)的分析，對模型的依賴度就不那么高了?！?三是大數(shù)據(jù)在使用上越來越及時化。商業(yè)智能相對滯后，先由IT部門專業(yè)人員處理，后由使用者使用，信息損耗很大。 “我們面對的大數(shù)據(jù)，業(yè)務部門可以直接使用和處理這些信息。不需要使用模型，你可以自己定義，而且定義不需要IT的手段。你可以用提問的手段，我們從海量數(shù)據(jù)里面直接幫你解決。這是信息探索式的一種BI，對比傳統(tǒng)BI是革命性的?！备叨Y強解釋道。 目前，中國大量行業(yè)都處在一個大數(shù)據(jù)開發(fā)利用的過程，這是一個工作量相當龐大的工程。這不是一家機構(gòu)所能勝任的。因此當整個行業(yè)都往大數(shù)據(jù)方向走的時候，就會形成新的社會分工，形成一個新的產(chǎn)業(yè)鏈，比如有人做數(shù)據(jù)服務，有人做數(shù)據(jù)探索，有人做數(shù)據(jù)收集等等。 “我們提供的是大數(shù)據(jù)的技術，比如你有大數(shù)據(jù)，你想把結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)打通，想做事件觸發(fā)型的決策精準營銷，我都可以給你技術手段，但是我們不會提供服務，可以由其他公司給你幫助。當然，今天的企業(yè)績效、商業(yè)智能已經(jīng)今非昔比。技術手段的變化，倒逼管理的內(nèi)容發(fā)生變化。管理部門和業(yè)務部門之間的距離更近了，這是今天企業(yè)CFO必須面對的問題。在建立新的標準體系的時候，一定要擁抱新技術?！备叨Y強最后補充道。