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支付戰(zhàn)爭

2015-06-17 21:54:27
中國信息化周報 2015年20期
關(guān)鍵詞:用戶注冊等待時間賣家

X.com的新股東是埃隆馬斯克,他是一位超級富豪,對公司發(fā)展時期的燒錢階段能提供雄厚資金支持,合并后PayPal繼續(xù)提供支付服務(wù),并且向用戶推銷X.com 的金融服務(wù)。

合并結(jié)果:二者平等合并,但域名繼續(xù)使用X.com,合并以后X.com在支付領(lǐng)域一枝獨秀。

面對巨大的威脅--eBay如何發(fā)展自己的支付業(yè)務(wù)?eBay推出自己的支付業(yè)務(wù):Billpoint,并且改變游戲規(guī)則:把“第三方信用卡”標(biāo)識尺寸縮小為原來的1/4,不符合標(biāo)準(zhǔn)的鏈接可能被關(guān)閉。這導(dǎo)致這些標(biāo)識不能很好被識別。

這將直接導(dǎo)致,新用戶不會再使用PayPal。

應(yīng)對策略:找到相關(guān)律師,對eBay前后矛盾的地方試壓,快速上線符合eBay規(guī)定的圖標(biāo),并指導(dǎo)賣家如何做才能符合eBay新規(guī),雖然仍有不少用戶擔(dān)心eBay把帶有PayPal標(biāo)志的商品強制下架,但因為PayPal的快速響應(yīng)和危機(jī)公關(guān),只有少部分賣家把PayPal標(biāo)志從eBay撤下。

內(nèi)憂:隨著用戶爆發(fā)增長,PayPal面臨巨大客服危機(jī),每天幾千封電子郵件需要處理,擁堵的郵件導(dǎo)致用戶等待時間過長,并且網(wǎng)站訪問變得越來越慢。

此時, PayPal的核心人物彼得·蒂爾辭職。

外患:eBay與visa聯(lián)手進(jìn)軍支付產(chǎn)業(yè)。Visa巨頭同意在報紙和電視上為Billpoint打廣告推廣,作為回報,eBay在網(wǎng)站上宣傳visa。并且還規(guī)定,賣家使用visa信用卡或借記卡無須支付任何費用。

這個策略讓eBay上使用Billpoint的用戶快速增加,PayPal用一個月的時間完成的事,Billpoint一天就做到了。(支付的份額達(dá)到10%)

不過不同于PayPal用戶的自然增長,Billpoint的用戶只有在宣布免費優(yōu)惠時會爆發(fā)性增長,一旦取消優(yōu)惠,新用戶注冊數(shù)就會快速回落。

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