林芳

(福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校 圖書館,福州 350012)

網(wǎng)絡(luò)化背景下圖書館服務(wù)：理念、方式及創(chuàng)新

林芳

(福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校 圖書館,福州 350012)

互聯(lián)網(wǎng)在給大眾獲取信息提供極大便利的同時,也在改變大眾獲取信息的方式,作為學(xué)校的主要信息源,在網(wǎng)絡(luò)化時代下,高校圖書館服務(wù)會面臨諸如讀者閱讀形式等系列變化。傳統(tǒng)的服務(wù)模式將很難適應(yīng)讀者需求的新變化,要把傳統(tǒng)意義上的圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)中心,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引讀者,圖書館在服務(wù)理念、方式等方面需要進(jìn)行不斷創(chuàng)新。

網(wǎng)絡(luò)化；服務(wù)理念；服務(wù)方式；服務(wù)創(chuàng)新

1　引言

互聯(lián)網(wǎng)為大眾的信息獲取提供了極大便利，同時也在逐漸改變大眾獲取信息的傳統(tǒng)方式。高校圖書館作為師生獲取科研、教學(xué)資源的主要信息中心，在網(wǎng)絡(luò)化時代，其傳統(tǒng)服務(wù)模式、被動型信息服務(wù)模式正在不斷受到?jīng)_擊。從傳統(tǒng)意義上的圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)中心，是圖書館生存和發(fā)展的必然趨勢。因此，如何把傳統(tǒng)意義上的圖書館，建設(shè)成數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的現(xiàn)代化圖書館，使圖書館服務(wù)工作更加順應(yīng)讀者的需求變化，為讀者提供更加周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來吸引讀者利用圖書館，才是圖書館切實可行的立足和發(fā)展之路，這就要求圖書館服務(wù)的理念、方式要不斷創(chuàng)新，使圖書館的讀者服務(wù)工作跟上時代的要求。尤其在倡導(dǎo)“社會主義核心價值觀”和“促進(jìn)全民閱讀”的大環(huán)境下，如何尋找圖書館“發(fā)展方向”和“發(fā)展動力”，如何更新服務(wù)的理念、方式等，是全體圖書館人重點思考的問題。

2　網(wǎng)絡(luò)化背景下圖書館服務(wù)面臨的新變化

2.1讀者閱讀形式的變化

①網(wǎng)絡(luò)化的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)閱讀率越來越低，數(shù)字化閱讀（含網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、PDA/ MP4/MP5閱讀等）率越來越高。由中國新聞出版研究院組織實施的第十次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，國民綜合閱讀率呈下降趨勢，國民數(shù)字化閱讀率則呈上升趨勢，2012年為40.3%，比2011年的38.6%上升了1.7%；②網(wǎng)絡(luò)化時代，圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索與圖書情報服務(wù)的優(yōu)勢將喪失，閱讀不再是讀者學(xué)習(xí)和求知的主要方式，讀者不再把圖書館作為獲取各種信息資源的唯一途徑和學(xué)習(xí)的主要去處，圖書館坐等讀者上門的局面將一去不復(fù)返。

2.2信息服務(wù)替代品不斷增加

隨著網(wǎng)絡(luò)化的不斷推進(jìn)，信息服務(wù)的替代品越來越多，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、信息服務(wù)提供商、社會文化機構(gòu)、信息機構(gòu)、新興媒體等，在不斷推出相應(yīng)的信息服務(wù)。其中首推網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)不僅搶占圖書館的圖書資源，同時還搶占圖書館的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通常具有更新快、使用便捷的特點，“谷歌”圖書館的出現(xiàn)便是充分例證。還有來自于信息服務(wù)的提供商，它往往可以通過其強大的技術(shù)支持，建立龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息資源，形成獨立于圖書館系統(tǒng)的信息服務(wù)體系。

2.3實體與虛擬的沖撞

在網(wǎng)絡(luò)化背景下，現(xiàn)實中的圖書館都在一定程度上出現(xiàn)實體圖書館與虛擬圖書館、紙質(zhì)化與無紙化并行發(fā)展的局面。這樣的局面不僅給圖書館的服務(wù)造成極大的壓力，同時增加圖書館的服務(wù)成本、運行成本。圖書館既要考慮采購以紙質(zhì)為介質(zhì)的傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源，又要采購數(shù)據(jù)化資源；既要考慮館藏紙質(zhì)資源的利用，又要考慮館藏數(shù)字資源的利用；既要滿足讀者的數(shù)字信息需求，又要滿足讀者的傳統(tǒng)文獻(xiàn)需求。

3　圖書館服務(wù)理念、方式的創(chuàng)新

3.1樹立全新的服務(wù)理念，重視信息資源利用的最大化

服務(wù)創(chuàng)新，理念必須先行，服務(wù)理念直接制約著圖書館的職能定位和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因此圖書館的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)從理念創(chuàng)新開始。

（1）要樹立“用”的理念。圖書館的信息資源重在利用，強調(diào)資源利用是圖書館服務(wù)的根本所在，也是服務(wù)的新理念。要做到信息資源利用最大化，必須要：①讓讀者“知情化”。即告知廣大的受眾者，圖書館的信息資源有哪些，怎么獲取。要做到這一點，學(xué)校圖書館應(yīng)提供非常便捷的方式，讓讀者可以極其方便地搜索到圖書館藏的基本資料信息，包括跨庫信息檢索、一站式資料檢索等。通過建立完善的網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)，引導(dǎo)廣大的師生員工能方便檢索到所需的資料；②讓讀者“可獲取”。檢索的目的在于獲取，為讓讀者能順利地獲取資料，圖書館除了提供文獻(xiàn)借閱外，文獻(xiàn)主動傳遞也應(yīng)該作為主要的方式；③讓讀者“可用性”。圖書館的館藏資料讀者能用得上、用得廣、用得長，則可用性就高，否則就低?？捎眯酝ǔＪ怯绊憟D書館服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，要做到可用性程度高，圖書館就應(yīng)提供豐富、優(yōu)質(zhì)的館藏資源，讓讀者閱讀起來有價值、使用起來有價值。館藏資料應(yīng)對更多的讀者開放，讓更多的讀者受益。圖書館的開放時間應(yīng)該更長，開放地點應(yīng)更加“分散”。

（2）要樹立“開放服務(wù)”的理念。加強圖書館的開放服務(wù)：①指開放的時間，即要延長開放的時間，目前高校圖書館的開放時間每周普遍小于80小時，且開放在師生上課期間，應(yīng)提倡“365天，天天開放”；②指開放的空間，即要拓展開放的空間，延伸圖書館服務(wù)的空間，要將圖書館“分布”在校園的各個“角落”，與其將圖書束之高閣于威嚴(yán)神武的圖書館內(nèi)，不如置于可便于師生查找、方便借閱的地方，如宿舍、教學(xué)樓、食堂等，以提高圖書借閱率，真正實現(xiàn)采購圖書的目的，提高圖書的使用價值。

3.2明確職能，充分發(fā)揮圖書館信息中心的作用

高校圖書館是高校的信息中心，如何有效地發(fā)揮信息中心的作用，應(yīng)對信息中心有一個比較準(zhǔn)確的定位，首先是信息存儲中心，其次是信息流通中心，再次是信息加工中心。①作為信息存儲中心，每一高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身的辦學(xué)特點、學(xué)科及專業(yè)的優(yōu)勢，有傾向性選取在社會上具有影響力的學(xué)科、專業(yè)信息作為信息存儲重點，使該類學(xué)科、專業(yè)信息的存儲質(zhì)量、數(shù)量處于較為領(lǐng)先的位置，從而為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)；②作為信息流通中心，在網(wǎng)絡(luò)化背景下，圖書館的信息傳遞職能顯得尤為突出，因此高校圖書館應(yīng)凸顯其在信息搜集、整理、存儲、傳遞上的獨特優(yōu)勢，真正成為師生利用文獻(xiàn)資源的主要信息源和流通中心；③作為信息加工中心，高校圖書館應(yīng)對文獻(xiàn)信息進(jìn)行深層次的加工、開發(fā)，即要針對學(xué)校教學(xué)和科研重點，進(jìn)行深層次的分析、研究、綜合，形成系列化、數(shù)據(jù)庫化的信息資料。

3.3完善圖書館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成“泛在圖書館”，擴大圖書館服務(wù)的受眾面

要做到真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化的現(xiàn)代化圖書館服務(wù)：①必須進(jìn)一步完善用于傳遞信息資源的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，最大程度上消除圖書館資源存在的空間和地域的限制，突破圖書館服務(wù)工作中的館際界限，使圖書館的館藏資源能傳輸?shù)叫@的各個角落，能隨時隨地做到“把圖書館帶回家”；②建設(shè)好高校圖書館內(nèi)的局域網(wǎng)，并力爭實現(xiàn)與行業(yè)網(wǎng)進(jìn)行對接，實現(xiàn)信息資源共享的目的，這一點對于高職高專院校圖書館而言更加重要。與行業(yè)網(wǎng)對接，可以使教師隨時了解行業(yè)的最新資訊和行業(yè)動態(tài)，更好地服務(wù)于教學(xué)；③加強館藏資源的圖書數(shù)據(jù)庫建設(shè)，特別是要加強特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。只有這樣，圖書館的服務(wù)與創(chuàng)新工作才能得以實現(xiàn)。

3.4創(chuàng)新服務(wù)模式，提供全方位的服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)模式的主要目的，就是圖書館要做到無限接近、拉近、親近讀者，提供全方位的服務(wù)。①通過借助網(wǎng)站、微博、報刊欄、LED廣告視頻、讀者手冊等各種媒介，做好圖書推薦工作，重點做好新書、圖書評論、專題書目的推薦，也可進(jìn)一步通過專題講座、讀書會、閱讀機等形式，開展圖書推薦活動，充分利用學(xué)校網(wǎng)站，設(shè)立導(dǎo)航服務(wù)窗口；②通過借助文獻(xiàn)資源、閱讀環(huán)境、專業(yè)服務(wù)、閱讀指導(dǎo)等，推動閱讀的深入開展，通過閱讀推廣進(jìn)一步吸引讀者、培養(yǎng)閱讀習(xí)慣、擴大讀者群；③做好圖書館集成化圖書借閱管理系統(tǒng)的升級，對于圖書查閱、預(yù)約、續(xù)借以及跨校區(qū)還書等，均可在網(wǎng)上實現(xiàn)。

3.5建立讀者“互動”平臺，實現(xiàn)無邊際溝通

高校圖書館服務(wù)的對象為教師和學(xué)生兩大群體，二者需求有較大的不同。教師借助圖書館，主要獲取為教學(xué)、科研服務(wù)的信息資料，而學(xué)生主要獲取為學(xué)習(xí)服務(wù)的資料。因此，學(xué)校圖書館可以分別建立為教師、學(xué)生兩個不同的“互動”平臺，例如通過設(shè)立QQ群、微信公眾號、微博、社區(qū)、手機資訊平臺等方式，提供咨詢、聊天服務(wù)，實現(xiàn)無邊際的溝通。

主要參考文獻(xiàn)

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［4］王麗娟.數(shù)字化模式下的高校圖書館管理［J］.長春教育學(xué)院學(xué)報，2013（4）.

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10.3969/j.issn.1673-0194.2015.11.123

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2015-03-25