蘇潔

1915年的某天，在上海市一家很小的銀行里來了這樣一位奇怪的顧客，只見他拿出100塊銀元，然后面無表情地對銀行的員工說：“聽說貴行的賬戶可以1元起存，那么請給我開100個存折，每個1元。”員工聽完非常生氣，這不是在故意搗亂嗎？有心想轟他走，但又不敢怠慢，左右為難之際員工向行長陳光甫匯報了這件事。陳光甫聽完很快就明白了，他斷定這個人一定是同行指使來故意搗亂的。

沒想到他對員工說：“你就按照這位顧客說的，辦100個存折，而且還要服務(wù)周到、態(tài)度熱情。”員工先是一怔，然后很快明白了陳光甫的用意，點點頭回到了前面的柜臺，對來人十分客氣地說：“先生，辦理100個存折要花費一些時間，請你耐心地等一下，我們盡快辦理?！比缓鬅崆榈貫樗顚懙怯?，辦理了100個1元的存折。

來人實在是無言以對，拿上100個存折只好走了。

后來有人問陳光甫：“明知道有人故意刁難你，想搞臭銀行的名聲，你為什么不生氣？反而還教導(dǎo)員工熱情服務(wù)呢？”陳光甫不由得笑了：“與其與對手針鋒相對，倒不如用一片真心換取對方的尊重?！?/p>

沒想到經(jīng)過這件事情，一元起存的小額儲蓄名聲大噪，許多上海普通民眾紛紛把錢存到了陳光甫這家銀行，銀行的業(yè)務(wù)也就此快速發(fā)展起來，后來在20世紀(jì)30年代發(fā)展成為當(dāng)時中國最大的私營銀行，陳光甫也成為世界上一位非常有影響力的銀行家。

其實我們在做人與日常交際方面，當(dāng)遇到有人故意為難你、不尊重你的時候，就需要用不厭其煩的態(tài)度，真心、真情、真意地與別人溝通，用真心換取尊重。俗語說：“送人玫瑰，手有余香?！绷粝乱环輴?，回饋一份人性之美，讓我們的世界從此變得更加美好。

許震宏摘自《自學(xué)考試報》