面對(duì)旅游業(yè)截然不同的未來(lái)，參與企業(yè)如何未雨綢繆？

為應(yīng)對(duì)旅游業(yè)截然不同的未來(lái)，希望在數(shù)字顛覆時(shí)代興旺發(fā)展的企業(yè)應(yīng)持續(xù)重新定義戰(zhàn)略，主要包括以下三個(gè)步驟：

以開(kāi)放姿態(tài)擁抱外部影響力。首先，增強(qiáng)洞察力。為了解消費(fèi)者態(tài)度和行為的變化，了解不同行業(yè)可能的業(yè)務(wù)模式和新技術(shù)的意義，你需要增強(qiáng)洞察力，以培養(yǎng)社交分析和場(chǎng)景構(gòu)想的能力。你還需要建立更好的流程，以確定合作伙伴網(wǎng)絡(luò)中微弱但可能有重要影響的信號(hào)，并將這些結(jié)合到IT和業(yè)務(wù)運(yùn)作中。

其次，擁抱數(shù)字原生代。千禧一代和其他數(shù)字原生代更有可能預(yù)測(cè)到新技術(shù)和新體驗(yàn)的強(qiáng)大能力。企業(yè)需要建立業(yè)務(wù)流程，將來(lái)自千禧一代的洞察直接傳達(dá)給高管和其他人員。對(duì)千禧一代旅客優(yōu)先開(kāi)展各種市場(chǎng)研究，以及這一主題出現(xiàn)在旅游大會(huì)議程上的頻率，表明旅游社區(qū)已開(kāi)始重視這一重要群體。

再次，內(nèi)化消費(fèi)者的影響力。消費(fèi)者的影響力可能會(huì)被銷售組織或CMO過(guò)濾掉，這會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。你需要邀請(qǐng)消費(fèi)者參與到創(chuàng)意、項(xiàng)目評(píng)估和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，以及基本業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定過(guò)程中。你還需要建立流程，使消費(fèi)者能夠在關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策中真正發(fā)表意見(jiàn)。

與新的生態(tài)系統(tǒng)和合作伙伴建立聯(lián)系。第一，生態(tài)系統(tǒng)參數(shù)概念化。將來(lái)，企業(yè)要在融合產(chǎn)品、服務(wù)和行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)中運(yùn)作。你需要在新生態(tài)系統(tǒng)出現(xiàn)時(shí)全面了解它，確定、評(píng)估新的價(jià)值來(lái)源，并確定企業(yè)所處位置和可能扮演的角色。你還需要制定識(shí)別新機(jī)遇的機(jī)制，并培訓(xùn)人員使他們能夠預(yù)測(cè)對(duì)業(yè)務(wù)的緊迫威脅。

第二，建立系統(tǒng)的連接能力。應(yīng)用編程接口（API）和云計(jì)算是連接企業(yè)和個(gè)人構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)的要素，其影響遠(yuǎn)不止在IT部門，如果處理得當(dāng)，它們可激發(fā)動(dòng)態(tài)的新業(yè)務(wù)模式、消費(fèi)者的交互和組織靈活性。為了未來(lái)的戰(zhàn)略定位，企業(yè)需要將技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合，激勵(lì)I(lǐng)T與業(yè)務(wù)部門相互合作。

第三，建立生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴。將來(lái)，最成功的企業(yè)可能是那些以正確的方式與正確的企業(yè)或人員合作的企業(yè)。成功的企業(yè)了解自身的能力，以及如何與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴共同實(shí)現(xiàn)協(xié)同優(yōu)勢(shì)。企業(yè)需要尋找能夠幫助提高目標(biāo)和確定如何合作的伙伴，優(yōu)先開(kāi)展難以復(fù)制的事情，并與世界一流的企業(yè)合作——即使它們的規(guī)模較小。

向整個(gè)企業(yè)的數(shù)字移動(dòng)化投資。一是指定數(shù)字火炬手。你需要指定特定的人員作為數(shù)字火炬手，在高管人員需要接受新指令的情況下，企業(yè)需考慮任命一位首席數(shù)字官。授權(quán)這些人員對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略施加影響，并教育其他高管。向他們授予真正的權(quán)限，包括批準(zhǔn)新項(xiàng)目和其他投資時(shí)的發(fā)言權(quán)。

二是保證職能或業(yè)務(wù)單位的認(rèn)可。業(yè)務(wù)部門經(jīng)常抱怨IT部門不了解消費(fèi)者需求，IT部門經(jīng)常抱怨業(yè)務(wù)部門不了解技術(shù)可行性。企業(yè)需要建立更密切的工作關(guān)系，共存、跨職能部門的職責(zé)分配和綜合的規(guī)劃方法是可能需要采取的舉措。全球酒店和航空公司中相對(duì)孤立的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式必須終止。

三是追求持續(xù)創(chuàng)新和嘗試。向以消費(fèi)者為中心的理念投資仍然有必要，并會(huì)帶來(lái)滿意的效果。成功的企業(yè)目前都在重新思考客戶需求，并建立有吸引力的客戶體驗(yàn)。但是企業(yè)在向以消費(fèi)者為中心的理念投資時(shí)，需要敏銳地了解未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)什么。企業(yè)必須思考如何轉(zhuǎn)變并不斷嘗試，在成功后將試驗(yàn)結(jié)果運(yùn)用到業(yè)務(wù)中。

（編輯：王文正 wwz83@163.com）