李國剛

平臺(tái)式電商（如天貓、京東、1號(hào)店）經(jīng)過十幾年的迅猛發(fā)展，已經(jīng)徹底顛覆了消費(fèi)者過去“商超集中采購”的生活習(xí)慣，眾多的消費(fèi)品商家和服務(wù)供應(yīng)商被迫將線下渠道逐步轉(zhuǎn)移到線上電商平臺(tái)來。

這個(gè)過程中，很多消費(fèi)品的大品牌，也曾試圖建立和控制自有的電子商務(wù)，但幾乎全軍覆沒，那是否平臺(tái)電商完勝了這場(chǎng)線上戰(zhàn)役，其他商家就再?zèng)]轉(zhuǎn)機(jī)了？

還有最后一次機(jī)會(huì)！那就是窄商圈O2O。

窄商圈，就是圍繞社區(qū)而形成的便利購物與服務(wù)商圈，比如便利店、理發(fā)店、藥店、面包店、花店、咖啡店、餐館、美甲店、眼鏡店、洗車店等等。

窄商圈與傳統(tǒng)商圈有三個(gè)不同點(diǎn)：

1.即時(shí)消費(fèi)：時(shí)間方面，消費(fèi)者的需求必須立刻滿足，比如晚餐時(shí)突然發(fā)現(xiàn)沒有食鹽了，在家里看電視時(shí)馬上想喝杯啤酒等。平臺(tái)電商最快也得明天才能送來吧？

2.方便獲?。何恢梅矫?，消費(fèi)者只需步行幾分鐘即可到達(dá)產(chǎn)品展示與獲取的場(chǎng)地。平臺(tái)電商的倉庫不可能就在你家樓下吧？

3.人工服務(wù)：非有形商品，而是體驗(yàn)服務(wù)，如理發(fā)、按摩、洗車、美甲等。平臺(tái)電商總不能給你快遞個(gè)理發(fā)師吧？

也正是這三個(gè)關(guān)鍵的需求，平臺(tái)式電商無法滿足，所以才可能出現(xiàn)最后一次搶奪機(jī)會(huì)。

食行生鮮、河貍家美甲、途虎輪胎、快方送藥、餓了么、連咖啡、卡拉丁、呱呱洗車等一系列窄商圈O2O商業(yè)模式，如雨后春筍般在一線城市涌現(xiàn)出來。

上面這若干模式，暫不做介紹，有現(xiàn)成的APP可供體驗(yàn)，想給大家介紹的是如何建立窄商圈O2O。總結(jié)起來是3W2H模式：

1.What（產(chǎn)品）：所提供的品類或服務(wù)要豐富，可選擇余地大。比如，你上班期間想定個(gè)午餐盒飯，原來也有很多單一飯店的嘗試比如吉野家，但問題是我不能每天都吃吉野家吧？所以餓了么就橫空出世，將你附近的大多數(shù)餐飲一網(wǎng)打盡，你自己上去選吧，總有你想要的味道。

2.Where（網(wǎng)點(diǎn)）：服務(wù)點(diǎn)覆蓋要多，不能在一個(gè)城市只有個(gè)別線下點(diǎn)。比如食行生鮮在上海，如果我所在小區(qū)沒有食行的提貨點(diǎn)，那我為啥要選擇用你呢？

3.When（效率）：配送或服務(wù)要迅速及時(shí)，我訂一杯咖啡，你說三個(gè)小時(shí)后送，那還是不要了吧。

4.How（簡(jiǎn)單）：操作要便利簡(jiǎn)潔，支付要簡(jiǎn)單。下個(gè)訂單來洗車，如果在手機(jī)上來來回回幾次搞不定，那還是卸載了吧。

5.How much（價(jià)格）：價(jià)格要有優(yōu)勢(shì)。我自己到藥店買藥的價(jià)格比線上下單的價(jià)格更貴的話，那我為啥多此一舉還不如在線上下單呢？

由此，社區(qū)窄商圈O2O適合的領(lǐng)域：

1.重復(fù)購買率高的產(chǎn)品，買個(gè)房、買個(gè)車啥的就算了。

2.產(chǎn)品或服務(wù)有一定的利潤(rùn)空間，線上買一瓶礦泉水要求馬上送過來，便利店利潤(rùn)是1毛錢，那就別配送了，還不夠麻煩。

3.需要線下服務(wù)，配個(gè)眼鏡得驗(yàn)光吧，洗個(gè)牙得有專業(yè)設(shè)備吧，這些傳統(tǒng)平臺(tái)電商都是無法解決的。

對(duì)照上述的內(nèi)容，各行各業(yè)的老板們，看看你做的生意，還有沒有機(jī)會(huì)？我就特別納悶，我們家附近的理發(fā)店、水果店、蔬菜店、面包店、按摩店（正規(guī)的啊）……怎么從來沒有O2O？