李玲

2011年，歷經(jīng)十年的演進(jìn)與發(fā)展，在原有“乙方文化”屢次演繹時(shí)代新義、日臻圓善本質(zhì)屬性的基礎(chǔ)上，在千億級卓越績效企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的指引下，中國通服“上善若水的乙方文化”應(yīng)運(yùn)而生。文化若水，上善益行。企業(yè)文化的落地生根也是“上善”，需要長期“和風(fēng)細(xì)雨推進(jìn)、濃云密雨打磨、潤物無聲滲透、點(diǎn)點(diǎn)滴滴注入、層層面面發(fā)起、環(huán)環(huán)相扣求索、務(wù)實(shí)創(chuàng)新實(shí)踐”。

事善能，突出“三個(gè)層面”夯實(shí)企業(yè)文化落地的基礎(chǔ)

踐行“上善若水的乙方文化”，最終要落實(shí)到依靠企業(yè)文化指引方向、凝聚力量、促進(jìn)發(fā)展上。深刻理解和剖析“創(chuàng)新、包容、堅(jiān)韌、信賴、伙伴”核心價(jià)值觀的本質(zhì)和內(nèi)涵，對廣大員工進(jìn)行廣泛深入持久的宣貫是必須的，為此應(yīng)突出在“三個(gè)層面”上下功夫：

核心層，即擺正“道”的位置，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)要放在戰(zhàn)略高度和突出位置來抓，就必須緊緊圍繞與服務(wù)企業(yè)發(fā)展大局，并納入到日常經(jīng)營管理工作之中。要牢固樹立企業(yè)的經(jīng)營之“道”，在宏觀上把握全局，洞察情勢，制訂合理的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，明確總體的經(jīng)營方針、目標(biāo)；中觀上關(guān)注對手，審視自己，確立各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展思路、對策；微觀上因地制宜，貴在做實(shí)，狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展措施的落實(shí)，從而讓經(jīng)營工作體現(xiàn)規(guī)律性、方法論，有所為有所不為。

介質(zhì)層，即發(fā)揮“魂”的作用，促進(jìn)企業(yè)氛圍顯著改良。氛圍也是生產(chǎn)力，改良氛圍就是促進(jìn)發(fā)展。要在2011年全面宣貫基礎(chǔ)上，繼續(xù)采取由內(nèi)而外、由表及里、由虛入實(shí)、由點(diǎn)帶面、由此及彼的導(dǎo)入方式，借助網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、視頻等媒介，利用主題教育活動、專項(xiàng)創(chuàng)爭活動和員工文體活動等載體，運(yùn)用主題演繹、典型演繹、案例演繹、榜樣激勵等方法，生動活潑地開展企業(yè)文化學(xué)術(shù)研討、經(jīng)驗(yàn)交流、思想溝通、信息共享，真正將企業(yè)文化融入到實(shí)際工作中、內(nèi)化到制度流程中、滲透到生產(chǎn)經(jīng)營中。

表質(zhì)層，即注重“形”的輻射，促進(jìn)企業(yè)形象創(chuàng)優(yōu)揚(yáng)名。企業(yè)文化彰顯企業(yè)個(gè)性，表現(xiàn)為輻射力、影響力、競爭力。要注重在必要的場合，通過必要的方式，繼續(xù)造勢宣傳“上善若水的乙方文化”，推介標(biāo)識，詮釋理念，打造品牌。要借助外部媒體的作用，營造企業(yè)對外橫向交流和形象宣傳平臺，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)形象識別系統(tǒng)（VI），加強(qiáng)企業(yè)文化物質(zhì)外顯層建設(shè)。要進(jìn)一步激活社會關(guān)系資源，在與電信運(yùn)營企業(yè)、集團(tuán)客戶、新聞媒體、政府部門等廣泛開展交流活動中融入“上善若水的乙方文化”元素，提升文化親和力。

居善地，注重“三個(gè)和諧”優(yōu)化企業(yè)文化落地的土壤

中國通信服務(wù)企業(yè)文化綱要，是繼承基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，是精神層面上的務(wù)實(shí)。優(yōu)秀的企業(yè)文化推動企業(yè)更好更快地發(fā)展，孕育出理想的生態(tài)環(huán)境；理想的生態(tài)環(huán)境則讓員工和諧相處、奮發(fā)向上，為企業(yè)文化的落地生根、開花結(jié)果提供優(yōu)質(zhì)的土壤。

“上”“下”和諧，而不是“上熱下冷”。“上善”，蘊(yùn)含著以人為本、追求卓越、利澤萬物的企業(yè)境界。企業(yè)文化建設(shè)要遵循“以人為本”的原則，貫徹了解人、尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的導(dǎo)向。固然，領(lǐng)導(dǎo)理應(yīng)做企業(yè)文化的“傳教士”，但充分調(diào)動廣大員工參與文化建設(shè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性才是決定企業(yè)文化是否具有強(qiáng)勁生命力的關(guān)鍵所在。為此，要以文化為抓手、培訓(xùn)為依托、價(jià)值為引擎、激勵為手段、考核為杠桿、情感為紐帶，改善員工心智模式，保障員工身心健康，讓文化照亮“民生”，用文化提升“幸福指數(shù)”。

“內(nèi)”“外”和諧，而不是“內(nèi)熱外冷”?！耙曳健?，體現(xiàn)的是成人達(dá)己，以幫助客戶成功而贏得自己成功。在組織文化宣貫時(shí)，特別是在市場營銷、業(yè)務(wù)拓展和鞏固客戶關(guān)系的各項(xiàng)活動中，要始終聚焦客戶需求，突出企業(yè)核心價(jià)值觀和主流行為規(guī)范的宣傳。此外，企業(yè)文化建設(shè)要講求共性與特色的和諧，在努力鍛造上海通服“上善若水的乙方文化”母文化的同時(shí)，還要在郵電設(shè)計(jì)咨詢研究院“零距離”文化、德律風(fēng)物業(yè)公司“想先做前”文化、信電通公司“齒輪文化”等個(gè)性文化的基礎(chǔ)上，鼓勵并指導(dǎo)其他子（分）公司積極培育富有自身實(shí)際性、優(yōu)良適應(yīng)性、鮮明特色性和卓越創(chuàng)新性的子文化。

“長”“短”和諧，而不是“時(shí)熱時(shí)冷”。全面推進(jìn)“上善若水的乙方文化”從文本化向制度化進(jìn)而向人格化的轉(zhuǎn)變，并非一日之功，不可一蹴而就，不能急于求成，猶如細(xì)水長流，需要循序漸進(jìn)，一以貫之。要保證長期宣貫和短期宣貫的和諧統(tǒng)一，一方面要通過領(lǐng)導(dǎo)者行為、管理層示范、全員參與等持續(xù)加強(qiáng)對企業(yè)文化理念的傳播和滲透，另一方面要致力營造有利于曬出企業(yè)文化底蘊(yùn)的創(chuàng)新環(huán)境。此外，要努力建立科學(xué)的乙方文化建設(shè)長效機(jī)制，從理念落實(shí)到行動上，貫徹到企業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)和整體服務(wù)能力的提升之中，落實(shí)到高效的企業(yè)運(yùn)營和優(yōu)良的工作業(yè)績之中。

正善治，建立“三個(gè)體系”提供企業(yè)文化落地的保障

上善若水，日新致遠(yuǎn)。企業(yè)文化是一個(gè)有計(jì)劃、執(zhí)行、評估、調(diào)整、變革、升華的科學(xué)體系。隨著管理體制的變革、經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)文化“軟功”需要機(jī)制建設(shè)“硬力”來落地，企業(yè)文化需要再總結(jié)、再沉淀、再創(chuàng)造、再提升。

堅(jiān)持“載體化”，建立企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新體系。一是創(chuàng)新制度載體。要建立和完善文化理念轉(zhuǎn)化的體制機(jī)制，將已取得的文化建設(shè)成果用規(guī)章制度固定下來，執(zhí)行下去。在注重基礎(chǔ)管理、人力資源、市場拓展、風(fēng)險(xiǎn)防范等各類制度的形成、健全和固化的同時(shí)，要以服務(wù)品牌建設(shè)、ISO9001質(zhì)量管理體系建設(shè)為突破口，把企業(yè)文化的核心價(jià)值觀融匯到規(guī)章制度的制訂、修改和完善之中，使企業(yè)文化與經(jīng)營管理有機(jī)融合，同生共進(jìn)。

二是創(chuàng)新物質(zhì)載體。要通過讓各類健康向上、愉悅身心的文體活動遍地開花的形式，擴(kuò)大文化理念的影響度；要通過開展豐富多彩、寓教于學(xué)的文化實(shí)踐活動，探索一條群眾性、開放式、社會化的新路子；要通過營造“墻上有理念、櫥窗有圖片、報(bào)刊有版面、網(wǎng)站有頁面”的文化氛圍，讓員工感受到企業(yè)文化無時(shí)不在、無處不在；要通過推廣應(yīng)用企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，讓員工在潛移默化中形成統(tǒng)一的價(jià)值取向和行為規(guī)范。

三是創(chuàng)新精神載體。要注重從身邊先進(jìn)典型中提煉文化理念，使員工對創(chuàng)新、包容、堅(jiān)韌、信賴和伙伴文化的感知更為具體、真切；要放大員工精神激勵，注重情感中“理”的引導(dǎo)；要加強(qiáng)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，將“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的理念貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中；要廣泛開展各類精神文明創(chuàng)建活動，大力選樹與宣傳企業(yè)先進(jìn)典型和英模人物，通過榜樣的力量和典型的示范激勵員工努力實(shí)踐企業(yè)文化。

堅(jiān)持“科學(xué)化”，建立企業(yè)文化建設(shè)的考評體系。一是突出本體性。企業(yè)文化考評體系應(yīng)包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)以及社會對企業(yè)的評價(jià)等。在設(shè)置考核指標(biāo)時(shí)，不只是單個(gè)指標(biāo)的逐一展示，也不是事關(guān)企業(yè)發(fā)展、改革所有事情的簡單羅列，而是整個(gè)文化建設(shè)全過程的邏輯描述，重點(diǎn)考核與企業(yè)文化聯(lián)系密切的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。

二是突出層次性。在考評體系的設(shè)置上，既要在縱的方面按照企業(yè)文化在企業(yè)宣傳、貫徹、落實(shí)、見效的遞進(jìn)順序和規(guī)律實(shí)施考核；也要在橫的方面設(shè)置清晰的分級指標(biāo)、具體的考評事項(xiàng)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)分值、明確的考評標(biāo)準(zhǔn)以及方便可操作的考評辦法等。對難以用具體數(shù)據(jù)描述的指標(biāo)盡量少設(shè)，對短期內(nèi)難見成效的事項(xiàng)也盡量少考。

三是突出實(shí)效性。在考核指標(biāo)的設(shè)置上，要注意通過正確的行為引導(dǎo)，使企業(yè)文化建設(shè)注重企業(yè)效益和發(fā)展的提高和促進(jìn)。例如在企業(yè)文化理念的宣貫方面，著重看員工對核心價(jià)值觀的認(rèn)知認(rèn)同程度、在企業(yè)是否形成了凝聚力和創(chuàng)造力等，而不看具體開了多少次宣貫會等。具體做法上，盡量采取便捷而又行之有效的考察、考核方式，如查看書面材料、實(shí)地考察、座談了解、按比例抽查等。

堅(jiān)持“協(xié)調(diào)化”，建立企業(yè)文化建設(shè)的融合體系。一要以共同的價(jià)值觀念激勵人，建立思想融合機(jī)制。在企業(yè)謀求又好又快發(fā)展，參與到國內(nèi)外市場競爭的進(jìn)程中，對各業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行重組整合已成為一種戰(zhàn)略選擇。在重組整合中，由于不同文化的差異，直接導(dǎo)致員工思想觀念、利益訴求、價(jià)值取向呈現(xiàn)多元化趨勢。為此，要用“創(chuàng)新、包容、堅(jiān)韌、信賴、伙伴”核心價(jià)值觀的五個(gè)核心內(nèi)涵來統(tǒng)一員工的思想和行動。

二要以共同的發(fā)展愿景凝聚人，建立利益融合機(jī)制。在重組整合中，要通過“世界級信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者”的共同愿景將重組企業(yè)的前途命運(yùn)與集團(tuán)公司緊緊聯(lián)系在一起。要注重重組企業(yè)在人力、業(yè)務(wù)、信息資源等方面優(yōu)勢資源的整合，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效應(yīng)，努力實(shí)現(xiàn)重組企業(yè)文化與戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展、企業(yè)文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一。

三要以共同的行為規(guī)范塑造人，建立管理融合機(jī)制。要對原有企業(yè)的管理制度進(jìn)行認(rèn)真的審查、整合與修訂，形成符合重組企業(yè)實(shí)際需要的制度管理體系，為促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的制度文化保障。要按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)作原則建立起統(tǒng)一的制度政策平臺。同時(shí)，要用共同的標(biāo)識統(tǒng)一塑造企業(yè)形象，不斷提升重組企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

動善時(shí)，培育“三個(gè)著力點(diǎn)”突破企業(yè)文化落地的瓶頸

文化力是提升企業(yè)戰(zhàn)略“軟實(shí)力”的核心，驅(qū)動經(jīng)濟(jì)力，提升競爭力，凝聚發(fā)展力。如何實(shí)現(xiàn)以文化人、以文化心、以文化行，如何突破企業(yè)文化落地過程中認(rèn)同與內(nèi)化、執(zhí)行與參與、績效與評價(jià)、養(yǎng)成與提升的瓶頸，需要努力培育三個(gè)著力點(diǎn)，即文化領(lǐng)導(dǎo)力、文化契合力和文化執(zhí)行力。

努力培育管理者基于核心價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)力。面臨新的形勢，企業(yè)管理者要努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)轉(zhuǎn)變”：從命令的執(zhí)行者變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)者；從麻煩的解決者變?yōu)閱栴}的預(yù)防者；從制度的捍衛(wèi)者變?yōu)閮r(jià)值的溝通者；從資源的控制者變?yōu)槿蝿?wù)的協(xié)同者；從權(quán)力的展示者變?yōu)閷W(xué)習(xí)的示范者。在“上善若水的乙方文化”核心價(jià)值觀的指引下，作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要多一點(diǎn)自信心，始終富于感召力；需要多一點(diǎn)包容心，做到“勿因群疑而阻獨(dú)見，勿任己意而廢人言”；需要多一點(diǎn)同理心，不僅要處于員工的視野之內(nèi)，學(xué)會換位思考，還要從內(nèi)心感激員工，做到盡人之力，盡人之智。

努力培育基于員工與企業(yè)共同成長的契合力。個(gè)人對組織的忠誠、奉獻(xiàn)意愿、責(zé)任意識取決于情感取向和成本權(quán)衡。企業(yè)滿足員工的需求，實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值需要正確處理兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是在制度設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的對稱性；二是在員工激勵上發(fā)揮主體自覺性。企業(yè)制度規(guī)范的內(nèi)在約束力源于責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一和對稱。為此，必須以責(zé)任為中心設(shè)計(jì)不同崗位員工的權(quán)利和利益。員工主體自覺性包括員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，體現(xiàn)了員工對于企業(yè)的自愿性付出程度。

努力培育基于健康心智與能力的執(zhí)行力。提高執(zhí)行力，需要解決好三要素：有沒有明確的目標(biāo)、會不會優(yōu)化配置資源、能不能提高執(zhí)行能力。明確的目標(biāo)是員工自我管理與激勵的前提，一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)同樣需要制訂一個(gè)合理的企業(yè)目標(biāo)，并將之分解成一系列的子目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，關(guān)鍵在于優(yōu)化配置資源，努力做到系統(tǒng)思考，學(xué)會時(shí)間管理；還需努力提高執(zhí)行力，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高適應(yīng)能力。員工與企業(yè)共同成長，需要在職業(yè)技能和心智模式上不斷完善，將個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為組織能力。

心善淵，做好“三個(gè)軟文章”增強(qiáng)企業(yè)文化落地的效能

“天下之至柔，馳騁天下之至堅(jiān)”。文化是企業(yè)的軟實(shí)力，通過文化建設(shè)激發(fā)員工的榮譽(yù)感、責(zé)任感和成就感，以達(dá)到員工自我管理、自我控制、自我激勵的境界，是一種軟管理。有意識地做好三個(gè)“軟”字文章，對增強(qiáng)企業(yè)文化落地的效能將起到事半功倍的作用。

“軟激勵”兼容“硬激勵”，剛?cè)嵯酀?jì)，事半功倍。企業(yè)文化落地的過程，需要借助激勵機(jī)制。文化建設(shè)實(shí)踐如果是以員工“意料之外，情理之中”的方式，找到工作對象心中最柔軟的部分，將使“文化力→員工創(chuàng)造力、執(zhí)行力→企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力”的循環(huán)設(shè)計(jì)成為現(xiàn)實(shí)。為此，要以員工情結(jié)為第一信號，以員工愿望為第一需求，以“春風(fēng)化雨”的耐心，把工作做得暖人心、穩(wěn)人心、得人心，努力營造“如沐春風(fēng)”的文化氛圍。

“軟膜”補(bǔ)充“硬箍”，無縫協(xié)作，扎實(shí)高效。企業(yè)文化建設(shè)并不僅局限于黨群、工會等部門，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，縱橫、經(jīng)緯交織，需要把企業(yè)所有資源都調(diào)動起來，需要各部門和全體員工團(tuán)結(jié)合作，整體推進(jìn)。不管是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人的合作，不僅要在“硬”條件下協(xié)作配合，更要注意配合中的“軟膜”，即細(xì)微的默契。既要注意保持各合作“木板”的前進(jìn)步調(diào)一致，也要注意保持暢通有效的信息溝通。

“軟滲透”凸顯“硬實(shí)力”，文化滲透，優(yōu)化環(huán)境。要加強(qiáng)企業(yè)實(shí)力對外的“軟滲透”，企業(yè)文化是最能深入人心、影響最長遠(yuǎn)的途徑。要從提高企業(yè)品牌知名度、樹立企業(yè)良好社會形象的角度出發(fā)，把文化建設(shè)與企業(yè)面向市場、面向客戶的日常經(jīng)營活動有機(jī)結(jié)合起來；要通過對外公眾宣傳、展示體現(xiàn)“上善若水的乙方文化”語言文字和視覺符號；要積極開展高層次的文化營銷，大力構(gòu)建文化宣傳網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)以文化拓展市場、以文化凸顯企業(yè)戰(zhàn)略軟實(shí)力的效能。

水有澤被萬物之德、匯納百川之量、因勢利導(dǎo)之智、百折不撓之勇、隨物賦形之美、滴水穿石之力。只有堅(jiān)持不懈地修煉“上善若水”的五善境界，才能把準(zhǔn)文化“方向盤”，開足文化“發(fā)動機(jī)”，為企業(yè)在新常態(tài)中乘風(fēng)破浪、披荊斬棘提供不竭的動力與后勁！

（責(zé)任編輯：羅志榮）