陳皓

摘要：電費作為電力企業(yè)營銷的主要經(jīng)濟來源，是電力營銷的最終體現(xiàn)?，F(xiàn)階段的電力風(fēng)險相對比較單一，但是引發(fā)風(fēng)險的源頭卻很多。在用電客戶使用電力的時候，不排除會有一些個人行為因素導(dǎo)致的電費風(fēng)險，風(fēng)險在用電過程中隨時會發(fā)生著變化。本文通過對營銷過程中的電力風(fēng)險進行分析研究，并為造成風(fēng)險的因素進行管理方法實施。

關(guān)鍵詞：電力營銷、電費風(fēng)險、管理控制

中圖分類號： F407 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

電力營銷，簡單來說就是企業(yè)調(diào)整原有的經(jīng)濟體制使之能夠適應(yīng)現(xiàn)在的市場經(jīng)濟體制，迎合市場需求，以消費者的主要需求為方向，通過提供電力資源服務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的方式。但現(xiàn)狀卻不容樂觀，在電力營銷過程中出現(xiàn)的電力風(fēng)險在逐漸提高，用電客戶在使用電力的同時拖欠電費的情況并不少見，這對企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展有很大影響。供電企業(yè)必須要制定完善的電力風(fēng)險管理體系，減少電費風(fēng)險的發(fā)生率，保證企業(yè)的長期發(fā)展。

一、電費風(fēng)險管理的要素

電力營銷全過程中，影響電費風(fēng)險的要素有很多，主要有電力業(yè)務(wù)拓展管理的風(fēng)險、電費安全風(fēng)險兩大要素。

（一）業(yè)務(wù)拓展管理的風(fēng)險

電力企業(yè)進行過程營銷的第一個重要環(huán)節(jié)就是拓展電力業(yè)務(wù)，電力企業(yè)有權(quán)對申請用電的客戶進行審核，保證用戶的用電項目是符合政府電力主管部門批準(zhǔn)的，同時供電企業(yè)必須要遵守供電規(guī)章制度，避免用戶在用電時因為不符合政府規(guī)章制度規(guī)定而被強制停用，從而無法正常繳納電費，帶來企業(yè)用電糾紛。在業(yè)務(wù)拓展管理時，供電企業(yè)和用電單位簽訂詳細(xì)的用電合同對雙方都是非常有必要的，在一定時候，合同對要發(fā)生的用電風(fēng)險起到了保障雙方合法權(quán)益的作用。

（二）電費安全的風(fēng)險

在整個電力營銷過程中，電費安全是核心問題，它是企業(yè)利益的只要體現(xiàn)者。電費安全包括五大風(fēng)險：抄表風(fēng)險、核算風(fēng)險、收費風(fēng)險、欠費風(fēng)險以及專業(yè)管理風(fēng)險。

1.抄表風(fēng)險。

現(xiàn)在很多家庭的用電量都是電力公司派專門的抄表人員入室進行抄表，在這個過程中，如果抄表人員技術(shù)不到位，工作態(tài)度不端正，對于看不清具體數(shù)據(jù)的電量就隨意估抄，甚至漏超，長久下去給企業(yè)帶來的經(jīng)濟損失會是一筆不小的數(shù)目。更先進一點的，不是人工抄表，二是通過抄表系統(tǒng)自動化采集用電量，這種方式也不是沒有缺陷的，在對數(shù)據(jù)進行采集加工時不排除系統(tǒng)故障帶來的數(shù)據(jù)錯誤，用電客戶很可能會因為電量數(shù)據(jù)與實際不符而拒絕繳納電費。無論這其中哪一種抄表方式，都會帶來電費風(fēng)險，這是不容忽視的。

2.核算風(fēng)險

電力企業(yè)在核算電費時，如果采用的計算方法、程序不符合國家統(tǒng)一規(guī)定或是不根據(jù)電費調(diào)整的規(guī)則計算電費，用電客戶很可能會對要繳納的電費有疑惑和想法，更糟糕的還會拒付電費，這一定程度上給企業(yè)經(jīng)濟也帶來了不小的損失。

3.收費風(fēng)險

電力企業(yè)在收費前，如果沒有按照規(guī)定及時給用電戶進行通知繳費和催費，很有可能在規(guī)定時間內(nèi)不能足額收回電費；還有潛在的收費風(fēng)險就是在收回電費時，會因為自身不仔細(xì)的原因收到假幣，并且沒有足夠的信息去辨別使用假幣的主人。這些都是收費風(fēng)險存在的方式。

4.欠費風(fēng)險

欠費風(fēng)險存在的很大原因在于客戶。他們或是由于經(jīng)濟的變動、政策的改革，造成自身資金短缺，無法按時足額繳納電費，或是由于本身的繳費意識薄弱，故意拖欠，不按時按期繳納電費，給電力企業(yè)帶來收費壓力，造成經(jīng)濟損失。

二、電費風(fēng)險管理的程序

風(fēng)險管理的程序是整個風(fēng)險管理過程中最主要的環(huán)節(jié)，只有進行一系列的管理過程，才能達(dá)到風(fēng)險管理的作用。風(fēng)險管理程序反映了風(fēng)險管理的基本規(guī)律和基本的工作步驟，主要有識別風(fēng)險、評估風(fēng)險、控制風(fēng)險和管理風(fēng)險效果評價四個方面，下面將詳細(xì)介紹：

1.識別風(fēng)險。企業(yè)對各種不確定的潛在風(fēng)險進行識別是風(fēng)險管理工作的前提，識別風(fēng)險，通過字面意義就可以知道它主要的任務(wù)就是識別，從識別中提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，可以為企業(yè)有效的規(guī)避風(fēng)險。

2.評估風(fēng)險。對前期識別出的風(fēng)險從各個角度進行分析研究，就是評估的過程。風(fēng)險評估可以有效的為企業(yè)的決策提供保障，正確科學(xué)的評估，減少了錯誤決策的發(fā)生，在某種方面也能給企業(yè)帶來很高的利潤。

3.控制風(fēng)險。企業(yè)對于風(fēng)險進行識別與評估后，可以得到一些定性結(jié)論。關(guān)于風(fēng)險，可大可小，對于影響小的風(fēng)險可以采取一些簡單有點的方法及時解決掉；而對于影響大的風(fēng)險必須要通過制定嚴(yán)密的計劃和措施，在這種過程中，就體現(xiàn)出了風(fēng)險控制的作用，風(fēng)險控制能夠有效的減少風(fēng)險的發(fā)生，適當(dāng)時候還能延長有效解決風(fēng)險的時間。

三、電費風(fēng)險管理的評估

我們主要把電費風(fēng)險管理中的評估分為兩部分，即自我評估和企業(yè)管理層的評估?，F(xiàn)在供電企業(yè)的風(fēng)險管理正在逐步完善，在沒有專門人員來給企業(yè)做詳細(xì)風(fēng)險評估的時候，企業(yè)內(nèi)部人員就需要通過自我評估來分析研究潛在的風(fēng)險。企業(yè)管理人員可以通過激勵的手段將基層領(lǐng)導(dǎo)和員工的利益結(jié)合起來，達(dá)到雙利的結(jié)局?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)是最了解風(fēng)險發(fā)生的原因，但有時可能會因為私人的原因?qū)芾韺宇I(lǐng)導(dǎo)隱瞞卻不能被及時發(fā)現(xiàn)，通過領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的互相監(jiān)督，可以如實知道潛在風(fēng)險，并及時制定出解決對策。

四、電費風(fēng)險管理的控制

隨著社會的發(fā)展、生產(chǎn)技術(shù)的進步，電費風(fēng)險管理控制的手段越來越豐富，同一種風(fēng)險可以用不同的方法來控制，降低了風(fēng)險的發(fā)生率。風(fēng)險控制主要還是側(cè)重于內(nèi)部控制，只有建立了完善的內(nèi)部管理機制，有分工、有效率的進行管理，才能減少風(fēng)險的發(fā)生。制動一個完善的內(nèi)部控制系統(tǒng)并不是一件易事，它必須要做到以下幾點：

1.建立企業(yè)內(nèi)部崗位責(zé)任制，企業(yè)內(nèi)部人員都應(yīng)該遵守企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，明確自己的職責(zé)與任務(wù)，任何組織和個人都不得越權(quán)做有損企業(yè)利益的事或決定。

2.建立企業(yè)內(nèi)部電費報告公示制度，公示的報告中要設(shè)計報告人本身、報告的時間、地點，一一明示清楚，這樣在出現(xiàn)問題時能夠準(zhǔn)確快速的查出責(zé)任人和問題的起因，同時，迫于此種壓力，內(nèi)部人員在工作時也不敢放松馬虎的對待自己的工作。

3.建立企業(yè)內(nèi)部考核評價制度，通過將員工工作表現(xiàn)與薪酬獎金掛鉤，根據(jù)風(fēng)險管理的實現(xiàn)度，有等級的對員工進行獎勵與懲罰。通過考核以后績效最佳的員工有升職的機會，一定程度上激勵了基層員工的工作積極性，長遠(yuǎn)來看，對企業(yè)的發(fā)展大為有利。

4.建立企業(yè)內(nèi)部權(quán)力制衡的制度，對于企業(yè)內(nèi)部幾個關(guān)鍵崗位不能一人多職，同時兼任。為了企業(yè)的發(fā)展，必須要考慮到權(quán)力制衡，可以一崗多人，互相監(jiān)督，防止個人權(quán)利的濫用，引起內(nèi)部員工內(nèi)訌，造成不和諧的消極影響。

五、結(jié)語

總結(jié)上述結(jié)論可以得出，電費是電力企業(yè)的主要收入來源，必須要制定完善的管理制度來對可能發(fā)生的電費風(fēng)險因素做出相應(yīng)的對策。有效規(guī)避風(fēng)險因素，保證電力企業(yè)的長期發(fā)展。

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