宋宇

摘要：隨著形勢的發(fā)展，供電企業(yè)需要建設(shè)集中、統(tǒng)一、精益、高效的營配一體化監(jiān)控平臺，進(jìn)行用電采集終端、電壓合格率、供電可靠率、電力客戶用電數(shù)據(jù)的實時在線監(jiān)測，才能達(dá)到拓寬營配一體化監(jiān)控平臺應(yīng)用功能，實現(xiàn)營銷全業(yè)務(wù)、全過程在線監(jiān)控的新型管控模式的目的，本文就這方面的問題加以探討。

關(guān)鍵詞：營銷稽查；營配一體化；應(yīng)用

中圖分類號：TM71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）05（C）-0000-00

供電企業(yè)營銷稽查工作是供電公司營銷工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的工作模式存在以下弊端：一是稽查監(jiān)控體系不夠完善，稽查監(jiān)控工作尚未常態(tài)開展；二是稽查監(jiān)控未實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓寬，廣度和深度不夠；三是稽查監(jiān)控技術(shù)支撐手段不足，缺乏跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成和深度挖掘，稽查監(jiān)控工作效率較低，效果不好。因此需要建設(shè)營配一體化監(jiān)控平臺，開展客戶用電負(fù)荷監(jiān)控、客戶服務(wù)監(jiān)控、安全生產(chǎn)管理、營業(yè)廳視頻監(jiān)控、營銷業(yè)務(wù)稽查等工作，才能達(dá)到拓寬營配一體化監(jiān)控平臺應(yīng)用功能，實現(xiàn)營銷全業(yè)務(wù)、全過程在線稽查監(jiān)控的新型管控模式的目的。

一、營配調(diào)一體化系統(tǒng)簡介

營配調(diào)一體化建設(shè)以“信息化、自動化、互動化”為目標(biāo)，通過用電信息采集、智能配變臺區(qū)、配電自動化，建設(shè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集與集中監(jiān)控平臺，形成整個縣級電網(wǎng)10kV及以下實時系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)管理中樞。通過營配調(diào)一體化信息平臺，實時監(jiān)測10千伏配網(wǎng)故障，實行智能預(yù)警、準(zhǔn)確定位、快速處置，實現(xiàn)故障主動識別；通過對配電臺區(qū)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、無功控制投切、諧波和三相不平衡監(jiān)測等，有效降低了線路故障率，減少了停電時間，提高了供電質(zhì)量，確保電網(wǎng)安全可靠運行。營配一體化監(jiān)控中心的工作主要包括負(fù)責(zé)公司的各項指標(biāo)實時監(jiān)控及各項業(yè)務(wù)稽查，旨在對內(nèi)檢查、監(jiān)督、提高營銷工作質(zhì)量，堵漏增效，維護(hù)企業(yè)形象；對外開展反竊防盜、減少損失，維護(hù)企業(yè)的合法利益，其核心內(nèi)容包括：實現(xiàn)客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)實用化；實現(xiàn)線損精細(xì)化管理；實現(xiàn)用電信息采集建設(shè)檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理；實現(xiàn)營銷全業(yè)務(wù)閉環(huán)稽查；實現(xiàn)遠(yuǎn)程現(xiàn)場視頻監(jiān)控.

營配一體化監(jiān)控平臺對公司變電站和各營業(yè)廳實現(xiàn)了視頻監(jiān)控。通過對變電站視頻監(jiān)控，實時監(jiān)測設(shè)備運行情況；通過對各營業(yè)廳的窗口服務(wù)規(guī)范化、員工服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行全方位監(jiān)控，使?fàn)I銷管控由事后控制向全過程實時化轉(zhuǎn)變，提高了營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、粗細(xì)化管理水平；同時，公司自主開發(fā)的與大客戶音視頻互動系統(tǒng)，采用3G無線專網(wǎng)作為主要通信載體，實現(xiàn)了與大用電客戶之間的音視頻互動，可以對大客戶直觀調(diào)度管理。

二、應(yīng)用情況

1、每日進(jìn)行各項指標(biāo)實時監(jiān)測：主要包括10千伏配網(wǎng)故障，實行遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、智能預(yù)警、準(zhǔn)確定位、快速處置，實現(xiàn)故障主動識別，通過對配電臺區(qū)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測、無功控制投切、諧波和三相不平衡監(jiān)測等，有效降低了線路故障率，減少了停電時間，提高了供電質(zhì)量，確保電網(wǎng)安全可靠運行。

2、通過客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，重點提升“兩率”指標(biāo)：通過客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)控模塊，定期對客戶電壓合格率、供電可靠率等指標(biāo)監(jiān)測，每月定期發(fā)布供電質(zhì)量匯總報告，發(fā)送至相關(guān)責(zé)任部門，為整改工作提供可靠數(shù)據(jù)依據(jù)；建立評價報告應(yīng)用的聯(lián)動反饋機(jī)制，配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)改造和客戶隱患治理的協(xié)調(diào)力度明顯加大，“兩率”指標(biāo)顯著提高，

3、開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核對與整改：營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量是該系統(tǒng)的核心，系統(tǒng)建設(shè)人員首先對數(shù)據(jù)進(jìn)行第一輪核查，將稽查系統(tǒng)數(shù)據(jù)與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，確保數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全一致，然后再組織各部門業(yè)務(wù)骨干從業(yè)務(wù)的角度對數(shù)據(jù)進(jìn)行核查過程中發(fā)現(xiàn)問題及時整改，系統(tǒng)上線后各單位在使用過程中對發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)問題及時提出，并查找數(shù)據(jù)錯誤的根源，對錯誤數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。

4、處理營銷稽查業(yè)務(wù)工作單：根據(jù)營銷稽查理念，結(jié)合自身實際，制定了營銷稽查主題管理流程、營銷稽查任務(wù)管理流程和營銷稽查評價管理流程等制度來規(guī)范營銷稽查業(yè)務(wù)流程管理。

（1）營銷稽查主題管理流程：營銷稽查主題管理流程明確了稽查主題管理工作職責(zé)，涵蓋了稽查主題論證、擬定稽查主題方案、稽查主題申請、稽查主題審批和稽查主題發(fā)布等環(huán)節(jié)，明確了稽查主題管理職責(zé)及工作界面，強(qiáng)化了稽查主題管理的執(zhí)行。

（2）營銷稽查任務(wù)管理流程：營銷稽查任務(wù)管理流程明確了稽查任務(wù)管理的工作職責(zé)，涵蓋了稽查任務(wù)發(fā)起、稽查任務(wù)派工、稽查任務(wù)處理、稽查結(jié)果審核、稽查任務(wù)歸檔等各環(huán)節(jié)，明確了稽查任務(wù)管理流程各環(huán)節(jié)的管理職責(zé)及工作界面，實現(xiàn)了整個稽查工作流的閉環(huán)管理，強(qiáng)化了稽查任務(wù)管理業(yè)務(wù)的執(zhí)行。

（3）營銷稽查評價管理流程：營銷稽查評價管理流程明確稽查監(jiān)控工作評價的工作職責(zé)，涵蓋了稽查評價標(biāo)準(zhǔn)，制定、評價、執(zhí)行、評價結(jié)果發(fā)布等環(huán)節(jié)明確了稽查評價流程各環(huán)節(jié)的管理職責(zé)及工作界面，強(qiáng)化了稽查評價業(yè)務(wù)執(zhí)行。

三、效益分析

營配一體化監(jiān)控平臺投運以來，營銷管理由事后分析向事前預(yù)防、事中控制轉(zhuǎn)變，由以月、年為周期向以日、周為周期轉(zhuǎn)變，營銷工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營風(fēng)險、經(jīng)營成果可控在控能控，全面提升了營銷精益化管理水平，有力支撐了“大營銷”體系建設(shè)。通過對電壓合格率、供電可靠率、電力客戶用電數(shù)據(jù)的實時在線監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時處理并通過數(shù)據(jù)分析，制定改進(jìn)、提升措施，解決了臺區(qū)線損波動大、偏高、電量損失等問題，實現(xiàn)了營配調(diào)一體化、營銷全業(yè)務(wù)、全過程在線監(jiān)控的新型管控模式，提高了供電質(zhì)量。通過實時監(jiān)控與業(yè)務(wù)稽查，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，挽回經(jīng)濟(jì)損失。重點稽查的問題有違約用電、農(nóng)排電價執(zhí)行異常、分時電價執(zhí)行異常、用戶力率執(zhí)行異常、零度戶異常、居民大電量等情況，通過系統(tǒng)自動分析計算線路損耗和公變臺區(qū)損耗，對發(fā)現(xiàn)電量波動較大、電量異常、零電量的客戶，進(jìn)行重點監(jiān)測，并及時通知供電所、用電檢查班現(xiàn)場排查，嚴(yán)厲打擊了竊電及違約用電行為，有效的扼制了電量的流失，為降損增效提供了技術(shù)保障，確保了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。營配一體化監(jiān)控系統(tǒng)的深化應(yīng)用，將會促進(jìn)營銷各項業(yè)務(wù)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升，還將會促進(jìn)營銷差錯率下降。