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沃爾瑪叫板亞馬遜

2015-06-30 20:42
董事會(huì) 2015年6期
關(guān)鍵詞:客戶群會(huì)員費(fèi)運(yùn)費(fèi)

沃爾瑪試點(diǎn)無限制免運(yùn)費(fèi)項(xiàng)目,已經(jīng)成為這家世界最大零售商擁抱互聯(lián)網(wǎng)的最新力證。今夏這一新項(xiàng)目將以邀請(qǐng)函形式試運(yùn)行,被視為沃爾瑪對(duì)亞馬遜金牌服務(wù)針尖對(duì)麥芒的回應(yīng),以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們一較高下的努力。根據(jù)這一項(xiàng)目目前的消息,沃爾瑪用戶只需要支付50美元/年,就可以享受全部訂單免運(yùn)費(fèi),且投遞時(shí)間在三天以內(nèi)。這一價(jià)格似乎完敗亞馬遜價(jià)值99美元的金牌服務(wù)。

拓展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)是全球零售商的共識(shí)。今年,沃爾瑪將投入至少12億美元在電子商務(wù)項(xiàng)目上。去年該公司網(wǎng)上業(yè)務(wù)收入已經(jīng)達(dá)到122億美元,雖然占全年增幅的22%,但對(duì)于沃爾瑪一整年4857億美元的收入來說仍然只是一小部分。就最近一個(gè)季度的數(shù)據(jù)來看,沃爾瑪線上業(yè)務(wù)收入不及亞馬遜。

沃爾瑪如今在全美布點(diǎn)已經(jīng)超過4500家,進(jìn)一步擴(kuò)容的空間有限,因此格外重視此次的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。

沃爾瑪線上業(yè)務(wù)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——亞馬遜金牌服務(wù)主要為消費(fèi)者提供便利,而非廉價(jià)商品。但沃爾瑪?shù)暮诵目蛻羧鹤铌P(guān)注價(jià)格,他們會(huì)愿意支付50美元進(jìn)行網(wǎng)上購物和免費(fèi)投遞嗎?基于沃爾瑪已經(jīng)推出了滿50美元免費(fèi)送貨服務(wù),他們會(huì)不會(huì)為了省去這筆會(huì)員費(fèi)而直接選擇大訂單購物?而且,沃爾瑪?shù)倪@一新業(yè)務(wù)對(duì)于很多已經(jīng)被亞馬遜金牌服務(wù)生態(tài)圈鎖定的客戶群似乎沒有太大意義。雖然亞馬遜沒有公布相關(guān)客戶數(shù),但研究者們估計(jì)這一群體大約有數(shù)以百萬計(jì);他們購物之余,大部分還看書、看電影、聽音樂,沃爾瑪很難奪走這些客戶。此外,創(chuàng)新會(huì)員制電商Jet.com也是沃爾瑪?shù)闹匾?jìng)爭(zhēng)對(duì)手,其會(huì)員費(fèi)49美元,主要提供沃爾瑪目標(biāo)客戶群所需的低價(jià)商品。目前,Jet.com已經(jīng)吸引了大量關(guān)注。

沃爾瑪種類有限的可選商品也是個(gè)問題,簽約免運(yùn)費(fèi)的消費(fèi)者一開始只能從100萬類商品中進(jìn)行挑選(而沃爾瑪網(wǎng)上商城實(shí)際有差不多700萬類商品)。這與亞馬遜、Jet.com相比,遜色不少。

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