摘要：介紹了微信的兩種服務(wù)模式，詳細闡述了圖書館微信的認證步驟以及圖書館微信的功能模塊，最后，介紹了如何更好的對圖書館微信進行推廣使用。

關(guān)鍵詞：微信 圖書館 信息服務(wù)

[基金項目]：山東省職業(yè)教育與成人教育科研規(guī)劃課題；高職院校圖書館信息化建設(shè)研究；（2011ZCJG152）

一、引言

隨著移動通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館“借還服務(wù)”模式已經(jīng)難以與之適應(yīng)，取而代之的是主動服務(wù)，即時服務(wù)、個性化服務(wù)。各種新媒體技術(shù)接踵而至，諸如E-mail、微博、QQ、微信 （WeChat）等等在圖書館信息化服務(wù)中都起到一定的作用。微信是騰訊公司推出的一個為智能客戶端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序[1]，目前用戶數(shù)量已經(jīng)超過6億。2015年春節(jié)期間，微信聯(lián)合各類商家推出春節(jié)“搖紅包”活動，搖一搖互動總量達110億次，送出金額超過5億的現(xiàn)金紅包，由此可見微信在信息傳播中的份量[2]。

二、微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

2.1微信的服務(wù)模式分類

微信平臺有兩種服務(wù)模式，即服務(wù)號與訂閱號。兩者之間最大的區(qū)別在于服務(wù)號每個月僅可以向粉絲群發(fā)4條信息，而訂閱號每天可以向粉絲主動推送1條信息。一般而言，服務(wù)號更適合于實力雄厚的企業(yè)，社會組織等，訂閱號比較適合個人、中小企業(yè)、團體等。

圖書館可以根據(jù)自己的實際情況，建設(shè)一個屬于自己的微信公眾平臺，不僅能夠及時的將重要消息發(fā)送給自己的讀者，而且能夠為讀者提供一種更加新穎的用戶體驗。

2.2圖書館微信的認證流程

①登錄公眾帳號，點擊服務(wù)中心，在右側(cè)找到微信認證，并點擊。注意，微信認證費用為300元/年。

②繼續(xù)，選擇類型為事業(yè)單位，點擊繼續(xù)。

③選擇組織機構(gòu)代碼證、政府申請公函、以及其他認證材料。在這里需要注意，組織機構(gòu)代碼證需要原件照片或者掃描件，或者原件復(fù)印件加蓋企業(yè)公章后的掃描件。政府申請公函在此處點擊下載并填寫即可，這個地方需要用到原始公眾號ID，在我的賬戶中查看，即可找到原始ID。其他證明材料為選填。

④點擊下一步，填寫機構(gòu)名稱（組織機構(gòu)代碼證上面的）、組織機構(gòu)代碼（選填）、法定代表人（如果屬于分支機構(gòu)則填寫執(zhí)照上明確的負責(zé)人，否則一律填寫法律代表人）、主管機構(gòu)名稱（對分支機構(gòu)必須提供其隸屬機構(gòu)名稱）、機構(gòu)地址。

⑤接下來填寫運營者信息，包括運營者聯(lián)系方式、郵箱、身份證號、身份證件彩色掃描件。需要用到的原始ID號碼在帳號資料中可以找到。

⑥最后一步，填寫單位的對公賬戶信息，包括開戶名稱（組織代碼證上面的名稱）、機構(gòu)開戶銀行、機構(gòu)銀行帳號。

⑦提交選擇認證帳號的冠名方式：最好選擇自己學(xué)校的名稱或者簡稱+圖書館。認證的名稱只有一次修改名稱的機會，所以一定要慎重利用這次機會。

⑧最后確定信息后，填寫開局發(fā)票的信息，主要是300元認證費用的發(fā)票信息，以后還會有微信支付的發(fā)票信息。然后根據(jù)提示微信掃描支付就可以了，如果無法支付，搜索“微信支付怎么用”綁定自己儲蓄卡進行支付。（這里僅支持儲蓄卡）

⑨最后認證信息過程全部結(jié)束，等待審核關(guān)電話咨詢你相關(guān)事宜。補充材料的時候填寫，這里主要填寫，你的對公賬號，新存入的款項。（認證公司會用個人用戶存一點點錢） 給他們一個網(wǎng)銀的截圖，或者銀行的對賬單截圖。

2.3微信的功能模塊

圖書館微信平臺的功能模塊不能一概而論，就高校而言，有綜合類、理工類、藝術(shù)類、醫(yī)學(xué)類院校等不同的讀者群體，因此，每個館應(yīng)根據(jù)自己的實際情況開發(fā)相應(yīng)的模塊，但一般都包括以下基礎(chǔ)模塊：

（1）書刊查詢：查詢館藏圖書、期刊信息，比如存放位置，是否可借等。

（2）預(yù)約到館：提供讀者預(yù)約的圖書到館信息。

（3）超期提醒：提醒讀者即將到期圖書或通報已過期圖書信息。

（4）讀者登錄：讀者利用客戶端登錄opac系統(tǒng)查詢自己的借閱信息并提供諸如續(xù)借、預(yù)約、咨詢等個性化服務(wù)。

（5）新書展示：提供新到圖書信息。

（6）通知公告：公布圖書館的資源信息、講座通知、開閉館安排等時效性較強的信息。

（7）常用服務(wù)：客戶端的下載以及常見問題答復(fù)等。

此外，通過微信的公眾平臺服務(wù)與圖書館管理系統(tǒng)相接，設(shè)置問題回復(fù)程序庫，可以實現(xiàn)無人值守的信息回復(fù)（虛擬館員服務(wù)），諸如①自動智能應(yīng)答，包括被訂閱時的自動歡迎語、館藏信息查詢自動回復(fù)、關(guān)鍵詞識別的自動回復(fù)；②人工實時交互問答，對用戶發(fā)送的消息進行實時回復(fù)，主動進行圖書館資源、服務(wù)和活動的消息發(fā)送；③消息推送，通過用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準(zhǔn)的消息推送，直指目標(biāo)用戶。

2.4微信在讀者中的推廣使用

微信服務(wù)的前期使用要做好相應(yīng)的服務(wù)宣傳和讀者培訓(xùn)工作，包括宣傳海報、院系推送、微信講座、圖書館新聞公告、社交網(wǎng)絡(luò)宣傳、掃一掃領(lǐng)獎品等形式。在內(nèi)容上，圖書館微信服務(wù)最好采用圖文混排模板，集影音與一體，從而提高用戶的參與度[3，4]。

三、結(jié)語

隨著WIFI、4G數(shù)字時代的推進，移動圖書館的建設(shè)也在日益推進，智能手機作為目前最為便捷的即時通訊工具已被廣大讀者所使用，與此同時，微信作為一款免費的客戶端即時通訊軟件亦被大家所接受，但如何通過微信平臺有效的進行館藏資源宣傳以及利用開放接口研發(fā)更適合本館的功能模塊是擺在廣大圖書館同行面前的一項新任務(wù)。

參考文獻：

[1]韋敏革.基于微信公共平臺的圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].山東圖書館學(xué)刊，2013（5）：46-48.

[2]騰訊公司.微信[EB/OL].[2014-08-01].http：//weixin.qq.com/.

[3]徐吉平.國內(nèi)圖書館微信研究綜述[J]. 圖書館學(xué)刊，2015（3）：125-129.

[4]馬愛英，王寶英，劉哲.高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀分析[J]. 圖書館工作與研究，2015（3）85-87.

作者簡介： 王新光（1981.10），性別，男，碩士研究生，工程師，研究領(lǐng)域為圖書館信息化。endprint