回歸產(chǎn)品 極致服務(wù)

北京百萬莊圖書大廈總經(jīng)理 ?繆立進(jìn)

我們?cè)诓粩嗟胤此?，?shí)體書店的經(jīng)營者如何把書店經(jīng)營得更好。

2015年我們的宏觀環(huán)境有三個(gè)顯著的特征。

第一個(gè)是互聯(lián)融合，就是在大的環(huán)境下，我們選擇和什么樣的人或者企業(yè)合作，這是至關(guān)重要的?，F(xiàn)在是一個(gè)整合的階段，這是一個(gè)大的環(huán)境。

第二個(gè)是線上與線下，因?yàn)橛懈蟮幕?dòng)才能增加機(jī)會(huì)，我們要增加與店鋪融合的機(jī)會(huì)。

第三個(gè)是知識(shí)與資本，市場(chǎng)是價(jià)值驅(qū)動(dòng)的，我們要提供更多增值的核心價(jià)值，創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值。

這三個(gè)宏觀環(huán)境對(duì)我們的經(jīng)營企業(yè)來講有三個(gè)要求。第一就是我們要不斷的提升生產(chǎn)效率，這是我們書店一個(gè)永恒的主題。第二還要回歸產(chǎn)品，回歸基本層面?，F(xiàn)在大家講互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維里面有一個(gè)最大的思維就是極致思維。我們要把產(chǎn)品做到極致，這個(gè)極致，是指你在讀者或者在用戶心中有一個(gè)最突出的特色，比如說鐘書閣，大家認(rèn)為他是最美的書店，他為好書找到讀者，為讀者找到好書。我想這個(gè)店最大的特點(diǎn)，就是在讀者心目中的定位，非常簡(jiǎn)單的把它表達(dá)出來，這個(gè)非常重要。第三我們要充分與顧客互動(dòng)，因?yàn)橹挥谢?dòng)才有價(jià)值，不管做什么樣的努力，我們更多的都是以增加與顧客接觸的機(jī)會(huì)，增加與顧客互動(dòng)的機(jī)會(huì)，來提升我們的經(jīng)營價(jià)值。

不斷創(chuàng)新 積極轉(zhuǎn)變

南京先鋒書店董事長(zhǎng) ?錢小華

實(shí)體書店最重要的是要去創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。這幾年我們看到很多實(shí)體書店紛紛倒閉，卻還有一批實(shí)體書店像雨后春筍般茁壯成長(zhǎng)，就在于這些書店都在不斷地去創(chuàng)新，不斷地去改變。

第一個(gè)方面，中國的實(shí)體書店從去年以來，已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的新常態(tài)，書店已經(jīng)在崛起。具體有三個(gè)原因：一是國家把實(shí)體書店作為一個(gè)政策扶植的重要方面，各個(gè)地方的政府也出臺(tái)了民營書店發(fā)展的扶持政策，比如上海、浙江。這都是利好政策，而且政府還在大力地推動(dòng)這方面的工作。二是國家已經(jīng)把全民閱讀提高到國家戰(zhàn)略層面去考量。在這方面，江蘇第一個(gè)出臺(tái)了全民閱讀發(fā)展的綱領(lǐng)性規(guī)劃。三是實(shí)體書店自身力量的改變。這是一個(gè)永恒不變的主題，鐘書閣、字里行間、單向街、貴州西西弗等等，這些有代表性的書店都在以很快的速度去改變，而且給我們這個(gè)行業(yè)作出了示范性的作用。他們由傳統(tǒng)書店、粗放式書店向創(chuàng)意型書店、精品書店和集約型書店轉(zhuǎn)變。

第二個(gè)方面，是商業(yè)模式的創(chuàng)新。做書店，商業(yè)模式的創(chuàng)新才叫真正的創(chuàng)新，現(xiàn)在涌現(xiàn)出來的新型書店層出不窮，有酒店吧、銀行吧等。江蘇建設(shè)銀行跟鳳凰出版?zhèn)髅胶献?，每個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)上開出一個(gè)書吧，滿足顧客的消費(fèi)需求，提升他們的附加值。甚至有的博物館也在開書店。民營實(shí)體書店在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，把握住了新機(jī)遇，由粗放型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。到2014年為止，24小時(shí)書店全國有32家，到2015年肯定有不少24小時(shí)書店可以精彩亮相，南京有一個(gè)24小時(shí)書店網(wǎng)上已經(jīng)公示，現(xiàn)在新華書店也在準(zhǔn)備積極籌備24小時(shí)書店。這些都是在大環(huán)境、新常態(tài)下的新舉措。

第三個(gè)方面，我想分享未來書店的模式。未來書店的模式就是事業(yè)合伙人制、小組制、眾籌模式，這三種模式先鋒都在做。今年我把先鋒轉(zhuǎn)變成為事業(yè)合伙人的團(tuán)隊(duì)，把所有的門店轉(zhuǎn)變成小組制創(chuàng)新的門店，我們做出有益的事，鼓勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗。每一個(gè)人都是創(chuàng)業(yè)者，讓每一個(gè)人發(fā)揮好作用，讓業(yè)績(jī)說話。在先鋒人人都是創(chuàng)業(yè)者，這也是保持先鋒有序成長(zhǎng)經(jīng)營的一個(gè)積極舉措，沒有比人更重要的，人比制度更重要，制度也是人建立的，沒有一個(gè)好的機(jī)制和團(tuán)隊(duì)，企業(yè)很難走下去。我們把每一個(gè)門店，作為每一個(gè)人的創(chuàng)業(yè)組織，創(chuàng)新發(fā)展模式，創(chuàng)新發(fā)展思路，讓每個(gè)人的活力和創(chuàng)造力能夠得到發(fā)揮，釋放潛力。

打造精神的“獨(dú)立王國”

杭州曉風(fēng)書屋總經(jīng)理 ?朱鈺芳

我今天就拿這個(gè)“獨(dú)”字跟大家交流。

第一個(gè)是“情有獨(dú)鐘”。曉風(fēng)書屋1996年開業(yè)到今天，開了12家門店，都很小，但在地方上得到一些認(rèn)可。我們一直在很努力地做，更多的是為我們幾十萬的讀者。到今年4月為止，書店辦了近700場(chǎng)書友活動(dòng)，忠實(shí)的粉絲47萬。最早以前很多在我們書店里看書的小學(xué)生、初中生，他們現(xiàn)在已經(jīng)身為父母，開始帶自己的孩子來看書了。我們并不是為了某一個(gè)人做，更多是為一群人，為社會(huì)和地方上的文化一直在努力做事情。

第二個(gè)是“獨(dú)一無二”。曉風(fēng)書屋今年跨入了第20年，對(duì)我們來說，民營書店就是在一個(gè)“獨(dú)”字上，“獨(dú)來獨(dú)往”。最早在浙江最強(qiáng)新華書店的夾縫中生存，這幾年又在阿里巴巴這么強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下生存，非常艱難。但就是因?yàn)檫@個(gè)“獨(dú)”字，我就想要做自己，就想一個(gè)人，或者一群人好好經(jīng)營一家書店，所以我們才堅(jiān)持到現(xiàn)在。

獨(dú)來獨(dú)往了20年，現(xiàn)在孤獨(dú)的成分少了一些，更多的是“獨(dú)一無二”。我們能夠堅(jiān)持到今天，更多是因?yàn)橛凶约旱奶厣２荒苷f別人沒有辦法來復(fù)制，沒有可比性，更多是做我們自己。

第三個(gè)是“獨(dú)立王國”。我自認(rèn)為我最好的精神寄托，就是我有一批非常忠誠的員工，跟了我十幾年，有一批非常信賴我，非常鐘愛我的讀者。我的每一家書店，全部有我自己的風(fēng)格。在其他地方我不一定很自在，但是在我自己的王國里面我非常自在。

第四個(gè)是“獨(dú)辟蹊徑”。這兩年政府對(duì)我們的關(guān)注越來越多，曉風(fēng)這兩年接收到了省市和中央的扶持資金，這對(duì)我們非常重要。拿到政府的錢，我希望自己有更多的造血功能，讓自己可以生存下去。16周年店慶的時(shí)候，我說我想開百年書店，如果沒有造血功能，這個(gè)書店造不下去。我們不斷在進(jìn)行多元化的嘗試，包括做文創(chuàng)，做定制的圖書，建微型書吧，這個(gè)對(duì)我們很關(guān)鍵，因?yàn)橛幸慌覍?shí)的粉絲，在微信群和淘寶的消費(fèi)群里面他們會(huì)很在意，會(huì)支持。

第五個(gè)是“獨(dú)出心裁”。曉風(fēng)作為地方認(rèn)可的品牌書店，需要得到政府的關(guān)注，應(yīng)該有更多責(zé)任感、義務(wù)感。最近這幾年，不僅僅我們的書店在變，我個(gè)人也在浙江省民營書店的協(xié)會(huì)里面擔(dān)任一定的工作，我們更希望所有的獨(dú)立書店都可以找到一個(gè)好的轉(zhuǎn)型模式。

在困惑中堅(jiān)守

雨楓書館創(chuàng)辦人 ?許春宇

在做書店這樣一個(gè)，有一點(diǎn)行為藝術(shù)的過程里面，我看到了并感知了一些無奈。但是作為一個(gè)行為藝術(shù)，至少我把它在某些時(shí)候作為一個(gè)行為藝術(shù)去表達(dá)的時(shí)候，其實(shí)還有另外一個(gè)收獲就是你得到了這種響應(yīng)。更多人會(huì)因?yàn)槟愕拇嬖冢艿接绊?。我們書店里面有一些小朋友看書的?shù)量很驚人。有一年，通過對(duì)讀書率的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，有個(gè)媽媽和孩子讀了470本書，無論你怎么樣質(zhì)疑他是不是每一本書都讀過，但是這么多書他每一本都拿到手里過目，如果每一個(gè)孩子每年都可以讀100本書，或者30本書，我覺得意義都是無限大的，這是我覺得我們帶給社會(huì)責(zé)任感的部分。

雨楓做了八年，我個(gè)人還有困惑在里面，我不知道前輩們是如何抵抗當(dāng)熱情消退，當(dāng)你的愿望有很大的落差，當(dāng)你對(duì)自己所做的事情充滿了質(zhì)疑和無限期的等待的時(shí)候，你們是怎么熬過來那段時(shí)間的？怎么去保持自己熱情？其實(shí)我對(duì)實(shí)體書店的前景不太樂觀，我覺得書和閱讀的本質(zhì)在發(fā)生變化，無可質(zhì)疑，我們已經(jīng)從紙質(zhì)書的單一閱讀方向，轉(zhuǎn)變到電子化閱讀上面。

書店是會(huì)存在，但書店不會(huì)成為我們主流的一個(gè)閱讀方向，紙質(zhì)書也不再是我們閱讀的主流，我們都是有閱讀習(xí)慣的人，但是我們的閱讀已經(jīng)發(fā)生了一個(gè)轉(zhuǎn)變。面對(duì)這樣的一個(gè)前景模糊的行業(yè)，怎么去說服自己在堅(jiān)守的同時(shí)，在認(rèn)真努力的時(shí)候接受它的死亡，我覺得是一個(gè)很重要的心理過程。我確實(shí)沒有做準(zhǔn)備，我想跟在座的去分享我自己實(shí)實(shí)在在的感悟。這個(gè)感悟包含我們是不是真的把我們的讀者放在了第一位上。

做百年老店 閱書香中國

鐘書閣董事長(zhǎng) ?金 浩

不僅民營書業(yè)，整個(gè)書業(yè)都是陽光企業(yè)。不管多少年，書業(yè)不可能倒閉，但是書店會(huì)越來越少，不可能越來越多。這是一個(gè)趨勢(shì)，就好像柯達(dá)膠卷，一夜之間就沒了。記者問既然是這樣，您為什么要開鐘書閣？我說上海有2300萬人口，這中間有許多愛書的人，我只要把書店開好，有100萬或者50萬人到我書店來，我的書店也是能生存下去的，所以我要把書店開到最好，人家喜歡來，我就有生存的空間。

我的想法是開大眾化書店，為大眾服務(wù)，為老百姓服務(wù)。所以我的書店就是一點(diǎn)點(diǎn)地開，最多時(shí)開了二十幾家書店。這幾年為了開鐘書閣，我可以說全國幾乎所有的書店都去了，去年我走了幾百家書店，北京的書店我一家一家去看，從浙江、到福建、到廣州等等，開車走了15000多公里，只要有書店我就去看，我就想探究如何把書店堅(jiān)持下去。

鐘書閣要想開成百年老店，里面的文化底蘊(yùn)還不夠，這是我們接下去要考慮的問題。目前，針對(duì)鐘書閣的經(jīng)營模式，我們?cè)谧鲆粋€(gè)改變：書香進(jìn)家庭、書香進(jìn)企業(yè)、書香進(jìn)學(xué)校。

通過這些項(xiàng)目和平臺(tái)，進(jìn)一步打造品牌，吸引更多的家庭、企業(yè)、學(xué)校與我們合作。