謝小金　周麗昆

摘要：公共關(guān)系學(xué)是一種特殊的管理職能。它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流和理解，認可與合作；參與處理各種問題和實踐。因此大學(xué)生應(yīng)該自覺加強公共關(guān)系的實踐與學(xué)習。本文對大學(xué)生學(xué)習公共關(guān)系的價值做出簡要分析。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；大學(xué)生；價值

一、引言

公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。公共關(guān)系是一種“公眾”關(guān)系，是一種傳播活動，也是一種管理職能。故公共關(guān)系的學(xué)習實踐都對大學(xué)生的未來職業(yè)生涯的選擇是一個重要的基礎(chǔ)和鋪墊。

二、認識公共關(guān)系

公共關(guān)系就是社會組織與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播的關(guān)系。它通過組織把自身的本職工作做好，同時將與自己打交道的各種公眾的關(guān)系搞好，這些形象通過輿論傳播的方式，即通過他人之口將這些好的形象傳播出去，以形成好的口碑和較高的知名度。公共關(guān)系既不同于商業(yè)性廣告，又不同于一般的推銷活動，它是一種管理活動。它有三大要素：社會組織、傳播、公眾。其分別是指社會組織、傳播、公眾。社會組織是指人們?yōu)榱擞行У剡_到特定的目標，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建起來的共同活動的集體。社會組織有明確的目標和確定的職能，內(nèi)部成員有明確的分工，并確立出旨在協(xié)調(diào)其成員活動的正式關(guān)系結(jié)構(gòu)。社會組織是人類社會的組合方式，是社會關(guān)系有組織、有秩序的體現(xiàn)。傳播是人與人、人群與人群通過傳播形成的關(guān)系。公共關(guān)系作為關(guān)系的一種，自然也是通過傳播來傳遞信息、協(xié)調(diào)公眾行為，塑造良好的組織形象?！段男牡颀垺吩枥L：“戰(zhàn)國爭雄，辯士云涌；縱橫參謀，長短角勢；轉(zhuǎn)凡聘其巧能，飛鉗伏其精術(shù)。一人六辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師?！备鲊\士利用自己的觀點主張以及演說的口才，四處游說，如商鞅、觸龍、鄒忌等，其中最典型，影響最大的游說活動，就是聞名古今的縱橫之爭，蘇秦主張合縱，丞相張儀主張連橫，二者針鋒相對，各游遍列國展開一場軍戰(zhàn)前的大舌戰(zhàn)。他們在“國際間”的游說、宣傳、勸服和溝通工作，實際上類似于政府公共關(guān)系活動，并以這些說客為傳播和溝通手段。公眾是公共關(guān)系的客體，即對象。不同的社會組織有不同的公眾。簡而言之，構(gòu)成公共關(guān)系的上述三大要素，既有區(qū)別又有聯(lián)系，缺一不可。隨著社會的發(fā)展，公眾對社會組織的影響和制約越來越大。

三、公共關(guān)系對大學(xué)生影響

復(fù)雜的公共關(guān)系，從實質(zhì)上考慮，無外乎兩個因素的影響：一是增進人際吸引，使之接成、維系、發(fā)展為良性的公共關(guān)系的積極因素；一是阻礙人際吸引，使之不利于建立和發(fā)展良好公共關(guān)系的消極因素。增進人際吸引的積極因素：鄰近性因素，指人與人在時間、空間上的臨近性。比如大學(xué)生有時舉辦“同鄉(xiāng)會”，它為同鄉(xiāng)之間交往提供了一個可行的平臺，使人們可以在交往過程中相互認識、相互磨合，從而形成一定的公共關(guān)系；相似性因素，又稱為類似性因素。俗話說：“物以類聚，人以群分”，“君子合而不同，小人同而不和”，說的就是這個道理?，F(xiàn)實生活中，大學(xué)生總是愿意和自己志趣相同或相似的人交往。因為有共同的語言。有相同或相似的情緒體驗，使彼此的思想、感情和行為得到互動相強化，從而產(chǎn)生了共鳴，導(dǎo)致相互吸引；補償性因素，又稱為需要的互補。大學(xué)生正處于青年的初期，需要一個人能夠傾聽自己的心聲。這是大學(xué)建立公共關(guān)系所追求的目標。因此說，需要上的互補是將人際交往聯(lián)系在一起的最強有力的紐帶。需要的互補是多方面的，包括人與人之間在個性特征上的互補。這種由于需要上的互補而產(chǎn)生的人際吸引是現(xiàn)實社會中最普遍、最基本的模式；儀表的魅力。盡管不同時代、不同民族、不同文化傳統(tǒng)下的人對美的認識不同，但置身于美的環(huán)境總會令人賞心悅目，感到愉快。因此，人的儀表魅力也是增進人際吸引的因素之一；個性品質(zhì)或人格特征。人在現(xiàn)實人際交往中所表現(xiàn)出的行為傾向性、人格、氣質(zhì)、能力等個性品質(zhì)，影響公共關(guān)系的建立與發(fā)展。有些個性品質(zhì)容易導(dǎo)致人際吸引，諸如：助人為樂、坦誠無私等等行為傾向，就有利于良好的公共關(guān)系的建立、維系和發(fā)展；情景因素。它是指社會環(huán)境、自我環(huán)境、心理環(huán)境三方面。大學(xué)生大多都是第一次出遠門。往往互幫互助中得到認同，這就形成了人際吸引。上述增進人際吸引的積極因素，往往是幾種因素共同發(fā)生作用。因此，協(xié)調(diào)好各個因素的作用，可以形成良好的公共關(guān)系。

則障礙人際吸引的不利因素：信息溝通阻礙。能否順暢地進行人際交往，關(guān)鍵在于能否通暢的進行信息溝通。大學(xué)生從不同社區(qū)而來，這就自覺不自覺的帶上方言。可能在一定時間段里無法順利暢通的溝通，過一段時間就適應(yīng)了；情感沖突。情感是人積極活動的心理動力源泉。排斥性情感使人與人之間互無交往的愿望，因而也就談不上彼此的吸引和良好關(guān)系的建立。已經(jīng)建立良好關(guān)系的雙方，倘若在以后的交往中產(chǎn)生情感的沖突，也會給雙方的關(guān)系罩上陰影。因此，“傷樹莫傷根，傷人莫傷心”，一定要注意人的感情因素，使之成為增進公共關(guān)系的積極因素；需要的不滿足。如前所述，尋求需要的滿足是人的行為動機，也是人進行交往、建立公共關(guān)系所追求的目標。因此，“需求饑餓”是阻礙人際吸引和良好關(guān)系建立的重要因素；利益沖突。根本利益上的不一致，甚至根本利益上的沖突也是阻礙大學(xué)生人際交往的不利因素之一；態(tài)度和價值觀念相悖。態(tài)度是一種直觀的心理狀態(tài)。它會直接反映到人際交往行為中。態(tài)度和價值觀念的不一致，使交往雙方對彼此的思想、情感和行為方式有不同的理解，從而影響大學(xué)生人際交往關(guān)系，成為阻礙大學(xué)生人際吸引的因素；個性品質(zhì)或人格特征。人在現(xiàn)實人際交往中所表現(xiàn)出的行為傾向性、人格、氣質(zhì)、能力等個性品質(zhì)，影響公共關(guān)系的建立與發(fā)展。有些個性品質(zhì)則容易障礙人際吸引，諸如：道德敗壞、自私自利、虛偽狡詐等行為傾向，則不利于公共關(guān)系的建立和融洽。我們從上述兩方面了解影響公共關(guān)系的諸要素，可以使我們更好地去考察周圍的公共關(guān)系，了解其性質(zhì)和變化情況，有意識、有目的地加強自身修養(yǎng)，提高對公共關(guān)系的認知和協(xié)調(diào)處理的能力。

四、如何去做

講到如何培養(yǎng)大學(xué)生形成一個良好的公共關(guān)系的時候我們首先應(yīng)該擁有幾個相應(yīng)的意識，首先我們得有形象意識，看人先看其的外貌穿著，我們雖然不能保證每個人都讓人眼前一亮，但是要保證自己可以給別人留下一個干凈，陽光的影響。這為我們之后的行為和活動都會起到或深或淺的影響。其次，合作意識和責任意識是很必要的。“眾人拾柴火焰高”，單打獨斗也許并不可以再獲得很多，一個人的力量再大也是有限的。我們需要團隊，團隊也要我們。再加上我們只是這個社會的一小份子，所以合作意識和個人的責任感是很有必要的。最后是創(chuàng)新意識和信息意識，創(chuàng)新是一個活力源泉，企業(yè)不會創(chuàng)新，面臨倒閉。人不會創(chuàng)新，注定孤獨。事物不創(chuàng)新，將被摒棄。故創(chuàng)新乃國民之本。信息的意識也日益顯著，自從1946年第一臺電腦的面世，信息時代就是席卷而來，手機等通訊工具變成生活必須品。當沒有信息意識被當成“文盲”時，就已經(jīng)深深暗示我們信息意識的重要了。

我們要從幾個意識更好的入手，我們要注重自己的儀容儀表爭取給對方留下一個良好的形象，熟悉一些禮儀知識如餐桌禮儀和商務(wù)禮儀等。做到談吐落落大方不卑不亢。男女都應(yīng)多提升自己的氣質(zhì)。要擁有團隊意識，當個人利益與集體利益有摩擦時應(yīng)多注重集體的利益，當然兩者都能兼顧是最好的。國家有國才有家責任感還是要培養(yǎng)的，養(yǎng)成責任感對個人的今后發(fā)展也是有好處的。培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和良好的信息意識讓自己不被時代所拋棄。

五、結(jié)束語

綜上所訴，大學(xué)生無論學(xué)習與人相處還是今后的就業(yè)都要看到公共關(guān)系的價值。處理好公共關(guān)系也讓自己各項的技能達到最大化。（作者單位：南昌理工學(xué)院工商管理學(xué)院）

參考文獻：

[1]甄珍，張昳.公共關(guān)系實務(wù)，2006.

[2]王琪.公共學(xué)基礎(chǔ)和實務(wù)