張?chǎng)惻d，張波，閆琳琳

（1.河北工業(yè)大學(xué)體育部，天津 300401；2.河北工業(yè)大學(xué)建藝學(xué)院，天津 300401；3.天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院，天津 300222）

基于SEM的天津市社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度影響因素

張?chǎng)?，陳興2，張波3，閆琳琳1

（1.河北工業(yè)大學(xué)體育部，天津 300401；2.河北工業(yè)大學(xué)建藝學(xué)院，天津 300401；3.天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院，天津 300222）

通過文獻(xiàn)整理的方式探討了影響城市社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度的各種因素，并且選取天津市社區(qū)居民為研究對(duì)象，在問卷調(diào)研和因素分析的基礎(chǔ)上，通過結(jié)構(gòu)方程模型的方法對(duì)各影響因素進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果表明：場(chǎng)地設(shè)施建設(shè)質(zhì)量、參加活動(dòng)便利條件、體育服務(wù)管理質(zhì)量和體育活動(dòng)指導(dǎo)質(zhì)量對(duì)天津市社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度有著顯著影響．最后，根據(jù)研究結(jié)論為如何提高城市社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度提供了針對(duì)性的建議．

天津；社區(qū)體育公共服務(wù)；公眾滿意度；影響因素

體育公共服務(wù)是公共組織為滿足公共體育需要而提供的公共物品或混合物品[1]，即以政府為核心的公共部門，通過統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、組織、配置社會(huì)公共體育資源，通過多種方式與途徑向居民提供體育服務(wù)和體育產(chǎn)品，從而為實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾的公共體育利益所實(shí)施的公共行為的總稱．作為構(gòu)建服務(wù)型政府的一個(gè)必不可少的組成，體育公共服務(wù)對(duì)于增強(qiáng)人民體質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)精神文明建設(shè)，以及提高民眾對(duì)于政府公共服務(wù)滿意水平，都具有相當(dāng)重要的意義．加強(qiáng)體育公共服務(wù)建設(shè)，構(gòu)建完善的公共體育服務(wù)體系，是堅(jiān)持以人為本，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)和創(chuàng)建文明城區(qū)，實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)宏偉目標(biāo)的一個(gè)重要舉措．同時(shí)，對(duì)于增強(qiáng)居民的幸福感指數(shù)和獲得感水平，加強(qiáng)城市管理，建設(shè)服務(wù)型政府有著重要的作用．因此，如何提高城市體育公共服務(wù)水平，滿足不同層次人群的體育鍛煉和健身需求，使他們享受基本的公共服務(wù)，已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)城市管理部門迫切需要研究的一個(gè)課題．基于此，本研究以天津市的居民為研究對(duì)象，深入剖析影響居民體育公共服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素，并在此基礎(chǔ)上，提出針對(duì)性的政策建議，以期為天津社區(qū)體育公共服務(wù)水平的提升提供有益參考．

1 文獻(xiàn)回顧與研究綜述

20世紀(jì)60年代以來，居民滿意度作為一種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，漸趨引發(fā)西方發(fā)達(dá)國(guó)家的研究興趣，不僅將居民滿意度演化為社區(qū)居民滿意度，并將其定義為“居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的社會(huì)心理反映”，并且形成了相關(guān)的理論體系[2-3]；此后伴隨政府職能轉(zhuǎn)變、建設(shè)服務(wù)型政府以及新公共管理理論的應(yīng)用，滿意度調(diào)查逐漸滲入到公共服務(wù)領(lǐng)域．而國(guó)外學(xué)者習(xí)慣將社區(qū)服務(wù)公眾滿意度定義為“公眾的需求被滿足后的愉悅感，或市民對(duì)于社區(qū)提供的體育產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際得到的相對(duì)關(guān)系”[4]．繼而，DOHC SHIN從概念、評(píng)價(jià)和結(jié)果等角度全方面地闡述了城市公共服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，并構(gòu)建了城市公共服務(wù)公眾滿意度評(píng)價(jià)模型[5]．Van Ryzin等人則將公眾滿意度測(cè)評(píng)研究引入到社區(qū)，2000年和2001年他電話調(diào)查了一些紐約市民，然后用ACSI模型分析、研究了紐約市民對(duì)地方政府總體滿意的驅(qū)動(dòng)因素以及相應(yīng)的行為后果[6]．

相比國(guó)外，我國(guó)的滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系構(gòu)建不僅起步較晚，而且往往是針對(duì)某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或者某些具體行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)．近年來，逐步開展了公共服務(wù)領(lǐng)域滿意度測(cè)評(píng)研究，尤其針對(duì)教學(xué)、圖書館等服務(wù)機(jī)構(gòu)的研究比較集中．孫金富提出了一套社區(qū)服務(wù)與發(fā)展指標(biāo)體系，并選取上海市的社區(qū)居民作為研究對(duì)象進(jìn)行了社區(qū)服務(wù)的滿意度研究[7]；陳向東開創(chuàng)性地建立了一套應(yīng)用于社區(qū)服務(wù)定量的評(píng)估體系[8]；耿金花、高齊圣等人以層次分析法、主成分分析法等工具研究社區(qū)滿意度測(cè)評(píng)，構(gòu)建了一套社區(qū)評(píng)價(jià)體系[9-10]；鄒凱基于顧客滿意理論構(gòu)建了社區(qū)服務(wù)公眾滿意度指數(shù)模型，并通過實(shí)證的方法驗(yàn)證了模型的合理性[11]；張會(huì)萍等針對(duì)銀川市3個(gè)城區(qū)公共服務(wù)滿意度情況，運(yùn)用交叉分析法和相關(guān)分析法進(jìn)行了分析，研究結(jié)果表明醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障和就業(yè)服務(wù)等方面是銀川市公共服務(wù)體系較為薄弱的環(huán)節(jié)[12]；胡華針對(duì)農(nóng)民對(duì)農(nóng)村醫(yī)療等13項(xiàng)公共產(chǎn)品的滿意度進(jìn)行了比較深入的分析[13]．

結(jié)合當(dāng)前研究來看，大部分學(xué)者都是從“顧客滿意度”的角度出發(fā)來研究公民對(duì)公共服務(wù)的感知狀況，一般較為籠統(tǒng)的定義為公眾對(duì)社區(qū)的公共服務(wù)條件、公共服務(wù)質(zhì)量等方面的主觀評(píng)價(jià)，但是這一概念還有待繼續(xù)深入發(fā)掘．因此，基于現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)公眾滿意度的研究成果，本研究將公眾滿意度定義為：公眾對(duì)社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量和感知價(jià)值與自身所期望的是否吻合或吻合程度如何的主觀評(píng)價(jià)．若對(duì)社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量和感知價(jià)值滿足不了自身的期望值公眾就會(huì)不滿意；若實(shí)際感知高于或相匹配自身期望值，公眾就會(huì)感到滿意．

還有部分學(xué)者針對(duì)天津城市社區(qū)體育公共服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，如王旭光通過社會(huì)調(diào)查、訪談等方法對(duì)天津市51個(gè)社區(qū)的體育組織、社區(qū)體育活動(dòng)開展情況進(jìn)行了調(diào)查，并以此為基礎(chǔ)對(duì)社區(qū)體育組織的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了思考[14]；張仲寶（2003）通過實(shí)地考察、訪談、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法圍繞天津市社區(qū)體育管理體制、組織運(yùn)行形式、新型社區(qū)體育運(yùn)行機(jī)制等方面進(jìn)行了分析[15]；此外，裴立新、邵雪梅等人也從不同角度對(duì)天津市社區(qū)的體育公共服務(wù)進(jìn)行調(diào)研與分析，并提出了相應(yīng)的對(duì)策[16-17]．

總之，近年來我國(guó)專家學(xué)者從不同的視角，選取不同的方法對(duì)公共服務(wù)滿意度進(jìn)行了研究，在取得一定成果的同時(shí)也呈現(xiàn)出了一些不足，比如很多研究還停留在問卷調(diào)查以及簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析層次上，缺少深入細(xì)致的個(gè)案分析；部分研究雖然構(gòu)建了滿意度指數(shù)模型或相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系，但存在指標(biāo)體系構(gòu)建及方法選取不科學(xué)等問題．本文在研究城市社區(qū)體育服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)時(shí)，重新構(gòu)建了社區(qū)服務(wù)公眾滿意度影響因素模型，并通過實(shí)證分子檢驗(yàn)影響公眾滿意的關(guān)鍵因素．

2 調(diào)研設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

2.1 調(diào)研對(duì)象

本研究以天津市市內(nèi)六區(qū)和濱海新區(qū)的社區(qū)體育公共服務(wù)體系為研究對(duì)象，選取了其中部分社區(qū)的居民進(jìn)行調(diào)查研究．

2.2 調(diào)研方法

2.2.1 文獻(xiàn)資料法

查閱相關(guān)學(xué)術(shù)論文、文件和新聞報(bào)道、并對(duì)搜集的文獻(xiàn)資料進(jìn)行了歸納與分析，從而了解本領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和前沿動(dòng)態(tài)，為本研究提供理論基礎(chǔ)和解決問題的思路．

2.2.2訪談法

在接受體育公共服務(wù)過程中，公眾不斷感受體育產(chǎn)品質(zhì)量及功能、特征等與自身需求相匹配的程度，因此對(duì)于哪些因素影響著居民社區(qū)體育公共服務(wù)滿意度，公眾應(yīng)最具話語權(quán)．基于此，研究針對(duì)公眾進(jìn)行了訪談．此外，研究還針對(duì)有關(guān)問卷設(shè)計(jì)的合理性、天津市社區(qū)體育公共服務(wù)現(xiàn)狀體系建設(shè)及對(duì)策的相關(guān)問題對(duì)相關(guān)專家進(jìn)行了電話、電子郵件或書面形式的訪談．

2.2.3 問卷調(diào)查法

研究還采用問卷調(diào)查法用于搜集所需的數(shù)據(jù)資料，為了使問卷更具有客觀性，研究從公眾自身城市社區(qū)體育公共服務(wù)的感知角度來探討影響滿意度的各種因素，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)公眾能感知到的城市社區(qū)體育公共服務(wù)各方面的特征進(jìn)行了細(xì)化．

2.3 調(diào)研過程

2014年5 月8 日至6月10日期間，研究對(duì)天津市市內(nèi)6區(qū)和濱海新區(qū)部分社區(qū)的居民進(jìn)行了面對(duì)面的集體訪談，訪談依托當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)組織，以了解被訪者關(guān)注的與社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度相關(guān)的問題與態(tài)度，并對(duì)訪居民關(guān)心的重要問題和疑問進(jìn)行了進(jìn)一步的提問與提煉．通過對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行整理與分類，并結(jié)合張仲寶（2003）、裴立新（2003）等學(xué)者的文獻(xiàn)，得出可能與居民社區(qū)體育公共服務(wù)滿意度緊密相關(guān)的28個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)．通過進(jìn)一步對(duì)具有相關(guān)性和多重共線性的觀測(cè)變量進(jìn)行合并，對(duì)不具代表性和不可感知性的觀測(cè)變量給予刪除，對(duì)遺漏和具有特色性觀測(cè)變量進(jìn)行增補(bǔ)，形成了由24個(gè)觀測(cè)變量組成的初始量表，其中包括21項(xiàng)影響因素指標(biāo)和3項(xiàng)滿意度指標(biāo)．影響因素指標(biāo)分為：社區(qū)場(chǎng)地面積(X1)、社區(qū)場(chǎng)地建設(shè)質(zhì)量(X2)、社區(qū)場(chǎng)地內(nèi)的衛(wèi)生狀況(X3)、社區(qū)體育場(chǎng)地的開放時(shí)間(X4)、社區(qū)體育設(shè)施數(shù)量(X5)、社區(qū)體育器材種類(X6)、社區(qū)體育設(shè)施維護(hù)狀況(X7)、社區(qū)內(nèi)社團(tuán)協(xié)會(huì)的管理狀況(X8)、社區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目的種類(X9)、公眾參與社區(qū)活動(dòng)的互動(dòng)機(jī)會(huì)(X10)、社區(qū)體育競(jìng)賽活動(dòng)的組織狀況(X11)、社區(qū)場(chǎng)地的分布狀況(X12)、參加社區(qū)活動(dòng)是否就近(X13)、社區(qū)體育知識(shí)講座(X14)、體育志愿者管理(X15)、社區(qū)體育知識(shí)咨詢（X16）、社區(qū)體育技能的引導(dǎo)(X17)、體育技能的傳授(X18)、社區(qū)體育活動(dòng)信息發(fā)布及時(shí)性(X19)、社區(qū)體育活動(dòng)信息發(fā)布充分性(X20)、社區(qū)體育活動(dòng)信息傳達(dá)狀況(X21)；而滿意度指標(biāo)則分為：達(dá)到自己期望(Y1)、對(duì)社區(qū)體育服務(wù)信任(Y2)以及不會(huì)產(chǎn)生抱怨(Y3)．

量表評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)五點(diǎn)李克特法(Likert)來測(cè)度，1分代表“非常不同意”，5分代表“非常同意”．研究在6月20日至7月6日期間進(jìn)行了問卷前測(cè)，基于問卷前測(cè)的結(jié)果對(duì)存在的題意模糊、表述不當(dāng)?shù)葐栴}進(jìn)行了修改，并確定了最終的調(diào)查問卷．

2014年7 月15 日至9月10日期間，研究開展了正式的問卷調(diào)研，問卷調(diào)查以社區(qū)發(fā)放為途徑，調(diào)查范圍涵蓋天津市的市內(nèi)6區(qū)以及濱海新區(qū)的52個(gè)社區(qū)，其中和平區(qū)6個(gè)，南開區(qū)8個(gè)，紅橋區(qū)6個(gè)，河北區(qū)6個(gè)，河?xùn)|區(qū)7個(gè)，河西區(qū)7個(gè)，濱海新區(qū)12個(gè)．由于問卷設(shè)計(jì)較為復(fù)雜，問題較多，為提高回答率，鼓勵(lì)被調(diào)查者更認(rèn)真仔細(xì)地填寫問卷，研究人員為愿意接受調(diào)查的被訪者贈(zèng)送了小紀(jì)念品，以示感謝．其中每個(gè)社區(qū)發(fā)放15份，一共發(fā)放了780份，共回收問卷661份，回收率為84.74%．在數(shù)據(jù)預(yù)處理階段，對(duì)異常問卷進(jìn)行甄別，將其中作答不完全或者明顯是亂填數(shù)據(jù)的84份問卷予以剔除，最終獲得有效樣本數(shù)為577份，有效率為87.29%．

3 實(shí)證分析

為了找出影響居民體育公共服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素，研究先對(duì)調(diào)研所搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，并用因子分析方法提取公共因子，在此基礎(chǔ)上對(duì)提取的因子采取方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，最后運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型軟件分析了各因素對(duì)居民體育公共服務(wù)滿意度的影響效應(yīng)．

3.1 影響因素的提取

根以21個(gè)影響因素為變量進(jìn)行因子分析，對(duì)所調(diào)研樣本數(shù)據(jù)的KMO系數(shù)值和巴特利特球形檢驗(yàn)，樣本數(shù)據(jù)的KMO系數(shù)值為0.797接近0.8，很適合做因子分析．同時(shí)，巴特利特球型檢驗(yàn)相伴概率為0.000，小于顯著性水平0.05，則拒絕相關(guān)系數(shù)為單位矩陣的零假設(shè)，表示測(cè)量量表的變量適合作因子分析．研究對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行因素分析處理時(shí)采取了主成分分析的方法，抽取了6個(gè)特征值大于1的因素，這6個(gè)因素累積能夠解釋總體變異數(shù)的78.926%（表1）．

對(duì)構(gòu)成項(xiàng)目的影響因素經(jīng)最大方差法旋轉(zhuǎn)后得出了因子載荷矩陣（表2）．第1個(gè)因子在場(chǎng)地衛(wèi)生狀況X3、社團(tuán)協(xié)會(huì)管理X8、體育志愿者管理X15的載荷較高，反映了體育服務(wù)管理的狀況對(duì)公眾滿意度的影響，命名為體育服務(wù)管理質(zhì)量．第2個(gè)因子在社區(qū)場(chǎng)地面積X1、場(chǎng)地建設(shè)質(zhì)量X2、體育設(shè)施數(shù)量X5、體育器材種類X6的載荷較高，反映了場(chǎng)地設(shè)施建設(shè)狀況對(duì)公眾滿意度的影響，命名為場(chǎng)地設(shè)施建設(shè)質(zhì)量因素．第3個(gè)因子在場(chǎng)地開放時(shí)間X4、社區(qū)場(chǎng)地分布X12、場(chǎng)地是否就近X13等方面的載荷較高，命名為參加活動(dòng)的便利條件．第4個(gè)因子在活動(dòng)項(xiàng)目的種類X9、公眾參與的機(jī)會(huì)X10、活動(dòng)組織狀況X11的載荷較高，命名為體育活動(dòng)組織質(zhì)量．第5個(gè)因子在體育知識(shí)講座X14、體育技能咨詢X16、體育技能引導(dǎo)X17、體育技能傳授X18的載荷較高，反映了體育知識(shí)普及與體育技能傳授方面的因素，命名為體育技能指導(dǎo)質(zhì)量．最后一個(gè)因子在信息發(fā)布及時(shí)X19、信息發(fā)布充分X20、信息傳達(dá)狀況X21方面的載荷較高，命名為體育信息發(fā)布質(zhì)量．

3.2 城市社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度影響因素的假設(shè)

基于影響因素的提取結(jié)果，本研究提出影響城市社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度因素的假設(shè)為：

H1：體育服務(wù)管理質(zhì)量對(duì)公眾所感知的體育公共服務(wù)滿意度有直接的正向影響

H2：場(chǎng)地設(shè)施建設(shè)質(zhì)量對(duì)公眾所感知的體育公共服務(wù)滿意度有直接的正向影響

H3：參加活動(dòng)的便利條件對(duì)公眾所感知的體育公共服務(wù)滿意度有直接的正向影響

H4：體育活動(dòng)組織質(zhì)量對(duì)公眾所感知的體育公共服務(wù)滿意度有直接的正向影響

H5：體育技能指導(dǎo)質(zhì)量對(duì)公眾所感知的體育公共服務(wù)滿意度有直接的正向影響

H6：體育信息發(fā)布質(zhì)量對(duì)公眾所感知的體育公共服務(wù)滿意度有直接的正向影響

表1 旋轉(zhuǎn)后的特征值和方差貢獻(xiàn)率Tab.1Eigenvalues of the correlation matrix and cumulative

表2 經(jīng)最大方差正交旋轉(zhuǎn)的因子載荷矩陣Tab.2The maximal variance revolving of the loaded matrix

3.3 量表的信效度檢驗(yàn)

研究對(duì)量表進(jìn)行信度檢驗(yàn)時(shí)運(yùn)用了SPSS18.0中的可靠性分析，信度評(píng)價(jià)指標(biāo)包括項(xiàng)目——總體相關(guān)系數(shù)(item-total correlation)以及標(biāo)準(zhǔn)化后的Cronbach's系數(shù)．信度分析結(jié)果表明（表3），Cronbach's為0.782，表明量表整體信度較高．此外，Hotelling's T2(p＜0.001)結(jié)果同樣表明信度分析取得了較好的效果．而各分量表中各題項(xiàng)與總分的相關(guān)系數(shù)介于0.596到0.782之間，標(biāo)準(zhǔn)化后的Cronbach's系數(shù)在0.779～0.865之間．由于所有潛變量的系數(shù)和項(xiàng)目——總體相關(guān)系數(shù)均達(dá)到了可接受的標(biāo)準(zhǔn)，因此量表的一致性和可靠性較高．

表3 樣本信度分析結(jié)果Tab.3Reliability analysis of samples

表4 量表的效度分析結(jié)果Tab.4Validity analysis of samples

在對(duì)模型的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，研究通過LISREL8.70軟件對(duì)各觀測(cè)變量的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷值的顯著性檢驗(yàn)和潛在變量的平均變異數(shù)抽取量（AVE）兩種指標(biāo)來評(píng)價(jià)．結(jié)果顯示（表4），所有觀測(cè)變量與其對(duì)應(yīng)的潛變量間的系數(shù)都達(dá)到了顯著水平（T值＞1.96），并且大部分測(cè)量指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化因子負(fù)荷都在0.7以上（一般要求大于0.5），表明該模型各變量的度量指標(biāo)能夠充分反映其對(duì)應(yīng)的潛變量的情況．AVE結(jié)果顯示：各變量的AVE值大于或接近0.5的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合探索性因子分析的結(jié)果，表明構(gòu)建的外因變量的測(cè)量具有良好的收斂效度．通過采用平均方差抽取量AVE求平方根，然后與該潛變量與其他潛變量之間的相關(guān)系數(shù)進(jìn)行比較，各潛變量平均方差抽取量AVE求平方根均明顯大于與其他潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，表明模型具有一定的區(qū)分效度．此外，還可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷量的值，通過計(jì)算進(jìn)一步檢驗(yàn)一組潛在構(gòu)念指標(biāo)的一致性程度，即組合信度（Composite Reliability）檢驗(yàn)，CR值在0.6以上，表示潛在變量在變量的組合信度良好．結(jié)果顯示，6個(gè)潛在變量CR值介于0.787 3～0.885 7，均大于0.6的設(shè)限標(biāo)準(zhǔn)，模型組合信度也較為理想[18]．

測(cè)量模型的擬合指數(shù)表明：規(guī)范擬合指標(biāo)（NFI）、非規(guī)范擬合優(yōu)度指標(biāo)（NNFI）、比較擬合優(yōu)度指標(biāo)（CFI）的值均在0.9以上．綜上所述，綜上所述，量表的信效度結(jié)果表明樣本數(shù)據(jù)適合做進(jìn)一步結(jié)構(gòu)方程模型分析．

3.4 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)

圖1 天津市社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度影響因素的結(jié)構(gòu)方程模型Fig.1The research of influential factors of Tianjin public sports service satisfaction based on SEM

結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)結(jié)果表明，體育服務(wù)管理質(zhì)量、場(chǎng)地設(shè)施建設(shè)質(zhì)量、參加活動(dòng)便利條件和體育技能指導(dǎo)質(zhì)量對(duì)公眾所感知的體育公共服務(wù)滿意度的影響達(dá)到了顯著性，體育信息發(fā)布質(zhì)量和體育活動(dòng)組織質(zhì)量則對(duì)滿意度的影響未達(dá)到顯著，即H1/H2/H3和H5得到了驗(yàn)證，H4和H6未通過驗(yàn)證．根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)結(jié)果可以得出各因素對(duì)滿意度的總體影響效應(yīng)，表5根據(jù)各因素影響效應(yīng)大小進(jìn)行了排列．

表5 各因素對(duì)滿意度的總體影響效應(yīng)Tab.5Total effects on satisfaction

4 結(jié)論與建議

社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度受到多重因素的綜合影響，本研究構(gòu)建社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度影響因素模型，并通過實(shí)證檢驗(yàn)得出了個(gè)因素對(duì)使用意愿的總體影響效應(yīng)．本文主要結(jié)論如下：1）在6個(gè)因素中，場(chǎng)地設(shè)施建設(shè)質(zhì)量和參加活動(dòng)便利條件對(duì)社區(qū)體育公共服務(wù)的公眾滿意度影響較大，體育服務(wù)管理質(zhì)量和體育技能指導(dǎo)質(zhì)量次之；2）體育活動(dòng)組織質(zhì)量和體育信息發(fā)布質(zhì)量對(duì)社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度的影響未達(dá)到顯著．結(jié)論說明場(chǎng)地設(shè)施建設(shè)質(zhì)量、參加活動(dòng)便利條件、體育服務(wù)管理質(zhì)量和體育技能指導(dǎo)質(zhì)量為影響天津市社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度的4大因素，若想提高公眾的滿意度，也需要著重從這幾方面入手．基于上述結(jié)論，本研究為提升天津市社區(qū)體育公共服務(wù)水平提出以下建議：

4.1 加大體育場(chǎng)地設(shè)施建設(shè)力度，改善民眾體育活動(dòng)條件

體育公共設(shè)施是社區(qū)居民進(jìn)行體育健身的物質(zhì)基礎(chǔ)和條件保障．然而，當(dāng)下社區(qū)體育場(chǎng)地設(shè)施數(shù)量不足抑或條件較差業(yè)已成為落實(shí)《全民健身計(jì)劃綱要》，發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)體育消費(fèi)的“中阻梗”．有鑒于此，各級(jí)政府應(yīng)該進(jìn)一步加大居民健身設(shè)施投入，加快社區(qū)體育場(chǎng)地器材設(shè)施建設(shè)力度，促使大眾健身場(chǎng)地設(shè)施與城市建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展．具體而言，一方面要接續(xù)增加大眾健身場(chǎng)地設(shè)施數(shù)量，另一方面要逐步改善現(xiàn)有場(chǎng)地設(shè)施狀況，其中包括器械、地面、燈光等諸方面條件的改善．

4.2 合理布局體育場(chǎng)地設(shè)施，便利社區(qū)民眾體育健身活動(dòng)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、生活水平的日益提高、業(yè)余時(shí)間的漸趨增多，如何善度余暇成為人們茶余飯后之主要關(guān)涉．不僅如此，如何便利地滿足體育健身需求，進(jìn)而獲得體育健身的暢快感也成為廣大民眾之深度渴盼[21]．故而，規(guī)劃建設(shè)大眾健身場(chǎng)地設(shè)施時(shí)，務(wù)請(qǐng)綜合評(píng)估與合理定位人口、經(jīng)濟(jì)、交通、環(huán)境、能源等各方面因素．換言之，城市的整體發(fā)展理應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)毓卜?wù)設(shè)施建設(shè)，以便利公眾、裨益民眾．除此之外，還應(yīng)積極采取有效措施，主動(dòng)向公眾開放各級(jí)各類體育場(chǎng)館設(shè)施，進(jìn)一步延長(zhǎng)現(xiàn)有體育場(chǎng)地設(shè)施開放時(shí)間，不僅提高現(xiàn)有體育場(chǎng)地設(shè)施利用率，而且便利社區(qū)民眾體育健身活動(dòng)．

4.3 樹立體育服務(wù)大眾觀念，加強(qiáng)體育場(chǎng)地設(shè)施維護(hù)管理

流水不腐，戶樞不蠹．建立良好的運(yùn)行機(jī)制是提升社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度的重要保障．故而，公共體育設(shè)施管理部門應(yīng)該進(jìn)一步樹立服務(wù)大眾觀念，規(guī)范管理理念，定期巡查摸底全區(qū)健身設(shè)施情況，及時(shí)消除體育健身場(chǎng)地設(shè)施安全隱患．具體而言，充分發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)、社會(huì)體育指導(dǎo)員和健身愛好者的優(yōu)勢(shì)作用，成立體育健身器材巡檢志愿者服務(wù)隊(duì)，按照“建設(shè)—巡查—報(bào)修—維護(hù)”等體育設(shè)施維護(hù)管理制度，做好戶外公共健身設(shè)施管理維護(hù)工作，讓體育設(shè)施“永葆青春”，確保體育場(chǎng)地設(shè)施完好，服務(wù)并惠及廣大市民．

4.4 完善社會(huì)體育指導(dǎo)員培養(yǎng)機(jī)制，提升社區(qū)民眾健身質(zhì)量

從事體育健身活動(dòng)難免勞損筋骨乃至肢體受傷，故而社區(qū)體育健身活動(dòng)需要科學(xué)規(guī)范的健身指導(dǎo)[22]．提升社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度，需要切實(shí)發(fā)揮社會(huì)體育指導(dǎo)員的積極作用，不斷推動(dòng)全民健身活動(dòng)廣泛深入開展．一則，城市社區(qū)成立社會(huì)體育指導(dǎo)員服務(wù)站，居民小組建立社會(huì)體育指導(dǎo)員服務(wù)點(diǎn)，以保障社會(huì)體育指導(dǎo)工作健康有序開展；二則，規(guī)范社會(huì)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍管理，加強(qiáng)社區(qū)體育指導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高其業(yè)務(wù)水平和工作能力，接續(xù)提升社區(qū)體育公共服務(wù)公眾滿意度．

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[責(zé)任編輯 徐劍]

The research of influential factors of tianjin public sports service satisfaction based on SEM

ZHANG Pei1，CHEN Xing2，ZHANG Bo3，YAN Linlin1

(1.Department of PE,Hebei University of Technology,Tianjin 300401,China;2.School of Architecture Art Design,Hebei University of Technology,Tianjin 300401,China;3.School of Economics and Management,Tianjin University of Technology and Education,Tianjin 300222,China)

This paper discusses the effective factors which influence urban public sports service satisfaction by literature analysis,and then we take Tianjin as an example and identify overall variables'effect on the satisfaction of the citizens via the principal components analysis and structural equation analysis.The empirical results showparticularly strong support for the effects of construction of the facilities,convenient physical activity condition,service management of public sportsandsports activitiesguide.The thesis closes with asummary of thekey findings and adiscussionofthe implications of the research and provides a better set of suggestions and guidelines for the government how can enhance the citizens' satisfaction of urban public sports service.

Tianjin;urban public sports service;public satisfaction;influence factors

G80-05

A

1007-2373(2015)04-0094-07

10.14081/j.cnki.hgdxb.2015.04.019

2015-03-14

天津市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（TJTY13-013）

張?chǎng)?983-），男（漢族），講師．