張曉滿

摘 要 在全民參與新聞傳播的公民新聞時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)這一新媒體為每一位公民提供了傳播信息的渠道，正可謂人人手里都有一個(gè)麥克風(fēng)，每一個(gè)公民都是一個(gè)新聞源。同時(shí)由于重大突發(fā)事件的突發(fā)性與重大性，很多時(shí)候第一時(shí)間發(fā)布消息的都不再是傳統(tǒng)的主流新聞媒體而是公民。但公民新聞也存在著一些問題，如消息的不準(zhǔn)確性、引發(fā)謠言等。所以在突發(fā)事件發(fā)生后，主流媒體要發(fā)揮其自身的優(yōu)勢(shì)，做好重大突發(fā)事件的新聞傳播。

關(guān)鍵詞 主流媒體；突發(fā)事件；新聞傳播

中圖分類號(hào)G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2015）138-0043-02

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來，網(wǎng)絡(luò)不僅為信息傳遞提供了豐富渠道，同時(shí)也帶來方便快捷，自媒體時(shí)代下人人都成為“公民記者”，自由地進(jìn)行意見表達(dá)，并自覺參與到重大突發(fā)事件報(bào)道中去。賀文發(fā)認(rèn)為：“一般而言，突發(fā)事件都是負(fù)面事件，并具有極高的新聞價(jià)值，換言之，是新聞媒介報(bào)道與追逐的熱點(diǎn)事件，突發(fā)事件具有以下幾個(gè)特征：一是突發(fā)性；二是不確定性；三是危害性和災(zāi)難性；四是負(fù)面性和關(guān)注度；五是規(guī)模信息量極大；六是形象殺傷力”。①由于突發(fā)事件的上述特點(diǎn)，在紛繁雜亂的信息面前，尤其是謠言四處紛飛的階段，民眾更愿意相信嚴(yán)肅、中立、正統(tǒng)的主流媒體的客觀報(bào)道，這時(shí)主流媒體的觀點(diǎn)與態(tài)度會(huì)直接影響到公眾對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知。由此可見，傳統(tǒng)主流媒體在對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道過程中應(yīng)充分發(fā)揮其特有的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)輿論，傳播信息。

1 改變?cè)袑?duì)突發(fā)事件的新聞傳播理念

在公民參與突發(fā)事件傳播的時(shí)代，主流媒體面對(duì)突發(fā)事件不能采取隱瞞、捂住的方式來面對(duì)突發(fā)事件的傳播，而要積極發(fā)聲，掌握輿論主動(dòng)權(quán)，積極滿足受眾的知情權(quán)。過去，中國(guó)媒體在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，過分強(qiáng)調(diào)社會(huì)穩(wěn)定和方便事件真相的調(diào)查，所以不報(bào)、或“冷處理”。而新媒體時(shí)代，尤其是自媒體的出現(xiàn)，每個(gè)人都可以隨時(shí)把親歷的新聞發(fā)布出去，信息傳播速度迅速，主流媒體若想隱瞞信息是不切實(shí)際的。重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，若主流媒體依舊沿用過去的處理方式，在重大突發(fā)事件中，受眾不能及時(shí)得到來自官方的準(zhǔn)確信息，而自媒體又能夠快速傳播信息，則會(huì)引起流言爆發(fā)，甚至是謠言四起，引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩。與其主流媒體忙于辟謠，不如主流媒體在事件發(fā)生后，第一時(shí)間向受眾公布準(zhǔn)確的消息，掌握信息的主動(dòng)權(quán)，讓公眾安心，避免謠言、流言的爆發(fā)。如2013年“11·22”東黃石油管道爆炸事件的新聞報(bào)道中，23日的青島媒體《半島都市報(bào)》與《青島早報(bào)》對(duì)事件淡化處理，在頭版頂端以較小字標(biāo)題報(bào)道中央領(lǐng)導(dǎo)對(duì)爆炸事件的指示。即使在新媒體時(shí)代，面對(duì)自媒體的挑戰(zhàn)，主流媒體舊有的突發(fā)事件處理觀念仍然沒有改變。遲報(bào)、瞞報(bào)、不報(bào)現(xiàn)象依然存在，沒有及時(shí)消除公眾的疑慮。

1.1 及時(shí)發(fā)聲，掌握主動(dòng)權(quán)

主流媒體的公信力在突發(fā)事件的傳播中起著至關(guān)重要的作用。主流媒體的公信力是其自身特有的優(yōu)勢(shì)。是一種可以被受眾所自覺信任并接受的力量。公信力是衡量主流媒體是否具有權(quán)威性、是否值得受眾信任的一個(gè)標(biāo)桿。在大眾傳播時(shí)代，傳播者一般是專業(yè)化的媒介機(jī)構(gòu)，而作為受傳者的大眾往往是在傳統(tǒng)主流媒體設(shè)置的議程中接收信息。但在新媒體時(shí)代，每個(gè)人都可以發(fā)聲，都是傳播者。在重大突發(fā)事件發(fā)生后大家紛紛在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息與言論，但是在這些言論中會(huì)夾雜著虛假信息，主流媒體應(yīng)該利用自身的公信力及時(shí)迅速地發(fā)布事件的最新信息，引導(dǎo)輿論。

任何突發(fā)事件比一般事件更具有時(shí)效性，主流媒體要積極利用其擁有的多種傳播平臺(tái)，高速并且高效率的傳播真實(shí)信息，使受眾盡可能快的獲知事件的真相，滿足受眾對(duì)于突發(fā)事件的信息需求。突發(fā)事件發(fā)生后，主流媒體迅速提供的真實(shí)有效信息會(huì)安撫受眾的情緒，防止謠言的產(chǎn)生。如“東方之星”沉船事件，作為中國(guó)第一大通訊社的新華社在接到相關(guān)部門的消息后第一時(shí)間發(fā)布，滿足了公眾的知情權(quán)，并利用新華網(wǎng)在沉船事件發(fā)生后對(duì)于救援工作及事故原因進(jìn)行實(shí)時(shí)直播。全方位向受眾展示事件最新進(jìn)展。

1.2 積極進(jìn)行深度信息的發(fā)布

在事件發(fā)生后，微信、微博等社交媒體上關(guān)于事件進(jìn)展的介紹性信息充斥著受眾的眼球。此時(shí)的主流媒體應(yīng)該彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)社交媒體的缺陷，在介紹性信息滿天飛的情況下，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的深層次報(bào)道，例如事故原因、最新進(jìn)展，當(dāng)然還應(yīng)該包括對(duì)于現(xiàn)有信息的闡明、澄清或者反駁。

對(duì)一個(gè)新聞事件報(bào)道，往往分為三個(gè)層級(jí)。第一層級(jí)是基本新聞事實(shí)的呈現(xiàn)。第二層級(jí)是需要深入調(diào)查和采訪才能獲取的內(nèi)在事實(shí)的呈現(xiàn)。第三層級(jí)是向制度層面深入挖掘分析。然而我們不難發(fā)現(xiàn)，面對(duì)重大突發(fā)事件，普通公眾參與新聞生產(chǎn)活動(dòng)主要往往止于第一層級(jí)。這就需要主流媒體在報(bào)道基本事實(shí)的基礎(chǔ)上，更注重第二、第三層級(jí)的報(bào)道。專業(yè)的新聞從業(yè)者應(yīng)該從職業(yè)的角度出發(fā)，深入了解事件的各個(gè)方面，得到一個(gè)平衡的更接近真相的真實(shí)。

1.3 主流媒體建立重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

對(duì)于重大突發(fā)事件的報(bào)道，主流媒體應(yīng)該積極建立重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生后，能夠以最快的反應(yīng)速度進(jìn)行信息傳播。例如“11·22”東黃石油管道爆炸事件發(fā)生在11月22日凌晨2時(shí)40分，主流媒體中對(duì)此事反應(yīng)最迅速的人民網(wǎng)在當(dāng)天13：59對(duì)這一事件進(jìn)行了初步報(bào)道，由于此時(shí)對(duì)事故原因還沒有展開深入調(diào)查，所以報(bào)道只有部分圖片和一些基本信息。從事件爆發(fā)到主流媒體報(bào)道，中間歷時(shí)約11小時(shí)，比以往對(duì)重大突發(fā)事件的反映要快很多。13時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)兩處明火點(diǎn)全部撲滅。新華網(wǎng)在14：14對(duì)這一情況進(jìn)行報(bào)道。16：10鳳凰網(wǎng)一則題為《青島中石化輸油管道爆燃事故原因初步查明》給出了事件的初步調(diào)查結(jié)果。在后續(xù)的報(bào)道中，主流媒體都表現(xiàn)得非常迅速。而在事件剛剛發(fā)生之后的第一反應(yīng)明顯遲緩，這說明主流媒體沒有對(duì)重大突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。建立重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，在事件發(fā)生后，迅速依照預(yù)案，成立專門小組，迅速采取行動(dòng)，以第一時(shí)間獲取準(zhǔn)確消息，公布給受眾。

2 發(fā)揮新聞專業(yè)主義優(yōu)勢(shì)

主流媒體作為有著較強(qiáng)公信力、從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的傳播媒介，在突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)該發(fā)揮其自身特有的傳播優(yōu)勢(shì)，以其新聞專業(yè)的角度對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)道。

2.1 立足客觀公正，把握事件傳播的度

主流媒體與互聯(lián)網(wǎng)等新媒體相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在發(fā)布及時(shí)、信息準(zhǔn)確、具有權(quán)威性、影響范圍廣等。在突發(fā)事件發(fā)生后，如果主流媒體不積極發(fā)聲，謠言可能會(huì)產(chǎn)生甚至?xí)鱾鏖_來。如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言，主流媒體不能失聲，要主動(dòng)發(fā)布權(quán)威的、真實(shí)的信息，及時(shí)制止謠言的擴(kuò)散。同時(shí)，突發(fā)事件往往會(huì)給人民造成一定的生命財(cái)產(chǎn)損失，因此在突發(fā)事件的報(bào)道中要積極主動(dòng)的關(guān)注民生話題，在滿足公眾信息需求的情況下，還要注意引導(dǎo)輿論走向，維持社會(huì)穩(wěn)定。

2.2 敢于擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化事后跟蹤報(bào)道

突發(fā)事件發(fā)生后，其對(duì)社會(huì)和人民所帶來的影響會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，但隨著互聯(lián)網(wǎng)等新媒體上會(huì)有源源不斷的新信息出現(xiàn)，人們很快就會(huì)轉(zhuǎn)移注意力，這時(shí)主流媒體就要做好事件的后續(xù)跟蹤報(bào)道，促使重大突發(fā)事件帶來的不良后果得到良好的解決。例如在“東方之星”沉船事件中，在遇難者遺體均已找到后，對(duì)于遺體告別等后續(xù)工作主流媒體也在積極跟進(jìn)報(bào)道。例如湖北日?qǐng)?bào)的《東方之星”救援善后紀(jì)實(shí)之一：江難無情大愛如岳》。一些主流媒體紛紛針對(duì)事件進(jìn)行后續(xù)專題報(bào)道。

2.3 “以人為本”，展現(xiàn)人文關(guān)懷

作為傳統(tǒng)主流媒體，突發(fā)事件發(fā)生后，尤其是給人民帶來生命財(cái)產(chǎn)損失的災(zāi)難性事件，記者所承擔(dān)的角色應(yīng)該不僅僅是一個(gè)動(dòng)員者，還應(yīng)該是一個(gè)撫慰者。主流媒體對(duì)重大突發(fā)事件的報(bào)道，應(yīng)注重對(duì)人的關(guān)懷，應(yīng)當(dāng)通過對(duì)于突發(fā)事件的報(bào)道，讓公眾知道事態(tài)的具體進(jìn)展以及態(tài)勢(shì)是否已經(jīng)得到控制，以安撫公眾的情緒，保證有序應(yīng)對(duì)，應(yīng)該充分體現(xiàn)其專業(yè)性。例如在對(duì)“東方之星”沉船事件的報(bào)道中，潛水員官東把自己的救生設(shè)備給幸存者，使其成功獲救。這一充滿人性光環(huán)的舉動(dòng)感動(dòng)了眾人。

2.4 注意平衡

在以往突發(fā)事件的報(bào)道中，領(lǐng)導(dǎo)人積極關(guān)心慰問的新聞?wù)紦?jù)了過多版面，這種贊歌式的新聞報(bào)道鋪天蓋地，甚至掩蓋了公眾所關(guān)注的關(guān)于突發(fā)事件相關(guān)信息的報(bào)道。然而，筆者認(rèn)為這樣的新聞不是不能報(bào)，而是不能過多，主流媒體應(yīng)掌握唱贊歌新聞與揭示問題新聞的平衡。

3 實(shí)現(xiàn)媒體融合，強(qiáng)化傳播效果

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于信息傳播媒介渠道的增多，一個(gè)媒體不能再獨(dú)攬信息的發(fā)布。因此，面對(duì)重大突發(fā)事件，主流媒體需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流打造多平臺(tái)傳播媒介。網(wǎng)絡(luò)新媒體發(fā)布了海量的“碎片化”信息，這些信息會(huì)導(dǎo)致公眾注意力的分散，而主流媒體要做的就是將這些注意力重新聚攏在一起。①利用專業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)深度報(bào)道，發(fā)布最權(quán)威、最具公信力的事件信息，最大限度地避免或減少“小道消息”四處傳播的負(fù)面影響。當(dāng)今我國(guó)的主流媒體面對(duì)新媒體所帶來的挑戰(zhàn)，沒有固守成規(guī)，而是改變了原來的運(yùn)作方式，陸續(xù)推出了以主流媒體為依托的新聞網(wǎng)站，開通了微信公眾號(hào)、官方微博等。在突發(fā)事件的報(bào)道中，主流媒體應(yīng)充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等多種媒介發(fā)布主流信息，還原新聞事件，做到彼此嵌入，又互有分工、各有側(cè)重，使之在報(bào)道議題的深化上形成有效的互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)，從而在包括公民參與報(bào)道的眾多信息中獨(dú)樹一幟。

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