宋文

[摘要]近年來(lái)，我國(guó)對(duì)于圖書(shū)館如何方便快捷地為弱勢(shì)群體提供信息服務(wù)的研究已經(jīng)逐漸受到各方的關(guān)注，本文從文獻(xiàn)數(shù)量、關(guān)鍵詞以及研究?jī)?nèi)容出發(fā)對(duì)近十年來(lái)關(guān)于我國(guó)學(xué)者對(duì)該主題的一些研究成果的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而總結(jié)出我國(guó)圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供公共信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館；弱勢(shì)群體；公共信息服務(wù)

1圖書(shū)館弱勢(shì)群體公共信息服務(wù)發(fā)文數(shù)量分析

以“圖書(shū)館”“弱勢(shì)群體”“公共信息服務(wù)”等為關(guān)鍵詞，在中國(guó)知網(wǎng)《中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》中選取2005—2014年的數(shù)據(jù)進(jìn)行精確檢索，除去重復(fù)和不相關(guān)的文獻(xiàn)，共檢索出可分析文獻(xiàn)114篇，其年代分布如表1所示。

由表1可以看出，近十年來(lái)關(guān)于“圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供公共信息服務(wù)”這一主題，其2005年發(fā)表的文獻(xiàn)最少，只有5篇，而到2006年該主題發(fā)表文獻(xiàn)為17篇。由此可見(jiàn)，在2005年到2006年這一年當(dāng)中，該主題經(jīng)歷了從只有被少數(shù)學(xué)者關(guān)注研究的冷遇，到突然獲得廣泛的關(guān)注重視并取得較為顯著的研究成果的過(guò)程。從后幾年這一主題的研究成果發(fā)表的數(shù)量來(lái)看，此主題的關(guān)注度呈現(xiàn)平穩(wěn)的趨勢(shì)，每年分別有10篇左右的研究文獻(xiàn)發(fā)表。從數(shù)量上來(lái)分析，該主題的研究曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)，但隨著時(shí)間的推移以及研究成果的積攢，其研究熱度已經(jīng)逐漸冷卻。要推動(dòng)該主題研究繼續(xù)發(fā)展，只有在現(xiàn)有的研究成果上結(jié)合現(xiàn)今社會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r，從弱勢(shì)群體的根本利益和根本需求出發(fā)，尋找可以創(chuàng)新的途徑，才能使其重獲關(guān)注度。

2圖書(shū)館弱勢(shì)群體公共信息服務(wù)關(guān)鍵詞分析

將在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）中檢索出的114篇文獻(xiàn)數(shù)據(jù)通過(guò)文獻(xiàn)分析軟件CiteSpaceIII進(jìn)行了關(guān)鍵詞分析，并將得到的分析數(shù)據(jù)整理排列，提取出現(xiàn)次數(shù)最多的前十個(gè)關(guān)鍵詞，其結(jié)果如表2所示。

從表2中可以看出，出現(xiàn)次數(shù)最多的是“弱勢(shì)群體”和“圖書(shū)館”兩個(gè)關(guān)鍵詞。作為該主題研究的主體，這兩個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)次數(shù)最多是理所當(dāng)然的。“知識(shí)援助”與“和諧社會(huì)”各出現(xiàn)21次?！昂椭C社會(huì)”是近些年黨和國(guó)家對(duì)我國(guó)社會(huì)主義社會(huì)的建設(shè)目標(biāo)，更是這一主題的研究背景。作為公益性文化機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館更應(yīng)該關(guān)注信息弱勢(shì)群體，改善弱勢(shì)群體獲取信息的環(huán)境?！爸R(shí)援助”即“信息援助”，是近幾年被廣泛應(yīng)用于改善弱勢(shì)群體獲取公共信息的一種途徑。提供公共信息服務(wù)是該主題的研究目的，而“信息服務(wù)”在114篇文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)中只出現(xiàn)19次，出現(xiàn)頻次并不高?！白x者服務(wù)”共出現(xiàn)12次。讀者是圖書(shū)館存在的根本，圖書(shū)館的一切運(yùn)作都應(yīng)該是為了讀者而存在的，當(dāng)然也包括弱勢(shì)群體?！拔幕P(guān)注”和“人文關(guān)懷”是圖書(shū)館在為改善信息弱勢(shì)群體提供公共信息服務(wù)時(shí)應(yīng)該注意和體現(xiàn)的重點(diǎn)。“政策關(guān)懷”只出現(xiàn)5次，側(cè)面表明我國(guó)對(duì)于圖書(shū)館向弱勢(shì)群體提供公共信息服務(wù)的相關(guān)政策體系并不完整的?！疤厥夥?wù)”是圖書(shū)館為了跟普通讀者的服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)的，針對(duì)弱勢(shì)群體的特點(diǎn)，圖書(shū)館應(yīng)該有不同的服務(wù)方式和途徑來(lái)提供服務(wù)。

從關(guān)鍵詞的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，“圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供公共信息服務(wù)”這一主題的研究總體上能夠與國(guó)家的政策以及社會(huì)的發(fā)展情況相結(jié)合，這使其研究成果在實(shí)踐方面有了更大的可行性。

3圖書(shū)館弱勢(shì)群體公共信息服務(wù)文獻(xiàn)研究?jī)?nèi)容分析

很多研究學(xué)者從不同角度對(duì)“弱勢(shì)群體”加以闡述。一是從社會(huì)地位角度，弱勢(shì)群體經(jīng)濟(jì)狀況不佳，導(dǎo)致其社會(huì)地位低下，競(jìng)爭(zhēng)能力偏弱[1]；二是從社會(huì)背景角度，弱勢(shì)群體的產(chǎn)生是社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物，無(wú)論是發(fā)展中國(guó)家還是發(fā)達(dá)國(guó)家都存在這一現(xiàn)象；三是從人際關(guān)系角度，弱勢(shì)群體在現(xiàn)實(shí)生活中容易被忽視，進(jìn)而邊緣化，所以作為公益性機(jī)構(gòu)應(yīng)該采取措施緩解其面臨的困境。

3.1 文獻(xiàn)研究?jī)?nèi)容之意義

如今，我國(guó)弱勢(shì)群體問(wèn)題日益突出并威脅社會(huì)穩(wěn)定與和諧[2]。作為社會(huì)公益性文化機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著傳播知識(shí)和繼續(xù)教育的職能，更應(yīng)該發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，提供更便捷的服務(wù)來(lái)吸引弱勢(shì)群體主動(dòng)利用圖書(shū)館，讓弱勢(shì)群體在利用圖書(shū)館獲取文化知識(shí)信息的同時(shí)能夠與信息社會(huì)接軌，繼而能夠正確地認(rèn)識(shí)和完善自我，并用積極樂(lè)觀(guān)的態(tài)度來(lái)面對(duì)生活。讓威脅社會(huì)穩(wěn)定與和諧的不安定因素逐漸消失，這對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)公眾，每位公民都應(yīng)當(dāng)享有平等的信息權(quán)利。但是由于弱勢(shì)群體的特殊性，他們?cè)谛畔@取方面存在各種障礙[3]，圖書(shū)館應(yīng)該千方百計(jì)從弱勢(shì)群體角度出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，用熱情感染和溫暖這一特殊群體，讓其可以享受到平等的信息服務(wù)。

除此之外，學(xué)者們還總結(jié)了圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)的研究意義，如對(duì)這一課題的研究可以突出圖書(shū)館公共性質(zhì)，體現(xiàn)其社會(huì)職責(zé)[4]；通過(guò)研究可以拓展圖書(shū)館的服務(wù)功能，有效實(shí)現(xiàn)信息公平[5]；喚起人們對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注，進(jìn)而幫助其解決問(wèn)題、走出困境，更好地發(fā)揮公共圖書(shū)館的社會(huì)教育職能等[6]。

3.2 文獻(xiàn)研究?jī)?nèi)容之服務(wù)現(xiàn)狀

3.2.1 為殘疾人讀者服務(wù)。針對(duì)殘疾人群體的特點(diǎn)，部分公共圖書(shū)館設(shè)置了輪椅通行坡道、盲道、直升電梯、殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生間等設(shè)施[7]。一些公共圖書(shū)館還為盲人讀者設(shè)立了盲文圖書(shū)借閱室，在這個(gè)借閱室里，盲人讀者可以閱覽和外借盲文圖書(shū)以及有聲讀物。有些圖書(shū)館甚至還配備了專(zhuān)供盲人使用的電腦，盲人讀者可以通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)熟悉操作方法，實(shí)現(xiàn)自助查詢(xún)信息或?yàn)g覽網(wǎng)頁(yè)。對(duì)肢殘讀者，為豐富他們的文化生活，提高他們的生活技能，有些圖書(shū)館會(huì)自辦或聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)舉辦形式多樣的針對(duì)肢殘讀者自身或有利于他們生活的講座和座談會(huì)。還有的圖書(shū)館通過(guò)招募助殘志愿者來(lái)吸引殘疾人讀者來(lái)圖書(shū)館。

3.2.2 為老年讀者服務(wù)。結(jié)合老年人的自身?xiàng)l件需求以及特點(diǎn)，大多數(shù)圖書(shū)館閱覽室都會(huì)為老年讀者提供放大鏡、老花鏡、視聽(tīng)設(shè)備，為他們安排更為舒適的座椅，還會(huì)針對(duì)老年讀者的閱讀取向，專(zhuān)門(mén)為他們訂購(gòu)刊物。同時(shí)還會(huì)在圖書(shū)館內(nèi)開(kāi)展一些適合老年情趣的生活常識(shí)、醫(yī)療保健等活動(dòng)。

3.2.3 為少兒讀者服務(wù)。針對(duì)少年兒童讀者，很多圖書(shū)館都成立了少兒部，在“六一”、雙休日、寒暑假期間舉辦各種讀書(shū)活動(dòng)吸引少年兒童來(lái)到圖書(shū)館，利用健康向上的館藏資源，引領(lǐng)他們讀好書(shū)。讓孩子們?cè)谧x書(shū)的時(shí)候陶冶情操、鍛煉心智，培養(yǎng)他們健康正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。對(duì)于低幼兒童，有的圖書(shū)館提供親子共讀場(chǎng)所和豐富的圖文并茂的低幼讀物，有的館還提供智力玩具，讓小朋友們?cè)谕嬷袑W(xué)，在學(xué)中玩[7]。

3.2.4 為下崗失業(yè)人員及外來(lái)務(wù)工人員讀者服務(wù)。針對(duì)下崗失業(yè)人員文化素質(zhì)偏低、技術(shù)水平不高、就業(yè)困難的現(xiàn)狀，一些圖書(shū)館為他們提供就業(yè)信息，通過(guò)舉辦免費(fèi)的文化教育講座或?qū)嵱眉夹g(shù)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員作技術(shù)輔導(dǎo)，幫助他們實(shí)現(xiàn)再就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)?？紤]到外來(lái)務(wù)工人員到館不方便，有的圖書(shū)館采用流動(dòng)圖書(shū)館的形式，為他們提供服務(wù)，提高了他們的生活質(zhì)量[8—9]。

還有一些學(xué)者對(duì)圖書(shū)館自身規(guī)章制度要如何完善才能方便弱勢(shì)群體利用圖書(shū)館，圖書(shū)館怎樣加大宣傳力度、使用什么樣的宣傳手段才能吸引弱勢(shì)群體到館閱讀，如何能切實(shí)地知道弱勢(shì)群體的需求從而通過(guò)館藏資源來(lái)滿(mǎn)足他們等問(wèn)題進(jìn)行了研究。

4結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上分析，“圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供公共信息服務(wù)”這一主題在近十年的研究中還是受到一定程度的關(guān)注，并且各學(xué)者研究的重點(diǎn)也各有不同。公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，為弱勢(shì)群體提供更好、更快、更便捷的信息服務(wù)有助于社會(huì)和諧發(fā)展和維護(hù)社會(huì)民主公正[10]，而且圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供公共信息服務(wù)還存在很大的發(fā)展空間，圖書(shū)館應(yīng)該站在弱勢(shì)群體的角度，了解弱勢(shì)群體的根本需求，再通過(guò)開(kāi)發(fā)自身現(xiàn)有條件來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。同時(shí)，國(guó)家也應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的政策或提供設(shè)施來(lái)鼓勵(lì)和保障圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供公共信息服務(wù)。相信通過(guò)不斷深入研究和探索，我國(guó)圖書(shū)館為服務(wù)弱勢(shì)群體服務(wù)的理論和和實(shí)踐會(huì)更加成熟完善。

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