[摘要]智能工作中心（Smart Work Centre，SWC）是一種基于遠(yuǎn)程通信技術(shù)且與居住區(qū)相鄰的辦公中心，可以顯著提高各行業(yè)從業(yè)者的工作效率。目前，國(guó)外已在SWC建設(shè)方面取得了一定的進(jìn)展。自2013年開始，新加坡將SWC概念正式引入公共圖書館領(lǐng)域且開展了一系列相關(guān)試點(diǎn)工作。實(shí)踐表明，圖書館與SWC的結(jié)合可以在一定程度上有效體現(xiàn)出雙方的優(yōu)勢(shì)，并提升各自的社會(huì)價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]智能工作中心；SWC；圖書館；新加坡

1國(guó)外SWC建設(shè)與發(fā)展

智能工作中心（Smart Work Centre，SWC）是一種與居住區(qū)緊鄰的辦公中心，能為個(gè)人或團(tuán)體工作者提供靈活、可擴(kuò)展的物理工作空間，并通過(guò)IT技術(shù)充分支持和強(qiáng)化一切工作過(guò)程。SWC具有復(fù)合型應(yīng)用功能的概念，其與用戶的實(shí)際需求相匹配。除了與外部連通的彈性工作站、開放輕松的辦公空間和大面積公共活動(dòng)區(qū)域，SWC還提供視頻會(huì)議、打印傳真、終端設(shè)備租借、兒童看護(hù)、餐飲、金融、法律咨詢、職業(yè)中介以及便捷的公共交通等服務(wù)。SWC降低交通運(yùn)輸需求并提高人們工作效率，這在人口聚集日盛、交通日益擁堵、環(huán)境污染愈加嚴(yán)重的現(xiàn)代都市中，具有廣闊的應(yīng)用前景。

SWC的最初倡導(dǎo)者思科公司（Cisco）將首個(gè)試驗(yàn)地設(shè)于荷蘭阿姆斯特丹的阿爾梅爾市（Almere）。市政府通過(guò)與大量私人合作伙伴共建，在周邊地區(qū)安置布局SWC。該市應(yīng)用SWC后，超過(guò)60%的工作人口每天只需10分鐘車程即可到達(dá)最近工作點(diǎn)，有效緩解了交通擁塞，降低了出行成本及排放污染[1]。荷蘭試驗(yàn)成功后，法國(guó)、比利時(shí)、韓國(guó)、美國(guó)等國(guó)也先后開展實(shí)踐[2]。值得一提的是，韓國(guó)在2010年7月提出“智能工作戰(zhàn)略”，其國(guó)家信息社會(huì)局（NIA）與企業(yè)合作發(fā)展智能工作體系，計(jì)劃在2010—2015年間部署500家SWC，讓30%的韓國(guó)勞動(dòng)者利用高速互聯(lián)網(wǎng)等尖端信息通信設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“智能辦公”。若“智能工作戰(zhàn)略”按計(jì)劃推進(jìn)，每年將減少111萬(wàn)噸碳排放和1.6萬(wàn)億韓元的交通費(fèi)用[3]。

除此之外，新加坡則進(jìn)一步將SWC應(yīng)用拓展至社區(qū)公共圖書館領(lǐng)域，把SWC概念與圖書館服務(wù)理念充分融合，推動(dòng)圖書館向提供全面智能化服務(wù)發(fā)展。

2SWC的商業(yè)模式與服務(wù)類型

2.1 商業(yè)模式

從商業(yè)模式的角度，SWC的優(yōu)勢(shì)在于可為兩大主要利益相關(guān)者帶來(lái)好處：

（1）SWC運(yùn)營(yíng)商：作為私營(yíng)企業(yè)而成立的SWC主要面向組織及個(gè)人出租工作空間。SWC運(yùn)營(yíng)商提供基本的成套服務(wù)，包括工作站、通信連接功能和硬件使用，并由第三方向用戶提供附加服務(wù)（如兒童日托服務(wù)、餐廳等）。

（2）企業(yè)主：SWC為企業(yè)主提供了資源優(yōu)化。當(dāng)SWC模式已全部融入企業(yè)主的中長(zhǎng)期企業(yè)和資源發(fā)展計(jì)劃時(shí)，這種新型的混合辦公模式將在工作空間、能源和集中式服務(wù)方面大大降低企業(yè)需要付出的成本[4]。

2.2 SWC的類型

從現(xiàn)有SWC的整體情況來(lái)看，除了主要針對(duì)企業(yè)的商務(wù)型SWC服務(wù)，還包括針對(duì)會(huì)展的會(huì)議空間租賃服務(wù)，以及針對(duì)學(xué)生的智能學(xué)習(xí)空間服務(wù)等。因此，按照服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容的不同，基本可以將SWC概括為三類：智能工作空間、智能會(huì)展空間、智能學(xué)習(xí)空間。

對(duì)于不同類型和用途的SWC，需要進(jìn)一步細(xì)化空間和運(yùn)營(yíng)模式的設(shè)計(jì)。以韓國(guó)為例，韓國(guó)在開發(fā)針對(duì)學(xué)生群體的“智能學(xué)習(xí)中心”時(shí)，開展了為期三年的前期調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)論將學(xué)生分為7 種學(xué)習(xí)類型，并按此對(duì)學(xué)習(xí)中心進(jìn)行精密的空間設(shè)計(jì)規(guī)劃，為不同類型的學(xué)生提供相適配的空間。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還在每種學(xué)習(xí)中心安排“指導(dǎo)師”，為學(xué)生提供咨詢，幫助他們確定所屬學(xué)習(xí)群體，從而選擇最合適的服務(wù)[5]。

3SWC在圖書館的應(yīng)用實(shí)踐及啟示

3.1 新加坡案例

近年來(lái)，逐漸有SWC進(jìn)駐公共圖書館的實(shí)踐，具體案例主要出現(xiàn)在新加坡。2013年5月，新加坡資訊通信發(fā)展管理局IDA與新加坡國(guó)家圖書館管理局合作，提出將在裕廊區(qū)圖書館（Jurong Regional Library）、芽籠東公共圖書館（Geylang East Public Library）、大巴窯公共圖書館（Toa Payoh Public Library）及其他兩個(gè)社區(qū)活動(dòng)中心分別開展SWC項(xiàng)目試點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的場(chǎng)地前期調(diào)研及相關(guān)設(shè)備測(cè)試，2014 年5 月，三所公共圖書館的SWC 正式投入使用，新加坡國(guó)家圖書館管理局與一家名為Regus的資深企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合為相關(guān)圖書館提供專業(yè)的工作設(shè)施，包括個(gè)人工作站、會(huì)議室、無(wú)線Wi-Fi、免費(fèi)飲料、復(fù)制打印掃描等服務(wù)[6]。在圖書館SWC中，用戶使用基于云計(jì)算的強(qiáng)大虛擬服務(wù)器來(lái)完成工作，全部文件傳輸都基于可靠的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保障。

IDA在其針對(duì)SWC項(xiàng)目的需求建議書中提出八大愿景[7]：

（1）人們的工作場(chǎng)所和工作方式正在發(fā)生改變。人們使用的工作設(shè)備從臺(tái)式電腦變成筆記本電腦、智能手機(jī)和平板電腦。人們可以有效開展工作的環(huán)境也從高度分割的辦公室隔間變成開放型辦公室，甚或非辦公室（如圖書館、咖啡館等公共場(chǎng)所或家中）。工作時(shí)間的概念已從明確規(guī)定的時(shí)段轉(zhuǎn)變?yōu)閹缀跞魏螘r(shí)段。

（2）隨著技術(shù)進(jìn)步，人與人之間的連接更加緊密，現(xiàn)在人們可于任何場(chǎng)所訪問(wèn)信息，企業(yè)正在尋求克服因辦公空間有限而影響業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的途徑，人口遷移正在改變勞動(dòng)力預(yù)期。這些趨勢(shì)推動(dòng)新工作方式產(chǎn)生，其通常意味著彈性的工作場(chǎng)所和辦公時(shí)間。

（3）SWC是在常規(guī)辦公室之外的專業(yè)工作環(huán)境，毗鄰居民區(qū)的SWC的主要目的是讓工作更貼近企業(yè)員工和個(gè)人生活。對(duì)于在家中無(wú)有利工作環(huán)境的員工和個(gè)人，去居住區(qū)內(nèi)提供專業(yè)設(shè)備的SWC工作是不錯(cuò)的選擇。

（4）有了SWC，企業(yè)不再受空間限制的困擾，通過(guò)利用SWC中的共享設(shè)備，節(jié)約長(zhǎng)期成本。覆蓋新加坡居民區(qū)的SWC網(wǎng)絡(luò)可以幫助企業(yè)拓展人力資源，靈活便利的SWC辦公室將吸引更多勞動(dòng)力參加工作。

（5）SWC提供的基礎(chǔ)服務(wù)是根據(jù)需求調(diào)整工作空間的相關(guān)服務(wù)。其他如打印、會(huì)議室和視頻會(huì)議等輔助服務(wù)的提供則基于使用付費(fèi)模式（也可以是預(yù)付）。SWC可根據(jù)不同類型的用戶需求提供不同的配套服務(wù)。

（6）SWC可與其他類型的企業(yè)合作運(yùn)營(yíng)，例如兒童看護(hù)中心和咖啡館，為用戶提供補(bǔ)充服務(wù)。此外，還有特定主題或特定社區(qū)的SWC，在這類SWC中，將安排專人負(fù)責(zé)促進(jìn)SWC成員用戶關(guān)系網(wǎng)，協(xié)助用戶與合作伙伴建立生態(tài)系統(tǒng)。

（7）在空間規(guī)劃方面，SWC為了滿足多種需求，可提供多樣化設(shè)計(jì)。這些空間有可能是開放式的多人辦公區(qū)、會(huì)議室，或是封閉的個(gè)人工作室，也可能是用戶休閑討論室和休息區(qū)等。

（8）與眾不同的是，SWC還為企業(yè)提供職業(yè)中介服務(wù)、人力資源咨詢、辦公空間規(guī)劃咨詢和職業(yè)生涯咨詢。新加坡將在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)置不同類型的SWC。SWC網(wǎng)絡(luò)建成后，人們將通過(guò)中央預(yù)約系統(tǒng)來(lái)預(yù)訂最近、可用的SWC設(shè)施。

新加坡公共圖書館SWC 開放后，打破了工作、生活和學(xué)習(xí)時(shí)間的傳統(tǒng)定義，利用圖書館的信息互聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施，為人們提供了一個(gè)除了家和單位以外的，可以平衡終身學(xué)習(xí)和職業(yè)生涯的彈性工作環(huán)境。用戶不僅能在圖書館SWC得到所需服務(wù)，高效地完成工作，還能通過(guò)SWC 迅速連接和使用圖書館的館藏及信息資源，并與其他社區(qū)成員建立廣泛聯(lián)系?？偠灾?，圖書館的SWC充分吸收了各方特長(zhǎng)，在較大程度上提高了SWC服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值。

3.2 圖書館設(shè)立SWC的啟示

圖書館之所以能夠成為SWC，在于它自身有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)，使其在SWC本身所具有的特點(diǎn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步融合了圖書館的優(yōu)點(diǎn)：

（1）圖書館分散性高、公益性強(qiáng)。首先，公共圖書館具有分布廣、數(shù)量多的特點(diǎn)，特別是社區(qū)公共圖書館，幾乎遍布了居民社區(qū)的每個(gè)角落。而SWC最顯著的特點(diǎn)就是臨近居住地段，因此，社區(qū)圖書館恰能與此需要高度匹配。其次，公共圖書館的公益性特點(diǎn)決定了各類用戶都能在其中獲得免費(fèi)的基本服務(wù)，并且可以免費(fèi)使用電腦、網(wǎng)絡(luò)、資源和空間等。相較于傳統(tǒng)SWC一般由私人企業(yè)出租給其他機(jī)構(gòu)，而機(jī)構(gòu)需要支付費(fèi)用才能使用的情況，圖書館的SWC則更具競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）圖書館具有為各類社會(huì)組織與個(gè)人服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于倡導(dǎo)公平、平等服務(wù)的圖書館而言，它們?cè)跒槠髽I(yè)、學(xué)生及其他各類社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供服務(wù)方面具備相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)。例如在企業(yè)服務(wù)方面，大英圖書館所設(shè)立的商業(yè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心（Business & IP Centre）專為英國(guó)各類型企業(yè)提供信息服務(wù)；2012年，大英圖書館聯(lián)合英國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局及伯明翰、利茲、利物浦、曼徹斯特、紐卡斯?fàn)?、謝菲爾德等六個(gè)主要城市圖書館，共同創(chuàng)建為全英小型企業(yè)和企業(yè)家服務(wù)的全國(guó)性網(wǎng)站，提供核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商務(wù)信息咨詢及專業(yè)知識(shí)服務(wù)。在我國(guó)，例如上海圖書館開設(shè)的“創(chuàng)之源”項(xiàng)目，專門面向中小企業(yè)提供公益性信息及知識(shí)服務(wù)。

（3）圖書館為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái)?！皠?chuàng)客空間”（Maker Space）是近年來(lái)不少公共圖書館嘗試開展的新服務(wù)，它體現(xiàn)了當(dāng)代圖書館所倡導(dǎo)的線上與線下互動(dòng)的多元共享理念，將新興技術(shù)工具的應(yīng)用引入讀者服務(wù)中，吸引創(chuàng)新工作者到此利用這些工具（如3D設(shè)計(jì)、打印、掃描設(shè)備等）將創(chuàng)意設(shè)計(jì)的理念轉(zhuǎn)化為實(shí)物。例如，美國(guó)雪城法耶特維爾公共圖書館的“Fab Lab”、印地安納州阿倫縣公共圖書館的“Maker Station”、康涅狄格州維斯特港公共圖書館的“MakerSpace”、伊利諾伊州斯考基公共圖書館的“Digital Media Lab”，以及我國(guó)上海圖書館的“創(chuàng)·新空間”等[8]。從另一角度看，現(xiàn)代圖書館已逐步具備駕馭新興技術(shù)的能力，應(yīng)能滿足SWC對(duì)尖端信息技術(shù)的需求。

（4）圖書館提供多元化的空間訪問(wèn)利用。當(dāng)前，實(shí)體圖書館正在積極強(qiáng)調(diào)其作為多元化空間場(chǎng)所的重要性。例如，圖書館可以同時(shí)作為教育學(xué)習(xí)空間、休閑娛樂(lè)空間、互動(dòng)交流空間、創(chuàng)意制造空間、會(huì)議展覽空間等，它們已經(jīng)成為人與信息、人與人之間交流互聯(lián)的重要場(chǎng)所，而這與SWC可提供的靈活的、與外界相連的工作空間，以及SWC可以作為智能工作、智能會(huì)展和智能學(xué)習(xí)的空間，這幾者之間的相通及相似性，讓圖書館建立SWC成為可能。

另一方面，在公共圖書館中建立SWC還能為圖書館自身帶來(lái)益處。一是可以進(jìn)一步增加圖書館的到訪人次，提高圖書館利用率，并能以SWC為契機(jī)，推廣館內(nèi)其他免費(fèi)服務(wù)及資源。二是可以推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)，營(yíng)造共享協(xié)同、高效低碳、整合集群、無(wú)線泛在的創(chuàng)新圖書館模式[9]；作為智慧型公共文化基礎(chǔ)設(shè)施，圖書館將為智慧城市的建設(shè)提供保障。

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