王濤

《你的利益我維權(quán)》是遼寧經(jīng)濟(jì)廣播唯一一檔民生維權(quán)節(jié)目，自開播以來，以為百姓幫困解難辦實事的作風(fēng)，深受聽眾喜愛。而如何進(jìn)一步提高節(jié)目服務(wù)功能，辦活節(jié)目，擴(kuò)大節(jié)目影響力，筆者進(jìn)行了思考，現(xiàn)就如何對該節(jié)目進(jìn)行全面升級提出以下舉措：

一、關(guān)注社會熱點，及時策劃推出民生選題

以前，《你的利益我維權(quán)》節(jié)目重在日常解決聽眾投訴、求助，幫老百姓解決燃眉之急。升級后的節(jié)目除繼續(xù)堅持日常服務(wù)外，還根據(jù)社會熱點和百姓訴求，主動策劃，確定選題，邀請職能部門走進(jìn)直播間，主動服務(wù)，這種想聽眾之所想的及時節(jié)目，受到聽眾歡迎。

2014年4月1日至3日，節(jié)目邀請遼寧省人力資源和社會保障廳的社會保險專家做客直播間，開通社保熱線，解答聽眾養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、失業(yè)保險等社保問題，聽眾參與踴躍，三天的節(jié)目過后繼續(xù)收集聽眾問題，有請社保專家給予解答。

10月12日至16日，在供暖期臨近的時候，開辦供暖熱線專欄，邀請沈陽市供熱辦及幾個大供暖公司的負(fù)責(zé)人做客經(jīng)濟(jì)廣播直播間，為《你的利益我維權(quán)》節(jié)目聽眾解答與供暖有關(guān)的疑難問題。節(jié)目播出一周，每期有二十多名聽眾參與咨詢，節(jié)目后記者熱線又接到了三十多個電話，貼近實用的節(jié)目得到了百姓的好評。

還有近期推出的《食品安全百問百答》《解讀民事訴訟法新解釋》等特別專題關(guān)注了百姓關(guān)心的熱點和焦點，均受到聽眾的歡迎。

二、升級的第二個表現(xiàn)是節(jié)目形式的變化

《你的利益我維權(quán)》除了播放解決問題的回復(fù)錄音外，每期節(jié)目還增加一個“三方通話”內(nèi)容，即現(xiàn)場接聽聽眾咨詢或投訴，同時同步接聽當(dāng)事人或被投訴單位電話，由主持人、投訴人、當(dāng)事人“三方現(xiàn)場通話”，最大程度促進(jìn)事件的解決。

11月25日節(jié)目進(jìn)行中，鳳城聽眾何先生反映他家附近鳳城航天機(jī)械制造公司生產(chǎn)車間工作噪聲擾民嚴(yán)重，我們現(xiàn)場連線了鳳城環(huán)保局主管局長張局長，張局長聽說是遼寧經(jīng)濟(jì)廣播的《你的利益我維權(quán)》節(jié)目正在直播，態(tài)度非常誠懇，當(dāng)場作出了一周內(nèi)解決問題的承諾。節(jié)目過后，記者又多次跟蹤督促此事，終于在環(huán)保局的協(xié)調(diào)下，使投訴居民和企業(yè)達(dá)成了補(bǔ)償協(xié)議。

《你的利益我維權(quán)》節(jié)目采用的三方通話，使當(dāng)事人與責(zé)任方直接對話，展現(xiàn)矛盾沖突，力促和諧化解，既有很強(qiáng)的可聽性，又發(fā)人深省。“三方通話”這種直播形式，增加了節(jié)目的互動性、直接性、有效性，現(xiàn)在已經(jīng)成了《你的利益我維權(quán)》節(jié)目一道亮麗的風(fēng)景線。

三、第三個升級表現(xiàn)是提升節(jié)目的服務(wù)質(zhì)量

提升節(jié)目質(zhì)量，即為聽眾解決求助問題時，既注重解決問題的數(shù)量，又注重解決問題的質(zhì)量，努力做到件件有回音，事事有著落，只要聽眾有咨詢或投訴，無論問題難易，都有記者負(fù)責(zé)追蹤到底。

錦州黑山江屯鎮(zhèn)侯家村的村民王大爺是五保戶，無兒無女，10多年前找了個老伴陳大娘，原籍山東，是個孤兒，因為多次輾轉(zhuǎn)各地而且沒有戶口，一直沒法辦合作醫(yī)療和新農(nóng)保。王大爺和陳大娘找當(dāng)?shù)氐慕团沙鏊啻握f明情況，但都沒有結(jié)果。無奈之下，他們找到《你的利益我維權(quán)》節(jié)目組。接到兩位老人的求助后，記者與錦州黑山縣公安局戶政科的警官多方聯(lián)系，終于為王大爺和陳大娘找到了解決辦法，當(dāng)記者把消息告知老兩口時，陳大娘說，我是含著淚聽完廣播的，困擾了我十多年的問題終于在你們的幫助下解決了，你們真是為老百姓排憂解難的好記者?。?/p>

《你的利益我維權(quán)》節(jié)目自今年以來更提出了聽眾求助百分之百回復(fù)的承諾，吸引了更多聽眾的參與和關(guān)注。

四、第四個升級表現(xiàn)加強(qiáng)評論功能

為了加強(qiáng)《你的利益我維權(quán)》節(jié)目輿論監(jiān)督的功能，《你的利益我維權(quán)》加強(qiáng)編輯評論功能，包括一事一議、追蹤點評、熱點分析等等，使節(jié)目更有深度，有力度。

五、主動開展線下活動，擴(kuò)大節(jié)目影響力

《你的利益我維權(quán)》節(jié)目在進(jìn)行正常服務(wù)的同時，也注意加強(qiáng)與聽眾的情感溝通。

《你的利益我維權(quán)》節(jié)目策劃開展了“溫暖”系列活動。在2014年重陽節(jié)前夕，發(fā)起了“溫暖重陽節(jié)”活動，為老年聽眾及弱勢群體送上保健水杯，受到歡迎；11月14日，又特別推出了“溫暖初冬行動”，再為弱勢群體聽眾送上了一批精致的電熱手爐，溫暖的手爐，傳遞了對聽眾的一份關(guān)懷。

《你的利益我維權(quán)》節(jié)目還組織了知名律師、心理咨詢師、就業(yè)指導(dǎo)師、健康營養(yǎng)師等定期深入社區(qū)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，為百姓提供法律咨詢和日常生活服務(wù)，送去廣播媒體的關(guān)愛。

《你的利益我維權(quán)》節(jié)目不止步于原有模式，而是想方設(shè)法不斷升級，目的就是更好地為聽眾維權(quán)，為百姓實實在在做事，這也是我們維權(quán)記者最大的快樂！

（作者單位：遼寧廣播電視臺）