泓仙

她是商界公認(rèn)的鐵腕人物。有人說(shuō)她走過(guò)的路不長(zhǎng)草，有人說(shuō)她霸道強(qiáng)悍、六親不認(rèn)。她卻說(shuō)：“我的性格如果變了，那就不是我了！”36歲時(shí)她還是一名基層業(yè)務(wù)員，2011年，她成為“中國(guó)最佳商業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”的第一位女性獲得者，而她獲得的其他榮譽(yù)更是數(shù)不勝數(shù)。她常說(shuō)的一句話就是：女人必須對(duì)自己狠一點(diǎn)。然而，就是這個(gè)被譽(yù)為“鐵娘子”的女人，談起兒子來(lái)也會(huì)潸然淚下。下面讓我們走近董明珠，近距離分享她的“鐵血”與“柔情”……

記者（以下簡(jiǎn)稱記）：您是商界傳奇人物，作風(fēng)強(qiáng)悍，從不服輸，早年也是這樣的性格嗎？

董明珠（以下簡(jiǎn)稱董）：中國(guó)有句俗話，三歲看大，七歲看老。從小我就養(yǎng)成了不服輸?shù)男愿瘛?2歲時(shí)，班主任說(shuō)要大家都去游泳。我覺(jué)得游泳還得穿上泳衣，很難看，就不愿意去。老師知道我的性格，就激我說(shuō)：“你這么大個(gè)子，不會(huì)是怕淹死不敢去吧？”老師的話激起了我的好勝心，我說(shuō)：“去就去，難道我還怕水不成？”老師說(shuō)：“我挑3個(gè)能夠橫渡長(zhǎng)江的人教你?！碑?dāng)時(shí)老師找的那3個(gè)人陪著我到江邊，對(duì)我說(shuō)：“你站在岸邊等一會(huì)兒，我們游一圈回來(lái)再教你?！闭f(shuō)著，他們都跳下了水。我沒(méi)聽他們的話，獨(dú)自在岸邊嬉水，沒(méi)想到一不小心栽倒在水里。旁邊一幫會(huì)游泳的人看見了，把我救了上來(lái)。經(jīng)歷過(guò)這次危險(xiǎn)，大家都認(rèn)為我不敢再學(xué)游泳了。我想，如果我學(xué)不會(huì)游泳，有一天很可能會(huì)被淹死。所以，我讓家人幫我找游泳好手教我，一個(gè)暑假幾乎天天下水，很快就學(xué)會(huì)了游泳。

記：您骨子里有種不服輸?shù)木瘢@種精神也成就了現(xiàn)在的您。

董：是的。有一次放學(xué)我騎車回家，在一個(gè)路口拐彎的時(shí)候，迎面駛來(lái)一輛公交車。為了避開公交車，我趕緊靠邊騎，身體拼命地往后仰，但公交車還是擦著我的身子開過(guò)去了。我一下子摔倒在外側(cè)的路邊。我倒下后的第一反應(yīng)就是趕緊爬起來(lái)，扶起車就跑，當(dāng)時(shí)覺(jué)得特沒(méi)面子。不過(guò)我并沒(méi)因?yàn)檫@次騎車摔倒而害怕騎車，反而堅(jiān)定了信心，以后不但要騎車，更要騎好車，一定要好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，車子為什么會(huì)倒，在路上怎樣才能更安全。一個(gè)人不怕摔跟頭，怕的是在同一個(gè)地方再次摔跟頭。從小我就愛總結(jié)、反省自己，這樣路上才能走得更穩(wěn)。

記：您初到格力公司是從業(yè)務(wù)員做起的，當(dāng)年您為公司追債的故事頗為傳奇，能說(shuō)一說(shuō)嗎？

董：剛到格力公司當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候，空調(diào)是個(gè)什么東西我都不知道。當(dāng)時(shí)我遇到的最大問(wèn)題就是：我的上一任留下了一筆40多萬(wàn)元的債務(wù)，我得把它追回來(lái)。很多人勸我說(shuō)：“你別去追了，這跟你沒(méi)關(guān)系?！蔽矣X(jué)得我是格力公司的一名員工，我接替了上一任的位子，就要對(duì)公司負(fù)責(zé)。我在那個(gè)欠債的經(jīng)銷商附近找了家旅館住下，然后去找那位經(jīng)銷商。一開始，那個(gè)經(jīng)銷商對(duì)我愛理不理的，我就在他辦公室待到下班。后來(lái)，那個(gè)經(jīng)銷商干脆對(duì)我避而不見，這激起了我不服輸?shù)年衿?，我就天天去找他。終于有一天，我把那個(gè)經(jīng)銷商堵在辦公室，大聲警告他：“你要么還錢，要么退貨。否則從現(xiàn)在開始，你走到哪里我跟到哪里！”沒(méi)辦法，那個(gè)經(jīng)銷商終于發(fā)話了：“你來(lái)拿貨吧！我把貨給你?！蔽艺f(shuō)：“好，明天我來(lái)拿貨?！?/p>

記：第二天如愿拿到貨了嗎？

董：第二天我去找那個(gè)經(jīng)銷商，結(jié)果他又不見了。我特別生氣，找到他手下的員工，動(dòng)之以情，曉之以理，讓他們能夠理解我。員工們聽了很感動(dòng)，說(shuō)：“明天老總一到，我們就偷偷通知你?！钡诙欤莻€(gè)經(jīng)銷商一到公司，我就堵住了他。那個(gè)經(jīng)銷商只好說(shuō)：“那你把貨搬走吧！”后來(lái)，我租來(lái)貨車，一個(gè)人把空調(diào)搬上車，搬不動(dòng)了就往車上拖。等裝完空調(diào)，車子發(fā)動(dòng)的時(shí)候，我一字一頓地對(duì)那個(gè)經(jīng)銷商說(shuō)：“我這輩子都不會(huì)和你這種人做生意了！”說(shuō)完，我哭了，因?yàn)樽穫y了。

記：當(dāng)業(yè)務(wù)員時(shí)，您一個(gè)人獨(dú)占公司銷售額的八分之一，是如何做到的？

董：我做生意從不靠關(guān)系，更不理會(huì)那些潛規(guī)則，靠的就是真誠(chéng)。那時(shí)格力在空調(diào)界寂寂無(wú)名，“先款后貨”幾乎不可能，我靠的還是不服輸?shù)膭蓬^，一次次地游說(shuō)經(jīng)銷商。我承包的是安徽片區(qū)，當(dāng)時(shí)淮南的一個(gè)經(jīng)銷商口碑很好，我游說(shuō)他同意我“先款后貨”的經(jīng)銷方式。起初他顧慮很多，但我沒(méi)有泄氣，一次次地上門游說(shuō)。在多次碰釘子之后，那個(gè)經(jīng)銷商終于被我的誠(chéng)心和韌勁兒打動(dòng)了，答應(yīng)進(jìn)20萬(wàn)元的貨試試看。再后來(lái)，格力空調(diào)在淮南的市場(chǎng)打開了，并陸續(xù)在蕪湖、銅陵、合肥、安慶等地打開了局面。1992年，我在安徽的銷售額突破1600萬(wàn)元，一個(gè)人的銷售額占整個(gè)公司的八分之一。

記：在原則面前，您從未妥協(xié)過(guò)，連老板的人都敢動(dòng)，能說(shuō)一下這方面的事情嗎？

董：一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有嚴(yán)格的制度做保障，就會(huì)產(chǎn)生腐敗。比如在空調(diào)銷售旺季，一個(gè)搬運(yùn)工就有先給誰(shuí)上貨和不給誰(shuí)上貨的權(quán)力。如果不用制度約束，客戶還得想法賄賂一下他們，這樣該有多可怕！我當(dāng)經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)的時(shí)候，老總從廣西帶來(lái)一個(gè)人，安置在經(jīng)營(yíng)部。因?yàn)檫@個(gè)人是老總的親信，無(wú)論他做錯(cuò)什么事，都沒(méi)有人敢說(shuō)他。我覺(jué)得不能讓這樣的人敗壞了風(fēng)氣。當(dāng)時(shí)還沒(méi)收錢他就給一個(gè)經(jīng)銷商發(fā)了貨，違反了規(guī)定。后來(lái)，盡管貨款追了回來(lái)，但我覺(jué)得這是一個(gè)不可原諒的事情，就對(duì)他進(jìn)行罰款、通報(bào)批評(píng)，還降了他一級(jí)工資。同事們都替我捏把汗。有人說(shuō)：“董明珠膽子真大，連老總的人都敢搞?！逼鋵?shí)我并不是刻意和他過(guò)不去，就是想在部門樹立一種正氣。老總知道這件事情后，把我叫過(guò)去說(shuō)：“你罰款、通報(bào)批評(píng)都可以，為什么又降他一級(jí)工資呢？”我說(shuō)：“我手中的權(quán)力只能降他一級(jí)工資，如果我的權(quán)力再大些，我就直接把他開除！”對(duì)此，老總也很無(wú)奈。不過(guò)我也要感謝我的老板，因?yàn)樗o了我足夠大的空間。

記：據(jù)說(shuō)您當(dāng)經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)時(shí)，連親哥的面子都不給，弄得他恨了您很多年？

董：有這回事。當(dāng)年空調(diào)銷售還有淡旺季之分，到了旺季大家都來(lái)催貨。有個(gè)經(jīng)銷商找到我哥，說(shuō)：“你幫我拿100萬(wàn)元的貨，我可以給你兩三萬(wàn)元的提成。”我哥一聽很高興，就打電話給我。聽了他的請(qǐng)求后，我說(shuō)：“這事絕對(duì)不行！”然后就把電話掛了。我又打電話給那名經(jīng)銷商，說(shuō)：“你是不是要通過(guò)我哥要貨？”他說(shuō)：“是啊！”我說(shuō)：“我現(xiàn)在通知停你的貨！”那個(gè)經(jīng)銷商很不理解，因?yàn)橥ㄟ^(guò)我哥拿貨，公司不僅沒(méi)有任何損失，我哥也能得到實(shí)惠，對(duì)雙方都有好處，為什么不干呢？后來(lái)，他跑去找我哥，問(wèn)：“你這個(gè)妹妹是不是親的?。俊蔽腋缫膊焕斫馕业淖龇?。但我認(rèn)為，那樣做雖然不違法，但會(huì)失去合作伙伴對(duì)企業(yè)的信任，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的。為了這件事，十幾年我哥都不肯原諒我。

記：您規(guī)定女員工不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指上班，長(zhǎng)發(fā)必須盤起來(lái)，上班時(shí)不準(zhǔn)吃東西，這樣做是不是太苛刻了？

董：當(dāng)時(shí)我剛升任總經(jīng)理，企業(yè)管理比較松散，我要讓員工樹立起集體觀念，就要從行為上約束他們，上班要有上班的樣子，不能松松垮垮。我還規(guī)定內(nèi)勤人員上班不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)竊竊私語(yǔ)，沒(méi)事可以看看書。這些制度剛制定的時(shí)候，一些人認(rèn)為我只是說(shuō)說(shuō)而已。有一天，我走進(jìn)一個(gè)辦公室，大概再過(guò)5秒鐘下班鈴聲就響了。但是在這幾秒鐘之前，我看到幾個(gè)員工在吃東西。當(dāng)時(shí)我就罰了他們的款。其中有個(gè)員工說(shuō)：“這些食品是某某帶給我們吃的，你要罰不能罰我們?！蔽艺f(shuō)：“那更好，你們罰50元，他罰100元！”現(xiàn)場(chǎng)罰款的時(shí)候，那個(gè)罰100元的員工家庭條件非常困難，當(dāng)時(shí)他的工資一個(gè)月只有800元，100元對(duì)于他來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的數(shù)字。下班后，我從自己口袋里掏出100元給他，對(duì)他說(shuō)：“罰款跟這100元不是一回事，罰款已經(jīng)上交了，這100元是因?yàn)槟慵彝ダщy才給你的。”這樣，一個(gè)小小的懲罰，讓大家意識(shí)到應(yīng)該怎樣遵守制度。

記：有一年您把年終總結(jié)會(huì)的地點(diǎn)選擇在軍營(yíng)，是出于什么想法？

董：我們集團(tuán)的干部每年年底都要進(jìn)行一次培訓(xùn)或年終總結(jié)。往年大都是在五星級(jí)酒店進(jìn)行，大家辛苦一年了，吃吃飯、泡泡溫泉放松放松。但我覺(jué)得家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越殘酷，年底需要的不是放松，而是總結(jié)檢討。去哪兒總結(jié)選擇地點(diǎn)很重要，到五星級(jí)酒店或找個(gè)地方泡溫泉，太寬松的環(huán)境會(huì)讓大家失去風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。于是，我就想出了去部隊(duì)軍訓(xùn)的方式。當(dāng)時(shí)派去踩點(diǎn)的下屬匯報(bào)，說(shuō)軍營(yíng)條件很差，沒(méi)有辦公室供我們開會(huì)，住宿也是十幾個(gè)人的大房間。我聽他們講得這么恐怖，就親自去了一趟。我到部隊(duì)的營(yíng)房一看，就樂(lè)了：這么好的環(huán)境為什么不行？戰(zhàn)士們能席地而坐，我們?yōu)槭裁床荒埽侩S后，我?guī)е鴰装倜瘓F(tuán)干部，到軍營(yíng)進(jìn)行了3天軍訓(xùn)。我和大家一樣穿著軍服，過(guò)了3天軍營(yíng)生活，還請(qǐng)部隊(duì)的戰(zhàn)士、政委給我們上課。這樣的形式讓大家耳目一新，所有參與年終總結(jié)的人都發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為，這次年終總結(jié)會(huì)是歷年來(lái)最好的一次。

記：您到格力公司已經(jīng)25年了，為了事業(yè)和兒子聚少離多，您覺(jué)得虧欠他嗎？

董：有時(shí)我覺(jué)得，只有在遠(yuǎn)離格力的時(shí)候自己才是一個(gè)女人、一個(gè)母親。這么多年，我對(duì)得起公司，對(duì)得起客戶，也對(duì)得起自己，唯獨(dú)對(duì)不起家人，尤其是兒子。離開南京南下時(shí)，我兒子才8歲，我讓我媽媽幫著看管。只有到南京出差時(shí)，我才有時(shí)間回家看看兒子。每次回到家，兒子總是不說(shuō)話，像小貓一樣緊緊依偎著我。外婆讓他早點(diǎn)去睡覺(jué)，他就拼命地?fù)u頭說(shuō)不困。但只要我說(shuō)一句：“快去睡吧，媽媽一會(huì)兒去陪你！”他就會(huì)一下子躥到床上去。有一次，出門后我發(fā)現(xiàn)有東西落在家里，就趕緊返回去拿。經(jīng)過(guò)兒子的房間門口，我想再看兒子一眼，就走進(jìn)去撩開兒子的被子，卻發(fā)現(xiàn)兒子在被窩里哭得滿臉鼻涕和眼淚，我的心一下子揪緊了。那一刻，我意識(shí)到自己作為一個(gè)母親，給予兒子的太少了?？吹轿矣只貋?lái)了，兒子趕緊把眼淚擦干，還擠出笑容說(shuō)：“媽媽，你快走吧，我沒(méi)事的，我沒(méi)事的！”這一幕深深地刻在我心里，成了我一生都揮之不去的痛。

記：虧欠兒子這么多，有沒(méi)有想辦法彌補(bǔ)他，或者說(shuō)溺愛他呢？

董：盡管虧欠兒子，但我覺(jué)得愛孩子最好的方式就是讓他學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)自立，懂得自我奮斗。兒子從小學(xué)到大學(xué)畢業(yè)，我從來(lái)沒(méi)有到學(xué)校接過(guò)他。有一次，我開車從他校門口經(jīng)過(guò)，看到他正好放學(xué)，當(dāng)時(shí)真的想停下來(lái)接他。后來(lái)我想了想，一定要讓他自己走回家，就沒(méi)有接他。那天，兒子很晚才回來(lái)，我問(wèn)他路上干什么去了。他說(shuō)一直在等車，有空調(diào)的車是2元錢，沒(méi)有空調(diào)的是1元錢，他為坐1元錢的車等了半小時(shí)。你說(shuō)我們家缺這1元錢嗎？肯定不缺，但我覺(jué)得能夠讓他有一種艱苦奮斗的精神很重要?，F(xiàn)在兒子已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)幾年了，也參加了工作，但是他沒(méi)在我身邊。大學(xué)畢業(yè)時(shí)，他對(duì)我講了一句話：“媽媽，您能從零開始，我也可以?！彼谕饷娼o別人打工，工資一個(gè)月5000元，干得很開心。我覺(jué)得只有經(jīng)過(guò)奮斗、拼搏的人生，才是有價(jià)值的。

記：您叱咤商界多年，被外界稱為“鐵娘子”，流淚的時(shí)候多嗎？

董：我常說(shuō)的一句話就是：女人必須對(duì)自己狠一點(diǎn)。生意場(chǎng)上無(wú)論多難，我都很少流淚，偶爾流淚也多是被兒子感動(dòng)。兒子從小堅(jiān)強(qiáng)自立，學(xué)習(xí)一直很努力，給了我很大的支持。他曾抗議說(shuō)：“報(bào)紙上不能老表?yè)P(yáng)媽媽，也要表?yè)P(yáng)一下我，沒(méi)有我這么懂事，媽媽怎么能安心工作呢！”1995年，我因車禍住院連做了兩次CT，心里開始發(fā)慌，認(rèn)為問(wèn)題肯定比較嚴(yán)重。那時(shí)候我考慮最多的是，自己走了兒子以后怎么辦。想到這里，我忍不住失聲痛哭。兒子來(lái)了，抓住我的手，什么也沒(méi)說(shuō)，陪在我身邊，我才放寬了心。2007年1月，我獲得“2006CCTV中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”獎(jiǎng)。頒獎(jiǎng)典禮過(guò)后，我收到兒子發(fā)來(lái)的短信：“老媽，我為您感到驕傲，兒子愛您！”看完短信，我當(dāng)時(shí)就流淚了。

記：冒昧地問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，這么多年您一直單身，是不是很多男人看到您如此優(yōu)秀，都會(huì)自卑地遠(yuǎn)離您？

董：這個(gè)我倒沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)。我覺(jué)得在過(guò)去，可能女人對(duì)男人的依賴程度比較高，所以夫唱婦隨的現(xiàn)象比較多。改革開放以后，女性的獨(dú)立能力越來(lái)越強(qiáng)，可能女性強(qiáng)一點(diǎn)男人就會(huì)自卑。這些年來(lái)，也有不少人問(wèn)我一直單身有沒(méi)有感到遺憾。我覺(jué)得沒(méi)什么遺憾，人最終到老的時(shí)候，一定有一個(gè)人先去，剩下另一個(gè)人孤單地活著。我已經(jīng)適應(yīng)現(xiàn)在的生活了。

記：您已經(jīng)61歲了，楊瀾曾說(shuō)您嫁給格力了，沒(méi)想過(guò)退休后的生活嗎？

董：2001年，我當(dāng)總經(jīng)理的時(shí)候就做好了退休準(zhǔn)備，從那天起就開始培養(yǎng)接班人，我要對(duì)格力負(fù)責(zé)，要對(duì)股民負(fù)責(zé)。3年前，我成了格力公司的董事長(zhǎng)，就不斷地傳遞聲音，讓年輕人意識(shí)到一種緊迫感，要他們每個(gè)人都有這個(gè)意識(shí)。誰(shuí)能來(lái)接我這個(gè)位子非常重要，一把手的綜合素質(zhì)要很高才行。如果我現(xiàn)在退休，可能對(duì)他們會(huì)有很大的影響，這是我最擔(dān)心的。但現(xiàn)在我還在位子上，無(wú)論在單位、家里還是出差在外，腦子里每天想到的都是“格力”兩個(gè)字。別人說(shuō)我是工作狂，現(xiàn)在我只是干自己該干的事，是應(yīng)盡的責(zé)任，并不是我主觀上想做個(gè)工作狂。其實(shí)我也向往著退休的那一天。退休后，我可以把管理的經(jīng)驗(yàn)寫出來(lái)跟大家分享，也可以當(dāng)義工，或像別人一樣周游列國(guó)，也是不錯(cuò)的選擇。我更想守在兒子身邊，幫著帶帶孫子，把孫子帶好也是一種快樂(lè)。我非常期待這一天的到來(lái)！

〔編輯：劉波〕