朱效民

如今國(guó)內(nèi)的男廁，幾乎每個(gè)小便池的上方墻壁都有各式提示：“掃射、亂射，不如瞄準(zhǔn)再射”“尿不進(jìn)是因?yàn)槟丬?，滴外面是因?yàn)槟愣獭薄墒?，如此話語(yǔ)，真能讓人內(nèi)化于心、外化于行嗎？

事實(shí)上，受眾認(rèn)可才談得上有效傳播。因此，你不能不考慮受眾的難處與喜好。韓國(guó)有關(guān)人員曾發(fā)現(xiàn)，女廁的用水量遠(yuǎn)超過男廁，這讓他們有點(diǎn)疑惑不解。經(jīng)過觀察，原來(lái)女士們上廁所時(shí)，為避免發(fā)出不愉快的聲響而尷尬總是先放空一水箱的水，借著放水、充水的聲響完成上廁所。了解到這一點(diǎn)后，就在各個(gè)廁位安裝了播放背景音樂的設(shè)施，只要人一進(jìn)去就會(huì)有悅耳的音樂響起，一直伴隨你出來(lái)為止。這樣女廁的用水量就降下來(lái)了。

在法國(guó)巴黎，有一個(gè)街區(qū)遍布酒吧，是夜生活十分豐富的標(biāo)志性地方，但也存在著一個(gè)讓管理者頭疼的問題，即經(jīng)常有人圖省事在夜里趁黑暗對(duì)著墻根撒尿。到了白天，不僅氣味熏人，而且墻上斑斑尿漬也十分不雅。起初，管理者也通過警告、罰款等措施來(lái)制止，但效果不佳。后來(lái)想出一個(gè)辦法，把經(jīng)常有尿漬的墻根做成波浪形，再有人圖方便時(shí)，尿液會(huì)反彈到其褲子上。漸漸地，該地區(qū)這種隨處撒尿的行為就消失了。由此可知，在倡導(dǎo)文明的過程中，你一味諷刺或者正經(jīng)說(shuō)教，只怕是剃頭挑子——一頭熱；而尊重人性、體諒人性的理念和設(shè)計(jì)，往往能收出奇制勝之良效。

（作者為北京大學(xué)副教授）