為什么世界上最聰明的人會(huì)碰到這個(gè)難題？

記得我上學(xué)的時(shí)候，講授新聞學(xué)的楊老師喜歡布置提問(wèn)題的課后作業(yè)。他讓我們讀一本書(shū)，下節(jié)課的時(shí)候，要把讀書(shū)時(shí)思考的問(wèn)題寫(xiě)在紙上交給他。楊老師會(huì)把我們的每個(gè)問(wèn)題都給出他的思考，同樣寫(xiě)在紙上，再還給我們。

不過(guò)，楊老師有一個(gè)特殊的要求，我們要帶著自己的答案提問(wèn)題。答案在自己腦中即可，不必寫(xiě)下來(lái)。他的理由是，在我們這個(gè)年齡如果還是大腦一片空白地提出問(wèn)題，問(wèn)題本身是無(wú)效的。讀書(shū)的過(guò)程，就是解決問(wèn)題的過(guò)程，作者和讀者跨越時(shí)空的對(duì)話(huà)，就是以問(wèn)題為紐帶的。

老師在這里有一個(gè)假設(shè)，提出問(wèn)題的水平代表了你的思維水平。加之畢業(yè)后做了幾年的媒體工作，感受更加深刻。對(duì)于媒體工作者而言，最核心的能力就是能否提出絕佳的問(wèn)題。

美國(guó)著名財(cái)經(jīng)作家沃倫·貝格爾在研究了百余名創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者之后，將“絕佳問(wèn)題”提升到了生活、教育和商業(yè)的高度，完成了這本名為《絕佳提問(wèn)——探詢(xún)改變商業(yè)與生活》的書(shū)。貝格爾對(duì)“絕佳問(wèn)題”的定義是“有意義的問(wèn)題”，因?yàn)橐饬x而產(chǎn)生美麗。

這本書(shū)總體來(lái)說(shuō)是在探討提出“問(wèn)題”的重要性，尤其是“問(wèn)題”是如何開(kāi)啟創(chuàng)新模式的?？晌业故钦J(rèn)為，在此之前更需要花些時(shí)間來(lái)明確問(wèn)題的“意義”是什么。事實(shí)上這也是本書(shū)邏輯體系中較為薄弱的環(huán)節(jié)，因?yàn)槲覀冊(cè)谏钪械拿恳粋€(gè)“為什么”都是美麗的，具有意義的嗎？

在此，我必須要介紹一個(gè)新的商業(yè)領(lǐng)域中的思維名詞。加拿大商業(yè)思想大師羅杰·馬丁教授認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該像設(shè)計(jì)師那樣把探求謎底的奇思妙想和技術(shù)原理相結(jié)合，在探索與開(kāi)發(fā)之間、可靠與有效性之間、直覺(jué)與分析之間建立起微妙的平衡，此謂“設(shè)計(jì)思維”。設(shè)計(jì)思維和傳統(tǒng)線(xiàn)性思維最大的不同在于，不對(duì)未來(lái)做出精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，而是由一個(gè)“謎題”開(kāi)始，把直覺(jué)和邏輯融合起來(lái)。其目的不是尋找唯一的答案，而是尋找最適合的答案。

全球最為知名的設(shè)計(jì)公司IDEO的首席執(zhí)行官蒂姆·布朗提出，設(shè)計(jì)思維本身是一個(gè)探索的過(guò)程，正是其中包含著三大空間的疊加，才使得創(chuàng)新可以延續(xù)不斷。這三大空間分別是：靈感、構(gòu)思和實(shí)施。

對(duì)照貝格爾對(duì)“美麗的問(wèn)題”的定義，“一個(gè)透露出雄心壯志但可執(zhí)行的問(wèn)題，它能轉(zhuǎn)化我們感知或思考事物的方式，是促使改變的一種催化劑。”顯然，英雄所見(jiàn)略同。也就是說(shuō)，問(wèn)題的“意義”就是可被執(zhí)行的，因?yàn)槠溟_(kāi)放性可以得到延續(xù)，重要的是它一定是可以滿(mǎn)足人類(lèi)需求。

并非每個(gè)人都具備提出有意義的問(wèn)題的能力，這恰恰是需要學(xué)校發(fā)揮作用的地方，我在文章開(kāi)篇提到的那個(gè)方法正是來(lái)自于學(xué)校。貝格爾發(fā)現(xiàn)，中產(chǎn)階級(jí)家庭鼓勵(lì)孩子對(duì)自己提出的問(wèn)題主動(dòng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)的方式進(jìn)行探索，而低收入家庭則以安全第一為前提，告訴孩子在學(xué)校千萬(wàn)小心一些，別惹麻煩，也就是我們說(shuō)的“槍打出頭鳥(niǎo)”。

從這個(gè)角度來(lái)講，中國(guó)的教育是極度失敗的。校方和家長(zhǎng)具有天然的同謀——學(xué)而優(yōu)則仕，而上大學(xué)就是改變命運(yùn)的唯一方式。這種結(jié)果導(dǎo)向明確且單一的精英化教育的結(jié)果，就是我們從小在課堂上都有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿“背手”。

于我而言，也是在大學(xué)里才真的敢跟老師提問(wèn)題。我記得自己在公共關(guān)系的課上，經(jīng)常會(huì)打斷老師，有時(shí)還會(huì)寫(xiě)滿(mǎn)一張紙遞給老師，告訴他我覺(jué)得“你講的是錯(cuò)的”。不過(guò)，說(shuō)實(shí)話(huà)，先別說(shuō)提出有意義的問(wèn)題呢，就是“敢提問(wèn)題”，這在中國(guó)的教育實(shí)踐中，對(duì)于學(xué)生而言都是很難邁出的一步。因?yàn)槲覀儚男〗邮艿亩诰褪?，“跟老師同學(xué)搞好關(guān)系，打成一片”。

除了教育，組織環(huán)境是你人生中另一個(gè)決定你能否提出問(wèn)題的關(guān)鍵。貝格爾舉絕了《創(chuàng)新者的窘境》的作者克里斯滕森的例子?？死锼闺?0世紀(jì)90年代還只是一個(gè)默默無(wú)聞的教授。他發(fā)現(xiàn)很多行業(yè)里的龍頭級(jí)企業(yè)總是被一些新創(chuàng)公司搞得措手不及，而這些新進(jìn)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)卻并不怎么出色，只是更好用，價(jià)格更便宜而已。要知道，這些商業(yè)領(lǐng)袖都是聰明人中的極品，因此克里斯滕森為自己設(shè)置了一個(gè)問(wèn)題，“為什么世界上最聰明的人會(huì)碰到這個(gè)難題？”

對(duì)這個(gè)問(wèn)題的研究成果就是被稱(chēng)為創(chuàng)新者圣經(jīng)的《創(chuàng)新者的窘境》。在完成課題研究過(guò)程中，克里斯滕森發(fā)現(xiàn)，商業(yè)領(lǐng)袖們總是喜歡行動(dòng)，而非探詢(xún)，因而也會(huì)反對(duì)員工提出問(wèn)題，做出探詢(xún)。

克氏窘境的背后是一個(gè)經(jīng)典的管理范式變革問(wèn)題，即在一個(gè)金字塔組織結(jié)構(gòu)圖中，權(quán)力和所擁有的知識(shí)是相對(duì)應(yīng)的。在傳統(tǒng)組織理論中，會(huì)假設(shè)最高權(quán)力擁有者同時(shí)擁有組織需要的一切知識(shí)，提問(wèn)和回答往往是他一個(gè)人的事情。這類(lèi)組織中登峰造極者非蘋(píng)果莫屬。

喬布斯在生前最著名的斯坦福演講中倡導(dǎo)學(xué)生追隨內(nèi)心，事實(shí)上，在蘋(píng)果公司中，員工是沒(méi)有追隨內(nèi)心的空間的。喬布斯帶來(lái)靈感，喬布斯干預(yù)各種細(xì)節(jié)，他才是有資格提出問(wèn)題的那個(gè)人。

在信息時(shí)代，當(dāng)知識(shí)的壁壘被逐漸流體化之后，組織內(nèi)單向度信息傳播渠道也發(fā)生了改變，我們稱(chēng)之為“管理的流體力學(xué)”時(shí)代到來(lái)。這個(gè)時(shí)候，作為龐然大物的組織金字塔對(duì)面突然出現(xiàn)了一支靈活的機(jī)動(dòng)部隊(duì)，按照固有的思維定式，你找不到那個(gè)發(fā)出指令的人，按照海爾集團(tuán)張瑞敏的話(huà)來(lái)說(shuō)“人人都是自己的CEO”。每個(gè)人對(duì)自己提出問(wèn)題，還要自己解答問(wèn)題。而檢驗(yàn)提出的問(wèn)題是否有意義的，恰恰是市場(chǎng)這個(gè)只講秩序不講均衡的標(biāo)準(zhǔn)。此時(shí)，老板靠邊站。

在德魯克眼中的知識(shí)時(shí)代中，員工專(zhuān)家化大勢(shì)所趨。如果你不想被時(shí)代拋棄，就要像一枚記者那樣，主動(dòng)去做參與式觀察，并提出自己的問(wèn)題。對(duì)于組織而言，你的創(chuàng)新能力就要呈現(xiàn)出分布式特征，這張網(wǎng)絡(luò)越廣，活力就越強(qiáng)。最為理想的狀態(tài)便是推倒組織的圍墻。

“問(wèn)題”在商業(yè)環(huán)境中的另一個(gè)重要性在于它是確立價(jià)值主張的源頭。羅杰·馬丁提出，商業(yè)的設(shè)計(jì)過(guò)程就是知識(shí)的演進(jìn)過(guò)程，最終呈現(xiàn)出“漏斗”的形狀。知識(shí)漏斗的第一階段是“探索謎題”，即從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中確立自己的價(jià)值主張，并確認(rèn)用戶(hù)痛點(diǎn)。第二階段是“得到啟發(fā)”，即發(fā)現(xiàn)解決方案。第三個(gè)階段是“形成程式”，即從一般的經(jīng)驗(yàn)法則形成固定的模式。這三個(gè)階段是對(duì)知識(shí)不斷簡(jiǎn)化和固化的過(guò)程，看上去像一個(gè)漏斗。這個(gè)模型和貝格爾在本書(shū)中提出的“為什么——如果——怎樣”模式高度相似。

知識(shí)漏斗的頂端開(kāi)口極大，是因?yàn)楹汀皢?wèn)題”相連接的是紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，思維越發(fā)散，你發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題”的意義就會(huì)越大，價(jià)值主張的定位便會(huì)越清晰。之所以說(shuō)喬布斯具有不同于常人產(chǎn)品素養(yǎng)，有很大一部分在于他有一個(gè)發(fā)達(dá)的思維發(fā)散體系，無(wú)論是其擁有的各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)，還是其對(duì)“禪”的癡迷。

緊接著問(wèn)題又來(lái)了。在信息時(shí)代，當(dāng)我們的手機(jī)里裝有各種有關(guān)資訊類(lèi)的客戶(hù)端軟時(shí)，我們真的還需要“問(wèn)題”嗎？因?yàn)榇鸢妇驮谘矍鞍　Ｇ∏∠喾?。貝格爾提出了一個(gè)思辨性結(jié)論，當(dāng)技術(shù)擁有答案的能力超越人類(lèi)時(shí)，我們擁有的唯一最后獨(dú)有的殺手锏級(jí)能力可能就是“提出問(wèn)題了”。在此，貝格爾對(duì)技術(shù)和人類(lèi)分工很明確，技術(shù)負(fù)責(zé)存儲(chǔ)答案，因?yàn)槠錈o(wú)邊的存儲(chǔ)空間和運(yùn)行速度。人類(lèi)則負(fù)責(zé)提出問(wèn)題，因?yàn)槿私K究要對(duì)人而負(fù)責(zé)。

貝格爾這個(gè)命題的另一個(gè)隱含意義是，“問(wèn)題”可能是最有效的信息屏蔽工具。無(wú)論人工智能多么發(fā)達(dá)，對(duì)我們的偏好摸得多么透徹，在短時(shí)間之內(nèi)都無(wú)法取代擁有億萬(wàn)神經(jīng)元的人類(lèi)大腦新皮層。

人類(lèi)社會(huì)早在90年代中期，互聯(lián)網(wǎng)初現(xiàn)威力之時(shí)便已進(jìn)入了信息大爆炸階段，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)上的信息呈現(xiàn)工具的演變本質(zhì)是信息屏蔽手段的進(jìn)化。從門(mén)戶(hù)模式到社區(qū)模式再到自生成模式，并沒(méi)有真的解決掉人類(lèi)面對(duì)信息時(shí)的煩惱。

經(jīng)常使用搜索引擎的人可能都有一個(gè)通感，若想得到你想要的答案，首先你輸入的問(wèn)題就要足夠精確，起碼你能利用關(guān)鍵詞來(lái)不斷縮小問(wèn)題的范圍。

這個(gè)世界上最愚蠢的事情就是言之鑿鑿地以為自知。當(dāng)你真的自知了，問(wèn)題也就失去了存在的意義，也就代表著人類(lèi)社會(huì)可以完全不用發(fā)展了。不發(fā)展即毀滅。

因此，貝格爾才會(huì)在書(shū)中引用作家斯圖亞特·菲爾斯坦在《無(wú)知：如何驅(qū)動(dòng)科學(xué)》一書(shū)中的話(huà)，“一個(gè)好的問(wèn)題能激發(fā)出不同層面的答案，能鼓舞人們用幾十年時(shí)間去搜尋解決方案，能衍生出全新的研究領(lǐng)域，還能讓人們根深蒂固的想法發(fā)生變化。而答案卻在終結(jié)這一切。”

我對(duì)想讀《絕佳提問(wèn)》這本書(shū)讀朋友有一個(gè)建議：將“提問(wèn)”作為一個(gè)完整商業(yè)設(shè)計(jì)理念中的一環(huán)來(lái)看待，或者說(shuō)將其看作創(chuàng)新體系中的開(kāi)篇。因?yàn)閱?wèn)題的背后以及對(duì)解決方案的設(shè)計(jì)，和問(wèn)題本身是無(wú)法割裂的。須知，知識(shí)是系統(tǒng)化。

在收筆之前，我想提一個(gè)問(wèn)題：聽(tīng)說(shuō)本書(shū)的翻譯是個(gè)女孩，集美貌與智慧于一身。我能認(rèn)識(shí)一下她嗎？