馮應(yīng)文

供電所作為供電業(yè)務(wù)鏈的末端，承擔(dān)著對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)用戶(hù)的直接供電任務(wù)，很多供電所地處偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，道路難行，條件艱苦，人少事多，人才難留。企業(yè)的興衰成敗，與員工是否具有主人翁精神密不可分。創(chuàng)建“和諧溫馨供電所”，旨在著力解決基層員工的實(shí)際困難，改善他們的工作、學(xué)習(xí)和生活條件，激發(fā)他們的主人翁精神，實(shí)現(xiàn)基層員工和企業(yè)和諧共贏(yíng)。景洪供電局的基本做法是實(shí)施“三關(guān)鍵、六舉措”，從而創(chuàng)建“和諧溫馨供電所”。

創(chuàng)建和諧溫馨供電所十分必要

創(chuàng)建“和諧溫馨供電所”是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的要求。黨的十八大報(bào)告將“和諧”納入社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)的內(nèi)容，提出“和諧”是社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展的重要保證，要把構(gòu)建社會(huì)主義“和諧”社會(huì)作為當(dāng)前中華民族的共同奮斗目標(biāo)。

創(chuàng)建“和諧溫馨供電所”是建設(shè)幸福南網(wǎng)的需要。南方電網(wǎng)公司作為從事基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)的中央企業(yè)，提出了“建設(shè)責(zé)任南網(wǎng)、幸福南網(wǎng)”的目標(biāo)。供電所作為供電企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的前沿陣地，創(chuàng)建“和諧溫馨供電所”勢(shì)必成為“幸福南網(wǎng)”的最終體現(xiàn)。

創(chuàng)建“和諧溫馨供電所”是供電所自身建設(shè)的需要。筆者所在單位供電所員工占全局員工總數(shù)的50%，是供電局面向廣大客戶(hù)的重要服務(wù)窗口。隨著供電所規(guī)范化建設(shè)、信息化建設(shè)、指標(biāo)創(chuàng)先等工作的推進(jìn)，員工工作壓力增大，加之生活條件有限，人心不安、隊(duì)伍不穩(wěn)的問(wèn)題日益突出。創(chuàng)建“和諧溫馨供電所”，有助于解決這些問(wèn)題。

創(chuàng)建和諧溫馨必須把準(zhǔn)思想脈搏

為做好創(chuàng)建“和諧溫馨供電所”工作，景洪供電局通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)員工座談會(huì)、開(kāi)展一對(duì)一談心等方法，進(jìn)行深入的調(diào)查分析工作。

經(jīng)過(guò)調(diào)查和分析，供電所員工當(dāng)前的思想現(xiàn)狀：一是員工崗位技能跟不上，導(dǎo)致工作無(wú)信心、壓力大；二是供電所工作效率低，質(zhì)量不高，導(dǎo)致員工加班加點(diǎn)多，終日忙碌又不見(jiàn)成效，產(chǎn)生抱怨；三是員工對(duì)供電所的歸屬感不足，不愿在邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，產(chǎn)生“走人”的想法。

創(chuàng)建和諧溫馨供電所具體舉措

針對(duì)以上問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)班子確定了“抓住三個(gè)關(guān)鍵，抓實(shí)六項(xiàng)舉措”的創(chuàng)建思路和工作方法。

抓住“三個(gè)關(guān)鍵”——

一是把握好“活動(dòng)定位”。“定位”決定著活動(dòng)開(kāi)展的目標(biāo)、途徑和資源，決定著活動(dòng)要取得的效果?！昂椭C溫馨”供電所創(chuàng)建活動(dòng)定位于“通過(guò)創(chuàng)建，改變以住僅僅依靠行政命令管理的被動(dòng)管理模式，著力于以人的主觀(guān)意識(shí)轉(zhuǎn)變、工作自覺(jué)性提升、員工潛能挖掘等，來(lái)助推供電所的管理”。活動(dòng)定位打破了黨群活動(dòng)的局限性，使之受到了企業(yè)的高度重視，取得了企業(yè)對(duì)創(chuàng)建所需的人力、物力資源等各方面的大力支持。

二是打通“上熱、中溫、下冷”的阻礙。創(chuàng)建的過(guò)程困難重重。首先是供電所員工不理解，認(rèn)為當(dāng)前供電所的各種任務(wù)已經(jīng)很重，這個(gè)活動(dòng)很可能又是一項(xiàng)“表面工作”，是在找麻煩、添負(fù)擔(dān)；專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)也不理解，認(rèn)為這是黨群部門(mén)的事，與他們關(guān)系不太大。出現(xiàn)典型的“上熱、中溫、下冷”現(xiàn)象。為改變這種狀況，局領(lǐng)導(dǎo)和黨群工會(huì)人員多次到供電所，與員工談心交心，引導(dǎo)員工樹(shù)立創(chuàng)建愿景；局領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷審視方案計(jì)劃的合理性；職能部門(mén)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，邊推動(dòng)邊改進(jìn)；供電所員工轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，將活動(dòng)與日常工作緊密融合在一起，防止“兩張皮”現(xiàn)象。形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊力創(chuàng)建的局面，保證了創(chuàng)建活動(dòng)向既定目標(biāo)邁進(jìn)。

三是重視“思想激勵(lì)”。對(duì)于創(chuàng)建活動(dòng)每一次取得的進(jìn)步，企業(yè)黨群人員都會(huì)到供電所，與員工進(jìn)行交流溝通，從思想上及時(shí)引導(dǎo)員工感悟創(chuàng)建工作帶來(lái)的一點(diǎn)一滴的變化，幫助員工樹(shù)立在供電所工作的信心。通過(guò)深入細(xì)致的思想工作，大家的認(rèn)識(shí)有了明顯轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建熱情高漲，形成了積極出主意想辦法、群策群力搞創(chuàng)建的熱潮。

抓實(shí)“六項(xiàng)舉措”——

其一，幫助員工樹(shù)立信心，促進(jìn)快樂(lè)工作。針對(duì)員工老齡化、低學(xué)歷、崗位技能不高、進(jìn)而帶來(lái)工作效率不高、自信心不足、思想壓力增大等問(wèn)題，企業(yè)采取環(huán)環(huán)相扣、逐一擊破的辦法。一是摸準(zhǔn)員工“到底缺什么”，二是查找哪些是員工普遍缺失的技能，三是采取傻瓜相機(jī)式輸入的培訓(xùn)理念，確定崗位必備的幾種基本技能，固化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)模板，一鍵式選擇培訓(xùn)，取得了良好的成效。

其二，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，構(gòu)建內(nèi)順外和環(huán)境。一是傳導(dǎo)“好心情”，供電所自行設(shè)計(jì)了一面“笑臉墻”，將員工最燦爛的笑臉、最貼心的話(huà)語(yǔ)，展示在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口，讓前來(lái)辦事的客戶(hù)第一眼就能看到員工的“微笑”，感受到供電所濃郁溫馨的氛圍和員工真誠(chéng)服務(wù)的赤誠(chéng)之心；同時(shí)，“笑臉墻”也提醒員工在每天走上工作崗位時(shí)能及時(shí)調(diào)整好自己的情緒，以輕松愉悅的心情對(duì)待新的一天。二是讓“愛(ài)心”溫暖四方，黨團(tuán)員帶頭成立“愛(ài)心服務(wù)小組”，深入客戶(hù)、群眾中開(kāi)展義務(wù)服務(wù)活動(dòng)，做到客戶(hù)發(fā)生用電問(wèn)題事事有著落、件件有回音；針對(duì)空巢老人等特殊用戶(hù)，愛(ài)心小組積極開(kāi)展義務(wù)上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，免費(fèi)修理電燈電線(xiàn)，甚至幫助老人做家務(wù)。供電所的義舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷馁澴u(yù)。

其三，轉(zhuǎn)變安全意識(shí)，筑牢幸福底線(xiàn)。供電所設(shè)置了安全文化展示室，不但展出安全規(guī)程制度、事故案例等紙面上的東西，更以供電所日常工作中發(fā)生故障時(shí)損毀的設(shè)備實(shí)物，時(shí)時(shí)提醒員工遵章守紀(jì)、嚴(yán)守安全底線(xiàn)。工會(huì)還以合理化建議活動(dòng)為載體，發(fā)動(dòng)全所員工開(kāi)展“大家來(lái)找茬”活動(dòng)，收集員工合理化建議，深入排查安全隱患；開(kāi)展“安全文化進(jìn)家庭”活動(dòng)，組織員工家屬實(shí)地參觀(guān)供電所業(yè)務(wù)，由家人根據(jù)書(shū)面的安全流程來(lái)一一對(duì)照檢查自己的親人在工作中是否已將安全措施落實(shí)到位，提出意見(jiàn)，寄以期望，以家人的力量來(lái)關(guān)懷、監(jiān)督員工注意安全。

其四，提升管理效能，減輕工作負(fù)擔(dān)。供電所工作繁重是大多數(shù)員工抱怨的焦點(diǎn)。將“提升管理效能，減輕工作負(fù)擔(dān)”作為創(chuàng)建核心，樹(shù)立具體的減負(fù)目標(biāo)，同時(shí)又以目標(biāo)來(lái)激發(fā)員工的主動(dòng)性和自覺(jué)性，助推管理提升。為此，供電所確定了“三零目標(biāo)”：“每月電費(fèi)提前結(jié)零”——告訴員工在電費(fèi)提前結(jié)零后，大家可以空出時(shí)間來(lái)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開(kāi)展喜愛(ài)的文體活動(dòng)；激勵(lì)員工想方設(shè)法解決村寨用戶(hù)不愿接受代收預(yù)存業(yè)務(wù)的困難，使供電所在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)窗口外收費(fèi)比例達(dá)到58%，電費(fèi)每月20日前均能完成結(jié)零目標(biāo)?！懊吭绿l率逐漸向零靠攏”——讓員工明白：隨著報(bào)修大幅減少，冒著酷暑雷雨進(jìn)行戶(hù)外工作的幾率也將大為減小，相應(yīng)的記錄資料也會(huì)隨之減少，工作辛苦程度將會(huì)明顯降低，以此激勵(lì)員工提升線(xiàn)路設(shè)備管理水平，提高線(xiàn)路巡視維護(hù)質(zhì)量，主動(dòng)整改缺陷隱患，使報(bào)修率下降了近2/3?！爸貜?fù)工作為零”——告訴員工：主動(dòng)規(guī)范工作，保證質(zhì)量，一次到位，避免浪費(fèi)工作時(shí)間，減少加班加點(diǎn)，為此，該所提出了“每日對(duì)標(biāo)工作法”，當(dāng)日事當(dāng)日畢，養(yǎng)成規(guī)范工作的行為習(xí)慣。

其五，改善供電所環(huán)境，提升員工精神面貌。供電局從辦公、學(xué)習(xí)、住宿三個(gè)方面改善入手，以整潔、實(shí)用為建設(shè)目標(biāo)，對(duì)供電所外部環(huán)境進(jìn)行綠化、整平，為員工配齊各種辦公設(shè)施；修建了員工培訓(xùn)室、讀書(shū)閱覽室、午間值息室，建立了員工活動(dòng)室及戶(hù)外鍛煉場(chǎng)所。新的環(huán)境讓人耳目一新，員工精神面貌也隨之改變。

其六，構(gòu)建和諧文化，家的氛圍暖人心。

融洽的飯桌。工會(huì)為供電所建立了員工食堂，在用餐時(shí)組織大家圍成一桌，遇有員工過(guò)生日，在小廚房添菜為員工共慶生日；工作上的矛盾、生活中的誤會(huì)，在會(huì)餐的說(shuō)說(shuō)笑笑中實(shí)現(xiàn)化解；遇到員工有困難和問(wèn)題，在飯桌上你一言我一語(yǔ)出主意想辦法。融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系和“家”的氛圍在餐桌上形成。

互助共進(jìn)?；鶎狱h支部掛鉤幫扶供電所開(kāi)展“學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建，開(kāi)展“人人上講臺(tái)”“十分鐘課堂”“好書(shū)大家讀”等活動(dòng)，以團(tuán)隊(duì)分享的方式互助共進(jìn)。團(tuán)總支組織新入局青年員工與基層員工共同開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽、戶(hù)外拓展等活動(dòng)，促進(jìn)新老員工相互溝通、相互學(xué)習(xí)。工會(huì)小組積極組織員工開(kāi)展棋牌比賽、跳繩比賽等文體活動(dòng)，引導(dǎo)員工培養(yǎng)健康向上的生活情趣，以此緩解工作壓力。

人人參與。供電所開(kāi)展“贊美同事”活動(dòng)，每月由員工在閱覽室的小黑板互寫(xiě)一句贊美其他同事的話(huà)語(yǔ)，互相鼓勵(lì)，溫暖人心；組織開(kāi)展以“美化環(huán)境、構(gòu)筑和諧”為主題的愛(ài)家活動(dòng)，倡導(dǎo)員工從身邊的小事做起，種植花草樹(shù)木，營(yíng)造舒適、溫馨、干凈的家園。

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，該供電所實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)明顯提升”：?jiǎn)T工技能明顯提升，管理基礎(chǔ)明顯提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯提升，安全管控明顯提升。供電可靠率、電壓合格率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)指標(biāo)完成超過(guò)了既定目標(biāo)，多次受到供電局的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

（作者系西雙版納景洪供電局黨總支書(shū)記、副局長(zhǎng)、工會(huì)主席）

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）