摘 要：近年來，對標(biāo)管理已經(jīng)成為中國大型企業(yè)重點(diǎn)應(yīng)用的管理模式，預(yù)計(jì)未來十年內(nèi)，中國會有越來越多的企事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)青睞并導(dǎo)入對標(biāo)管理模式。對標(biāo)管理代表的是一個追求卓越的過程，通過對標(biāo)來提升組織績效和行業(yè)競爭力 塑造企業(yè)的核心能力，行之有效，也給財(cái)務(wù)管理工作提出了更高更嚴(yán)的要求。

關(guān)鍵詞：對標(biāo)管理；財(cái)務(wù)管理；追求卓越

對標(biāo)管理被管理學(xué)界稱為21世紀(jì)三大管理工具之首，它是通過規(guī)范并且連續(xù)的將自己經(jīng)營管理過程中的標(biāo)志性指標(biāo)及管理實(shí)踐，與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行標(biāo)記分析。通過學(xué)習(xí)、尋找、確認(rèn)、跟蹤并超越標(biāo)桿企業(yè)而進(jìn)行的實(shí)踐活動。

一、對標(biāo)管理的科學(xué)內(nèi)涵

對標(biāo)管理經(jīng)歷了下面所述的四個階段。

（一）基礎(chǔ)理論階段

20世紀(jì)初，泰勒在其科學(xué)管理理論中提出標(biāo)準(zhǔn)化和制度化管理，可以看成是對標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)。

（二）對標(biāo)實(shí)踐階段

20世紀(jì)70年代初，美國企業(yè)發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)、性能、成本均優(yōu)于自己，于是開展以產(chǎn)品比較為核心的對標(biāo)活動，非常實(shí)用，成效顯著，這個時期可以稱之為對標(biāo)管理的初期實(shí)踐階段。

（三）總結(jié)與普及階段

美國施樂公司在1976年為了應(yīng)付日本的產(chǎn)品競爭開始對標(biāo)，并于1979年正式提出benchmark（即基準(zhǔn)點(diǎn)）的概念，被認(rèn)為是標(biāo)桿管理的起源。施樂公司把眼光從簡單的產(chǎn)品模仿上升到以學(xué)習(xí)日本企業(yè)的工藝流程為主，一舉改變市場地位下滑的頹勢，重新奪回市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。

（四）理論成熟階段

1984年，美國總統(tǒng)里根設(shè)立美國國家質(zhì)量獎，1992年，歐洲質(zhì)量獎設(shè)立。這兩個獎項(xiàng)的設(shè)立，對標(biāo)桿管理的推廣起到了很重要的推動作用。

二、尋找標(biāo)桿，付諸實(shí)踐

對標(biāo)管理活動中，尋找標(biāo)桿企業(yè)獲最佳案例的時候，就是一個尋找共性的問題，找準(zhǔn)標(biāo)桿企業(yè)，分析標(biāo)桿企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，加以總結(jié)和概括得出其所以優(yōu)秀的精髓，結(jié)合自身實(shí)際即個性，才可能獲得成功的對標(biāo)，忽視個性，盲目套用，很可能變成我們自己的束縛。所以說，找準(zhǔn)共性是對標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)，結(jié)合個性是對標(biāo)的落腳點(diǎn)。

找尋最佳案例。我們獲取了一定的對標(biāo)經(jīng)驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)本行業(yè)在對標(biāo)管理上并沒有成功案例可以對照。所以我們考慮跨行業(yè)選取標(biāo)桿，特別注意了對標(biāo)指標(biāo)的屬性匹配，這種方式意味著突破局限，獲得啟發(fā)和創(chuàng)新。

眾所周知，美孚石油（Mobil）是世界上最著名的公司之一。在1992 年初，他們做了一項(xiàng)調(diào)查，試圖發(fā)現(xiàn)自己發(fā)展的新空間。當(dāng)時美孚公司詢問了服務(wù)站的4000 位顧客什么對他們是最重要的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：僅有20% 的被調(diào)查者認(rèn)為價格是最重要的。其余的80% 想要三件同樣的東西：一是快捷的服務(wù)，二是能提供幫助的友好員工，三是對他們的消費(fèi)忠誠予以一些認(rèn)可。

美孚把這三樣?xùn)|西簡稱為速度、微笑和安撫。美孚的管理層認(rèn)為：論綜合實(shí)力，美孚在石油行業(yè)內(nèi)已經(jīng)獨(dú)步江湖，但要把這三項(xiàng)指標(biāo)拆開看，美國國內(nèi)一定還有做得更好的其他企業(yè)。美孚于是組建了速度、微笑和安撫三個小組，去尋找速度最快捷、微笑最甜美和回頭客最多的標(biāo)桿，以標(biāo)桿為榜樣改造美孚遍布全美的8000 多個加油站。

我們認(rèn)為，把美孚公司速度小組的經(jīng)典案例引入到學(xué)院財(cái)務(wù)管理中，可以使財(cái)務(wù)管理從內(nèi)部制度控制到財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)基礎(chǔ)制度的建立、執(zhí)行，以及信息反饋上，提出問題，分析問題，解決問題，強(qiáng)化執(zhí)行，大大提高財(cái)務(wù)管理水平。

在實(shí)踐中，我們通過宣傳，讓全體教職員工認(rèn)識到對標(biāo)管理是科學(xué)發(fā)展的迫切需要，是企業(yè)應(yīng)對市場競爭的必然選擇。隨著對標(biāo)管理工作的推進(jìn)，端正了部分人員認(rèn)為“對標(biāo)管理工作是無事找事做，多年形成的現(xiàn)狀決定了無法優(yōu)化指標(biāo)”錯誤認(rèn)識，樹立了“對標(biāo)管理本身所代表的就是一個追求卓越的過程；就是學(xué)習(xí)先進(jìn)單位、先進(jìn)企業(yè)的工作方法。樹立了以對標(biāo)管理使自己走向卓越，持續(xù)提升、持續(xù)改進(jìn)工作”的正確思想。

根據(jù)自身特點(diǎn)，我們分析了學(xué)院現(xiàn)狀，收集了必要的數(shù)據(jù)。首先選取了對標(biāo)管理的幾個主要指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。如經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）、總資產(chǎn)創(chuàng)收率、經(jīng)營現(xiàn)金流量凈額、人均創(chuàng)效額等指標(biāo)數(shù)據(jù)來進(jìn)行計(jì)算分析。

根據(jù)某一年的現(xiàn)金流量凈額指標(biāo)來判斷企業(yè)的經(jīng)營狀況或財(cái)務(wù)狀況，是不準(zhǔn)確和不科學(xué)的。為此我們對2008-2011年學(xué)院四年的現(xiàn)金流量凈額指標(biāo)進(jìn)行了計(jì)算分析，對比中看出，學(xué)院這項(xiàng)指標(biāo)從2008年現(xiàn)金流量凈額負(fù)數(shù)到2011年167萬元的正值，說明學(xué)院在持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，除了可以維持正常的教學(xué)、培訓(xùn)、科研和資產(chǎn)維護(hù)，還可以產(chǎn)生更多可以自由支配的現(xiàn)金，這一數(shù)據(jù)的變化，無疑給了上級主管部門和潛在生源一個定心丸；

學(xué)院對標(biāo)小組按照選取的經(jīng)典案例，模仿美孚公司成功的經(jīng)驗(yàn)上分析原因、對標(biāo)改進(jìn)，盡力減少與最佳案例的差距，促進(jìn)對標(biāo)指標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。上至管理層的決策、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行力的提升，下到每一名教師的每一堂課的質(zhì)量、效率和學(xué)生評價，再到后勤食堂飯菜的食品安全、口味、價格以及售飯人員的微笑服務(wù)等，我們以重過程、重協(xié)調(diào)、重落實(shí)為方法，以增強(qiáng)凝聚力、強(qiáng)化執(zhí)行力、提升競爭力為目標(biāo)，把對標(biāo)管理納入學(xué)院各項(xiàng)管理工作的全過程，對標(biāo)管理工作開展得扎實(shí)有效，學(xué)院管理水平實(shí)現(xiàn)了新提升，人均創(chuàng)效額這一指標(biāo)也從2008年到2011年每年遞增，以數(shù)據(jù)傳遞著令人欣喜的變化。

三、總結(jié)與創(chuàng)新階段

我們采取層層負(fù)責(zé)、自下而上的方式，使對標(biāo)結(jié)果清晰明了。雖然對標(biāo)管理更偏重一種理念，但它和精細(xì)化管理以及流程管理等其他企業(yè)管理模式并行不悖。我們也總結(jié)出對標(biāo)管理既注重分析，也注重了持續(xù)效應(yīng)。它可以及時調(diào)整和完善對標(biāo)指標(biāo)變化情況，促進(jìn)學(xué)院不斷進(jìn)行自我修正和自我突破。

“找到并實(shí)施最好的方法”的對標(biāo)管理是一個只要開始就沒有結(jié)束的過程，學(xué)院對標(biāo)管理的不斷學(xué)習(xí)和開展，是追趕標(biāo)桿企業(yè)、超越標(biāo)桿企業(yè)，從而不斷完成新陳代謝的歷程。這也正是對標(biāo)管理這一樸素思想和理念始終能夠被人們孜孜不倦自覺遵循的內(nèi)在原因，它在學(xué)院重新塑造核心本領(lǐng)，持續(xù)促進(jìn)先進(jìn)的學(xué)院文化建設(shè)上大放異彩，可謂應(yīng)運(yùn)而生。

作者簡介：梁春海（1968–），男，天津工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)務(wù)處主任。