戶建成鄭煤集團(tuán)大平礦

淺談溝通在管理中的融合藝術(shù)

戶建成
鄭煤集團(tuán)大平礦

溝通是人類活動和管理行為中最重要的橋梁之一，是干部與干部之間，干部與職工之間和睦相處共同發(fā)展的金鑰匙，是戰(zhàn)勝困難、振興企業(yè)發(fā)展，取得各項建設(shè)成功的法寶，是人類社會實踐活動的試金石，是貫徹黨的群眾路線教育實踐活動的具體體現(xiàn)，是組合成員之間良好溝通的粘合劑，是任何管理者的精髓。古人云：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明：溝通是一門科學(xué)，更重要的是一門藝術(shù)。

一、溝通的作用

溝通的目的決定了溝通的首要作用-信息的傳遞和管理者之間矛盾的解決。企業(yè)的經(jīng)營過程需要多種多樣的媒價和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要媒介之一。

溝通能夠讓企業(yè)職工明確工作任務(wù)和目標(biāo)。要明確企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，首先就是讓職工了解企業(yè)的責(zé)任和自己的使命，使職工對企業(yè)宗旨的認(rèn)識和管理者的認(rèn)識一致，這就需要用有效的溝通來充當(dāng)人與人之間、上下級之間互相溝通信息的橋梁。

溝通不是夸夸其談、無稽之談，要切合實際利用生動有效的載體，通過有分歧的事例，當(dāng)大家對某一件事持有不同意見時，經(jīng)過溝通由淺入深，由表及里，從現(xiàn)象到本質(zhì)，使雙方看到事件的實效性，又要使對方看到事件的歷史性、時限性，通過溝通讓有分歧的一方認(rèn)識到自己的觀點是不符合實際的，從而達(dá)成共識，凝心聚力，形成克難攻堅的統(tǒng)一戰(zhàn)線，這就體現(xiàn)了“溝通”的重要性。

激勵職工之間、部門之間緊密協(xié)作。作為整體的一個企業(yè)組織，各部門之間是否融洽，在很大程度上影響了整個企業(yè)的運作狀況。給所有的職工指定明確的目標(biāo)，使職工的目標(biāo)同本部門、本系統(tǒng)目標(biāo)緊密相連，讓職工意識到自己將要完成的工作，對企業(yè)整體目標(biāo)是不可缺少的部分，職工能夠在自己工作的過程中體會到自己的價值，這樣就能夠激勵員工，為實現(xiàn)自己的價值和企業(yè)的目標(biāo)而相互合作努力工作。

溝通可以增強企業(yè)的凝聚力。一個團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊才是有生命力的團(tuán)隊。作為企業(yè)內(nèi)部職工之間的凝聚力是其運作過程中不可缺少的重要資源。凝聚力強的團(tuán)隊能夠讓職工愿意為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)，也能夠為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。

為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮管理者的管理才能，很有必要掌握管理溝通的技能和技巧。

二、溝通的技巧

溝通必須思路清晰、目的明確、相互尊重、贏得信任。

有效的溝通是有的放矢的，溝通最好是先征求對方意見，使雙方心情輕松。在溝通過程中盡量保持思路清晰，并運用恰當(dāng)方式和說話語氣，力求措詞清晰、明確，還要注意一些感情上的微小差別。同時，溝通過程中管理者必須把對方放在與自己平等的位置上，設(shè)身處地為對方著想，這不但能得到他人的尊重，還會激發(fā)出溝通雙方同甘共苦的熱情，也有利雙方通過溝通達(dá)成共識。

三、培養(yǎng)聽的藝術(shù)

耐心的傾聽能夠激發(fā)對方的傾訴觀，有利于從對方的談話中找出說服對方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于聆聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對對方談話的內(nèi)容感興趣，要全神貫注，要讓對方知道你在認(rèn)真的聽，這不但能體現(xiàn)出你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對你信任度的同時也提高溝通的效率。

四、尊重下層的意見和建議

根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價值的實現(xiàn)，管理者廣開言路，接受和傾聽職工的意見，能夠讓職工感受到企業(yè)對自己貢獻(xiàn)的認(rèn)可，職工能夠從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利于激發(fā)職工的積極性。所以，管理者在決策以前應(yīng)該讓職工充分討論發(fā)表意見，取得盡可能多的職工的共識，進(jìn)而減少實施的阻力，提高工作效率。

五、把握溝通的時機和場合

溝通的效果還受到溝通時的環(huán)境條件的制約，影響溝通的環(huán)境因素很多，溝通方式、溝通雙方的級別關(guān)系、社會風(fēng)氣以及溝通時雙方的心情等。溝通需要抓住最合適的時機，實際不成熟不能倉促行事，貽誤時機使溝通失去意義，溝通時還要考慮對方的心情，對方的說話態(tài)度、談話地點、場所等，合理的利用這些能夠讓對方消除心理上的阻礙從而順利的溝通。

六、掌握說話的技巧

談話是溝通最主要方式。作為一名管理者同下屬講話時不宜以強加的語氣表達(dá)自己的觀點，否則就會讓對方產(chǎn)生反感，哪怕你的意見是正確的，談話時也要力求語言簡練，用簡單明了的語言表達(dá)自己的觀點，談話時若發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的情緒，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)移話題，以此改變溝通的氣氛，對他人尊重的同時也體現(xiàn)了自己的素質(zhì)、修養(yǎng)。因此可見溝通需要技巧和策略。

七、掌握溝通的辨證法

溝通也包含辨證法，由于許多人的認(rèn)識是個性的，是處在自己的立場對人待事的，而許多政策制度是建立在共性基礎(chǔ)上來規(guī)范人的言行的，所以存在共性和個性的差異，由于共性寓于個性之中，并通過個性表現(xiàn)出來，沒有個性就沒有共性，同時不包含共性的個性是沒有的，要想和職工融洽溝通，就要掌握溝通的辨證法，取樣個性，求同共性，用共性規(guī)律引導(dǎo)教育個性，克服個別職工自由主義、唯心主義、主觀主義，適應(yīng)共性法規(guī)、制度、尊紀(jì)守法，才能使職工茅塞頓開、肅然起敬，顯示出溝通的藝術(shù)效果。

溝通的方式有多種多樣，不分行業(yè)、黨派、團(tuán)體、政府、企業(yè)，則溝通的形式不同，內(nèi)容不同，作用就不同，效果就不同。要想達(dá)到和衷共濟、豁然開朗、凝心聚力，就必須講究溝通藝術(shù)，掌握溝通技巧，應(yīng)遵循因時而宜、因人而宜、因事而宜。溝通也需要走群中路線，深入學(xué)習(xí)開展黨的群眾路線教育實踐活動，立行立改，一切為了群眾，為了群眾一切，就必須講究溝通藝術(shù)，掌握溝通技巧。